maj 2021

Nie każdy komentarz może zostać umieszczony w Internecie. Ale, nie każdy komentarz można również bezkarnie skasować. Jak odróżnić te, które możemy usunąć samodzielnie bądź zgłosić do usunięcia od tych, które mimo wszystko powinny zostać na naszym profilu? Okazuje się, że nie jest to wcale takie trudne. Eksperci WMH Agency podpowiadają 5 sytuacji, w których możesz skasować czyjś komentarz.

Zniesławienie (pomówienie)

Pierwsza sytuacja w której możesz usunąć czyjś komentarz z sieci, opisana jest w Kodeksie Karnym. Artykuł 216 KK reguluje przestępstwo, jakim jest zniesławienie. Według niego

Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

Dodatkowo § 2 tego artykuły wskazuje, że:

kto dopuszcza się tego typu przestępstwa za pomocą środków masowego przekazu, może podlegać również karze pozbawienia wolności do roku czasu.

Jeśli więc komentarz, który chcesz usunąć zawiera w swojej treści pomówienia, będziesz mógł go usunąć, a także domagać się kary dla osoby, która zamieściła go w sieci.

Zniewaga

Według artykułu 212 KK:

Kto znieważa inną osobę za pomocą środków masowego komunikowania, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

Jest to drugi, najczęściej przytaczany artykuł Kodeksu Karnego w przypadku spraw związanych z internetowym hejtem. Jeśli zdecydujesz się założyć sprawę karną autorowi danej wypowiedzi w sieci, będziesz mógł domagać się nie tylko usunięcia negatywnego komentarza, ale także nawiązki pieniężnej na rzecz siebie, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny. Pamiętaj jednak o tym, że tak jak w przypadku zniesławiania, sprawa musi zostać wzniesiona przez ciebie na mocy oskarżenia prywatnego.

Naruszenie dóbr osobistych

Komentarze zamieszczone w sieci nie mogą również naruszać niczyich praw osobistych. W ich treści nie mogą znaleźć się między innymi dane personalne (nazwisko, prywatny numer telefonu, adres). Zabronione są także wszelkie inne informacje, które umożliwiają rozpoznanie danej osoby. Pojęcie ochrony dóbr osobistych reguluje Kodeks Cywilny. Według artykułu 24 KC:

Ten, czyje dobro osobiste zostaje zagrożone cudzym działaniem, może żądać zaniechania tego działania, chyba że nie jest ono bezprawne.

W razie dokonanego naruszenia może on także żądać, ażeby osoba, która dopuściła się naruszenia, dopełniła czynności potrzebnych do usunięcia jego skutków, w szczególności ażeby złożyła oświadczenie odpowiedniej treści i w odpowiedniej formie. Na zasadach przewidzianych w kodeksie może on również żądać zadośćuczynienia pieniężnego lub zapłaty odpowiedniej sumy pieniężnej na wskazany cel społeczny. W odróżnieniu od dwóch poprzednio przytoczonych przypadków, przy naruszeniu dóbr osobistych, sprawę zakładasz w sądzie cywilnym.

Spam

Poprzednie sytuacje dotyczyły przestępstw opisanych w Kodeksie Karnym oraz sytuacji uregulowanych w Kodeksie Cywilnym. Istnieje jednak jeszcze szereg innych sytuacji, w których czyjś komentarz może zostać usunięty z sieci. W dużej mierze zależy to jednak od regulaminu portalu na którym opinia została zamieszczona. W zdecydowanej większości przypadków na portalach opiniotwórczych zabroniony jest spam. Jeśli pod twoim profilem znajduje się masa negatywnych komentarzy, które wyglądają jak skopiowane z innego miejsca w sieci lub są dodawane w jednej chwili przez boty, zgłoś ten fakt administratorom portalu. Będą oni mogli usunąć takie komentarze, jeśli naruszają one regulamin.

Reklamowanie konkurencyjnej działalności

Ten przypadek bardzo często zdarza się w przypadku komentarzy na wizytówce Google Maps. Według regulaminu Google opinie zamieszczane na temat danej firmy czy produktu, nie mogą zawierać znamion reklamy konkurencyjnej działalności. Podobny zapis w regulaminie mają niektóre portale opiniotwórcze.  W takiej sytuacji, przyjrzyj się regulaminowi portalu na którym zostały zamieszczone. W razie potrzeby zgłoś komentarz do administracji. Administracja usunie komentarz. Pamiętaj jednak o tym, że zazwyczaj trwa to kilka dni.

Konsumenci zawsze chętniej wyrażają negatywne aniżeli pochlebne opinie na dany temat. Ma to swoje uzasadnienie. Wiele osób uważa, że jeżeli płacą za daną usługę, to profesjonalizm im się po prostu należy i nie ma co z tego robić „wielkiego halo”. Natomiast każdy najmniejszy błąd, jest przez nich od razu zauważony. W związku z tym w Internecie, aż roi się od negatywnych komentarzy na każdy temat. Na negatywne czy wręcz hejterskie komentarze narażeni się zwłaszcza lekarze. Niezwykle delikatna sfera życia jaką się zajmują, praca w stresie i pod ciągłą presją, może spowodować że raz-dwa pod ich adresem padnie gros negatywnych opinii w sieci. Często zdarza się, że opinie te są przesadzone bądź wręcz fałszywe. Na szczęście usuwanie opinii o lekarzach z Internetu, nie jest niemożliwe.

