wrzesień 2020

Portal Gowork.pl to serwis umożliwiający publikację ofert pracy. Według danych jakie prezentuje administracja serwisu, jest on w TOP 3 najpopularniejszych stron oferujących pośrednictwo pracy. Tak duże zainteresowanie portalem wynika również z jego drugiej odnogi biznesowej – serwisu pracodawców. Portal umożliwia założenie konta czy też profilu przedsiębiorcy. Taka mini strona internetowa zawiera podstawowe dane o firmie. Dodatkowo inni użytkownicy serwisu w sposób anonimowy mogą publikować opinie i recenzje. Następnie te treści są wyświetlane na koncie przedsiębiorcy. Portal oferuje możliwość posiadania wizytówki w dwóch modelach: bezpłatnym; płatnym. Model płatny umożliwia rozbudowanie sekcji o dodatkowe kategorie, np. zdjęcia z firmowych wydarzeń, moderację komentarzy użytkowników przed ich publikacją, dedykowanego opiekuna konta. Oferta bezpłatna nie umożliwia prewencyjnego usuwania szkalujących opinii. Mimo to obie formy aktywności przedsiębiorcy na portalu Gowork są narażone na hejterskie recenzje.

Konto na portalu niesie za sobą poważne wyzwanie. To fakt, że firma będzie podlegać nieustanej recenzji ze strony byłych pracowników i klientów. Wśród profesjonalistów branży Public Relations opinie na portalu Gowork.pl traktowane są jako źródło mało wiarygodne. Wynika to z tego, że każdy użytkownik sieci bez żaden rejestracji może tam dodać opinie o dowolnej firmie. I nie ma to żadnego znaczenia, czy miał z nią kontakt, czy działa na czyjeś zlecenie. Administracja portalu odcina się od publikowanych przez użytkowników treści. Co więcej często przymyka oko na naruszenie dobrego imienia przedsiębiorcy, ponieważ hejterski wpis wymusi w jakiś sposób interakcje właściciela firmy. To natomiast napędza generowanie ruchu na portalu. Efektem tego jest zwiększenie wpływów strony z emisji reklam.

Wielu przedsiębiorców zgłaszając się do WMH AGENCY z prośbą o pomoc, sugeruje, że najlepszym rozwiązaniem byłoby skasowanie konta na Gowork.pl. Ta czynność jest niemożliwa. Wynika to z regulaminu portalu, który określa, że jedynie likwidacja przedsiębiorstwa może być powodem skasowania profilu. Tym samym jedyną drogą pozostaje moderowanie treści, kasowanie ocen i blokowanie IP użytkowników spamujących profil przedsiębiorcy. Te czynności są realizowane poprzez zgłoszenia administracji portalu zastrzeżeń co do jakości publikowanych treści. Ewentualnym sposobem usunięcie profilu z sieci jest wystąpienie z pozew cywilnym wobec portalu. To rozwiązanie czasochłonne i wymagające obsługi prawnej. Specjaliści e-wizerunku Agencji wskazują jeszcze na jedną możliwość. Zgłoszenie do Urzędu Ochrony Danych Osobowych bezprawnego przetwarzania danych przedsiębiorcy przez portal. Należy zasygnalizować, że ta droga jest skuteczna wyłącznie w przypadku firm będących jednoosobową działalnością gospodarczą. W kwestii spółek prawa handlowego ta droga jest zablokowana przez przepisy prawne.

Opinie Google Maps mają potężny wpływ na pozycjonowanie w sieci. Firmy, które posiadają dużą liczbę opinii, szczególnie tych pozytywnych są częściej wyświetlane jako rekomendacje Google w wynikach wyszukiwarki.

Recenzje to krótkie wpisy, składające się z tekstu, oceny scoringowej i zdjęcia. Opinie wystawiane są przez użytkowników posiadających konto w Google (np. skrzynkę pocztową w Gmail). Zazwyczaj opinie pochodzą od osób fizycznych. Niemniej zdarza się, że treść została opublikowana z konta, które nie zawiera imienia i nazwiska. Google szereguje opinie według kilku parametrów: rekomendowane; z najniższą ocenę; z najwyższą oceną. Algorytm wyświetlania tych treści nie jest do końca znany. W branży spekuluje się, że najczęściej wyświetlane są opinie, które zawierają zdjęcie i których treść jest dłuższa niż 350 znaków. Potwierdza to doświadczenie WMH AGENCY zaobserwowane u kilkuset klientów.

