Chatboty i najczęściej popełniane błędy, czyli czego unikać wdrażając automatyzację

Prześcigasz się z konkurencją w poszukiwaniu niebanalnych rozwiązań, tworzeniu wyjątkowych produktów i szybkości obsługi klienta? Każdy z nas zna dobrze tę adrenalinę, która towarzyszy rynkowej rywalizacji. W ciągu ostatnich kilku sezonów przeniosła się ona również na wdrażanie rozwiązań w obszarze komunikacji digitalowej, które pojawiają się sukcesywnie w firmach z różnych branż. Dziś praktycznie każdy chce posiadać dedykowanego przedsiębiorstwu chatbota – wirtualnego asystenta, pracującego o każdej porze dnia i nocy. Nierzadko chcąc wyprzedzić konkurencje kierujemy się ogromnym pospiechem, który niestety nie jest wskazany. Często to on  jest przyczyną popełniania kardynalnych błędów już na etapie projektowania wirtualnego asystenta, które później przekładają się na niezadowolenie ze strony jego użytkowników. Chatboty najczęściej popełniane błędy – jakie są?

Chatboty najczęściej popełniane błędy - jak uniknąć

Dziś właśnie błędom chcemy przyjrzeć się dokładnej. Robimy to po to, abyś wiedział czego warto unikać dążąc do wdrożenia automatyzacji. Gotowy na dawkę solidnej wiedzy? Zapraszamy do lektury!

Czy na pewno wiesz po co to robisz?

Musisz znać nie tylko przyczynę, ale przede wszystkim cel, który skłania do wdrożenia chatbota. Szybsza i efektowniejsza obsługa klienta, wzrost sprzedaży czy budowanie wizerunku nowoczesnej marki są super, ale znacznie ważniejsze są konkretniej określone cele odpowiadające na pytanie: ,, jak chatbot może wesprzeć Twój biznes’’. Co dokładnie mamy na myśli? Jeżeli decydujesz się na zaprojektowanie chatbota powinieneś skupić się przede wszystkim na bardzo jasnym określeniu, co dzięki niemu chcesz poprawić i  w czym może Ci pomóc sztuczna inteligencja. Warto postawić sobie założenia takie jak np.:

  • personalizacja obsługi klienta – dzięki niej każdy potencjalnie zainteresowany ofertą konsument poczuje się zauważony i potraktowany indywidualnie. Chatbot zatroszczy się o to by od pierwszego kontaktu z marką Kowalski postrzegał ją pozytywnie.
  • przyspieszenie formalności – nie wymagaj od klientów poświęcania sporej ilości czasu na wypisywanie danych, czy dokonywanie płatności. Procesy te mogą zostać zoptymalizowane dzięki wsparciu chatbota.
  • szybszy przepływ informacji – najgorsze na co można skazać potencjalnie zainteresowana usługami lub produktami osobę to kazać jej bardzo długo czekać na udzielenie prostych odpowiedzi. W call center zdarza się to niezwykle często, a w przypadku chatbotów nie ma o takich sytuacjach mowy.
  • angażowanie klientów – za pomocą chatbota w łatwy sposób możesz pozyskać zaangażowanie fanów marki, które przekłada się na jej rozpoznawalność i późniejsze rekomendacje. Przykładowo, spróbuj stworzyć chatbota z branżową prasówką wysyłaną co tydzień do fanów fanpage marki. Szybko zauważysz jak duże wzbudza ona zaangażowanie.

Chatboty najczęściej popełniane błędy

Znając swoje doprecyzowane cele ułatwiasz pracę agencji, która podejmie się zadania tworzenia chatbota. Wiedząc dokładnie do czego chcesz go użyć, łatwiej jest określić jakie funkcje powinien on posiadać. Musisz być świadomy tego, że na rynku masz teraz dostęp zarówno do prostych chatbotów prowadzących rozmowy z klientami, wirtualnych asystentów reagujących na konkretne komunikaty oraz zaawansowanych chatbotów zapamiętujących dane i rozpoznawających intencje rozmówcy. Jest w czym wybierać! Spoglądając na zawrotne tempo postępu technologicznego za kilka lat chatboty będą potrafiły jeszcze więcej.

Chatboty najczęściej popełniane błędy - jakie

Dopasowana komunikacja to must have

Prawdziwym strzałem w stopę jest zaprojektowanie chatbota, który w żaden sposób nie wpisuje się w dotychczasową komunikację marki, a wysyłane przez niego komunikaty dodatkowo nie pasują do wybranego kanału.