Jak usunąć negatywny komentarz z sieci?

Jeśli odnajdziesz negatywne komentarze w miejscu którego nie jesteś administratorem np. na portalu opiniotwórczym, nie będziesz mógł usunąć ich osobiście. W takiej sytuacji pozostaje ci jedynie zgłoszenie sprawy do administratora. To on po rozpatrzeniu twojego zgłoszenia usunie bądź pozostawi komentarz na stronie (jeśli uzna, że nie narusza on regulaminu ani przepisów prawa). Zwracaj uwagę na komentarze szczególnie na portalach takich jak Znany Lekarz czy na wizytówce Google Maps. To tam najczęściej będziesz mógł znaleźć negatywne opinie na temat lekarzy.

W przypadku portalu Znany Lekarz procedura usunięcia opinii wygląda następująco. Najpierw musisz zgłosić negatywny komentarz. Najlepiej, abyś wcześniej zarejestrował i zalogował się na tym portalu, jako lekarz. Następnie administratorzy po zapoznaniu się z twoim zgłoszeniem, wysyłają do jego autora wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie lub anulowanie danej opinii. Na tym portalu nie można dodawać komentarzy anonimowo, bez weryfikacji danych, dlatego zrobią to bez problemu. Użytkownik ma to 7 dni. Jeśli w tym czasie użytkownik nie potwierdzi swoich słów bądź zezwoli na ich usunięcie, komentarz zniknie z widoku publicznego. Jeśli jednak autor danej opinii potwierdzi swoje słowa, a administratorzy stwierdzą, że komentarz nie jest wulgarny ani obraźliwy – pozostanie on na stronie. Jak bowiem w przypadku każdego portalu internetowego, jego twórcy nie będą wchodzić w potyczki „słowo przeciwko słowu”. W takiej sytuacji racja pozostanie po stronie internauty. Jeśli dalej będziesz chciał usunąć komentarz, pozostanie ci tylko droga sądowa.

Jak usunąć opinie o lekarzach z wizytówki Google Maps?

Trochę inaczej wygląda procedura w przypadku usuwania opinii z wizytówki Google Maps. Tutaj musisz w pierwszej kolejności zalogować się na swoje konto Google. Następnie musisz przejść do zakładki Google Moja Firma. Dopiero z poziomu profilu GMF będziesz mógł zgłosić negatywny komentarz na twój temat. Po wybraniu opcji „zgłoś komentarz”, będziesz musiał podać powód, dla którego twoim zdaniem ten komentarz nie powinien znaleźć się na twojej wizytówce. Będziesz mógł skorzystać z podpowiedzi np. jest to spam, komentarz jest obraźliwy, wulgarny, nieprawdziwy etc.

Pamiętaj, że tak samo jak w przypadku portalu Znany Lekarz na rozpatrzenie zgłoszenia przez administratorów będziesz musiał poczekać nawet kilka dni. To szczególnie uciążliwe, jeśli hejterskich komentarzy na twój temat uzbierało się naprawdę dużo. W takiej sytuacji dobrze jest skorzystać z pomocy doświadczonych agencji PR. Jedną z nich jest firma Warsaw Media House, która pomogła już wielu lekarzom. Nie tylko zajmą się oni usuwaniem hejterskich opinii, ale także pomogą zbudować pozytywny wizerunek w sieci.

Obecnie coraz więcej firm przenosi swoje interesy do Internetu. W sieci można już kupić niemal wszystko. Branża e-commerce rozwija się w bardzo szybkim tempie. Równie szybko wzrasta również konkurencja. Nic dziwnego, że trzeba coraz więcej czasu i pieniędzy zainwestować w to, aby wybić się na tle konkurencji. Szczególnie muszą zwrócić na to uwagę osoby, które dopiero zaczynają swoją przygodę w sieci. Obecnie coraz więcej przedsiębiorców przekonuje się o sile opinii w sieci. Opinie o sklepie internetowym są niezwykle ważnym elementem, każdej strategii marketingowej. Eksperci firmy Warsaw Media House podpowiadają, jak zadbać o właściwy PR sklepu internetowego.

Jak zbudować wizerunek w sieci?

Jeśli dopiero zaczynasz swoją przygodę ze sklepem internetowym, w pierwszej kolejności powinieneś zadbać o pozytywny wizerunek w sieci. Dzięki temu zbudujesz świadomość odbiorców na temat twojej marki, a także wzmocnisz zaufanie pomiędzy firmą a jej otoczeniem. Można to zrobić na wiele sposobów. Obecnie zaleca się przede wszystkim dzielenie swoją wiedzą. Stworzenie bloga firmowego czy wrzucanie filmików instruktażowych na YouTuba, zbuduje twój wizerunek jako eksperta. To szczególnie ważne w przypadku specyficznych branż wymagających specjalistycznej wiedzy. Jeśli istnieje duże prawdopodobieństwo, że twoi klienci w większości nie będą intuicyjnie radzić sobie z danym produktem, zyskają dzięki temu poczucie, że w razie problemów nie pozostaną z nimi sami. Również udzielanie się w branżowych mediach, przynosi znaczne korzyści związane z PR.

