E-commerce tłumacząc to pojęcie na język polski oznacza handel elektroniczny. Można to rozumieć jako działalność, która polega na sprzedaży towarów oraz usług w sieci.
Jest ona najczęściej realizowana w postaci sklepów internetowych, rozwijających się w szybkim tempie. Warto zauważyć, że w obecnych czasach e-commerce zaczyna wypierać tradycyjne stacjonarne sposoby sprzedaży. Wykorzystywane w tym celu są przeróżne nowoczesne narzędzia, gwarantujące wysoki poziom bezpieczeństwa transakcji, a sama sprzedaż jest wykonywana na stronach internetowych. Ta forma działalności posiada wiele zalet, lecz dwie z nich są kluczowe; niskie koszty prowadzenia sklepu, brak konieczności posiadania powierzchni ekspozycyjnej oraz magazynowej, co skutecznie redukuje koszty.
GDN inaczej Google Display Network, tłumacząc na język polski jest to sieć reklamowa Google Ads.
Umożliwia ona publikację różnego rodzaju reklam w serwisach należących do Google, jak na przykład Gmail, YouTube. Do sieci należy również stale rosnąca liczba serwisów zewnętrznych, a w Polsce jest to między innymi Wirtualna Polska, Onet. Z takiej formy reklamy przede wszystkim korzystają banki, sklepy internetowe, dilerzy samochodów, branża farmaceutyczna, elektroniczna, kosmetyczna oraz sieci biur podróży. Zalety jakie daje Google Display Network to między innymi; nakierowanie reklam dokładnie na ich odbiorcę. Docierają one do największej liczby odbiorców na całym świecie dając wręcz natychmiastowe efekty. GDN ma do zaoferowania kilka rodzajów reklam. Pierwsze z nich to elastyczne, które można dostosować do ilości miejsca jakie na nie przeznaczono, banery zawierające zarówno tekst jak i przyciągającą wzrok grafikę. Następny rodzaj reklam to graficzne, w których obrazy są jednocześnie linkiem odsyłającym na przykład do sklepu internetowego. Ostatnim typem reklamy jaki możemy wybrać to wideo mające formę krótkiego, efektywnego wideo reklamowego opublikowanego zazwyczaj w serwisie YouTube.
PageRank jest to algorytm wprowadzony przez Google w 1998 roku. Opracowany przez twórców wyszukiwarki, którego zadaniem było określenie jaką wartość posiada strona internetowa.
Każda zindeksowana strona otrzymywała ocenę w skali od 0 do 10, gdzie 10 to najwyższa ocena. Zasadę działania Google PageRank oparto na założeniu, że im więcej im więcej linków pozyskano z witryny o wysokim współczynniku, tym większą moc miała strona, do której prowadziły. Niestety okazało się to nieskuteczne, a w sieci zaczęło się na masową skalę handlować linkami ze stron o wysokim PageRank. Kupno takich linków umożliwiało awans w rankingu wyszukiwarki witrynom niskiej jakości, publikujące mało wartościowe treści. Takie nieetyczne zachowania sprawiły, iż Google zaczęło wycofywać ten algorytm ze swojego narzędzia Google Search Console, a w 2016 roku całkowicie zrezygnowało z jego używania.
Domena jest to adres internetowy, który służy do różnych usług, na przykład poczty elektronicznej czy strony www.
Adres internetowy składa się z dwóch części. Nazwy w domenie oraz domeny. Nazwa w domenie to ciąg znaków z lewej strony domeny. Domena internetowa to końcówka adresu internetowego. Zazwyczaj ma ona postać skrótu bądź krótkiego słowa jak na przykład: .pl, .edu, .net. Potocznie przyjęło nazywać się domenom cały adres internetowy, co nie jest poprawnym określeniem, lecz stosuje się je zamiennie. Domeny krajowe mają zawsze dwuliterowe oznaczenia, .pl jest domeną krajową najwyższego poziomu dla Polski. Istnieją również domeny regionalne, które odnoszą się do miast, gmin, powiatów lub regionów geograficznych. Zastosowanie ich jest świetną alternatywą dla firm, które działają na konkretnym obszarze geograficznym. Inną grupą domen są domeny funkcjonalne, które ułatwiają firmom zaprezentowanie charakteru prowadzonej przez siebie działalności. Istnieją w formie skrótów, jak i całych nazw. Dzięki domenie internetowej możesz posiadać własną stronę internetową, blog, sklep, forum dyskusyjne.
