maj 2021

Wizytówka Google Maps to świetne miejsce na reklamę swojej działalności. Dla wielu przedsiębiorców to wręcz pierwsze miejsce, w którym zaistnieli w branży e-commerce. Wizytówka na Google Maps przyciąga uwagę odbiorców, informuje naszych klientów o godzinach otwarcia firmy, czy też umożliwia zapoznanie się z opiniami innych użytkowników o naszych produktach/usługach. Te ostatnie mogą być prawdziwym utrapieniem dla przedsiębiorców. Nawet jedna negatywna opinia może zepsuć, budowaną przez lata renomę firmy. Wiele osób, kiedy znajdzie się w takiej sytuacji pyta: Jak pozbyć się wizytówki Google Maps?

Dlaczego usuwanie negatywnych opinii o pracodawcach jest ważne?

Negatywne opinie o pracodawcach mogą znacząco wpłynąć na wszelkie strategie marketingowe prowadzone przez firmę. Oczywiście, jeśli są to prawdziwe opinie niezadowolonych klientów, nie należy od razu usuwać wszystkich możliwych profili i kanałów social media. W takim przypadku o wiele lepiej sprawdza się dyskusja z użytkownikiem, próba zaspokojenia jego potrzeb i ewentualnie prośba o zmienienie lub usunięcie negatywnej opinii. Problemem natomiast są hejterskie, negatywne opinie, które często pojawiają się na naszej wizytówce Google Maps, nawet w formie spamu. To one mają największy wpływ na niepowodzenie naszych strategii marketingowych oraz rozwój firmy.

Jeśli taka sytuacja przytrafi się nam na portalu Google, sprawa jest dodatkowo skomplikowana. Google nie daje bowiem przedsiębiorcom zbyt dużego pola manewru ich własną wizytówką. Jako właściciel firmy nie musisz nawet uczestniczyć w założeniu wizytówki. Google samo ściąga sobie potrzebne do tego dane z bazy CEIDG. Nie musi także pytać cię o zgodę na jej utworzenie. Jeśli zauważysz wizytówkę na Google Maps, której nie założyłeś – możesz jedynie poprosić o jej administrowanie. Dzięki temu będziesz mógł zmienić godziny otwarcia firmy podane na wizytówce, dodać zdjęcia itp., ale nie będziesz mógł jej usunąć. Na szczęście nie oznacza to, że przedsiębiorca jest bezradny wobec hejterskich ataków na jego markę.

Jak zmienić wizytówkę Google Maps?

W pierwszej kolejności możesz próbować zgłaszać negatywne komentarze, które pojawiają się pod twoim profilem. Google posiada ścisły regulamin co do tego, jakie komentarze mogą być umieszczane na wizytówkach firm. Zabronione są między innymi: opinie hejterskie, obraźliwe, zawierające pomówienia czy spam. Nie wolno także reklamować w nich konkurencyjnych działalności. Tak rygorystyczny regulamin związany z wyrażaniem swojej opinii w sieci, powoduje że często nawet komentarze nie posiadający negatywnego wydźwięku, mogą zostać usunięte z widoku publicznego. Wystarczy, że komentarz zwierał w swojej treści nazwę konkurencyjnej firmy. To duży plus dla przedsiębiorców, którzy stawiają na ochronę swojego wizerunku w sieci. Co jednak zrobić, jeśli to nie wystarcza?

Jeśli jednak mimo zgłoszeń negatywne komentarze pozostają na profilu, a ty dalej chcesz pozbyć się wizytówki na Google Maps, masz dosyć ograniczone pole manewru. Nawet zgłoszenie zamknięcia swojej działalności na niewiele się zda. Wizytówka nie zniknie od razu z profilu, poza tym może wprowadzać w błąd klientów firmy. Dodatkowo po jakimś czasie Google ponownie ściągnie dane z CEIDG i przywróci wizytówkę. W takiej sytuacji możesz zastosować tzw. rebranding firmy. Manewr ten polega na zmienieniu adresu firmy, numeru telefonu, nazwy czy też adresu strony internetowej, w celu utworzenia nowej wizytówki w miejsce starej. Często wystarczy dodać przedrostek do nazwy firmy. Do tego typu działań należy jednak podchodzić bardzo rozważnie. Jest to bowiem związane z manipulowaniem algorytmem Google. Jeśli Google wykryje takie manipulacje, może w najlepszym wypadku przywrócić poprzednią wizytówkę wraz z opiniami, które zawierała. Często też blokuje on przedsiębiorcom możliwość administrowania wizytówką. W takiej sytuacji dobrze jest skorzystać z doświadczonych agencji PR. Jedną z polecanych jest firma WMH Agency. To pierwszy krok do budowania pozytywnego wizerunku w sieci.

GoWork to polski serwis z opiniami o pracodawcach. Obecnie jest najpopularniejszym serwisem o pracodawcach, którego baza stale się powiększa. Posiada on nawet dwa miliony unikalnych użytkowników w skali miesiąca. Nic dziwnego, że wiele osób szukając opinii na temat danej firmy, w pierwszej kolejności korzysta właśnie z niego. Wielu przedsiębiorców zwraca jednak uwagę na jeden zasadniczy minus tego portalu. Możliwość dodawania anonimowych opinii, brak weryfikacji użytkowników chociażby przez adres e-mail, powoduje że przedsiębiorcy łatwo padają ofiarami hejtu. To niestety, coraz bardziej powszechne zjawisko. W takiej sytuacji wielu z nich zastanawia się, jak usunąć profil firmy z serwisu GoWork?