Aby zwiększyć swoje grono odbiorców, a także nawiązywać korzystne współprace z kontrahentami, dobrze jest także być obecnym w wielu miejscach sieci. Obecnie standardem jest już zakładanie kont w life’stylowych mediach społecznościowych. Obecność na Facebooku, Twitterze, Instagramie czy coraz popularniejszym w Polsce TikToku jest niezmiernie ważna. Dzięki temu trafiamy do szerokiego grona odbiorców i również przyczyniamy się do zaistnienia w świadomości coraz większego grona osób. Oczywiście bardzo ważne jest w tym przypadku tworzenie wartościowych treści, które przyciągną uwagę odbiorców i sprawią, że będą oni chcieli zostać z nami na dłużej. Jeśli nie masz doświadczenia w tworzeniu tego typu treści, które dodatkowo „wpiszą się” w algorytm danego portalu, warto skorzystać z pomocy doświadczonych agencji PR. Jedną z polecanych jest firma Warsaw Media House. Specjalizuje się ona w pomocy szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom. Przez wiele lat swojego istnienia na rynku doczekała się dużego grona zadowolonych klientów.

Siła opinii w sieci

Obecność w wielu miejscach Internetu ma jeszcze jeden dodatkowy atut. Pozwala na zebranie wielu, różnorodnych opinii. Opinie w sieci są niezwykle ważne, ponieważ według różnych badań wynika, że przy zakupach kieruje się nimi od 70% aż do 90% konsumentów. Nawet pojedyncze hejterskie komentarze mogą popsuć budowaną przez lata renomę marki. Dobrze jest więc zabiegać o pozytywne komentarze klientów. Dobrym rozwiązaniem jest wchodzenie w dialog z odbiorcami naszych treści, odpowiadanie im na komentarze, zachęcanie do komentowania i pozostawienia opinii. W przypadku negatywnych, ale napisanych w konstruktywny sposób komentarzy również nie należy przechodzić obojętnie. Warto dopytać internauty, co mu się nie podobało, czy możemy mu jakoś pomóc i zaproponować optymalne dla niego rozwiązanie sytuacji. Tylko w oczywisty sposób hejterskie opinie, powinny zostać bezwzględnie usunięte z sieci.

O sile opinii w sieci przekonał się z pewnością każdy przedsiębiorca oraz każda osoba, która starała się rozwinąć swoją działalność w Internecie. Pozytywne opinie mogą wybić markę na tle konkurencji i przyczynić się do bardzo dobrego wizerunku firmy. Nic dziwnego więc, że pozyskiwanie opinii stało się jednym z najbardziej podstawowych elementów każdej strategii marketingowej. Nie zawsze jednak wszystko idzie po naszej myśli. Jeśli pod adresem twojej firmy zaczęły pojawiać się w sieci negatywne komentarze, musisz zacząć działać jak najszybciej. Nawet pojedyncze, hejterskie komentarze mogą bardzo szybko zepsuć budowaną przez lata renomę. Jeśli podejdziesz do tego nieumiejętnie, usuwanie opinii z sieci może stać się niezwykle czasochłonne.

Usuwanie negatywnych opinii w Internecie

To od czego zacząć usuwanie negatywnych opinii w Internecie zależy w głównej mierze od tego, gdzie odnalazłeś negatywne opinie na swój temat. W najlepszej sytuacji znajdujesz się, gdy treści te znajdują się na twojej stronie internetowej, firmowym blogu bądź kanałach social media. Będąc administratorem tych miejsc, możesz od razu usunąć negatywne opinie z sieci. W takiej sytuacji dobrze jest także włączyć moderowanie treści. Warto przeglądać opinie internautów przed umieszczeniem ich na stronie. Taką możliwość masz w przypadku własnej strony czy bloga. Jest to rozwiązanie czasochłonne, jednak zagwarantuje ci w 100%, że żaden hejterski komentarz nie znajdzie się w widoku publicznym.

W przypadku kanałów social media np. TikTok czy YouTube możesz włączyć tak zwaną filtrację słów. Dzięki niej algorytm automatycznie wyłapie treści, które zawierają konkretne, obraźliwe słowa. Takie komentarze będziesz mógł przejrzeć przed dodaniem ich do widoku publicznego. Jeśli faktycznie są to hejterskie czy też wulgarne opinie, po prostu je usuniesz. Jeśli nie masz czasu bądź ochoty na zajmowanie się moderowaniem treści dodawanych na twoje kanały przez internautów, możesz skorzystać z pomocy profesjonalnych agencji PR. Jedną z polecanych jest firma Warsaw Media House. Od wielu lat zajmuje się ona nie tylko moderowaniem treści na kanałach swoich klientów, ale także doborem najlepszych dla nich strategii marketingowych.

Gdzie szukać opinii o pracodawcach?

Twoje własne kanały oraz social media na których umieszczasz swoją reklamę, to nie jedyne miejsca w sieci, w których możesz spotkać się z opiniami na swój temat. Opinie o pracodawcach i przedsiębiorstwach można znaleźć również na portalach opiniotwórczych. Warto je przeglądać na bieżąco. Większość przedsiębiorców często nie zdaje sobie nawet sprawy z tego, jakie opinie krążą na ich temat w sieci. Obecnie na polskim rynku istnieje ponad kilkaset for i portali, gdzie możesz znaleźć opinię na temat danego produkty czy marki. Dobrze jest przeglądać przynajmniej te najpopularniejsze. Należą do nich między innych portale takie jak GoWork czy Panorama Firm, a także własna wizytówka Google.