Marketing szeptany to jedna z najskuteczniejszych form reklamy dla firm i przedsiębiorców. Działania z nim związane z roku na rok zyskują coraz większą popularność. Coraz więcej firm stosuje buzz marketing, jako łatwy sposób na zbudowanie zaufania wśród internautów i reklamę swoich usług, produktów. Kiedy i komu faktycznie przydaje się marketing szeptany? Oferta dla firm jest pod tym względem bardzo zróżnicowana. Zapoznaj się z podstawowymi pojęciami na temat buzz marketingu, zanim zdecydujesz się wdrożyć te strategie w praktyce.
Na czym polega skuteczny buzz marketing?
Z różnych badań wynika, że od 75% do 90% osób ufa opiniom i rekomendacjom na temat firm, zamieszczonym w internecie. Nic więc dziwnego, że przedsiębiorcy szukają rozwiązań, które pomogłyby im w pozyskaniu ocen i komentarzy konsumentów. Buzz marketing (inaczej marketing szeptany, marketing plotki) to działania mające na celu wywołanie dyskusji na temat firmy/produktu/ marki w sieci i pozyskanie ocen od internautów.
Skuteczny buzz marketing jest wtedy, kiedy dyskusja jest naturalna i spontaniczna. Rola marketingowca odpowiedzialnego za wywołanie dyskusji, już w trakcie jej trwania jest niewielka. Po skłonieniu internautów do rozmowy wystarczy monitorować jej efekty i zbierać dane dotyczące tego, jak marka postrzegana jest ich oczami. Nie należy nachalnie wtrącać się do rozmowy i starać się przedstawiać firmę w samych superlatywach. Takie zachowania bardzo szybko zostaną wychwycone i uznane za niezbyt szczere. Wiarygodność w sieci jest bardzo ważna. Tym bardziej że coraz więcej internautów zna i rozumie pojęcia takie jak szum informacyjny.
Gdzie można korzystać z działań buzz marketingowych?
Jedną z największych zalet marketingu szeptanego jest jego uniwersalność. Strategie buzz marketingowe można wykorzystać w wielu miejscach sieci. Tak naprawdę, na im szerszą skalę zakrojone są działania marketingu plotki, tym lepiej. Jeśli chcesz dotrzeć do dużego grona odbiorców i pozyskać wiele pozytywnych opinii na temat firmy, musisz korzystać z różnych kanałów komunikacji. Obecnie do najczęściej wykorzystywanych i przynoszących największe korzyści należą:
Fanpage w social mediach – to dobre miejsce, gdzie można nawiązać kontakt z internautami. Jednak zamiast na ilość treści, powinieneś postawić na ich jakość. Dodane jakiś czas temu posty/klipy dadzą się lepiej wykorzystać w wywoływaniu dyskusji, niż „zalewanie” internautów cały czas nowymi informacjami. Daj się im oswoić z tym, co już wiedzą!
Grupy social media – niektóre portale społecznościowe np. Facebook bardzo mocno „ucinają” zasięgi fanpagów. Dlatego w wielu przypadkach dobrze sprawdzą się grupy na social mediach. W takich miejscach, gdzie informacje nie muszą być publiczne (częstym rozwiązaniem jest ustawienia prywatności na grupie np. posty widoczne tylko dla członków) łatwiej będzie ci skłonić internautów do dzielenia się z innymi swoimi przemyśleniami.
Fora internetowe – tutaj z kolei dużą zaletą jest anonimowość uczestników. Oczywiście ma to również swoje mroczne strony (np. oczernianie firmy przez konkurencje). Jednak, co do zasady w takim miejscu internauci są chętniejsi do wyrażania opinii i zostawiania oceny na temat firmy. Na portalach społecznościowych mogą obawiać się, np. że ktoś ich rozpozna. Na forach internetowych jest to mało prawdopodobne.