Opinie o pracodawcach na GoWork

Okazuje się, że usunięcie profilu swojej firmy z portalu opiniotwórczego np. GoWork nie jest takie proste. Dane o firmie są bowiem informacjami publicznymi. Użytkownicy sieci mogą również swobodnie wyrażać swoją opinię o pracodawcy. Nie oznacza to jednak oczywiście, że każdy może wypisywać w Internecie, co mu się tylko podoba. Zabronione są komentarze hejterskie, obraźliwe, napisane w wulgarny sposób, a także spam. Zgodnie z prawem z sieci powinny zostać usunięte także wszelkie komentarze, które zawierają dane personalne osób trzecich np. ich nazwisko, adres, numer telefonu i wszystkie inne informacje, które umożliwiają ich rozpoznanie. Takie komentarze należy zgłaszać do administratorów GoWork. Można to zrobić telefonicznie, dzwoniąc pod numer 795 116 179 bądź w formie pisemnej (np. e-mail).

Jeśli zastanawiasz się czy dany komentarz nadaje się do usunięcia i zgłoszenia, powinieneś przeczytać regulamin portalu lub F&A dla pracodawców. Znajdziesz tam wszystkie potrzebne informacje. Informację możesz uzyskać także podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem. To zdecydowanie szybsza droga, tym bardziej że konsultant w razie potrzeby, może także przyjąć od ciebie zgłoszenie dotyczące komentarza. Potrzebujesz pomocy w tych działaniach? Skorzystaj z pomocy profesjonalnych agencji PR. Dzięki temu twoją sprawą zajmą się renomowani eksperci od e-pr. Jedną z najbardziej polecanych firm jest Warsaw Media House. Już od wielu lat zajmuje się ona zwalczaniem hejtu w Internecie. Pracownicy WMH Agency nie tylko zgłoszą wszystkie negatywne opinie na twój temat, ale także zadbają o pozytywny wizerunek twojej marki w sieci.

Co to jest Złoty Profil GoWork?

Usunąć profil firmy z serwisu GoWork możesz tylko w jednej sytuacji. Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i znajdziesz na portalu opiniotwórczym profil twojej firmy, którego nie zakładałeś, możesz wnioskować o jego usunięcie. W pozostałych przypadkach musisz na inne sposoby radzić sobie z hejtem. Jeśli chcesz mieć większy wpływ na swój profil na portalu GoWork, powinieneś rozważyć założenie Złotego Profilu Pracodawcy. To świetne narzędzie Employer Brandingowe, pozwalające w zaawansowany sposób kreować wizerunek przedsiębiorstwa w sieci. W jego ramach będziesz mógł utworzyć aż 8 dodatkowych zakładek na temat firmy. Pomoże ci to w łatwiejszy sposób docierać nie tylko do pracowników, ale także klientów oraz potencjalnych kontrahentów. Dodatkowo z pewnością łatwiej ci będzie moderować treści zamieszczane na twój temat. W ramach Złotego Profilu Pracodawcy będziesz mógł również korzystać ze zniżek na szkolenia dla twojej kadry pracowników oraz samodzielnie administrować profilem.

W obecnym czasie hejt w sieci przybiera coraz agresywniejsze formy. Są na niego narażeni przede wszystkim młodzi stażem przedsiębiorcy. Są oni łatwym celem nieuczciwej konkurencji, której często zależy na pozostaniu monopolistą w branży. Jednak nie tylko oni powinni być czujni i zwracać uwagę na najmniejsze przejawy tej formy cyber przemocy. Pod szczególnym ostrzałem hejterów znajdują się również lekarze. Tak delikatna sfera życia jaką się zajmują, powoduje że nawet najdrobniejszy błąd, może im być srogo wytknięty. Jak radzić sobie z hejtem w Internecie w takim przypadku? Podpowiadamy!

Budowanie wizerunku w sieci

Przede wszystkim należy zapamiętać jedną, podstawową zasadę. Hejtu nigdy nie należy pozostawić samemu sobie. Udawanie, że ten temat nas nie dotyczy jest najgorszym możliwym rozwiązaniem. Może ono nie tylko spowodować brak rozwoju naszej działalności, ale wręcz jej upadek. Według badań Naczelnej Izby Lekarskiej ponad połowa lekarzy spotkała się z przejawami hejtu na ich temat w Internecie. Możesz więc nawet nie zdawać sobie sprawy z tego, że ten temat dotyczy również ciebie. Wiele osób po prostu nie ma czasu śledzić na bieżąco wszelkich portalów i for internetowych, gdzie mogą zostać umieszczone opinie na ich temat.