Pozyskiwanie opinii do wizytówki Google nie jest prostą czynnością. Można to podzielić na kilka obszarów. Klienci – pozyskiwanie opinii od zadowolonych klientów. To bardzo ryzykowane, ponieważ nigdy do końca nie wiadomo, czy klient był w pełni usatysfakcjonowany ze współpracy. Ponadto może to spowodować publikację opinii merytorycznej, która będzie zdradzała warunki handlowe firmy. Kolejnym sposobem pozyskania opinii jest ich zakup. Płatne opinie zostaną opublikowane z kont osób o statusie „Lokalny Przewodnik”. To wzmacnia ich wiarygodność. Niemniej źle wykonana usługa zostanie odebrana jako działania sponsorowane i przyczyni się do podważenia reputacji firmy. Ostatni problem to czarny PR. Są to działania, których celem jest zmiana wizerunku firmy w sieci poprzez publikację negatywnych treści. Często te opinie nie mają żadnego odniesienia w rzeczywistości. Są w dużej mierze efektem działań nieuczciwej konkurencji, która w ten sposób chce zbudować swoją przewagę na lokalnym rynku. Te czynności można cofnąć poprzez zgłoszenie administracji Google Moja Firma problemu z jakością opinii. Ewentualnie można spróbować usuwać opinię poprzez ich zgłaszanie do moderacji. Niemniej jest to czynność, która wymaga sporo czasu. Dlatego specjaliści WMH AGENCY rekomendują, aby nie przywiązywać się zbyt mocno do jednej wizytówki. Jeżeli posiada ona negatywne opinie, które negatywnie wpływają na biznes, należy usunąć całą wizytówkę z wyników wyszukiwarki. Następnie założyć nową. Google Moja Firma to część korporacji Google, zarejestrowanej w USA. W prawie amerykańskim wolność słowa stoi nad prawem do zachowania dobrego imienia firmy. Dlatego też usunięcie opinii z Google Maps jest prawie niemożliwe.

Wizytówka firmy w sieci jest ważnym elementem budowania jej wizerunku. Wiarygodne przedsiębiorstwa posiadają ich nawet kilka na różnych portalach. Do grona najczęściej wybieranych portali należy Gowork, OLX, Google Moja Firma oraz Panorama Firm. W większości z nich założenie internetowej wizytówki firmy bez bezpłatne. Dodatkowo płatne opcje związane są z rozbudowaniem ilościowym profilu firmy, na przykład poprzez dodanie dodatkowych zdjęć, bądź prewencyjne moderowanie treści. Firmową wizytówkę może założyć każdy użytkownik, a nie tylko przedsiębiorca. Często te darmowe wizytówki publikowane są wraz z powstaniem nowego wpisu w rejestrach KRS czy CEIDG. Przedsiębiorcy dosyć często są zaskoczeni, że ich firma posiada konto bez żaden wcześniejszej autoryzacji.

Portal Gowork.pl tp serwis pracy. Co do zasady publikowane tam opinie powinny dotyczyć relacji pracownik – pracodawca. Każdy komentarz dodany jest przez anonimowego użytkownika. Portal nie wymaga żaden rejestracji czy też podawania danych. Serwis jest jednym z popularniejszych miejsc publikacji opinii konsumenckich dotyczących jakości oferowanych usług, sprzedaży produktów. Wiąże się to problemem hejtu. Możliwość dodania w pełni anonimowej opinii to łakomy kąsek dla nieuczciwej konkurencji. Duża liczna negatywnych recenzji wpływa na negatywny odbiór firmy w oczach czytelników portalu Gowork.pl. Oczywistym rozwiązaniem tego problemu jest usunięcie profilu firmy z portalu. Niemniej nie jest to proste wyzwanie.