Najlepiej korzystać ze wszystkich możliwych sposobów komunikacji z odbiorcami. Jest to związane z digital marketingiem, czyli każdą formą marketingu, która do reklamy firmy wykorzystuje działania związane z Internetem.
Monitorowanie opinii w sieci
Zastanawiasz się, jak udało się przebić do świadomości internautów tak uznanym markom, jak LG, Philips czy Bic? Z pewnością pamiętały one o jednym – monitorowaniu swojego wizerunku w sieci. Zwróć uwagę, że na wizerunek składa się nie tylko to, co ty sobą reprezentujesz, ale także to, jak jesteś odbierany przez innych. O ile konstruktywna krytyka jest w porządku, o tyle trzeba liczyć się z tym, że w sieci spotkasz również osoby, które starają ci się zwyczajnie zaszkodzić. Dlatego warto na bieżąco monitorować opinie innych. Pomagają w tym narzędzia marketingowe np. Senuto czy Brand24.
Wiele firm docenia reklamę w sieci, jako relatywnie tani sposób na dotarcie do dużej grupy odbiorców. Osoby, które chcą wejść na rynek z nowym produktem, często wybierają reklamę w sieci w pierwszej kolejności. Jednak ci, którzy liczyli na szybkie i spektakularne zyski, bardzo szybko się rozczarują. Reklama w sieci może nie być taka prosta, jak wydaje się, patrząc na to z boku. Jak reklamować firmę w internecie? Jak się okazuje to sztuka, która nielicznym przynosi uznanie, popularność i rozpoznawalność. Dobra wiadomość jest taka, że jeśli podejdziesz do tego „z głową”, masz szansę na duże zyski.
Buzz marketing – sposób na reklamę firmy w internecie
Osobom, które dopiero wkraczają ze swoją firmą do sieci, eksperci od e-pr zazwyczaj rekomendują zainteresowanie się marketingiem szeptanym. Buzz marketing, zwany również marketingiem szeptanym albo marketingiem plotki, polega na pozyskiwaniu opinii i rekomendacji od konsumentów. W pozytywny sposób działania te wpływają na zbudowanie świadomości na temat marki, także wśród internautów, którzy w obecnym momencie nie są zainteresowani skorzystaniem z oferty firmy, jednak takie zainteresowanie mogą wykazać w przyszłości.
Buzz marketing to działania w głównej mierze odpowiedzialne za wywoływanie dyskusji i rozmów na temat firmy i jej oferty. Skuteczny marketing szeptany, to taki w którym dyskusje wywoływane są spontanicznie i naturalnie. W dużej mierze powinny uczestniczyć w nich przede wszystkim sami konsumenci. Rolą marketingowców jest jedynie skłonienie do dyskusji, jak największej liczby osób. Internet daje bardzo duże możliwości w tym zakresie. Do działań buzz marketingowych można wykorzystać między innymi:
Portale społecznościowe;
Fora internetowe;
Branżowe portale;
Własne strony internetowe itp.
Jakie zalety daje buzz marketing?
Buzz marketing to jedna ze skuteczniejszych form budowania pozytywnego wizerunku w sieci. To dobry sposób na rozreklamowanie swojej firmy i zwiększenie ruchu organicznego np. na własnej stronie internetowej. Jest to działanie długofalowe, które może przynieść naprawdę duże zyski finansowe. Działania związane z marketingiem szeptanym nie wymagają dużego nakładu pracy, a jedynie regularności i skrupulatności.
„Szepty” powinny być naturalne i nienachlane. Nie możesz sprawić, że odbiorcy staną się przytłoczeni generowanymi przez ciebie dyskusjami. Dobrze wykonany buzz marketing będzie wiarygodny i spontaniczny, a co za tym idzie, pozyskasz zaufanie internautów. To jedna z łatwiejszych dróg do pozyskania pozytywnych opinii na temat e-sklepu w sieci.