W przypadku lekarzy najważniejsze jest przeglądanie portali branżowych. W przypadku lekarzy warto zwrócić uwagę na portal Znany Lekarz. To obecnie najpopularniejsza wyszukiwarka internetowa związana z zawodami medycznymi. Chociaż posiada ona świetne zabezpieczenia przed dodawaniem anonimowych, hejtujących opinii, często i tak zdarza się, że znajdzie się tam komentarz, który w mniejszym lub większym stopniu mija się z prawdą. Aby nie pozwolić na zrujnowanie budowanej przez lata renomy na swój temat, należy podjąć odpowiednie kroki. To jakie kroki powinieneś podjąć, zależy od tego, jaki cel chcesz osiągnąć.

Jak usunąć opinie z sieci?

Jeśli zależy ci tylko na usunięciu opinii z sieci, możesz po prostu zgłosić komentarz do administratorów danego portalu. Powinieneś tutaj podać powód dla którego zgłaszasz komentarz. Administratorzy portali opiniotwórczych raczej nie są skorzy do usuwania komentarzy tylko dlatego iż pojawił się konflikt „słowo przeciwko słowu”. Słusznie obawiają się w takiej sytuacji posądzenia o stronniczość. Dlatego przy zgłaszaniu komentarzy warto zaznaczyć, co nam się w tym komentarzu nie podoba (np. nosi on znamion spamu, pomówienia, jest wulgarny czy też napisany w obraźliwy sposób). Jeśli po naszym zgłoszeniu komentarz dalej będzie widoczny w sieci bądź też takie działania nam nie wystarczają pozostaje nam droga sądowa.

Mało osób zdaje sobie sprawę z tego, że za hejterskie komentarze przewidziana jest kara. Osoba poszkodowana może domagać się od sprawcy zadośćuczynienia finansowego, publicznych przeprosin i zaprzestania hejterskiego działania (w przypadku założenia sprawy cywilnej). Poszkodowany może także założyć sprawę karną. W takiej sytuacji możliwa jest również kara grzywny i ograniczenia lub pozbawianie wolności do jednego roku. Brak czasu nie powinien być argumentem dla którego pozwalasz na hejterskie działania skierowane w twoje dobre imię. Jeśli nie masz czasu na to aby się tym zająć, możesz skorzystać z pomocy profesjonalnych agencji PR. Jedną z polecanych agencji jest doświadczona firma Warsaw Media House. Od lat walczy ona z hejtem w Internecie. Wyspecjalizowała się w pomocy szczególnie małym oraz średnim przedsiębiorcom. Z jej pomocy korzysta także duże grono lekarzy.

Decydując się na rozwój swojej działalności w branży e-commerce, w pierwszej kolejności powinieneś wybrać odpowiednią strategię marketingową, dzięki której trafisz do klientów. Oczywiście nie ma skutecznej recepty na to, jaka kampania przyniesie ci największe zyski. Warto jednak brać pod uwagę, jakie są aktualne trendy na rynku. Zazwyczaj nie biorą się one bowiem znikąd. Specjaliści od e-pr rekomendują obecnie content marketing. Skuteczny marketing treści to strategia marketingowa, która działa w sposób długofalowy i może przynieść nawet niespodziewanie duże zyski. Na czym ona polega?

Na czym polega marketing treści?

Content marketing, czyli inaczej marketing treści polega na tworzeniu treści atrakcyjnych i przyciągających uwagę odbiorców. Takie treści mają za zadanie zainteresować i utrzymać ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców (np. potencjalnych klientów), tak aby nakłonić ich do działania (najczęściej jest to zakup produktu czy usługi). Content marketing od innych form marketingu odróżnia przede wszystkim fakt, że bazuje on na budowaniu długotrwałych relacji z odbiorcami. Najtrudniejszym elementem content marketingu jest sprecyzowanie grupy odbiorców i wybór kanału, który będzie dla nich najbardziej atrakcyjny. Przykładowo, jeśli naszą grupą docelową jest grono bardzo młodych osób o wiele skuteczniejsza będzie forma krótkich filmików na YouTubie czy TikToku aniżeli ekspercki blog firmowy na stronie.

W jakich formach można prowadzić content marketing?

Decydując się na wdrożenie content marketingu w swojej działalności przede wszystkim powinieneś rozważyć różne formy tego zagadnienia. Obecnie do najpopularniejszych form marketingu treści należy m.in.:

• prowadzenia eksperckiego bloga firmowego,
• posiadanie własnej strony internetowej,
• otwieranie kanałów w mediach społecznościowych,
• płatne reklamy na kanałach zewnętrznych,
• działania związane z PR i e-PR.

Wybór miejsca w którym będziesz prowadzić swoje kampanie reklamowe zależy od tego, jaką docelową grupę odbiorców będziesz posiadać. Dopiero, gdy odpowiesz sobie na te dwa podstawowe pytania (dla kogo i gdzie będziesz umieszczać treści), możesz zacząć wdrażać kampanię w sieci. Z początku te działania mogą wydawać ci się skomplikowane. Tworzenie treści, które nie tylko będą wysokojakościowe, ale również przystępne i zrozumiałe dla odbiorców, nie jest wcale takie łatwe. Nie dziwi więc popularność agencji PR, które pomagają szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom wdrożyć odpowiednie działania. Jedną z polecanych agencji PR jest Warsaw Media House. Już od wielu lat cieszy się ona bardzo dużą popularnością na rynku.