Regulamin portalu został tak skonstruowany, że ogranicza to minimum możliwości skasowania konta firmy. Co więcej właścicielem serwisu z pomocą przychodzi ustawa RODO, która swoim prawnym zasięgiem nie obejmuje przedsiębiorców. W związku z tym możliwość usunięcia konta z portalu wynika z: likwidacji przedsiębiorstwa; zawieszenia przedsiębiorstwa; przekształcenia przedsiębiorstwa. Spełnienie wymienionych wyżej wymogów wiąże się ze sporymi dolegliwościami. Likwidacja firmy oznacza po prostu zaprzestanie prowadzenia działalności gospodarczej. Zawieszenie przedsiębiorstwa to nic innego jak wstrzymanie działalności. Natomiast przekształcenie wiąże się ze zmianą nazwy bądź osobowości prawnej. To wszystko wiąże się ze sporymi kosztami i problemami organizacyjnymi. Przecież nikt nie będzie zmieniał nazwy firmy przez anonimowe negatywne komentarze. Specjaliści e-wizerunku WMH AGENCY rekomendują w tym przypadku skupić się na usunięciu negatywnych opinii i recenzji z profilu firmy. Ta czynność jest zagwarantowana w regulaminie serwisu i ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Portal na wezwanie przedsiębiorcy powinien usunąć szkalującą treść, aby nie była dostępna innym czytelnikom.

Google Maps umożliwia założenie darmowej wizytówki firmy w swoich zasobach. Jest to bardzo korzystne, ponieważ to w wyszukiwarce Google 98 % Polaków znajduje dane ich interesujące. Wizytówka to nic innego jak sekcja składająca się z kilku stałych elementów: dane teleadresowe, opis świadczonych usług i produktów. Do elementów zmiennych należy zakładka z opiniami o firmie.

Liczba zebranych opinii i średnia ocen, ma bezpośredni wpływ na pozycjonowanie wizytówki GMF w wynikach wyszukiwarki. Jeżeli w danym mieście istnieje kilka firm o podobny, profilu działalności i każda z nich posiada wizytówkę Google, to ta, która ma najwięcej pozytywnych opinii będzie wyświetlana jako pierwsza. Pozytywne opinie i ich spora ilość, skłonią wielu klientów do podjęcia współpracy z daną firmą. Wynika to z faktu, że naturalne dla wielu osób jest podjęcie współpracy z kim kto jest sprawdzony i posiada dobre referencje – w tym przypadku wirtualne komentarze.

Pozyskanie ocen do wizytówki Google Maps odbywa się w sposób naturalny. 90 % pozytywnych treści pochodzi od zadowolonych klientów, kontrahentów lub pracowników. Zazwyczaj te treści odnoszą się do wysokiej jakości świadczonych usług bądź sprzedawanych produktów. Wpływ na jakość oceny ma również jej treść. Powinna być unikalna i zawierać nie mniej niż 250 znaków. Dodatkowym plusem jest dodanie zdjęcia, które będzie wyświetlane jako rekomendowane innym użytkownikom.

Drugą stroną medalu jest czarny PR. Opinie w Google Maps dodają zazwyczaj anonimowi internauci. Do jej wystawienia wystarczy posiadanie aktywnego konta w Gmail. Operator Google Maps jest zarejestrowany w USA, a tam nie ma czegoś takiego jak zniesławienie. W prawie amerykańskim istnieje silna ochrona wolności słowa, dlatego nawet najbardziej wulgarna opinia nie zostanie usunięta. To rodzi wielkie zagrożenie ze strony nieuczciwej konkurencji.

Przedsiębiorcy coraz bardziej rywalizują nie ceną, ale jakością. W związku z tym na różne sposoby starają się podważyć renomę swoich biznesowych rywali. Google Maps jest idealnym narzędziem walki. Anonimowe opinie mogą diametralnie zmienić obraz firmy w sieci. Spowodować znaczący odpływ potencjalnych klientów, zszokowanych negatywnymi recenzjami. Co więcej Policja nie ma prawnych możliwości egzekwowania od Google numerów IP, osób które dodały negatywne opinie. Te sprawy są umarzane z automatu. Dlatego według agencji WMH należy skupić się na działaniach prewencyjnych: pozyskaniu dużej liczby pozytywnych wpisów poprzez buzz marketing.

Wizerunek w sieci coraz bardziej stanowi o przewadze konkurencyjnej. 91 % internautów stawia znak równości między anonimowymi ocenami, a rekomendacją znajomych bądź rodziny.