Jeżeli decydujesz się na wsparcie wirtualnego asystenta zamieszczając go jako live chat na stronie www, Messengerze czy WhatsAppie… nigdy nie atakuj odbiorcy komunikatami, które w żaden sposób nie wpisują się w specyfikę tych kanałów. Przykładem złego dopasowania chatbota do kanału jest m.in. zamieszczenie na samo dzień dobry oferty Twoich usług lub produktów w wyżej wymienionych komunikatorach. Tego typu informacje osoba zainteresowana z łatwością powinna móc znaleźć na stronie www w zakładce oferta. Nie strasz sprzedażą od samego powitania, ponieważ jest to niezawodny sposób na utratę klienta.

Nie dopasowując komunikacji chatbota do dotychczasowo obranego stylu również możesz wprowadzić niemałą dezorientacje. Przykład? Załóżmy, że działasz w branży ekskluzywnych zegarków i klientów, których przeważnie traktujesz z wielkim szacunkiem zaczniesz witać po prostu SIEMA… Przyznajemy, że to bardzo skrajny przykład, ale takie rzeczy się niestety zdarzają. Dlatego trzymaj rękę na pulsie podczas projektowania komunikatów wysyłanych przez chatbota, by później się nie dziwić i nie tłumaczyć.

Zadbaj o osobowość chatbota

Zadbaj o to, by Twój bot nie był bezimienny i miej na niego pomysł. Neutralność w komunikacji jest nudna i dzięki niej ciężko będzie Ci się wyróżnić.  Śmiało nadaj swojemu chatbotowi imię związane np. z nazwą firmy lub jej działalnością. Dopasuj jego charakter do marki, strategii komunikacji i odbiorców. Jeżeli bardzo dobrze przeprowadzisz segmentacje swoich klientów to stworzenie osobowości chatbota, którego pokochaj nie będzie trudne. Dzięki temu Twój wirtualny asystent szybciej zyska sympatie klientów i pozwoli Ci wyróżnić się na rynku. W kreowaniu atrakcyjnej persony chatbota może pomóc Ci wybrana agencja, której zadaniem jest jego zaprojektowanie.

Specjaliści podpowiedzą jaką płeć powinien mieć chatbot w odniesieniu do specyfiki danej branży. Ponad to warto zatroszczyć się o to, aby utrzymać jednolity styl wypowiedzi i zachować jak najwięcej ,ludzkich’’ cech rozmowy w wymianie komunikatów. Naucz swojego chatbota znacznie więcej niż tylko szczegółów oferty! Świetnym rozwiązaniem jest wdrożenie pytań o jego samopoczucie, ulubione książki czy dania. Dzięki takiemu działaniu sprawisz, że wirtualny asystent przestanie być neutralnym kanałem komunikacji i nabierze wyjątkowej osobowości. To ona z czasem zacznie do Ciebie przyciągać nowych klientów i zatrzyma dotychczasowych.

Chatboty najczęściej popełniane błędy - pomoc

Chatboty najczęściej popełniane błędy – Możliwość kontaktu z człowiekiem jest ważna

Rozwiązanie w postaci chatbota jest nowoczesne i mile widziane. Jednak zdarzają się pytania i niestandardowe sytuacje, w których wiedza wirtualnego asystenta może okazać się zbyt mała. Dopiero wkraczamy w dobę sztucznej inteligencji, gdzie być może nasza ludzka ingerencja okaże się zbyteczna. Na tę chwilę musimy jeszcze przewidywać sytuacje, w których będziemy niezbędni. Niestety bardzo ciężko jest to zrobić  na etapie projektowania chatbota, ponieważ nigdy tak naprawdę nie wiesz na jaki dylemat może wpaść klient. Dlatego bądź mądry i już podczas pierwszych rozmów z projektantami. Podkreśl, że istotną funkcją nowego pracownika będzie możliwość przekazania kontaktu do prawdziwego konsultanta i dezaktywacja na czas tej konsultacji.