Co daje skuteczny content marketing?

Skuteczny marketing treści nie tylko przyczynia się do zwiększenia potencjalnej grupy odbiorców i utrzymania ich przy naszej marce. Choć jego podstawową zaletą jest budowanie świadomości marki w sieci, przynosi on także wiele innych korzyści osobom, które zdecydowały się na jego wdrożenie. Jedną z nich jest skuteczna optymalizacja treści pod słowa kluczowe. Z tego powodu content marketing często kojarzy się z copywritingiem SEO. Tym samym zwiększa on ruch na stronie internetowej i przyczynia się do zwiększenia potencjalnej grupy odbiorców. Co ważne, dobrze przeprowadzone kampanie z zakresu content marketingu trafiają w głównej mierze do osób, które faktycznie są nimi zainteresowane, a nie do przypadkowych użytkowników Internetu. Przyczynia się to do budowania pozytywnego wizerunku marki w sieci i zainteresowania nią większej grupy kontrahentów.

W ostatnim czasie przedsiębiorcy coraz częściej mają problem z negatywnymi opiniami w sieci na ich temat. Na taką sytuację wpływ ma wiele czynników. Przekonanie hejterów o swojej bezkarności i anonimowości, a także nieuczciwe działania konkurencji, to tylko niektóre z nich. Nie dziwi fakt, że zdecydowana większość przedsiębiorców chce się pozbyć takich opinii z Internetu. Tym bardziej, że w większości przypadków są one zwyczajnie fałszywe. Jak się jednak okazuje, usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci, często nie bywa łatwe. Podpowiadamy, jak zabrać się za czyszczenie swoich kanałów z hejtu i negatywnych opinii.

Jak zmienić opinie w sieci?

Usuwanie negatywnych opinii o marce z sieci może przysporzyć trudności, ponieważ brak jest jednoznacznych definicji tego, jakie komentarze faktycznie mogą być usunięte. Pamiętaj, że negatywne komentarze nie zostaną usunięte, tylko dlatego że są negatywne. Takie działania łamałyby prawo do swobody wypowiedzi internautów i konsumentów. W pierwszej kolejności powinieneś więc zastanowić się, dlaczego chcesz pozbyć się danego komentarza z sieci. Aby ułatwić sobie to zadanie, warto prześledzić przepisy prawa oraz regulamin portalu (jeśli negatywne wpisy pojawiły się na portalach opiniotwórczych). W przypadku własnych kanałów dystrybucji treści (np. własna strona internetowa) wystarczy włączyć moderację treści, natomiast negatywne komentarze usunąć. Sprawa komplikuje się, gdy nie jesteś właścicielem portalu na którym znalazły się opinie.

Jeśli negatywne opinie są wulgarne, prześmiewcze, zawierają znamiona spamu czy też bezprawnie udostępniają dane personalne osób trzecich, możesz zgłosić je do administratorów portalu. Wysyłając zgłoszenie musisz pamiętać o tym, żeby w odpowiedni sposób uzasadnić swoją decyzję. Administratorzy portali opiniotwórczych zazwyczaj dosyć opieszale podchodzą do usuwania opinii po tego typu zgłoszeniach. Zazwyczaj obawiają się oni bowiem posądzenia o stronniczość. Z tego powodu wysyłając zgłoszenie powinieneś powołać się na konkretny przepis prawny bądź fragment regulaminu, który łamie dana wypowiedź. Dzięki temu twoje zgłoszenie może zostać rozpatrzone szybciej i przede wszystkim – pozytywnie. Jeśli potrzebujesz pomocy przy tego typu zgłoszeniach, możesz skorzystać z profesjonalnych agencji PR. Jedną z najbardziej popularnych jest obecnie Warsaw Media House. Doświadczeni eksperci tej firmy z pewnością pomogą ci wdrożyć odpowiednie działania.

Chroń swój wizerunek w sieci!

Usuwanie negatywnych opinii to pierwszy krok do ochrony swojego wizerunku w sieci. Dzięki temu będziesz mógł wystartować z tzw. „czystą kartą” i wdrożyć skuteczne strategie marketingowe. Pamiętaj, żeby nigdy nie pozostawiać takich spraw samych sobie. Mylnym jest stwierdzenie, że „dobry produkt obroni się sam, nawet mimo negatywnych opinii”. Dodatkowo nie usuwając nieprawdziwych opinii na temat twojej marki, przyczyniasz się do poczucia bezkarności osób, które fałszują opinię na temat marki. Tym samym dajesz większe przyzwolenie społeczne na tego typu działania i pośrednio możesz spowodować nasilenie ataków skierowanych w twoją stronę. Jeśli usuwanie negatywnych opinii o marce nie przyniesie skutecznych rezultatów, powinieneś rozważyć założenie sprawy sądowej. W takiej sytuacji będziesz mógł założyć sprawę karną lub cywilną. Nie tylko będziesz mógł domagać się usunięcia negatywnych wpisów oraz publicznych przeprosin, ale także zadośćuczynienia finansowego bądź odszkodowania. Dzięki takim działaniom z pewnością ochronisz swój budowany przez lata wizerunek w sieci.