Usuwanie opinii z tych miejsc nie jest już takie proste. W zdecydowanej większości przypadków nie możesz zrobić tego samodzielnie. Negatywny komentarz musi zostać zgłoszony przez ciebie do administratorów portalu. Dopiero oni, po zapoznaniu się ze zgłoszeniem będą mogli go usunąć. Oczywiście jeśli wcześniej stwierdzą naruszenie regulaminu bądź przepisów prawa. W takiej sytuacji również przydaje się pomoc zaufanych i doświadczonych agencji PR. Dzięki temu cała sprawa skończy się szybciej, a prawdopodobieństwo jej korzystnego rozwiązania jest znacznie większe.

Z dużym prawdopodobieństwem można stwierdzić, że w Internecie nie ma już miejsc wolnych od hejtu. Hejterzy mogą pojawić się naprawdę wszędzie. Bez względu na to czy skomentujesz z prywatnego profilu post na Facebooku czy prowadzisz własną firmę i ktoś postanowi cię ocenić na portalu opiniotwórczym. Zawsze możesz spotkać się z negatywnymi, hejterskimi opiniami. Są jednak grupy osób, które na tego typu nieuczciwe zagrania narażeni są znacznie bardziej niż pozostali. Pod ostrzałem hejterów, mogą znaleźć się szczególnie lekarze, w tym lekarze ginekolodzy. Niezwykle delikatna sfera życia, którą się zajmują, jaką jest zdrowie, powoduje że internauci w mniej lub bardziej oględny sposób, będą chcieli im wytknąć każdy błąd. Jak radzić sobie z hejtem w Internecie w takiej sytuacji?

Jak usunąć obraźliwe opinie z sieci?

W pierwszej kolejności powinieneś, pozbyć się obraźliwych, hejterskich opinii z sieci na swój temat. Szukając takich opinii przeglądaj przede wszystkim branżowe fora i portale opiniotwórcze. Ginekolodzy powinni zwracać szczególną uwagę na portale branżowe np. Znany Lekarz. Jest to najpopularniejsza obecnie wyszukiwarka związana z zawodami medycznymi. Przez jej pośrednictwo można nawet umówić się na wizytę u lekarza. Nie dziwi więc fakt, że wielu lekarzy decyduje się tutaj założyć swoje konto.

Często jednak bywa i tak, że profil danego lekarza zostanie umieszczony na portalu bez jego wiedzy. Użytkownicy portalu nie będą mogli wtedy umówić się na wizytę u niego za pośrednictwem strony, ale za to będą mogli umieszczać swoje opinie na jego temat. Warto również na bieżąco sprawdzać i analizować opinie np. na wizytówce Google Maps. To zazwyczaj pierwsze miejsce w którym internauci natrafiają na opinie na temat danej osoby czy firmy. Jeśli komentarzy tych jest wystarczająco dużo, wiele osób rezygnuje z dalszych poszukiwań opinii na innych portalach niż Google.

Zgłaszanie hejterskich opinii do administratorów

W przypadku ataków hejterskich portale opiniotwórcze mają jeden zasadniczy minus. Prawie nigdy nie możesz usunąć hejterskich komentarzy osobiście. Jeśli znalazłeś się w takiej sytuacji, powinieneś zgłosić hejterskie opinie do administracji portalu. Przeczytaj regulamin danego forum lub portalu, aby dowiedzieć się, jak to zrobić. Zazwyczaj można to zrobić poprzez e-mail lub dedykowany formularz zgłoszeniowy. W przypadku portalu GoWork możesz to zrobić także telefonicznie. Nawet jeśli administracja danego miejsca nie wymaga od ciebie podania powodu dla którego zgłaszasz komentarz, zawsze warto to zrobić. Dzięki temu przyśpieszysz działania odpowiedzialnych za to osób, a także zwiększysz szansę na pozytywne rozpatrzenie twojej sprawy. Pamiętaj bowiem o tym, że negatywny komentarz nie zostanie usunięty tylko dlatego, że jest negatywny. Wskazanie, że komentarz zawiera słowa obraźliwe, jest napisany w wulgarny sposób, to spam albo narusza on prawa osobiste osób trzecich (np. znajduje się w nim czyjś prywatny numer telefonu, czy dane jego dzieci), jest bardzo ważne.

Jak wyłączyć recenzje?

W dużo lepszej sytuacji jesteś, jeśli negatywne komentarze odnajdziesz na swojej stronie internetowej, blogu czy kanałach social media. W takiej sytuacji możesz je od razu usunąć nie pytając nikogo o zgodę. Jeśli hejt na twoją osobę jest niewielki, możesz próbować kasować pojedyncze komentarze. Bardzo przydaje się tutaj filtrowanie słów. Tego typu narzędzie możesz włączyć na Tik Toku oraz Youtubie. Dzięki niemu opinie zawierające dane słowa, nie będą w ogóle umieszczone w widoku publicznym, dopóki ich nie zaakceptujesz.

Niestety, nie każdy portal umożliwia takie rozwiązanie. Jednakże, nie oznacza to że od razu stoisz na straconej pozycji. Na Facebooku możesz wyłączyć całą zakładkę recenzję. W taki sam sposób możesz postąpić na swojej stronie internetowej czy blogu. Mimo wszystko specjaliści od PR firmy Warsaw Media House rekomendują, aby było to ostateczne rozwiązanie. Dużo lepsze pod względem budowania wizerunku w sieci jest po prostu moderowanie treści. Jeśli nie masz na to czasu, możesz skorzystać z pomocy specjalistów od PR – agencji bądź freelancerów.