Internet image to nic innego jak strategia działań Public Relations mająca na celu wzbudzić zaufanie do firmy w sieci. Pozytywna reputacja w sieci zależy od kilku elementów: aktywna obecność w social media; wizytówki w serwisach opiniujących sklepy internetowe; profile w serwisach oceniających pracodawców. Następnie marka powinna zadbać o zasięg i wzrost liczby interakcji. Można te czynności wykonać w kilku prostych krokach. Zlecić działania buzz marketing wyspecjalizowanej agencji PR. Za kilkaset złotych można otrzymać sporą liczbę pozytywnych komentarzy na wysoko pozycjonowanych serwisach jak Gowork czy Panorma Firm. Kolejnym krokiem jest poprawna konfiguracja wizytówki Google Moja Firma. Należy zadbać o wysoką jakość danych: zakres świadczonych usług; opis produktów dane kontaktowe. Wizytówka GMF to zazwyczaj pierwsze miejsce spotkania marki w sieci. Ostatnim elementem jest monitoring mediów pod kątem pojawiających się treści.

Brand24.pl umożliwia w pełni automatyczne monitorowanie pojawiających się treści o naszej firmie. Usługa jest realizowana 24 h przez 7 dni w tygodni. Dlatego połączenie tej czynności z publikacja pozytywnych treści jest właściwe.

Na samym końcu budowy internetowego image firmy są negatywne opinie. Często są powodem niepokoju zarządu bądź właściciela firmy. Niemniej ich obecność w ograniczonej skali jest potrzebna. Po pierwsze wzbudza to zaufanie. Każda firma, będąca kilka lat na rynku posiada jakiś niezadowolonych klientów bądź pracowników. Dlatego też coraz więcej klientów, zwraca uwagę czy wobec firmy ją jakiekolwiek negatywne treści. Ich brak często jest powodem podważenia renomy firmy. Natomiast w sytuacji gdy liczba negatywnych opinii jest duża, a ich oddziaływanie negatywne dla finansów przedsiębiorstwa, należy skupić się na ich neutralizacji. Rozwiązaniem tej sytuacji jest moderacja treści za pośrednictwem administratora serwisu, na którym te negatywne oceny zostały opublikowane. WMH rekomenduję, aby dążyć do uzyskania efektu poprzez dialog i argumentację. Działania prawne mogą spowodować tylko zaostrzenie sytuacji.

Komunikacja z klientem w sieci to standard. Sklepu internetowe, które nie prowadzą możliwości bezpośredniej interakcji z użytkownikiem tracą przewagę konkurencyjną. Do grupy kluczowych kanałów komunikacji eksperci WMH AGENCY zaliczają: stronę internetową, profil na portalu Gowork.pl oraz fanpage.

Fanpage, to nie tylko wizytówka firmy w sieci. To dedykowana strona, umożlwiająca publikację treści o firmie. Jedną z popularniejszym metod prowadzenia fanpage, jest wrzucanie postów zawierających zdjęcia i opisy świadczonych usług bądź sprzedawanych produktów. Funkcjonalności związana z kontaktem, umożliwia firmie prowadzenie rozmów z czasie rzeczywistym z wieloma klientami jednocześnie. Firmy, które chcą budować świadomość i przywiązanie do marki, decydują się na publikację recenzji przez internautów. Recenzje to nic innego jak komentarze, zawierające tekst i ocenę punktową. Jeden oznacza, że nasza firma została źle oceniona przez klienta. Pięć oznacza, że firma jest pozytywnie odbierana przez rynek. Komentarze mogą zostać dodane wyłącznie przez użytkowników, którzy posiadają aktywne konta na portalu Facebook. Wszystkie recenzje pochodzące od osób nieaktywnych bądź wyłączonych z social media nie pojawią się na naszym fanpage.

Opinie od klientów budują wiarygodność. Pozytywna ocena, często traktowana jest przez potencjalnych klientów jako najważniejszy aspekt decyzji zakupowej. Gorzej, gdy z jakiś powodów, np. ataku hejterskiego, ocena firmy znacząco spadnie. W ten sytuacji renoma zostaje nadszarpnięta. 91 % internautów bezkrytycznie ufa komentarzom dostępnym w sieci. Traktują te recenzje na równi z rekomendacjami rodziny czy znajomych. Dlatego w sytuacji, gdy ocena wynikająca z komentarzy jest niska należy przystąpić do działania. Czarny PR nie może doprowadzić do spadku zamówień.