Globalna pandemia wywołana koronawirusem spowodowała kryzys wielu branż. Starty odczuły przede wszystkim branże turystyczne czy gastronomiczne. Jednakże także branża konsumencka nie wyszła z tego obronną ręką. Szczególnie przedsiębiorstwa działające do tej pory w stylu outdoorowym, musiały przejść gruntowne zmiany. Przejście pracowników na pracę zdalną spowodowało niejako przeniesienie się większości przedsiębiorców do Internetu. Podpowiadamy jak zbudować wizerunek marki w sieci w czasach post – covidowych.

Jak zbudować wizerunek w sieci?

W zdecydowanej większości przypadków niezbędne będzie zwiększenie promocji marki w mediach społecznościowych. Dzięki temu zwiększysz świadomość konsumentów na temat twoich produktów i usług. To pierwszy krok na drodze do wdrożenia skutecznych strategii marketingowych w czasach post – covidowych. Koronawirus spowodował przeniesie się dużej ilości biznesów do branży e-commerce, a co za tym idzie wzrost konkurencji w sieci. Zbudowanie świadomości odbiorców na temat twojej marki, przyczyni się do tego, że będzie ci łatwiej wyróżnić się na tle konkurencji. W dalszej kolejności powinieneś zastanowić się na tym, jak zbudować wizerunek eksperta w sieci.

Wizerunek eksperta w sieci jest niezwykle ważny, szczególnie w przypadku produktów czy usług, które wymagają profesjonalnego wsparcia i z którymi nie każdy radzi sobie intuicyjnie. Dzięki temu nasi odbiorcy zyskają wrażenie, że w razie jakichkolwiek problemów, będą mieli do kogo zwrócić się o pomoc. Przyczynia się to do wzrostu zaufania klientów. Dobrym rozwiązaniem jest tworzenie eksperckiego bloga firmowego, dodawanie filmów instruktażowych czy webinariów. Dzielenie się swoją wiedzą, zawsze jest odbierane w sposób pozytywny. Jeśli nie masz pomysłów na to, jak zbudować taki post – covid wizerunek, możesz zwrócić się o pomoc do agencji PR. Jedną z najbardziej popularnych ostatnio agencji PR jest  W           arsaw Media House. Świadczy ona kompleksowe usługi związane z planowaniem i wdrażaniem pozytywnego wizerunku w sieci. Specjalizuje się w pomocy głównie małym i średnim przedsiębiorcom. Przez wiele lat swojego istnienia na rynku, zyskała bardzo dobre rekomendacje od klientów.

Wpływ opinii na wizerunek pracodawcy w sieci

Niezwykle duży wpływ na wizerunek pracodawcy w sieci, posiadają także opinie na forach internetowych czy portalach opiniotwórczych. Warto zadbać o to, aby pod adresem naszej marki padały jak najlepsze słowa. Najnowsze badania wykazały, że ponad 97% internautów sprawdza opinie w sieci na temat produktów, usług czy pracodawców. Z kolei 84% z nich, ufa tym opiniom. Jak nie trudno się domyślić w znaczący sposób może wpłynąć to na ich decyzje zakupowe, a co za tym idzie – zyski lub starty dla przedsiębiorstwa. Badania London School of Economics wykazały, że zminimalizowanie liczny negatywnych opinii o 2% przyczyniło się do wzrostu zysków przedsiębiorstw o 1%.

W pierwszej kolejności należy więc rozprawić się z wszelkimi przejawami hejtu czy czarnego PR ze strony konkurencji. Następnie dobrze jest wdrożyć odpowiednie strategie marketingowe, które przyczynią się do pozyskania jak największej ilości pozytywnych opinii na nasz temat. Przyczyni się to do wzrostu zaufania klientów względem naszej marki. To niezwykle istotny czynnik sprzedażowy nie tylko w czasach post – covidowych. W ten sposób przyczynimy się również do zwiększenia grupy naszych potencjalnych odbiorców. Tym samym zyskamy większą szansę na pozytywny wizerunek marki w sieci w czasach post – covidowych i nie tylko.

Obecność marki w mediach społecznościowych to obecnie jeden z najważniejszych elementów każdej strategii marketingowej w działalności w e-commerce. Jak jednak łatwo się domyślić, sama obecność w social mediach zdecydowanie nie wystarczy. Bardzo ważny jest bieżący monitoring marki w mediach społecznościowych. Dzięki niemu jesteśmy w stanie tworzyć wartościowe treści, które przyciągają naszych odbiorców. A tym samym przyczyniają się do zwiększenia ruchu na stronach sprzedażowych. Eksperci WMH Agency podpowiadają, na co zwrócić uwagę przy monitoringu marki w social mediach.

Jak zbudować pozytywny wizerunek marki w sieci?

Przede wszystkim monitoring marki w mediach społecznościowych może przyczynić się do zbudowania jej pozytywnego wizerunku w sieci. Nie dziwi więc fakt, że obecnie jest to jedno z najważniejszych narzędzi marketingowych dla osób zajmujących się na co dzień m.in.:

• marketingiem,
• komunikacją,
• public relations.