Reputacja firmy w Google Maps
Dobrym miejscem do rozreklamowania swojej firmy w sieci są również wizytówki w Google Maps. Mapy Google pozwalają dotrzeć do dużego grona odbiorców i świetnie sprawdzają się przede wszystkim wśród osób, działających na rynku lokalnym. W tym również w firmach, które posiadają po prostu swoje lokalne oddziały. Z łatwością można to zauważyć na przykładzie sklepów takich jak Stokrotka, Aldik czy Media Ekspert. Wizytówka Google Maps ułatwia skuteczne pozycjonowanie w danej okolicy. To dobry sposób na reklamę dla osób, które nie mają jeszcze dobrze pozycjonowanej strony internetowej. Dzięki profilowi firmy na Google Maps możesz zapoznać internautów z wieloma szczegółami dotyczącymi firmy, między innymi:
Danymi teleadresowymi;
Godzinami otwarcia i sposobem obsługiwania klientów (czy świadczysz usługi w biurze, czy z dojazdem do klienta itp.);
Ofertą firmy (możesz dodawać wpisy ofertowe, promocyjne);
Innymi istotnymi informacjami i aktualnościami (wpisy informacyjne).
Dzięki możliwości dodawania zdjęć możesz również pokazać jak wygląda wnętrze twojej firmy i jak pracują twoi pracownicy. W ten sposób nie tylko zyskasz zaufanie klientów, ale także potencjalnych pracowników, czy kontrahentów biznesowych.
Skup się na SEO!
Działania SEO, czyli związane z pozycjonowaniem swoich treści w wyszukiwarkach internetowych są niezwykle istotne. Powinieneś uwzględnić je w swoich strategiach marketingowych od samego początku. Wybór odpowiednich fraz kluczowych i wkomponowanie ich w treść, którą umieszczasz w sieci to absolutne minimum, które pozwoli ci na dotarcie ze swoją reklamą do odbiorców. Jeśli działania związane z SEO brzmią dla ciebie, jak czarna magia, możesz wspomóc się prostymi programami marketingowymi, które ułatwią ci zapoznanie się z wytycznymi wyszukiwarek internetowych np. Senuto lub SemStorm.
Zgodnie ze słownikową definicją wizerunek to sposób, w jaki dana osoba lub rzecz jest postrzegana i przedstawiania. Z roku na rok zarówno w sytuacjach prywatnych, jak i biznesowych wzrasta tendencja do tego, że daną osobę czy markę postrzegamy przede wszystkim przez jej pryzmat wizerunku w sieci. Coraz częściej znamy coś lub kogoś tylko z Internetu. Nie dziwi więc, że coraz więcej firm, przedsiębiorców i influencerów jest nastawionych na zbudowanie pozytywnego, wartościowego wizerunku w sieci. Co to jest wizerunek w sieci i jak o niego zadbać? Sprawdź, co powinieneś wiedzieć na ten temat!
Co odpowiada za wizerunek w sieci?
Próbując krótko odpowiedzieć na to pytanie, można powiedzieć, że za wizerunek w sieci odpowiadają dwie rzeczy. Przede wszystkim to jak sam przedstawiasz siebie w Internecie. Jakie informacje na swój temat umieszczasz, jakim językiem odzywasz się do internautów i w jakich miejscach sieci się udzielasz. Drugą rzeczą, która wpływa na całokształt wizerunku, jest to jak jesteś postrzegany przez odbiorców. Jeśli zależy ci na uzyskaniu nie tylko rozpoznawalnego, ale także szanowanego wizerunku, musisz stale monitorować, co inni piszą na twój temat.
Jak zbudować wizerunek firmy?
Skupmy się najpierw na pierwszym aspekcie budowania wizerunku firmy, czyli tym, co ty mówisz na jej temat. Przede wszystkim musisz znaleźć swoje miejsce w sieci – niszę, w której internauci będą mogli cię znaleźć. Nie powinieneś tutaj ograniczać się do jednego konkretnego miejsca. Założenie swoich profili na portalach społecznościowych i otworzenie strony WWW jest dobrym rozwiązaniem, ale na początek może nie wystarczyć. Szczególnie jeśli dopiero wkraczasz na rynek marketingu internetowego i twoja firma nie może pochwalić się dużą rozpoznawalnością, to zdecydowanie za mało. Aby dać poznać się konsumentom, możesz próbować między innymi:
Założenie eksperckiego bloga firmowego;
Współpracę z influencerami z twojej branży;
Udzielanie się na branżowych portalach i udzielanie komentarza do aktualnej sytuacji na rynku np. w lokalnych mediach;
Pozyskiwanie opinii i rekomendacji np. na forach opiniotwórczych, wizytówce Google Maps itp.