Profesjonalizm wykonawców i płynna wymiana informacji

Błędem, który może popełnić każdy jest dobór nierzetelnego zespołu do zaprojektowania chatbota. Jeżeli dodatkowo dochodzi brak komunikacji i nieregularne raportowanie to jesteśmy więcej niż pewni, że taka współpraca zakończy się rozwiązaniem umowy. Dezorganizacja nigdy nie sprzyja uzyskaniu pożądanych efektów. Unikaj wsparcia, które może stać się przeszkodą w drodze po wymarzonego chatbota. Profesjonalna agencja w pierwszym kroku ustali z Tobą sposób komunikacji i harmonogram działań. Bieżące raportowanie postępów prac oraz zadawanie pytań w wątpliwych kwestiach powinno być codziennością w takiej współpracy. Wyznaczenie konkretnych osób odpowiadających za komunikacje po obu stronach to kolejny krok, który podejmują solidne agencje. Niedotrzymywanie deadlinów oraz ignorowanie Twoich sugestii to jasne sygnały, że agencje trzeba zmienić na inną. Brak wskazówek, pomysłów i niebanalnych rozwiązań to sygnały, które powinny szybko spowodować zapalenie lampki ostrzegawczej.

Nie wyrzucaj pieniędzy w błoto i stawiaj na profesjonalizm. Tylko dobrze zorganizowani eksperci, tacy jak Warsaw Media House są w stanie stworzyć chatbota na miarę Twoich oczekiwań. Dla nas deadline i feedback mają znaczenie! Komunikacja i organizacja pracy na poziomie master jest najistotniejszym elementem udanych projektów. W przypadku tworzenia chatbotów nie może jej zabraknąć na żadnym etapie.

Jak tworzyć posty na Facebooku?

Jak tworzyć posty na Facebooku to coraz częściej pojawiający się temat. Dzieje się tak dlatego, że platforma ta jest naprawdę ważnym miejscem, w którym można promować firmę, markę, przedmiot lub siebie. Jednakże, napisać post potrafi każdy, lecz ważne są zasięgi i odzew, który on spowoduje. Jak dobrze wykorzystać potencjał użytkowników Facebooka?

Jak tworzyć posty na Facebooku - co jest ważne

Dobry post, czyli jaki?

Zazwyczaj, gdy rozmawia kilka osób na temat dobrych postów na Facebooka, jest jeden problem. Mianowicie dla każdego fraza dobry post oznacza coś innego. Jeśli chodzi o ujednolicenie znaczenia, to można by powiedzieć, że dobry post to taki, który wywołuje reakcje u odbiorców, zdobywa lajki, komentarze oraz udostępnienia. Co więcej, ważnym aspektem jest również sam proces tworzenia postu. Często dzieje się tak, że zaangażowana jest w niego agencja oraz sam klient. W związku z tym pojawiają się różnego rodzaju konflikty, ponieważ zdarza się tak, że klient boi się udostępnić daną treść, gdyż może spotkać się z krytyką. Tak naprawdę tworząc dobry post, nie można patrzeć się na niego przez pryzmat siebie oraz własnych przekonań. Powinien on być skierowany i stworzony pod grupę docelową, której wartości mogą się znacząco różnić.

Jak tworzyć posty na Facebooku?

Przede wszystkim staraj się urozmaicać posty. Jeśli pojawiająca treść będzie dotyczyła cały czas konkretnej usługi lub grupy usług, to ludzie przestaną czytać Twój fanpage. Najlepszym działaniem jest tworzenie ciekawych treści, a najlepiej takich, które wyróżniają markę spośród jej konkurencji. Dobrą praktyką jest tworzenie postów tematycznych, związanych na przykład z daną porą roku lub świętem. Co więcej, coraz częściej można spotkać profile firm, które udostępniają treści związane z tworzeniem ich produktów. Wbrew pozorom jest to ciekawy temat, który jak najbardziej może zaciekawić użytkowników. Ważne jest jednak, aby został on przedstawiony w sposób prosty i przyjemny, a co ważne z małą ilością fachowego słownictwa.

Nie pisz długich postów!

Wiele firm popełnia błąd i publikuje długie posty. Niestety, statystyki pokazują, że to się nie sprawdza. Oczywiście, jeśli fanpage jest prowadzony w formie bloga, to takie działania mają sens, lecz zazwyczaj tak nie jest. Przekaz powinien być prosty i krótki tak, aby ludziom chciało się go przeczytać. Dużo osób widząc ścianę tekstu, po prostu omija post.

Ważna jest grafika

Jedna z najważniejszych zasad pisania postów mówi, że każdy z nich powinien zawierać grafikę. Powinna być ona prosta, estetyczna i zawierać najważniejsze informacje. Ludzi przyciągają estetyczne zdjęcia. Co więcej, warto, aby miały do siebie podobny szablon, czyli na przykład w prawym górnym logo zawsze znajdowały się logo firmy. Dzięki temu, w pewien sposób będzie kształtował się wizerunek marki.