Monitorując działania naszych odbiorców w kanałach social media powinniśmy przede wszystkim zwracać uwagę na to, jak odbierają oni nasze treści. Dobrze jest tworzyć takie treści, które przyciągają ich uwagę, są dla nich zrozumiałe i budzą pozytywny odbiór w postaci reakcji. Przyczynia się to do budowania świadomości na temat marki wśród internautów oraz wzrostu zaufania pomiędzy marką a konsumentami. Takie działania zdecydowanie przyczynią się do wzrostu popularności naszej działalności w sieci.

Bardzo ważne jest również zbudowanie wizerunku eksperta w sieci. Dzięki temu nasi odbiorcy zyskują wrażenie, że mają do czynienia z prawdziwymi profesjonalistami, którzy faktycznie znają się na oferowanych przez siebie produktach czy usługach. Szczególnie w przypadku produktów czy usług specjalistycznych, które wymagają profesjonalnej wiedzy i rzadko ktoś radzi sobie z nimi intuicyjnie, jest to niezwykle ważny czynnik. Wizerunek eksperta w sieci można budować na wiele sposobów. Obecnie do najpopularniejszych opcji należy: stworzenie firmowego bloga lub darmowego e-booka, dodawanie filmów instruktażowych na YouTubie czy poświęcenie czasu na udzielanie się w webinariach. Dzielenie się swoją wiedzą w zdecydowany sposób może bowiem, przyczynić się do wzrostu naszej popularności w mediach społecznościowych.

Jak usunąć opinie z sieci?

Jeżeli w trakcie monitoringu marki w mediach społecznościowych dostrzeżesz negatywne, hejtujące opinie, powinieneś jak najszybciej zdecydować się na ich usunięcie. W większości przypadków nie będzie to jednak proste. Mimo tego, że hejt uznawany jest za jedną z form cyber przemocy, brak jest jednoznacznej definicji co do tego, jakie opinie mogą zostać bez przeszkód usunięte z sieci. Jeśli hejtujące opinie zostały umieszczone na twoich kanałach social media np. na Facebooku, Instagramie czy TikToku, sprawa jest o wiele prostsza niż w przypadku portali opiniotwórczych np. GoWork.

W pierwszej kolejności sprawdź, jakie możliwości daje ci sam portal. Przykładowo, w przypadku TikToka możesz włączyć na swoim profilu filtrowanie słów. Taką samą możliwość daje ci YouTube. Tutaj dodatkowo możesz całkowicie wyłączyć możliwość komentowania danego filmu lub wszystkich filmów na twoim profilu. Z podobnym rozwiązaniem wyszedł Facebook, gdzie przedsiębiorcy mogą całkowicie wyłączyć zakładkę „opinie” na swoim fan page. Jeśli zastanawiasz się jak usunąć opinie z sieci i swoich kanałów społecznościowych lub potrzebujesz w tym pomocy, skorzystaj z usług profesjonalnych agencji PR. Jedną z najbardziej polecanych firm jest agencja Warsaw Media House.

Na powszechność i rozpowszechnienie się hejtu w sieci, skarżą się przede mali i średni przedsiębiorcy, działający w branży e-commerce. Takie osoby szczególnie narażene są na hejt ze strony nieuczciwej konkurencji. Mimo tego, że coraz więcej mówi się o konsekwencjach czarnego PR wciąż gros osób zajmuje się tego typu działaniami. Sytuacji nie ułatwia przekonanie o bezkarności wielu hejterów. Pamiętaj jednak, że w sieci nie jesteś anonimowy! W praktyce namierzenie internetowego hejtera, wcale nie jest takie trudne. A konsekwencje mogą być naprawdę duże.

Co grozi za hejt w sieci?

Osoba poszkodowana hejterskimi działaniami może dochodzić swoich praw na drodze cywilnej lub karnej. W zależności od tego, którą drogę wybierze, może domagać się różnych działań. W przypadku drogi cywilnej, poszkodowany może domagać się zaniechania bezprawnych działań, publicznych przeprosin a także odszkodowania lub zadośćuczynienia pieniężnego za starty związane bezpośrednio z hejtem. Jeśli natomiast zdecyduje się on na drogę karną, sprawca musi być przygotowany na to, że może zostać mu zasądzona nawet kara pozbawiani wolności do jednego roku. Internet uznawany jest bowiem za źródło masowego przekazu. W innych sytuacjach (np. w przypadku hejtu w szkole czy zakładzie pracy) sprawcy grozi jedynie ograniczenie wolności. Dodatkowo hejter musi być przygotowany na karę grzywny oraz tak jak w przypadku drogi cywilnej, zadośćuczynienie finansowe na rzecz poszkodowanego lub cel charytatywny.

Pamiętaj o tym, że w sieci nikt nigdy nie powinien czuć się anonimowy. Obecnie namierzenie hejtera jest bardzo proste. Nawet korzystanie z VPN nie chroni w stu procentach przed namierzeniem urządzenia z którego zostały dodane hejterskie wypowiedzi. Co istotne dla wielu osób poszkodowanych poprzez hejt, nikt nie musi dociekać takich informacji samodzielnie. Wystarczy, że przygotujesz sobie wydruk hejterskich komentarzy wraz z adresami stron internetowych, na których zostały one umieszczone i udasz się z tym na policję. Jeśli organy ścigania zauważą w twoim materiale dowodowym znamiona przestępstwa, zajmą się ustaleniem IP sprawcy samodzielnie. Tym samym będziesz mógł poznać dane osobowe hejtera i skierować przeciwko niemu akt oskarżenia do sądu.

