marzec 2021

Media społecznościowe, choć na początku miały służyć nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji bez względu na ograniczenia czasu i przestrzeni dziś są siłą napędową biznesu. Sprzedaż i reklama bez social mediów prawdopodobnie w wielu branżach okazywałyby się nieskuteczne. Social e-commerce i social selling to dwa pojęcia bezpośrednio powiązane z mediami społecznościowymi, które warto dobrze znać pracując w online marketingu i troszcząc się o wizerunek konkretnej marki.

Zacznijmy od zrozumienia pojęć

Termin social e-commerce jest rozumiany jako wykorzystywanie mediów społecznościowych jako narzędzi wspierających decyzje zakupowe ich użytkowników. To sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Natomiast social selling to pojęcie, które często można stosować zamiennie z social e-commerce, ponieważ oznacza proces budowania relacji w ramach procesu sprzedaży za pośrednictwem social mediów. To inaczej sprzedaż społecznościowa, która w najbliższych latach pozostanie stałym elementem strategii marketingowych.

Potencjał sprzedażowy mediów społecznościowych

Zgodnie z dostępnymi danymi każdego dnia na Facebooku pojawia się 1,84 miliardów aktywnych użytkowników, którzy w 88% korzystają z niego za pomocą urządzeń mobilnych. W skali miesiąca szacuje się, że jest ich ponad 2,8 miliarda. Warto w tym miejscu spojrzeć na przychody Facebooka, które serwis uzyskuje głównie z kampanii reklamowych ( w tym kampanii realizowanych dla e-commerce). W minionym 2020 roku była to kwota 28.07 miliardów, która w porównaniu z rokiem 2019 odniosła wzrost o 33%. Co minutę 400 internautów dokonuje rejestracji zupełnie nowych kont w serwisie. To sporo, prawda? Więcej ciekawych statystyk o Facebooku znajdziesz tutaj – https://bit.ly/3qqZJGA

W przypadku Instagrama mamy więcej niż 1 miliard nowych użytkowników w ciągu miesiąca. Serwis ten o całe 58% lepiej angażuje userów niż Facebook. Każdego dnia loguje się na Instagramie 500 milionów aktywnych użytkowników. Policzono, że w ciągu doby pojawia się na nim 4,2 miliardów polubieni. Więcej ciekawych statystyk o Instagramie znajdziesz tutaj – https://bit.ly/2N07yoW .Nic dziwnego, że w strategii marketingowej sklepów internetowych pojawiają się te dwa najważniejsze media społecznościowe. Każde z nich ma ogromny potencjał reklamowy, który przekłada się na sprzedaż. Trzeba jednak pamiętać, że przygotowanie angażującej strategii, która będzie umożliwiała przygotowanie wartościowych treści łączonych z przekazem sprzedażowym nie należy do najłatwiejszych. Ogrom komunikatów, które aktualnie trafiają do internautów to walka z konkurencją o content najlepiej dopasowany do potrzeb i oczekiwań użytkownika. Odpowiednia analiza grupy docelowej, dostosowanie języka korzyści, szukanie niebanalnych pomysłów na treści to obowiązkowe elementy w przygotowaniu skutecznej strategii marketingowej dla każdego sklepu internetowego.

W jaki sposób social media wpływają na sprzedaż?

Zanim zaczniesz przygotowywać swoją strategię marketingową w oparciu o Facebooka i Instagrama sprawdź, co możesz dzięki tym kanałom zyskać. Tak, jak już wspominaliśmy korzystając z nich masz dostęp do systemu reklamowego. Z każdym rokiem staje się on coraz bardziej precyzyjny, dzięki czemu możemy kierować kampanie reklamowe do ściśle określonych grup odbiorców. Możliwość oznaczania poszczególnych produktów na Facebooku i Instagramie w ramach specjalnych modułów sklepowych to ukłon w stronę każdego reklamodawcy. W ten sposób bezpośrednio odsyłasz osoby zainteresowane do swojej oferty z poziomu publikowanych zdjęć. Stawiając na regularną i spójną komunikację w mediach społecznościowych wspierasz PR marki. Kształtujesz jej wiarygodność i budujesz jej wizerunek w oczach potencjalnych klientów.