W ten sposób będziesz w stanie dotrzeć do dużej grupy odbiorców, którzy w przyszłości mogą zostać twoimi klientami.
Jak zadbać o wizerunek firmy w sieci?
Jak już wspomnieliśmy, ważne jest nie tylko to, co o sobie mówisz, ale też to jak jesteś postrzegany przez innych. Jak to obiektywnie sprawdzić? Obecnie jedną z najlepszych metod jest monitorowanie opinii w sieci. Możesz używać do tego profesjonalnych narzędzi marketingowych takich jak Brand24. Temu narzędziu zaufały już tak znane firmy, jak McCann, Zortrax czy Intel.
Największą zaletą tego typu programów jest możliwość śledzenia opinii o firmie w czasie rzeczywistym. W przypadku Brand24 opinie i komentarze od razu dzielone są na pozytywne, neutralne i negatywne. Masz więc pewność, że nie przegapisz żadnej wzmianki na temat firmy. Na każdą będziesz mógł także szybko zareagować. Ma to największe znaczenie w stosunku do negatywnych opinii.
Dbałość o wizerunek firmy w sieci
Im bardziej jesteś rozpoznawalny w sieci, a twoja marka zyskuje przychylność odbiorców, tym większa jest szansa, że ktoś będzie chciał ci zaszkodzić. Niestety, coraz większą popularność zyskuje oczernianie firm w internecie. Może to być związane z działaniami nieuczciwej konkurencji, albo zwykłych trolli internetowych. Jeśli twoja firma znajdzie się w takiej sytuacji, przyczyna nie jest do końca istotna. Przede wszystkim musisz skupić się na łagodzeniu konfliktów.
Komunikacja w kryzysie może być utrudniona. Szczególnie jeśli starasz się nie tylko zachować twarz, ale także walczysz z trollami czy czarnym PR. Jedną z najlepszych zasad, jakie można udzielić przedsiębiorcy w takiej sytuacji, jest po prostu… Rób swoje! Dbałość o wizerunek firmy w sieci lepiej powierzyć profesjonalistom. Eksperci firmy WMH Agency radzą sobie z takimi sytuacjami na co dzień. Dbamy o wizerunek marki klientów już od wielu lat z dużymi sukcesami!
Dlaczego łatwiej jest to robić osobom niezwiązanym bezpośrednio z firmą? Ponieważ mniejszy jest ich ładunek emocjonalny. Nie dają oni ponieść się emocjom (co może się zdarzyć w przypadku osób związanych z marką), co sprzyja utrzymaniu dyskusji na merytorycznym poziomie.
Co to jest social media marketing? Mówiąc w skrócie, jest to metoda marketingowa polegająca na zdobywaniu uwagi internautów i generowaniu ruchu w sieci przy pomocy dostępnych serwisów społecznościowych. Ale co to w zasadzie oznacza dla firm? Wiele osób, które do tej pory traktowały portale społecznościowe, tylko jako sposób na zabicie wolnego czasu, gubi się w meandrach marketingu social mediów. Podpowiadamy, co musisz wiedzieć, zanim zdecydujesz się na tę formę reklamy w internecie.
Na czym polega social media marketing?
Social media marketing polega na tworzeniu i udostępnianiu w portalach społecznościowych wartościowych treści, których zadaniem jest wejście w dialog z internautami. Na pierwszy rzut oka, zasada jest prosta – treści mają przyciągnąć uwagę, wywołać emocje i skłonić do określonego działania. W kontekście krótkoterminowym może to być np. zostawienie reakcji lub komentarza albo udostępnienie postu/klipu. Aspekt długoterminowy takich działań związany jest z budowaniem wizerunku i świadomości na temat marki, a także z zachęceniem do skorzystania z oferty.
Jakie treści umieszczać w social mediach?