Budowanie wizerunku w sieci

Walka z hejtem to jeden z najważniejszych elementów każdej strategii marketingowej mającej na celu budowanie pozytywnego wizerunku marki w sieci. Dzięki pozbyciu się fałszywych komentarzy z profili na social mediach czy też z portali opiniotwórczych (np. GoWork), będziesz mógł z czystą kartą przystąpić do wdrażania kolejnych elementów kampanii marketingowych. Takie działania są szczególnie istotne w przypadku opinii o pracodawcach. Badania wykazały, że zdecydowana większość osób rezygnuje z wysłania CV do pracodawcy, który posiada negatywne opinie na swój temat w Internecie. Pozytywny wizerunek w sieci jest bardzo ważny!

W przypadku własnej strony internetowej czy profili na social mediach, zazwyczaj wystarczy po prostu włączyć moderacje treści dodawanych przez użytkowników. Jeśli odnajdujesz pod swoim adresem tego typu komentarze na portalach opiniotwórczych, przede wszystkim powinieneś zgłosić się do administracji portalu. Często takie opinie zostają od razu anulowane, a ty nie musisz udawać się z całą sprawą do sądu. Potrzebujesz pomocy w walce z hejtem w sieci? Skorzystaj z pomocy doświadczonych pracowników agencji PR. Szczególną popularnością cieszy się ostatnio agencja Warsaw Media House. Zdobyła ona wiele rekomendacji zadowolonych klientów, w tym małych i średnich przedsiębiorców.

Hejt to stosunkowo powszechne zjawisko, które dotyka zwłaszcza osoby obecne na co dzień w social mediach. Na ten rodzaj cyber przemocy jesteśmy narażeni ze strony zwykłych hejterów, spamerów oraz nieuczciwej konkurencji. Bez względu na to w jakim kontekście spotkałeś się z hejtem skierowanym względem twojej osoby, należy z nim bezwzględnie walczyć. Wiele osób pyta specjalistów od PR: jak poradzić sobie z hejtem w social mediach? Poznaj kilka uniwersalnych rad od ekspertów WMH Agency. Z pewnością przydadzą ci się one, jeśli prowadzisz własne kanały w social mediach.

Walka z hejtem, jako element budowania wizerunku marki

Na hejt szczególną uwagę powinny zwrócić osoby, które działają w branży e-commerce. W ich przypadku fala nieuzasadnionego hejtu, może przynieść duże straty. Nie tylko finansowe, ale także wizerunkowe. Obecnie prowadzonych jest wiele kampanii społecznych uświadamiających internautom, jak tragiczne mogą być skutki cyber przemocy w postaci hejtu. Nawet jeśli nie zdecydujesz się włączyć w te działania osobiście, już samo usuwanie hejterskich opinii spod twojego profilu na social mediach, może zostać odebrane pozytywnie. Jeśli zauważysz pierwsze przejawy hejtu, przede wszystkim powinieneś usuwać komentarze i wyciągnąć konsekwencje prawne wobec osoby, która dopuszcza się tych bezprawnych działań. Wbrew pozorom kary za obrażanie w Internecie mogą być bardzo wysokie. W szczególnych przypadkach internetowemu hejterowi grozi nawet rok pozbawienia wolności.

Usuwanie opinii i ukrywanie komentarzy

Jak zapewnie jednak świetnie zauważysz, nie realne jest bieganie do sądu i na policję za każdym razem, gdy pod twoim profilem pojawi się jakiś negatywny komentarz. Zdecydowanie mijałoby się to z celem. W pierwszej kolejności powinieneś zastanowić się, czy negatywny komentarz w social mediach w ogóle zostanie uznany za hejt. Sytuacji nie ułatwia fakt, że nie istnieje jedna sprecyzowana definicja hejtu. Najbardziej ogólnie można powiedzieć, że hejt jest to pełne nienawiści działanie skierowane przeciwko grupie osób lub konkretnej osobie. W praktyce za hejt uznaje się zazwyczaj komentarze ośmieszające, poniżające, wulgarne czy też zawierające pomówienia. Również opinie zawierające dane personalne osób trzecich i w inny sposób naruszające prawo do ochrony dóbr osobistych, mogą zostać uznane za hejt.

Walka z hejtem na różnych kanałach social media

W zależności od tego, na jakim kanale social media zaczął pojawiać się hejt, masz różne możliwości walki z nim. TikTok umożliwia swoim użytkownikom dodanie tak zwanych „słów do filtrowania”. Z tego rozwiązania zdecydowanie warto skorzystać. Dzięki temu algorytm automatycznie wychwytuje wskazane przez nas słowa i nie umieszcza takich komentarzy pod naszymi filmikami. Co ważne, twórca może przejrzeć przefiltrowane komentarze i umieścić je na profilu ręcznie. Jest to prosty i stosunkowo mało czasochłonny sposób na walkę z hejterami w social mediach. Hejterzy bardzo łatwo zniechęcają się, kiedy nie mogą zauważyć efektów swoich działań.