Social media to doskonałe miejsce do budowania zaufania. To w nich marka zderza się bezpośrednio z swoimi klientami. Okazją do kontaktu są nie tylko planowane publikacje, ale także wystawiane recenzje, komentarze i opinie. Zdobywanie tych pozytywnych jest łatwe. Dużo trudniejszym wyzwaniem staja się publikacje o charakterze negatywnym. Nieprzychylne komentarze mogą niekorzystnie wpłynąć na odbiór marki, dlatego tak istotna w tego typu sytuacjach jest szybka reakcja. W końcu jest to kanał komunikacji z klientami znacznie szybszy niż tradycyjny mail. Umiejętne wyjście z sytuacji kryzysowej może umocnić markę i przyciągnąć zainteresowanie dotąd niezdecydowanych odbiorców. Jednak, by tego dokonać są potrzebne odpowiednie umiejętności i doświadczenie. Dlatego, jeżeli w social e-commerce zdarzy Ci się jakakolwiek sytuacja kryzysowa śmiało pisz do Warsaw Media House. Pomożemy opanować każdy kryzys w social mediach!

Na co dzień słyszysz o PR, ale czy faktycznie wiesz co to jest public relations? Według Słownika PWN, public relations to część działalności organizacji lub firmy polegająca na tworzeniu i utrzymywaniu jej pozytywnego wizerunku na zewnątrz.  Jeżeli pracujesz w branży reklamowej, sprzedażowej lub wizerunkowej powinieneś dobrze znać definicje tego pojęcia. W najprostszym tłumaczeniu oznacza ono relacje publiczne, kontakty z otoczeniem. Zadaniem public relations jest kształtowanie stosunków publicznych konkretnego podmiotu (firmy lub osoby prywatnej) z jej otoczeniem.

Podejmowanie działań w ramach PR ma pomóc w dążeniu  do kreacji profesjonalnego i pozytywnego wizerunku, który wpływa na utrzymywanie dobrych relacji z otoczeniem. Mają one przekładać się na akceptację działań podejmowanych przez daną osobę bądź przedsiębiorstwo.

Elementy składające się na public relations

W literaturze przedmiotu odkryjesz liczne definicje terminu PR, opracowano ich ponad 2000 (!). Wszystkie z nich łączy jeden schemat, który zakłada podejmowanie działań publicznych, jakie mają wpływ na otoczenie (tj. klientów, konkurentów, dostawców, pracowników, kontrahentów, czy mieszkańców danego miejsca etc.). Niezbędnym czynnikiem są również relacje pomiędzy otoczeniem, a firmą lub osobą prywatną, które określają wzajemne potrzeby, oczekiwania, problemy.

Na początku PR był rozumiany przez zarządzanie organizacją z czasem zaczął być postrzegany jako niezbędny element strategii komunikacji.

Cele public relations

Warto wiedzieć, że zależą przede wszystkim od dziedziny, w której PR jest wykorzystywany. Będą równe w zarządzaniu i marketingu. W przypadku działań marketingowych public relations ma pomóc w kształtowaniu wizerunku z pomocą liderów opinii (np. influencerów) oraz przy wykorzystaniu mediów (nie tylko telewizji, czy radia, ale też nowych mediów społecznościowych). W public relations ważne jest definiowanie grupy docelowej dla której przygotowywane są oferty i poszczególne komunikaty marketinowo-sprzedażowe. To dzięki działaniom wizerunkowym budowana jest rozpoznawalność i świadomość danej marki.

Kiedy PR jest wykorzystywany w ramach zarządzania organizacją to celem tego działania jest jej integrowanie z otoczeniem zewnętrznym w sposób, który pozwoli zdobyć zaufanie do danego przedsiębiorstwa i pokaże je jako profesjonalną firmę na tle konkurencyjnych. PR w zarządzaniu organizacją może również dotyczyć relacji wewnątrz między pracownikami, przełożonymi, czy kontrahentami. W ten sposób public relations staje się elementem strategii zarządzania zarówno w małych, średnich, jak i dużych firmach.