Jedną z najprostszych metod neutralizacji wyżej wymienionego zjawiska jest wyłącznie możliwości recenzji i komentowania treści fanpage. Spowoduje to, że żaden użytkownik nie będzie mógł dodać nowej opinii. Dodatkowo wyłączy to wyświetlanie oceny wynikające z recenzji. W tym miejscu należy zasygnalizować, że fakt czy firma posiada ocenę czy też nie, nie ma żadnego wpływu na jej wyświetlanie na portalu Facebook. Portal ten w żaden sposób nie premiuje firm, które umożliwiają publikację recenzji i komentarzy. Dlatego też należy zadać sobie czy te recenzje są firmie potrzebne.

Doświadczenie WMH AGENCY pokazuje, że niezwykle rzadką sytuacją jest wybór firmy z recenzji, nawet przy wyższej cenie za usługę bądź produkt. Potencjalni klienci sugerują się przede wszystkim ceną i informacjami w sieci. Posiadanie negatywnych recenzji na Fanpage może być tym elementem, który przeważy o wyborze oferty konkurencji.

Portal Gowork.pl serwis praca – to miejsce, w którym każdy użytkownik, w sposób pełni anonimowy może wyrazić swoje zdanie lub opinie na temat pracodawcy. Portal słynie z tego, że w żaden sposób prewencyjnie nie zwalcza mowy nienawiści. Każdy internauta może bez większych problemów dodać tam znaczne ilości komentarzy wobec dowolnej firmy. W związku z tym na stronie znajduje się znacznie więcej negatywnych wzmianek o pracodawcach niż tych pozytywnych. Mimo swojej dwuznacznej roli w obronie wolności słowa, portal Gowork.pl opublikował na początku Września 2020 ankietę dotyczącą tematu mobbingu.

Jest to efekt głośnej sprawy sądowej, w której to Pani Natalia Nitek-Płażyńska została skazana za nagrywanie swego pracodawcy, który wyrażał się negatywnie wobec Polski i Polaków. Sąd uznał, że doszło tutaj do naruszenia prawa do prywatności. W ocenie wielu ekspertów i „Reduty Dobrego Imienia” wyrok ten niesie za sobą negatywne konsekwencje. Ofiary mobbingu, a szerzej przemocy mogą bać się utrwalania sytuacji konfliktowych i tym samym akceptować przestępstwa. Portal Gowork.pl skupiający społeczność kilku milionów użytkowników postanowił zadać im pytanie. Czy w podobnych sytuacjach prawo powinno zezwalać na nagrywanie pracodawcy. Bardzo ciekawe jest samo sformułowanie pytania, które zawiera samo w sobie sugestię odpowiedzi. Poza tym, grupa docelowa przyjęta do badania opinii jest niewłaściwa. Portal skupia w przeważającej części byłych i obecnych pracowników firm. Niewielu przedsiębiorców korzysta z niego zasięgać opinii. Dlatego też wyniki ankiety serwisu nie dadzą rzetelnej odpowiedzi. W opinii specjalistów ds. employer branding WMH AGENCY, ankieta powinna zostać przeprowadzona na grupie użytkowników zarejestrowanych w serwisie (posiadających konto). Dzięki temu ograniczona zostanie liczba ankiet wypełnionych kilka razy przez jednego użytkownika. Po drugie, odpowiedzi udzielą osoby, które są zaangażowane w społeczność serwisu, a nie przypadkowo szukają opinii o byłym pracodawcy.

Z roku na rok wzrasta popularność sklepów internetowych. W kategorii liderów ilościowych niezmiennie od kilku lat plasuje się Allegro, Empik oraz Euro.pl. Serwisy te tworzą setki tysięcy transakcji miesięcznie. Wartość generowanego obrotu przekracza miliard złotych. W związku z tym nikt nie podważa jakości świadczonych usług czy sposobu rozpatrywania reklam. Mimo to w sieci jest sporo miejsca dla mniejszych podmiotów bądź lokalnych firm, zaczynających swoją przygodę z e-handlem.

Sklepy internetowe podlegają nieustannej recenzji i opiniowaniu. Serwisów opiniujących e-sklepy jest sporo. Dlatego dobrze jest stworzyć własną unikalną kategorię, w której to nasze przedsiębiorstwo będzie liderem. Rankingi sklepów internetowych przychodzą nam tutaj z pomocą. Jako przedsiębiorca możemy zgłosić chęć udziału i poddać się ocenie poziomu zadowolenia w kategorii, w której czujemy się pewnie. To nie musi być sprzedaż czy jakość obsługi klienta. To mogą stanowić nawet najbardziej wyszukane cechy, jak: poziom rekomendacji sklepu w social media. Tutaj nie liczy się ilość opinii, ale ich jakość. W związku z tym mały biznes bez problemu niewielką ilością pozytywnych opinii może stworzyć przekonanie, że jest liderem danego rankingu.