Z kolei YouTube poszło w tego typu działaniach o krok dalej. Twórcy umieszczający swoje filmiki na YouTubie mogą nie tylko włączyć filtrowanie słów, ale także całkowicie wyłączyć możliwość komentowania pod dodanymi przez siebie treściami. Taką samą możliwość mają osoby posiadające własny fan page na Facebooku. Facebook umożliwia bowiem wyłączenie zakładki „recenzje” na profilu. Wyłączanie możliwości komentowania przerwie hejterskie zachowania raz na zawsze. Mimo tego, nie jest to najlepszy sposób walki z hejtem. Chociaż na krótką metę może on okazać się skuteczny, w praktyce może pozbawić nas miejsca, gdzie odbiorcy będą mogli przychylnie wypowiadać się o dodawanych przez nas treściach. Zdecydowanie lepiej sprawdza się usuwanie opinii i ukrywanie komentarzy noszących znamiona cyber przemocy. Jeśli potrzebujesz pomocy przy moderowaniu takich treści, skorzystaj z pomocy doświadczonych agencji PR.

Google to obecnie najpopularniejsza wyszukiwarka w sieci, Wiele osób korzysta z niej, aby znaleźć informacje czy też opinie na temat danej firmy. Wielu przedsiębiorców może być zaskoczonych, kiedy odnajdzie swoją wizytówkę na Google Maps. Jak się bowiem okazuje, Google może samodzielnie zakładać wizytówki danych firm, nie pytając się ich właścicieli o zgodę. Dane na temat firmy pobierane są między innymi z CEIDG. Wiele osób, które dowie się o takiej praktyce zastanawia się, jak zlikwidować wizytówkę Google Maps?

Czy można usunąć wizytówkę Google Maps ze względu na opinie?

Jeśli zauważyłeś pod swoją wizytówką negatywne komentarze na temat swojej działalności, nie oznacza to że będziesz mógł je usunąć. W takiej sytuacji będziesz mógł co najwyżej dodać siebie jako administratora wizytówki i zgłaszać hejtujące komentarze. W regulaminie Google napisane jest jasno, że zabronione są wypowiedzi fałszywe, zawierające pomówienia, spam czy reklamujące konkurencyjną działalność. Takie opinie możesz zgłaszać i z pewnością zostaną one usunięte z twojej wizytówki Google Moja Firma. Nie będziesz mógł ich jednak usunąć samodzielnie. Nie możesz również z tego powodu usunąć całej wizytówki, nawet jeśli planujesz otworzyć w jej miejsce nową.

Wizytówkę z Google Maps możesz usunąć tylko i wyłącznie wtedy, kiedy faktycznie kończysz swoją działalność i zamykasz firmę. Nawet wtedy jednak, nie będzie to proces automatyczny. Po zgłoszeniu przez ciebie chęci usunięcia wizytówki, przez pewien czas będzie ona wyświetlała się w wynikach wyszukiwania jako miejsce na stałe zamknięte. Dopiero po czasie wizytówka zniknie całkiem z sieci. Pamiętaj jednak o tym, że tego typu postępowanie w przypadku gdy chcesz pozbyć się wizytówki tylko ze względu na negatywne opinie jest nieskuteczne i bezcelowe. Może przynieść ono więcej szkody niż pożytku. Google po pewnym czasie i tak ściągnie dane z CEIDG i przywróci poprzednią wizytówkę wraz z wszystkimi opiniami. Jeśli potrzebujesz pomocy przy tego typu działaniach możesz skorzystać z pomocy agencji PR. Jedną z najbardziej popularnych jest ostatnio Warsaw Media House. Zyskała ona szczególną popularność wśród małych i średnich przedsiębiorców.

Usuwanie wizytówki Google Maps krok po kroku

Jeśli jednak zdecydujesz się na usunięcie wizytówki, musisz wykonać następujące kroki. W pierwszej kolejności (jeśli tego jeszcze nie zrobiłeś) zaloguj się na swoje konto Google i dodaj siebie jako administratora wizytówki. Przejdź na swój profil Google Moja Firma. Następnie wybierz lokalizację, którą chcesz usunąć. Z prawej strony kliknij „Działania” a potem „Usuń lokalizacje” . Potwierdź swoje działania przyciskiem „Usuń”. Jeśli twoja firma posiadała kilka lokalizacji możesz spróbować usunąć je jednocześnie. W takiej sytuacji często pojawia się jednak komunikat o błędzie. Jeśli w twoim przypadku stanie się tak samo, będziesz musiał usuwać wszystkie lokalizacje pojedynczo. Jest to czasochłonne, jednak jedyne rozwiązanie.

Możesz również zgłosić propozycję usunięcia wizytówki przez Google. W tym celu nie musisz dodawać siebie jako administratora wizytówki. Taka możliwość jest jednak ograniczona. W ten sposób można poprosić o usunięcie tylko i wyłącznie wizytówek firm, które nigdy nie istniały, mają podany błędny adres bądź nie kwalifikują się do wyświetlania w Google. Pamiętaj, że Google nie musi rozpatrzeć twojej sugestii pozytywnie. Zdarza się również, że taka osoba dostaje mail z prośbą o weryfikację swojego zgłoszenia.