Branża e-commerce jest obecnie jedną z najbardziej wymagających. Wiele osób przeniosło swoje biznesy do Internetu, w związku z czym nastąpił bardzo duży wzrost konkurencji. Szczególnie mali i średni przedsiębiorcy, którzy dopiero stawiają pierwsze kroki na tym rynku muszą mieć się na baczności. W takiej sytuacji najważniejsze jest wybicie się na tle konkurencji. Jednak jak tego dokonać? Jak wskazują eksperci firmy Warsaw Media House, sprzedaż w krainie lajków wcale nie musi być taka trudna. Wystarczy pamiętać o kilku podstawowych zasadach, które kierują tym rynkiem.

Jak zbudować swoją reputację w sieci?

Aby osiągnąć wysoką sprzedaż w krainie lajków, powinieneś w pierwszej kolejności wyróżnić się na tle innych. Dobrze, abyś zrobił to w przemyślany sposób. Warto przede wszystkim zbudować zaufanie pomiędzy firmą, a jej otoczeniem czyli gronem odbiorców w sieci (potencjalnych klientów). W tym celu przede wszystkim musisz kreować swój wizerunek jako eksperta. Dzięki temu twoi odbiorcy zyskają pewność, że mają do czynienia z prawdziwym znawcą, który w razie potrzeby będzie służył im pomocą. Dobrą drogą do zbudowania swojej reputacji w sieci jest założenie firmowego bloga oraz udzielanie się w mediach. Pamiętaj, że dla swoich klientów nie możesz pozostać anonimowy. Z tego samego powodu dobrze jest założyć swoje kanały w wielu mediach społecznościowych. Nie tylko zwiększysz tym samym grono swoich odbiorców, ale także zbudujesz świadomość internautów na temat marki.

 Bez względu na to czym się zajmuje twoja firma, powinieneś być obecny zarówno w life’stylowych social mediach (np. Tik Tok, Facebook, Instagram), jak i portalach biznesowych (np. Golden Line, LinkedIn). Pamiętaj także o tym, że sama obecność w tych miejscach, to zdecydowanie za mało. Musisz tworzyć również wartościowe treści na te kanały komunikacji z odbiorcami. Każdy z tych kanałów ma swoje własne algorytmy o których nie powinieneś zapominać. Taki sam filmik wrzucony na YouTuba i Tik Toka z pewnością się nie sprawdzi. Tak sama sytuacja ma miejsce przy zamieszczaniu postów na Facebooka czy Instagrama. Jeśli potrzebujesz pomocy przy tworzeniu oryginalnych i wartościowych treści, skorzystaj z pomocy profesjonalnych agencji PR. Polecamy szczególnie wspomnianą na początku tego artykułu agencję Warsaw Media House, która już od lat świadczy tego typu usługi szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom. Od początku swojego istnienia na rynku zyskała ona niezwykle pozytywne rekomendacje klientów.

Siła opinii w sieci. Ile kosztują opinie?

Niezwykle ważnym elementem sprzedażowym w krainie lajków jest także pozyskiwanie pozytywnych opinii na temat swoich produktów czy usług. Takie opinie można zamieszczać na wszelkich portalach opiniotwórczych. Do najpopularniejszych miejsc w sieci na których zamieszczane są opinie należy między innymi: GoWork, Panorama Firm czy Wizytówka Google Maps. W praktyce jednak w ten sposób można dotrzeć do wielu innych miejsc. Opinie w sieci można nabyć już za około 20 groszy za sztukę (w przypadku krótkich, treściwych komentarzy) do około 5 zł za sztukę w przypadku rozbudowanych recenzji produktu/usługi. Oferty kupna komentarzy proponuje wiele agencji PR. W zależności od wykupionego pakietu, mogą być one zamieszczane nawet na kilkuset forach i portalach internetowych. To świetny sposób na wybicie się na tle konkurencji i zaistnienie w świadomości swoich odbiorców.

Negatywne opinie w Internecie to w ostatnim czasie prawdziwa plaga z którą muszą radzić sobie zarówno mali jak i duzi przedsiębiorcy. Coraz więcej przedsiębiorców ma problem z hejterami i nieuczciwą konkurencją, która stosuje tak zwany czarny PR. Takie opinie mogą bardzo szybko popsuć budowaną przez lata renomę firmy. Hejt bardzo łatwo się roznosi, co przyczynia się do utraty zaufania klientów. Usuwanie negatywnych opinii w Internecie, może być naprawdę uciążliwe jeśli podejdzie się do tego w niewłaściwy sposób. Eksperci agencji PR Warsaw Media House podpowiadają, jak szybko i sprawnie poradzić sobie z hejterskimi wypowiedziami w sieci.

Gdzie szukać opinii o pracodawcach?

Większość przedsiębiorców nawet nie zdaje sobie sprawy z tego, że pod ich adresem zostały w sieci umieszczone jakieś negatywne komentarze. Pamiętaj więc o tym, aby zawsze na bieżąco sprawdzać, czy ktoś cię nie hejtuje. Opinii o pracodawcach przede wszystkim możesz szukać na popularnych portalach opiniotwórczych. Polecamy na bieżąco zajmować się analizą treści umieszczanych na portalach typu:

• GoWork,
• Panorama Firm
• czy też na twojej wizytówce Google Maps.