Jaka to jest wartościowa treść? Co przyciąga uwagę internautów? Nie ma prostej i jedynej prawdziwej odpowiedzi na to pytanie. To zależy od wielu czynników. Zarządzanie social mediami polega na stworzeniu odpowiedniego planu marketingowego. Przy czym plan, to nie tylko zaplanowanie postów na najbliższych kilka dni. Przede wszystkim, osoba odpowiedzialna za social media powinna przeanalizować rynek. Na jakie potrzeby konsumentów odpowiada produkt? Dlaczego mogą go potrzebować? Czy na rynku są podobne produkty odpowiadające takim potrzebom? Jeśli tak, jak się sprzedają i czego dotychczas brakowało konsumentom?
To tylko jedne z pytań, które pomogą przeanalizować rynek i lepiej sprecyzować grupę docelową. Ostatecznie to jakie treści będą najlepsze, zależy przede wszystkim od twoich odbiorców. Innym językiem będziesz mówił do nastolatków, innym do seniorów. Inne potrzeby będą mieli młodzi rodzice, a inne antynatalistyczni czterdziestolatkowie. Nawet jeśli twój produkt może się przydać każdej z tej grup osób, musisz dopasować dany przekaz do konkretnego grona odbiorców.
Jest jeszcze jeden, równie ważny aspekt związany z dodawaniem treści na social media. Instagram, TikTok, LinkedIn – każdy portal społecznościowy posiada swój własny algorytm, który w znaczny sposób wpływa na pozycjonowanie się treści. Musisz wiedzieć nie tylko, co „sprzeda się” internautom, ale także, co zostanie uznane za wartościowe przez samo medium. Pamiętaj, że portale społecznościowe służą ludziom do różnych celów. Przykładowo TikTok ma bardziej charakter rozrywkowy (choć coraz większą popularność zyskują na nim treści edukacyjne). Z kolei LinkedIn jest portalem ukierunkowanym na znajomości biznesowe.
Kto pracuje w social media marketingu?
Jeśli planujesz rozwinąć swoje social media, z pewnością będziesz potrzebował ich fachowej obsługi. Obecnie branża związana z obsługą portali społecznościowych zarówno dla firm, jak i influencerów znacząco się rozrasta. Kogo możesz potrzebować na początku swojej przygody z social mediami? Przede wszystkim social media menagera, czyli osoby, która będzie odpowiedzialna za tworzenie strategii marketingowych i analizę wyników dotychczasowych działań. Do jej zadań należy również koordynowanie działań innych pracowników związanych z social mediami – copywritera, montażysty filmów/klipów, czy też social media ninja, do którego zadań należy najczęściej kontakt z klientami i nawiązywanie dialogu. Alternatywą może być dla ciebie skorzystanie z oferty agencji PR.
Dlaczego warto korzystać z social mediów?
Z social mediów korzysta dzisiaj wiele gwiazd z pierwszych stron gazet np. Julia Wieniawa. Ale bez problemu znajdziesz tutaj również profile znanych i cenionych firm/marek m.in. Netflix, mBank czy Ikea. Możesz się zastanawiać, co chcą uzyskać poprzez portale społecznościowe tak rozpoznawalne firmy. Jak się jednak okazuje, korzystanie z social mediów to nie tylko sposób na reklamę, ale także budowanie świadomości na temat marki. Jak wynika z badań Digital 2021, z social mediów regularnie korzysta 25.9 miliona Polaków, co daje wynik 68.5% całej populacji. W ciągu roku odsetek ten wzrósł o ponad 11%. To ogromna grupa osób, do których możesz spróbować dotrzeć i rozpromować swoją markę.
Stworzenie strony internetowej to pierwszy krok do reklamowania swoich usług w sieci. Szczególnie w przypadku sklepów internetowych jest to niezwykle istotny element związany z promocją marki i oferty. Sklepy internetowe prowadzą dziś także sklepy, które oferują swoje produkty także stacjonarnie. W sieci zrobisz dzisiaj zakupy z Auchan, czy Media Markt. Inne, tak jak np. X-Com nastawione są bardziej na sprzedaż online, choć w największych miastach również można znaleźć jego sklepy stacjonarne. Jednym z ważniejszych zagadnień, na które muszą zwrócić uwagę osoby zarządzające stronami internetowymi, jest generowany ruch na stronie.
