Jak usuwać nieprawdziwe opinie o firmie z GoWork?
Wizerunek firmy w internecie ma dziś bezpośredni wpływ na decyzje klientów, partnerów biznesowych oraz kandydatów do pracy. Portale opiniotwórcze, takie jak GoWork, stały się przestrzenią publicznej oceny działalności przedsiębiorstw. Problem zaczyna się w momencie, gdy publikowane treści nie mają nic wspólnego z rzeczywistością, a zamiast opinii zawierają nieprawdziwe informacje lub sugestie naruszające dobre imię firmy. Wbrew pozorom nie każda negatywna wypowiedź jest chroniona jako opinia. Kluczowe znaczenie ma rozróżnienie między subiektywną oceną a twierdzeniem o faktach, które można zweryfikować i zakwestionować. To właśnie od tej kwalifikacji zależy skuteczność dalszych działań.
Autoryzacja profilu pracodawcy ?
Pierwszym i najważniejszym etapem jest prawidłowa kwalifikacja treści. Nie każda negatywna opinia podlega usunięciu – prawo chroni możliwość wyrażania ocen, nawet jeśli są one nieprzychylne. Granica przebiega jednak tam, gdzie użytkownik przestaje wyrażać subiektywne odczucia, a zaczyna formułować konkretne zarzuty, które można sprawdzić. Przykładowo, sformułowania sugerujące brak wypłacalności, nielegalne działania czy nieuczciwe praktyki nie są już opinią, lecz twierdzeniem o faktach. W takim przypadku zastosowanie znajdują przepisy dotyczące ochrony dóbr osobistych, w szczególności art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego, a także regulacje dotyczące zniesławienia. Równolegle należy odwołać się do obowiązków administratora wynikających z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną – po uzyskaniu wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze treści, portal ma obowiązek zareagować. W praktyce oznacza to konieczność przygotowania zgłoszenia, które nie ogranicza się do ogólnego stwierdzenia „to nieprawda”, lecz wskazuje konkretne fragmenty wpisu, wyjaśnia ich bezprawność oraz przedstawia argumenty i – jeśli to możliwe – dowody. Skuteczność zgłoszenia znacząco rośnie, gdy odnosi się ono również do regulaminu serwisu, który zabrania publikowania treści naruszających prawo, dobre obyczaje lub dobra osobiste innych podmiotów. Warto pamiętać, że administrator nie prowadzi postępowania dowodowego jak sąd – ocenia zgłoszenie na podstawie jego wiarygodności i precyzji. Dlatego kluczowe jest przedstawienie sprawy w sposób uporządkowany, rzeczowy i jednoznaczny.
Cena za negatywne opinie w sieci
Drugim etapem jest konsekwencja działania oraz dobór właściwej strategii. Wiele firm po pierwszej odmowie rezygnuje, uznając, że usunięcie opinii jest niemożliwe. Tymczasem odpowiednio przygotowane ponowne zgłoszenie, uzupełnione o dodatkowe argumenty, często prowadzi do zmiany decyzji administratora. Należy również uwzględnić efekt skali – pojedyncza opinia może nie wydawać się istotna, ale powtarzalność podobnych wpisów może tworzyć wrażenie potwierdzonego stanu faktycznego. W takich sytuacjach warto wykazać, że mamy do czynienia z powielaniem niezweryfikowanych informacji lub działaniem o charakterze zorganizowanym. Równolegle można rozważyć działania prawne, w tym wezwanie do usunięcia naruszeń lub skierowanie sprawy na drogę sądową, szczególnie gdy treści mają istotny wpływ na działalność przedsiębiorstwa. W praktyce skuteczność działań zależy od doświadczenia w prowadzeniu tego typu spraw – znajomości schematów odpowiedzi portali, umiejętności formułowania zarzutów oraz właściwego doboru podstaw prawnych. Warto też podkreślić, że publikacja odpowiedzi pod opinią nie jest rozwiązaniem problemu – nie eliminuje bezprawnej treści, a jedynie ją utrwala. Dlatego celem powinno być usunięcie wpisu, a nie polemika. Kompleksowe podejście, łączące działania formalne, prawne i analityczne, pozwala realnie odzyskać kontrolę nad wizerunkiem firmy w internecie i ograniczyć ryzyko dalszych strat.
Autor: Zofia Wójcik, Linkedin