Z pewną pomocą przychodzą nowoczesne narzędzia public relations, jak buzz marketing. To nic innego jak płatne bądź sponsorowane treści, które imitują treścią oraz formą wypowiedzi naszych klientów. Tego typu opinie mają na celu zwiększyć ilość referencji naszego sklepu internetowego w popularnych serwisach opiniotwórczych jak Gowork, Allegro bądź Opineo. W tym miejscu należy zasygnalizować, że usługę buzz marketingu powinni wykonać profesjonaliści. Doświadczenie WMH AGENCY we współpracy z klientami pokazuje, że bywa z tym różnie. Niska stawka nie zawsze jest źródłem wysokiej jakości. Dlatego Agencja rekomenduję, aby przejrzeć portfolio danej firmy. Czy faktycznie ich usługi są na wysokim poziomie. Wykrycie działań buzz marketingowych przez strony udostępniające rankingi sklepów internetowych spowoduje wykluczenie firmy z rejestru.

Pozytywnym przykładem jest pozyskanie opinii na drodze kontaktu z byłymi klientami. Poprzez kontakt telefoniczny czy też e-mail. W ten sposób sklep internetowy uzyska wiarygodne opinie od realnych użytkowników. Ta wartość zawsze procentuje, ponieważ możliwość weryfikacji informacji w social media zajmuje tylko chwilę. Inni użytkownicy sieci bez problemu namierzą osobę, która wystawiła recenzję. Następnie stwierdzą czy jest to boot czy osoba rzeczywista.

Mając na uwadze powyższe informacje, należy przyjąć, że rankingi sklepów internetowych to okazja do promowania biznesu i dostęp do szerokiego grona potencjalnych klientów.

Coraz więcej serwisów i stron internetowych umożliwia recenzowanie działań przedsiębiorców. Opinie dotyczą przeważnie takich wartości jak: relacja jakości do ceny; warunki pracy; wysokość wynagrodzenia i…sprzedaż.

Do grona najpopularniejszym serwisów zaliczamy Gowork.pl, Panorama Firm i Opineo. Niemniej każdy z tych serwisów różni się od siebie diametralnie. Portal Gowork.pl umożliwia publikacje opinii bez żadnej autoryzacji, czy też rejestracji użytkownika. Serwis Panorama Firm wstępnie moderuje treści przed ich opublikowaniem. Mimo wszystko oba serwisy nie są restrykcyjne pod kątem mowy nienawiści. Typowy użytkownik sieci, bez żadnej wiedzy informatycznej, bez problemu doda na wskazanych wyżej serwisach wiele opinii w jednym czasie. Tego typu działania mogą zmienić wizerunek niejednego przedsiębiorcy o 180 stopni. Ostatni z omawianych serwisów to Opineo. Portal ten umożliwia wyłącznie publikowanie opinii o produktach bądź sklepie internetowym.

Użytkownik po dokonaniu transakcji zakupu zazwyczaj proszony jest przez sprzedawcę o publikację recenzji tego doświadczenia. Sprzedawcy zazwyczaj mają już konta w serwisach oceniających sklepy internetowe, więc w wiadomości e-mail dziękującej za dokonanie transakcji, rekomendują publikację opinii na konkretniej stronie internetowej. Opineo jest idealnym do tego miejscem. Portal wymaga po pierwsze podania unikalnego kodu transakcji, dzięki temu osoby, które nie są klientami e-sklepu nie mogą publikować opinii. Po drugie, serwis wymaga udzielenia odpowiedzi na kilka pytań związanych z jakością obsługi klienta, dostawy, cenie. Na tej podstawie publikowana jest opinia ze średnią oceną. Im ta ocena jest wyższa, tym lepiej oceniany jest sklep internetowy. Te wszystkie działania portalu mają na celu wzbudzić wiarygodność opinii i zwalczać hejt.