Wizytówka Google Maps jest szczególnie ważna, ponieważ jest to często pierwsze miejsce w którym odbiorca natyka się na opinie na twój temat. Wiesz już gdzie szukać opinii na twój temat, ale co zrobić jeśli faktycznie okaże się, że jesteś ofiarą internetowego hejtera?

Jak zabrać się za usuwanie negatywnych opinii z Internetu?

Wszystko zależy od tego, gdzie znalazłeś negatywne opinie na swój temat. Jeśli treści znajdują się na twojej stronie internetowej bądź kanałach social media, będziesz mógł je po prostu usunąć. W sytuacji gdy hejtujące opinie znajdują się na portalach opiniotwórczych, będziesz mógł co najwyżej zgłosić je do administracji portalu. Jest to pierwszy krok na drodze walki z internetowym hejtem. Administratorzy portalu po zapoznaniu się z twoim zgłoszeniem i stwierdzeniu, że negatywne opinie faktycznie naruszają regulamin bądź przepisy prawa, będą mogli usunąć je z widoku publicznego. Jeśli jednak hejt pod twoim adresem przybiera agresywne formy, powinieneś rozważyć również zgłoszenie sprawy sądowej.

Droga ta jest świetnym rozwiązaniem również wtedy, jeśli administratorzy z jakiś powodów nie usuną negatywnych komentarzy spod twojego profilu. Kierując sprawę do sądu będziesz mógł się domagać usunięcie negatywnych opinii z sieci, publicznych przeprosin i sprostowania, a także zadośćuczynienia bądź odszkodowania finansowego na rzecz siebie bądź na cel charytatywny. Dodatkowo jeśli zdecydujesz się wnieść również sprawę karną, będziesz mógł domagać się kary grzywny oraz ograniczenia lub pozbawienia wolności do jednego roku dla sprawcy. Jest to oczywiście rozwiązanie dosyć czasochłonne. Jednak w skuteczny sposób może raz na zawsze zamknąć temat hejtu skierowanego w twoją stronę. Przekonanie o bezkarności jest bowiem jednym z głównych powodów, które napędzają hejterskie ataki.

Jeśli zastanawiasz się jaka droga będzie najlepsza dla ciebie bądź nie wiesz od czego zacząć usuwanie negatywnych opinii w Internecie, skorzystaj z pomocy profesjonalnych agencji PR. Jedną z nich jest firma WMH Agency.  Doświadczeni pracownicy firmy Warsaw Media House pomogą ci nie tylko pozbyć się negatywnych opinii z Internetu na twój temat. Pomogą także dobrać odpowiednią strategię marketingową. Dzięki niej zbudujesz zaufanie pomiędzy firmą a jej otoczeniem, a także wykreujesz siebie jako eksperta. Dzięki temu z pewnością szybko rozwiniesz swoją działalność w branży e-commerce.

Z różnych przyczyn zjawisko hejtu niezwykle przybiera na sile. Swoją rolę odgrywa tutaj poczucie anonimowości. Dodajmy, że jest to zjawisko mylne z czego jednak wiele osób po prostu nie zdaje sobie sprawy. Jednakże jeszcze ważniejsze jest w tym przypadku poczucie bezkarności. Wiele osób po prostu przyjmuje hejt i nie stara się go zwalczyć. To złe podejście o czym od lat alarmują nie tylko specjaliści od e-pr. Pod szczególnym ostrzałem hejterów mogą znaleźć się pracodawcy. Hejt pod ich adresem mogą wyrażać nie tylko niezadowoleni klienci czy zwolnieni pracownicy, ale także nieuczciwa konkurencja. Zastanawiasz się, jak radzić sobie z hejtem w Internecie? Podpowiadamy!

Jak wyłączyć recenzje w social mediach?

To jak radzić sobie z hejtem w Internecie zależy głównie od tego, gdzie spotykasz się z przejawami hejtu pod twoim adresem. Jeśli hejtujące wypowiedzi znajdują się na twoich kanałach social media, w większości będziesz mógł po prostu wyłączyć zakładkę recenzję. Takie działania możesz podjąć na swoim fan page na Facebooku czy kanale na YouTubie. Zarówno na Facebooku, jak i YouTubie możesz wyłączyć komentarze tylko pod konkretnym postem/filmem lub na całym profilu. Pamiętaj jednak o tym, aby robić to rozważnie. Jeden negatywny komentarz nie powinien być powodem, dla którego uniemożliwisz wszystkim dodawanie opinii na twój temat. Jeśli hejt pod twoim adresem nie jest agresywny, w pierwszej kolejności powinieneś usunąć wszystkie negatywne opinie. Nie zajmie to zbyt dużo czasu.