Jak PR przekłada się na lojalność klientów?

Skoro dzięki działaniom wizerunkowym masz szansę wypromować markę i zbudować jej świadomość wśród grupy docelowej to dobrze wiedzieć, jak dzięki niemu pozyskasz prawdziwie lojalnych klientów. To najcenniejsza grupa odbiorców, o którą nie bez powodu rywalizują przedsiębiorstwa z rozmaitych branż. Warto w tym celu wykorzystać content marketing. Dostarczając nie tylko treści reklamowych możesz pozyskać grono stałych klientów, którzy będą nie tylko do Ciebie wracać, ale też polecą Cię innym.

Twórz wartościowe treści, które będą edukowały. Postaw na zaskakujące ciekawostki wzbudzające zaangażowanie odbiorców. Dbaj o jakość swoich materiałów content marketingowych, które powinny stać się stałym elementem strategii komunikacji. Dostosuj treści do wymagań grupy docelowej i staraj się, by faktycznie odpowiadały na jej potrzeby, oczekiwania i problemy. To dzięki nim zadbasz o profesjonalny wizerunek firmy, a jednocześnie zyskujesz okazję by również zatroszczyć się o SEO. PR-owe treści wysokiej jakości mogą całkiem nieźle pomóc Ci wypozycjonować stronę internetową marki w wyszukiwarce.

Jeżeli nie masz możliwości samodzielnego prowadzenia działań PR-owych skorzystaj z pomocy zespołu WMH. Nasza agencja świadczy szeroki wachlarz usług szytych na miarę małych, średnich, jak i dużych przedsiębiorstw. Napisz do nas lub zadzwoń i umów się na spotkanie, by zyskać zupełnie nową jakość wizerunku.

Pojęcie wishlisty jest znane przede wszystkim w branży gamingowej. Kiedy komuś podoba się dana gra, która niebawem ma zostać wydana przez producenta to taki użytkownik dodaje ją do swojej listy życzeń. Sygnalizuje w ten sposób swoje zainteresowanie, które może, choć nie musi przełożyć się na późniejszy zakup gry. Znasz ten mechanizm? Z pewnością!

Nie musisz być fanem gamingu, by się z nim zetknąć. Wishlisty działają dziś w różnego typu sklepach internetowych i są wykorzystywane również w mechanizmach reklam internetowych. Poznaj korzyści, które wynikają z wykorzystywania wishlisty w reklamie.

Wishlista podnosi poziom sprzedaży

Sklepy internetowe prześcigają się miedzy sobą w pomysłach na sprzedaż produktów. Okazuje się, że nie zawsze trzeba stawiać na wysokobudżetowe reklamy, by skłonić klientów do podejmowania decyzji zakupowych. Narzędziem, które je wspomaga jest mechanizm wishlisty. Świetnie sprawdza się w branży odzieżowej, wydawniczej, czy kosmetycznej. Jeżeli klient zamieści konkretne produkty na liście życzeń to może tutaj zadziałać nawet kilka scenariuszy.

Przede wszystkim będziesz już wiedzieć, co konkretnie interesuje danego klienta. To cenna wiedza, którą warto wykorzystać w remarketingu. Puść reklamę w social mediach lub Google Ads skoncentrowaną na produktach najczęściej zamieszczonych w liście życzeń. Efekty przyjdą szybciej niż się spodziewasz.

Jeżeli klient wybiera produkty, których aktualnie nie masz w asortymencie sklepu to wykorzystując system powiadomień w każdej chwili możesz dać mu sygnał o możliwości zakupu. Istnieje w tej sytuacji spora szansa na to, że produkty dodawane do wishlisty sprzedadzą się w mgnieniu oka. Poza tym przypomnienia sprawdzają się również w przypadku klientów zapominalskich, którzy jakiś czas temu byli zainteresowani produktami, ale z uwagi na ich braki w asortymencie o nich całkowicie zapomnieli. Wysyłając powiadomienia o wznowieniu stanów magazynowych e-sklepu na nowo zachęcasz ich do wykonania transakcji.