Drugą stroną medalu jest posiadanie negatywnych opinii. Jeżeli sklep internetowy posiada ich dużo, a średnia ocena jest niska, możliwość utraty potencjalnych klientów jest duża. Dlatego serwis Opineo umożliwia kontakt z administracją portalu w celu usunięcia negatywnych treści. Dział odpowiedzialny za weryfikację opinii, skontaktuje się z każdą ze stron sporu. Następnie, na podstawie zebranych danych oceni, która ze stron ma rację. Jeżeli zawinił sprzedawca, opinia nie zostanie usunięta. Jeżeli błąd tkwił po stronie kupującego, portal zgodzi się na anulowanie komentarza.

Istnieją też pozytywne przykłady oddziaływania negatywnych opinii na sklepy internetowe. Po pierwsze jest to podniesienie poziomu jakości obsługi klienta. To jest jeden z głównym powodów negatywnych opinii na Opineo. Po drugie podniesienie jakości świadczonych usług bądź sprzedawanych produktów. Jeżeli dobrze poprowadzimy komunikację PR z osobami, które wystawiły negatywne opinie, poprzez udzielenie odpowiedzi, możemy zbudzić zaufanie innych osób do naszej marki. Firma, która nie boi się negatywnych opinii, a na dodatek udziela na nie merytorycznych odpowiedzi jest wiarygodnym partnerem biznesowym dla wielu osób.

Panorama Firm obok serwisu Gowork.pl jest jednym z największych stron umożliwiających publikację opinii na temat firm. Serwis umożliwia założenie bezpłatnej wizytówki firmy w sieci. Taki profil składa się z podstawowych danych teleadresowych, opinii i średniej oceny użytkowników. Kluczową informację stanowi średnia ocen, która dla wielu internautów świadczy o rzetelności przedsiębiorstwa. Jeżeli firma posiada ocenę w granicach 1 na 5, przez większość uznawane jest to za świadectwo niskiej jakości. Natomiast najwyższa możliwa ocena czyli 5, oznacza, że firma jest rzetelna. Wiele osób zapomina, że możliwość wpływu na ocenę danej firmy jest nieograniczona.

W pierwszej kolejności nasza firma może paść ofiarą internetowych trolli. Osób, które płatnie bądź z powodu zemsty (byli pracownicy) opublikują serię negatywnych recenzji o firmie. Treści te rzadko są moderowane przez Panoramę Firm. Drugi przypadek to działalność nieuczciwej konkurencji. W ten sposób nasi branżowi rywale starają się podnieść swoją wiarygodność w sieci, niszcząc naszą renomę. Jest to dosyć powszechny proceder, ponieważ jego wykrycie jest prawie niemożliwe. Policja i Prokuratura często w tym przypadku rozkłada ręce. Powodem jest niska szkodliwość społeczna bądź brak możliwości wykrycia sprawców. Ostatnią grupę hejterów, stanowią niezadowoleni klienci. Powodem ich negatywnej intencji jest przeważnie niepomyślnie rozpatrzona reklamacja; niezadowolenie z jakości obsługi czy też zwykła ludzka zawiść.

Każda z powyższych grup ma inny cel wystawienia negatywnych opinii. Niemniej ich skutek jest dla firmy negatywnych. Posiadając słabą renomę w sieci, firma ma problem z wieloma podstawowymi czynnościami: rekrutacją pracowników; otrzymaniu odroczonych warunków płatności; pozyskaniem nowych zleceń i zamówień od klientów.

Specjaliści z WMH AGENCY radzą, aby w każdym z powyższych przypadków zachować spokój. Nerwy są złym doradcą. W pierwszej kolejności należy spróbować rozwiązać sprawę na własną rękę. Na przykład kontaktując się z byłym pracownikiem czy niezadowolonym klientem. Wyjaśnienie sytuacji często prowadzi do pozytywnego rozwiązania problemu. Jeżeli ta opcja jest z jakiś względu nie możliwa do realizacji, warto skontaktować się z administratorem portalu Panorama Firm. W sieci dostępny jest adres korespondencyjny czy też e-mail. Zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną czy też zgodnie z regulamin serwisu, należy zgłosić problem. Wskazać powód i miejsce hejterskich wpisów. Następnie przedstawić argumenty prawne na potwierdzenie naszego stanowiska i wniosku. Serwis zgodnie z prawem powinien w ciągu 14 dni roboczych odnieść się do naszych uwag.