 Następnie możesz włączyć tryb filtrowania komentarzy. Taką opcję posiadasz między innymi na wspomnianym wcześniej YouTubie oraz TikToku. Dzięki włączeniu tej opcji, algorytm będzie wychwytywał konkretne słowa i blokował umieszczenie komentarzy ich zawierających. Takie opinie będziesz mógł w wolnej chwili przejrzeć i umieścić je na profilu, jeśli uznasz że powinny się na nim znaleźć. To bardzo skuteczne rozwiązanie, dzięki któremu hejtujące opinie w ogóle nie zostaną umieszczone w widoku publicznym. Co prawda będziesz musiał poświęcić sporo czasu na to, aby w odpowiedni sposób „nauczyć” algorytm reagowania na negatywne treści, jednak w przyszłości zaoszczędzisz sporo czasu na usuwanie negatywnych komentarzy, na które ktoś już mógł się natknąć. Jeśli nie masz czasu zajmować się takimi działaniami, możesz skorzystać z pomocy profesjonalnych agencji PR. Jedną z polecanych jest doświadczona agencja Warsaw Media House.

Jak usunąć opinie na portalach opiniotwórczych?

W trudniejszej sytuacji będziesz jeśli hejt na twój temat pojawił się na portalach opiniotwórczych. Szczególnie zwracaj uwagę na popularne portale generujące miliony unikalnych użytkowników w skali miesiąca. Opinie na temat pracodawców najczęściej zamieszczane są na wizytówce Google, a także portalach GoWork, Panorama Firm czy Znany Lekarz. W takich miejscach nie możesz samodzielnie usunąć opinii z sieci. Doradzamy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się z administratorami tych portali. Możesz dzięki temu od razu zgłosić hejtujący komentarz.

W zależności od regulaminu portalu, negatywny komentarz zostanie usunięty natychmiast jeśli zostaną w nim wykryte elementy związane z łamaniem regulaminu lub po weryfikacji administracji. Tą ostatnią metodę stosuję między innymi portal Znany Lekarz. Jeśli ktoś zgłosi negatywny komentarz, administracja wysyła maila do użytkownika, który go dodał. Ma on tydzień na potwierdzenie lub anulowanie swoich słów. Jeśli tego nie zrobi, komentarz zostanie usunięty z widoku publicznego. W przypadku, gdy hejt staje się agresywny bądź jego skala jest bardzo duża, warto rozważyć również założenie sprawy sądowej przeciwko hejterowi. Zdarza się, że jest to najskuteczniejsza forma walki z hejtem w Internecie.

Jak pozbyć się konta GoWork? To pytanie zadaje wielu przedsiębiorców. Najczęściej, gdy zauważą że na portalu powstał profil, którego nie zakładali. Często też zdarza się sytuacja, że pracodawcy zauważą pod swoim profilem masę negatywnych, hejtujących komentarzy. Wystarczy kilka hejtujących komentarzy, żeby zniszczyć budowaną przez lata reputację firmy. Nic więc dziwnego, że pracodawcy w takiej sytuacji, myślą przede wszystkim o tym, aby pozbyć się konta GoWork. Jak się jednak okazuje, nie jest to wcale takie proste. Poza tym wbrew pozorom nie jest to rozwiązanie rekomendowane przez specjalistów od e-pr.

Kiedy można usunąć konto na GoWork?

Konto na GoWork bezproblemowo możesz usunąć tylko w jednej sytuacji. Jeśli jesteś właścicielem jednoosobowej działalności gospodarczej, a profil nie został założony przez ciebie – możesz zgłosić chęć jego usunięcia. W pozostałych sytuacjach nie pozbędziesz się tak łatwo profilu na GoWork czy innych portalach opiniotwórczych. Zgodnie z prawem dane firmy są informacją publiczną. W związku z tym, administratorzy portali nie muszą prosić ciebie o zgodę na umieszczenie tych danych w swojej bazie.

Kwestią nieuregulowaną pozostaje to, czy dane te można wykorzystywać w celach komercyjnych. Nic jednak w jasny sposób nie wskazuje na to, że założenie profilu na portalu opiniotwórczym jest działaniem komercyjnym i na tej podstawie można wnioskować o jego usunięcie. Jeśli decydujesz się mimo wszystko podążyć tą ścieżką, musisz przygotować się na długą drogę sądową i administracyjną. Nie jest to jednak działanie rekomendowane. Jeśli nawet uda ci się pozbyć konta na GoWork wraz z negatywnymi komentarzami, pozbędziesz się także miejsca w którym internauci mogliby pozytywnie wypowiadać się na twój temat.

Opinie o pracodawcach, a budowanie wizerunku

Opinie to niezwykle ważny element budowania swojego wizerunku w sieci. Dzięki nim jesteś w stanie zbudować zaufanie pomiędzy firmą a jej otoczeniem. Dodatkowo budujesz także świadomość odbiorców na temat swojej marki. Co więc zrobić jeśli pod twoim profilem na GoWork lub na innym portalu opiniotwórczym szerzy się hejt? Przede wszystkim staraj się usuwać negatywne komentarze. W przypadku GoWork nie możesz jednak robić tego samodzielnie. W tym celu musisz zgłosić chęć usunięcia komentarza do administratorów portalu. Możesz to zrobić telefonicznie lub mailowo. Pamiętaj o tym, aby przy zgłoszeniu komentarza zawsze podać powód dla którego uważasz, że powinien on zniknąć z widoku publicznego. W znaczący sposób przyśpieszy to rozwiązanie tej sytuacji. Nikt nie usunie bowiem komentarza tylko dlatego, że jest on negatywny. Administratorzy portalu nigdy nie wejdą w rolę mediatora pomiędzy tobą a niezadowolonym internautom i nie będą rozstrzygać sytuacji „słowo przeciwko słowu”. W takiej sytuacji racja zawsze pozostanie po stronie internauty.