Analiza stron WWW
Jak sprawdzić ruch na stronie? To jedno z najczęściej zadawanych pytań związanych z tym zagadnieniem. Sprawna i dobrze prowadzona strona internetowa to wizytówka każdej firmy. Od wyglądu i czytelności strony w dużej mierze zależy, czy internauta zdecyduje się skorzystać z twojej oferty, czy raczej poszuka rozwiązania swojego problemu u konkurencji.
Skąd jednak możesz wiedzieć, czy strona podoba się internautom i czy w ogóle ktoś ją odwiedza? Pomóc ci w tym mogą zaawansowane narzędzia marketingowe. Na rynku istnieje duży wybór różnych narządzi, które dają dostęp do wielu danych analitycznych. Przed wyborem najlepszego dla siebie, przyjrzyj się im dokładnie i sprawdź, co oferują. Na jakie programy warto zwrócić uwagę?
Google Analytics
Google Analytics to jedno z najpopularniejszych narzędzi, które dostarcza przedsiębiorcom dane związane z widocznością i ruchem na stronach internetowych. Największą zaletą Google Analytics jest bezpłatność. Zainstalowanie programu nie wymaga ponoszenia żadnych kosztów. Korzystając z tego narzędzia możesz uzyskać raporty o:
Źródłach wizyt i lokalizacji użytkowników odwiedzających witrynę;
Najchętniej odwiedzanych podstronach i zakładkach przez użytkowników;
Ścieżkach, jakimi użytkownicy poruszają się po stronie.
Google Analytics to świetne narzędzie, które może służyć również do remarketingu. Remarketing polega na śledzeniu za pomocą plików Cookies użytkowników, którzy nie sfinalizowali zakupu na stronie. Dane uzyskane za pomocą takiej analizy strony internetowej, wykorzystywane są między innymi do wyświetlania spersonalizowanych reklam.
Senuto
Kolejnym programem, na który warto zwrócić uwagę jest Senuto. To zaawansowane narzędzie wykorzystywane w marketingu SEO. Używając Senuto możesz między innymi korzystać z bazy słów kluczowych, w której znajdziesz frazy z całego świata. Daje ci to możliwość śledzenia bieżących trendów. Treści możesz filtrować za pomocą zaawansowanego narzędzia filtracji i wyszukiwania. Dzięki temu panel Senuto jest czytelny i prosty w obsłudze.
Codziennie możesz na bieżąco analizować swoją pozycję w sieci i sprawdzać, które frazy kluczowe dają ci najlepszą widoczność. Masz także wgląd do swojej historii wzrostów i spadków widoczności w wyszukiwarkach internetowych. Możesz więc kontrolować swoje działania SEO i dopasowywać je do bieżących potrzeb rynku. Senuto jest przydatne również dla osób, które potrzebują wykonać analizę SERP.
Brand24
Na wyróżnienie zasługuje również program Brand24. Na co dzień korzystają z niego specjaliści od budowania wizerunku w sieci agencji PR WMH Agency. To idealne rozwiązanie dla osób, które dopiero budują swoją pozycję w Internecie. Narzędzie to pomaga śledzić w czasie rzeczywistym wszystkie wzmianki, które pojawiają się na temat produktu i marki w sieci. Dużą zaletą Brand24 jest fakt, że dzieli treści od razu na pozytywne, negatywne i neutralne. Dzięki temu nie umknie ci żaden tekst opublikowany w sieci, a na wszelkie negatywne opinie, możesz zareagować natychmiast.
Oprócz analizy wzmianek na temat produktu marki możesz z pomocą Brand24 analizować swoje działania marketingowe i PR. Możesz korzystać z raportów codziennych lub tygodniowych. Spersonalizowane raporty możesz od razu pobrać w PDF lub pliku Excel. Brand24 daje swoim użytkownikom dostęp do ponad 20 wskaźników przydatnych w analizie SEO. Narzędzie to sprawdzi się również wśród osób, którym zależy na analizie najbardziej wpływowych domen i autorów w danym segmencie.
Portale społecznościowe stały się nieodłączną częścią życia dużej liczby Polaków. Obecnie portale społecznościowe wykorzystywane są nie tylko, jako miejsce do spędzania wolnego czasu, ale także jako portale biznesowe. Dla wielu przedsiębiorców i influencerów do najlepsze miejsce do reklamowania swojego wizerunku, marki czy produktów. Wiele dużych firm korzysta przy tym z profesjonalnej obsługi sociali. Coraz większą popularność zdobywa zawód social media managera. Kto to jest social media manager? Czym różni się od specjalisty do spraw social mediów i jakie są jego zadania?