Wishlista to automatyzacja w Twoim e-sklepie

Dziś bez automatyzacji procesów sprzedażowych i marketingowych trudno jest przetrwać na rynku. Im więcej będziesz sprzedawać produktów, tym bardziej ją docenisz. Warto wdrożyć automatyzacje jeszcze na etapie budowania sklepu internetowego. Dzięki niej będziesz mieć dostęp do cennych danych o zachowaniach klientów, które dostarczą wskazówek do budowania komunikacji marketingowej. Poza tym obsłużysz ich znacznie większe grono niż robiłbyś to samodzielnie.

Automatyzacja jest też niezbędnym elementem wdrożenia mechanizmu wishlisty na sklepie. Samodzielnie nie dasz rady kontrolować dużej grupy potencjalnych klientów, wysyłając ręcznie powiadomienia o dostawie interesujących ich produktów. Równie trudno byłoby Tobie poinformować każdego z nich o nadchodzących nowościach, akcjach rabatowych, czy promocjach. Na szczęście z pomocą automatów zrobisz to z łatwością i zaoszczędzisz sporo czasu.

Wishlista jako sposób na pozyskiwanie cennych leadów i personalizacje komunikacji

Listy życzeń nikt nie stworzy bez podania swoich danych. Dla Ciebie to doskonała wiadomość! Jeżeli dotąd zbierałeś leady w oparciu o newsletter lub materiały typu lead managment to dziś poznajesz kolejne narzędzie, które pomoże Twojej firmie zdobywać bezpośrednie kontakty do potencjalnych klientów.

Co więcej, podanie danych niezbędne do stworzenia wishlisty ma miejsce tylko raz. Jeżeli użytkownik będzie wracał na Twoją stronę nie będą nękały go komunikaty z licznymi prośbami o podanie adresu e-mail, czy telefonu. To dyskretny sposób na zdobywaniu leadów, które pomogą Ci tworzyć spersonalizowaną komunikację.

Skoro będziesz mieć dostęp do informacji o szczegółach listy życzeń to zyskujesz wartościowe dane, jakie należy wykorzystać w marketingu i sprzedaży. Kieruj do userów mailingi z promocjami na interesujące ich produkty. Stawiaj na wspomniany remarketing, przypominając im co niedawno oglądali u Ciebie w sklepie. Wykorzystuj również telemarketing z ofertami handlowymi. Docieraj do swojego klienta docelowego różnymi kanałami bazując na danych z wishlisty. Powodzenia!

Czy słyszałeś już o narzędziu wishlisty? Wśród inwestorów, zwłaszcza tych stawiających na branżę gamingową termin ten wzbudza już od pewnego czasu spore emocje. Jeżeli jednak na co dzień nie zatracasz się w świecie gamingu, a gry nie są Twoją pasją to pojęcie może niewiele Tobie mówić. Warto przyjrzeć się mu bliżej, ponieważ może wkrótce zaczniesz go używać w swojej pracy. Jest  to narzędzie, które umożliwia wskazanie potencjalnego zainteresowania użytkowników daną grą, ale nie tylko. To spora korzyść dla analityki zbieranych danych! Jak z pewnością wiesz, duża popularność konkretnego produktu wśród grupy docelowej może być prognozą na sporą sprzedaż. Dlatego też zakłada się, że stopień zainteresowania grami oceniany przez wishliste może wpływać na ich wycenę dokonywaną przez producenta.  Przyjrzyjmy się bliżej temu pojęciu i potencjału, które kryje to narzędzie budzące dziś spore zainteresowanie również w świecie marketingu i PR.

Czym dokładnie jest Wishlista?