Dobrze jest więc wcześniej przeczytać przynajmniej regulamin portalu i zgłosić które punkty tego regulaminu narusza komentarz. Na przykład: jest on napisany w obraźliwy, wulgarny sposób, zawiera znamiona spamu czy udostępnia dane personalne osób trzecich. Swoje zgłoszenie możesz podeprzeć także przepisami prawa. Skorzystaj w tym celu z przepisów Kodeksu Cywilnego lub Kodeksu Karnego w zależności od tego, jaka jest treść danej opinii. Jeśli potrzebujesz pomocy przy tego typu działaniach zgłoś się do profesjonalnej agencji PR. Jedną z polecanych jest firma Warsaw Media House. Eksperci firmy WMH przyjrzą się twojej sprawie indywidualnie i doradzą najlepsze rozwiązanie. Nie tylko szybko i sprawnie pozbędą się negatywnych opinii na twój temat, ale także pomogą zbudować pozytywny wizerunek firmy w sieci.

Hejt to jedna z form cyber przemocy. O wiele łatwiej jest ją wykryć, kiedy przybiera agresywne formy. Jawne atakowanie czy wysyłanie gróźb jest łatwo dostrzegalne i stosunkowo łatwo je zwalczyć. Organy ścigania zazwyczaj działają w takich sytuacjach bardzo szybko. Problem zaczyna się jednak wtedy, kiedy hejt przybiera bardziej zawoalowane formy. Ich subtelność może spowodować, że pierwsze przejawy hejtu zostaną zignorowane dopóty, dopóki nie przybiorą agresywniejszych form. A te z kolei mogą być tragiczne w skutkach. Izolowanie się od społeczeństwa, bankructwa świetnie prosperujących wcześniej firm czy nawet samobójstwa – to tylko niektóre skutki, jakie powoduje hejt w sieci. Zwalczanie mowy nienawiści jest więc niezwykle ważne z punktu widzenia zarówno przedsiębiorców jak i osób fizycznych.

Jaki wpływ ma hejt na budowanie wizerunku w sieci?

Hejt może okazać się szczególnie frasujący dla przedsiębiorców. Nawet jedna negatywna opinia, może zepsuć budowaną przez lata renomę firmy. Młodzi stażem przedsiębiorcy, którzy dopiero stawiają pierwsze kroki w Internecie, powinni być szczególnie wyczuleni na ten rodzaj cyber przemocy. Pojawiający się pod ich adresem hejt w sieci, może utrudnić a nawet uniemożliwić rozwój firmy i każdej podjętej przez nich strategii marketingowych. Obecnie coraz większe grono internautów w znaczący sposób kieruje się znalezionymi w sieci opiniami na temat danego produktu czy usługi. Doświadczeni eksperci od PR wskazują, że opinie w sieci to jeden z najważniejszy elementów budowania renomy marki w Internecie.

Jeden z pracowników popularniej w ostatnim czasie firmy WMH Agency podpowiada: Pozytywne opinie w sieci przyczyniają się do wzrostu zainteresowania odbiorców danym produktem czy usługą. I nie ma w tym nic dziwnego. Dzięki nim łatwiej zbudować świadomość klientów na temat marki, a także stworzyć zaufanie pomiędzy firmą a jej otoczeniem. Jak więc łatwo wywnioskować, hejt może z łatwością zburzyć te działania i utrudnić a często wręcz uniemożliwić rozwój przedsiębiorstwa w sieci. Z hejtem możemy spotkać się w wielu miejscach Internetu.

Przedsiębiorcy mogą odnaleźć negatywne opinie na swój temat nie tylko na własnej stronie internetowej czy kanałach social media. Należy zwracać również uwagę na to, czy hejt nie pojawia się na portalach opiniotwórczych oraz w komentarzach na branżowych portalach. Osoby, które nie mają czasu zajmować się tym osobiście bądź zastanawiają się jak usunąć opinie z Google, powinny rozważyć skorzystanie z renomowanych agencji PR. Polecamy szczególnie wspomnianą wcześniej firmę Warsaw Media House.

Kiedy można zgłosić hejtujące opinie na policję?

Wyszukiwanie i zgłaszanie hejtujących opinii do administratorów portalu bądź w razie możliwości ich samodzielne usuwanie to absolutne minimum, jakie powinieneś zrobić w celu zwalczania mowy nienawiści. Często to jednak nie wystarcza. Jeśli pod naszym adresem pojawiają się pomówienia i/lub fałszywe komentarze, możemy również zwrócić się o pomoc na policję. Bywa że najlepszym rozwiązaniem jest udowodnienie hejterowi, że nie jest on bezkarny ani anonimowy. Anonimowość w Internecie to mit, na którego wiele osób wciąż się nabiera. Wystarczy, że przygotujesz sobie wydruk hejtujących komentarzy wraz z adresami stron internetowych na jakich zostały umieszczone. Z tak przygotowanym materiałem dowodowym możesz udać się na policję. Jeśli organy ścigania zauważą znamiona przestępstwa (np. groźby, zniewaga, pomówienia), ustalą numer IP urządzenia z którego zostały dodane opinie. W ten sposób dojdą również do danych personalnych sprawcy, a ty będziesz mógł założyć przeciwko niemu sprawę sądową.