5 porad ekspertów WMH, jak reagować i walczyć z hejtem

2021-05-07

Biznes, Pomysł, Wzrostu, Pomysł Na Biznes, Koncepcja

Zjawisko hejtu w ostatnim czasie przybiera na sile. Szczególnie mali i średni przedsiębiorcy, którzy dopiero wkraczają na rynek e-commerce muszą być niezwykle czujni na wszelkie przejawy czarnego PR ze strony konkurencji. Pamiętaj o tym, że hejt jest przestępstwem i zawsze należy go zgłaszać. Ostatnie co powinieneś zrobić to pozwolić hejterowi poczuć się anonimowym i bezkarnym. Poznaj 5 porad ekspertów WMH, jak reagować i walczyć z hejtem.

Zgłaszaj hejtujące opinie do administracji portali

Jeśli na jakimkolwiek portalu opiniotwórczym znajdziesz hejtujące komentarze na temat swojej firmy, w pierwszej kolejności powinieneś zgłosić je do administracji. Pamiętaj jednak, że administratorzy portalu nie usuną opinii tylko dlatego, że była negatywna. Aby komentarz został usunięty z widoku publicznego musi naruszać prawo bądź standardy regulaminu portalu. Jeśli to możliwe zgłaszając komentarz do administracji napisz, dlaczego twoim zdaniem powinien zostać usunięty. Komentarze zawierające dane personalne osób trzecich, fałszywe, zawierające pomówienia czy po prostu napisane w wulgarny sposób, bezwarunkowo powinny zostać usuniete. Jeśli zwrócisz na to uwagę w zgłoszeniu, możesz spodziewać się szybszej reakcji ze strony portalu.

Usuwaj komentarze z sieci i wyciągaj konsekwencje prawne

Zgłaszanie hejtujących opinii do administracji portalu to bardzo dobre rozwiązanie, ale często niewystarczające. Dopóki nie zaczniesz wyciągać konsekwencji prawnych od osób dopuszczających się szkalowania twojej dobrej opinii, dopóty będą oni czuć się bezkarni. Znikające komentarze mogą wręcz spotęgować ich działania. Jeśli hejt staje się uciążliwy, powinieneś rozważyć zgłoszenie sprawy na policję i założenie sprawy sądowej. Polskie prawo w takiej sytuacji daje ci możliwość założenia sprawy karnej lub cywilnej z oskarżenia prywatnego. Pamiętaj o tym, że nawet komentarze które zostały już usunięte z widoku publicznego, mogą być twoim dowodem w sprawie. W większości portali opiniotwórczych np. na GoWork usunięte komentarze są bowiem archiwizowane przez portal. Na wypadek sprawy sądowej administracja musi udostępnić je do wglądu.

Buduj pozytywny wizerunek firmy w Internecie

Usuwanie czy ukrywanie hejtujących komentarzy jest ważne, ale nie najważniejsze. Pusty profil, który nie zawiera żadnych opinii na temat danych produktów czy usług, jest równie zniechęcający dla konsumentów, jak ten zawierający same negatywne komentarze. Chcąc wyjść naprzeciw oczekiwaniom klienta, powinieneś zbudować pozytywny wizerunek firmy w sieci. Dobrą praktyką jest chociażby prowadzenie firmowego bloga. Dzięki temu pokazujesz swoim odbiorcom, ze faktycznie znasz się na oferowanych przez siebie produktach czy usługach. Warto również być obecnym na różnych kanałach social media. Założenie  fanpage na Facebooku czy profilu na Instagramie jest zawsze bardzo dobrym krokiem. Warto również rozważyć założenie kont na portalach biznesowych takich jak LinkedIn.

Włącz moderacje komentarzy

Opinie na twój temat mogą pojawiać się o różnych porach dnia i nowy. To oczywiste, że nie jesteś w stanie reagować na nie 24 godziny na dobę. Dobrą praktyką na własnej stronie internetowej jest stworzenie regulaminu, w którym szczegółowo opiszesz jakie treści są dozwolone. W takiej sytuacji dobrze jest również włączyć tryb moderowania komentarzy. Dzięki temu każdy komentarz zanim pojawi się na stronie będzie musiał przejść twoją akceptację. Dołoży ci to sporo pracy, ale będziesz miał wpływ na każdą opinię, która znajdzie się na twojej stronie. Z trybu moderowania komentarzy korzystają obecnie nawet duże portale opiniotwórcze.

Panuj nad emocjami

Mając świadomość że negatywne komentarze na nasz temat są nieprawdziwe, można stracić głowę. W pierwszej chwili możesz mieć ochotę odpowiadać na hejtujące opinie czy wykłócać się z internautami. Pamiętaj o tym, że to droga do nikąd. Tylko rozjuszy hejterów i nie przyniesie ci niczego dobrego. Jeśli więc padłeś ofiarą hejtu, przede wszystkim uspokój się i pomyśl, jak poradzić sobie z nim w konstruktywny sposób. Dzięki działaniu z chłodną głową, nie przyniesiesz szkody swojej firmie. Możesz także skorzystać z pomocy agencji PR, dzięki czemu nie będziesz musiał radzić sobie z tym sam.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530