Zacznijmy od zrozumienia samego słowa. Wywodzi się ono z języka angielskiego, gdzie ,,wish’’ to życzenia, a ,,list’’ to lista. Oznacza to, że nazwa narzędzia odnosi się do listy życzeń, na której mogą zostać umieszczone gry (np. wyczekiwany produkt CD Projekt, która pozostaje jedną z najpopularniejszych spółek na GPW). Narzędzie faktycznie tworzy listy gier oczekiwanych przez zainteresowanych.  Niejednokrotnie na wishlistach znajdują się produkty wspomnianej spółki CD Projekt i innych. Nie jest nowością, że spore emocje budzi w zapalonych graczach oczekiwanie i obietnice związane z najnowszymi wydaniami ulubionych gier. Przykład wishlisty znajdziesz tutaj – https://bit.ly/3bS1qrr. Trzeba jednak być rozważnym i uświadomić sobie, że wszyscy zainteresowani daną grą, niekoniecznie od razu po jej premierze, zdecydują się ją od razu kupić. Część zrobi to po jakimś czasie, inni w ogóle mogą zrezygnować.

Na forach i portalach skupiających się na narzędziach analitycznych i inwestycjach wrze od wielu miesięcy interesująca dyskusja. Dotyczy ona potencjału wishlisty i wartości akcji gamingowych spółek giełdowych, takich jak CD Projekt. W świecie marketingu pojęcie wishlisty również się aklimatyzuje, ponieważ listy życzeń tworzy się m.in. w świecie e-commerce.  Zapisujemy na niej rzeczy, które chcielibyśmy kupić. Tworząc spis interesujących Cię butów, sukienek, czy laptopów przygotowujesz własną wishlistę. Co więcej, czy wiesz że wishlistę tworzysz również korzystając z Google Play na telefonie z Androidem. Może ona tutaj dotyczyć aplikacji, które chcesz zainstalować lub kupić?

Celem kolekcjonowania listy życzeń jest otrzymywanie informacji o  realizowanych promocjach, czy rabatach na interesujące nas produkty. Mając zapisaną własną wishlistę gwarantujesz sobie dostęp do maila lub powiadomień, które będą sygnalizowały atrakcyjne obniżki. Ma to się przyczynić do dokonania ostatecznej decyzji zakupowej niezależnie, czy kupujesz szpilki, czy gry.

Wishlista, a wiarygodność danych

Gracze, jak i klienci e-sklepów tworzą wishlisty, ale samo ich powstanie nigdy nie gwarantuje realnego zakupu, który przekładałby się na wzrost sprzedaży.  Spółki gamingowe posługują się danymi zebranymi dzięki temu narzędziu, by zyskać rosnące zainteresowanie ze strony inwestorów. Warto jednak wiedzieć, że stan wishlisty nie pozwala przewidzieć realnego poziomu sprzedaży ani przychodów. Poziom zainteresowania danym produktem w tym grą może zmieniać się z dnia na dzień. Fakt chwalenia się danymi z wishlist przez inwestorów ma działanie czysto emocjonalne, którego celem jest pozyskanie większej liczby inwestorów. Mogą to wykorzystać również inne podmioty z branż dalekich od gamingu. Należy wiedzieć, że dane zgromadzone przez narzędzie nie są podstawą do podejmowania decyzji inwestorskich to tylko szacunki będące przypuszczeniami.  Dlatego, mimo że obiecująco prezentująca się lista życzeń pozytywnie wpływa na wizerunek danej firmy gamingowej (np. CD Projekt) to warto zachować czujność.

Wishlista, jak wpływa na public relations?

To oczywiste, że listy życzeń wskazujących na ogromne zainteresowanie konkretnymi grami wzbudzają zainteresowanie wśród potencjalnych inwestorów. Nie bez powodu powstają raporty, w których spółki gamingowe chętnie chwalą się swoimi emitetami giełdowymi. Mają one wydźwięk czysto marketingowy i PR-owy.  Nie są to treści ocenotwórcze, które mogłyby pomóc inwestorom podejmować faktyczne decyzje inwestycyjne. Jednak siła pozytywnego odziaływania obiecujących wishlist na wizerunek firm jest w tym przypadku ogromna. Można zastanowić się, jak potencjał analityczny narzędzia wykorzystać w innych branżach. W końcu premiera wyczekiwanych sukienek, książek, czy elektroniki również może zostać poprzedzona przygotowaniem listy życzeń, która dostarczy bardzo ciekawych danych o charakterze marketingowym. Dbając o PR marki możesz śmiało je wykorzystać w komunikacji!