Na czym polega prowadzenie social mediów?
Do niedawna firmy poszukiwały przede wszystkim specjalisty od spraw social mediów. Taka osoba zajmowała się wszystkim. Planowała i tworzyła treści na portale społecznościowe, publikowała je, a także dokonywała audytu widoczności i analizowała, czy działania okazały się skuteczne. Często specjalista ds. social mediów był odpowiedzialny za wymyślanie strategii marketingowych i kontakt z klientem.
Jakie są obowiązki social media ninja?
Wszystkie powyższe elementy związane są z prowadzeniem social mediów i zarządzaniem biznesowymi profilami np. na Facebooku, LinkedIn, Instagramie czy TikToku. Jednak obecnie zadania te podzielone są na szereg specjalistów, którzy muszą się wzajemnie komunikować i dopasowywać swoje działania do potrzeb marki. Social media menager to osoba, która jest odpowiedzialna głównie za komunikację pomiędzy firmą a klientem. Wykorzystuje do tego wszystkie formy komunikowania dostępne na portalach społecznościowych. Wśród nich wymienić można między innymi:
Odpowiadanie na komentarze i reakcje pod zamieszczonymi treściami;
Odpowiadanie na wiadomości prywatne;
Prowadzenie live i kontakt z klientami.
Jednak to nie jedyne obowiązki, które powierza się social media menadżerowi. Osoba pracująca na tym stanowisku jest odpowiedzialna także za współpracę z influencerami i utrzymywanie interakcji z fanami i obserwatorami marki. W przypadku kryzysów wizerunkowych staje na pierwszej linii frontu i musi je załagodzić. Stały monitoring treści, wzmianek zamieszczanych na temat marki/produktów, to często element, który zajmuje w pracy najwięcej czasu. Social media ninja powinien być osobą kreatywną i przede wszystkim komunikatywną. Na bieżąco musi współpracować on z osobami odpowiedzialnymi za tworzenie strategii marketingowych, w tym copywriterami i grafikami czy też montażystami filmów.
Managing social media w praktyce
Social media dają dzisiaj wręcz nieograniczone możliwości reklamowe. Gdyby nie portale społecznościowe z pewnością osoby takie jak Wersow, Dizowskyy, czy Tromba byłyby mniej rozpoznawalne, a ich kontakty biznesowe nie były, aż tak rozbudowane. Jednak nie tylko influancerzy stawiają na kontakt z odbiorcami poprzez social media. Z popularności portali społecznościowych korzystają także uznane marki, takie jak Ikea, mBank czy Netflix. W ten sposób dbają o swój wizerunek w sieci i kreują potrzeby konsumentów.
W tym procesie wykorzystują wiele strategii content marketingowych. Tworzenie materiałów wideo, postów, a nawet wpisów blogowych to jedne z elementów, które są bardzo często wykorzystywane. Obecnie dużą popularność zdobywa również storytelling, jako sposób na wzbudzenie potrzeb w konsumentach i skłonienie ich do skorzystania z oferty marki. Niebagatelną rolę posiada przy tym social media manager. Jest on często odpowiedzialny za koordynowanie wszelkich działań i zarządzanie zespołem.
Jak zostać social media managerem?
Powszechny dostęp do social mediów powoduje, że wiele osób uważa, że do zastania menadżerem biznesowych profili w portalach społecznościowych, nie potrzeba zbyt wielu umiejętności. Wystarczy w miarę płynnie posługiwać się danymi kanałami komunikacji. Tymczasem osoba pracująca na takim stanowisku powinna nie tylko znać się na portalach społecznościowych, ale także na nowościach i obecnych trendach w sieci. Social media manager to osoba, która na bieżąco powinna się szkolić i korzystać z kursów związanych z e-commerce w portalach społecznościowych. Oferta takich kursów jest naprawdę szeroka. Całkiem możliwe, że w przyszłości zaczną powstawać kolejne specjalizacje wśród pracowników związanych z obsługą social mediów.