Dodawaj emotikony

Obecnie, jednym z trendów jest dodawanie emotikon. Jest to bardzo ważne, ponieważ bez nich ciężko uruchomić w odbiorcach emocje. Dzięki nim możesz przekazać wiele rzeczy i uatrakcyjnić wizualnie sam post, lecz ważne jest to, aby nie przesadzić. Dodając ich za dużo, odbiorca może być przytłoczony. Co więcej, odpowiednio je rozmieszczając, spowodujesz, że czytelnik zatrzyma się na dłużej w miejscach, w których mu wskażesz.

Jak tworzyć posty na Facebooku

Jak tworzyć posty na Facebooku? Promuj je

Niestety, ale obecne algorytmy Facebooka działa w taki sposób, że treści powinno się promować, aby dotrzeć do odbiorców. Co więcej, w momencie, w którym trzeba wydać pieniądze, to tym bardziej należy zwrócić uwagę na jakość postu.

Warto wziąć pod uwagę wyżej wymienione rady. Mam też nadzieję, że odpowiadają one na pytanie, jak tworzyć posty na Facebooku, a sama ich jakość od teraz będzie zdecydowanie większa.

Jak pisać bloga?

Jak pisać bloga? To pytanie zadaje sobie wiele osób, które chciałyby zacząć swoją przygodę z blogowaniem, lecz nie wiedzą jak się za to zabrać. Co więcej, tak naprawdę jest to bardzo proste, ponieważ istnieje wiele darmowych platform, które umożliwiają założenie swojego bloga. Jednakże, jak to zrobić dobrze? Na co należy uważać oraz jak przyciągnąć do siebie czytelników?

W dzisiejszych czasach każdy może mieć bloga. Mimo tego, że największe zainteresowanie blogowaniem powoli mija, to nadal istnieje wiele platform, które umożliwiają stworzenie swojej własnej strony. Co więcej, do tego niepotrzebna jest żadna zaawansowana wiedza, a pisać przecież może każdy. Jednakże trzeba rozróżnić zwykłe pisanie od efektywnego pisania, które przyciąga czytelników. Dobrej jakości treść, to taka, która spodoba się nie tylko Waszym najbliższym, ale również szerszej publiczności.

Jak pisać bloga

Jak pisać bloga?

Przede wszystkim pisząc artykuł warto przyłożyć się do jego merytoryki. Powinien on o czymś opowiadać, co więcej powinien on w jakimś stopniu wzbudzić emocje u czytelnika, zachęcić do przeczytania innych wpisów. Kolejną rzeczą, o której warto pamiętać, jest chwytliwy tytuł. Dzięki niemu może okazać się, że wiele osób zdecydowało się wejść i przeczytał wpis. Jednakże nie można przesadzić, musi on być związany z zawartością artykułu. Warto jednak pamiętać, aby obiecywał on korzyść z przeczytania tekstu, budził zainteresowanie i ciekawość oraz był krótki. Co więcej, dobrze sprawdzają się też tytuły z liczbami np. 10 sposobów na szczupłą sylwetkę.

Ważnym aspektem pisania bloga jest dokładne sprawdzenie tematu, którego będzie dotyczył dany artykuł. Zdobycie kompletnych informacji pozwoli na niepopełnienie błędów oraz odpowiednie przedstawienie sytuacji. Warto też nie bazować na wiedzy, którą zdobyliśmy kilka lat temu, ponieważ może być ona już nieaktualna. Najlepiej sprawdzić informację na branżowych i specjalistycznych forach oraz w książkach. Jeśli artykuły będą zawierały aktualną i pełną wiedzę, to przyciągną czytelników zainteresowanych danym tematem.

Jak pisać bloga – o czym się zapomina?

Wiele osób rozpoczynając pisanie bloga, przygotowuje się i stara użyć jak najbardziej fachowego języka. Niestety, nie zawsze zdaje to egzamin. Język powinien być dostosowany od konkretnego odbiorcy, a więc w inny sposób pisze się artykuł skierowany do nastolatków, a w inny do starszych osób. Zdania powinny być zarazem krótkie, jak i zrozumiałe, ponieważ należy wystrzegać się przekombinowania. Większość blogów nie powstała po to, aby wygrywać konkursy, ale żeby przekazywać konkretną wiedzę i informacje.

Jak pisać bloga - porady

W takim razie, jakich błędów należy unikać?

Pierwszy i myślę, że najważniejszym błędem jest nieużywanie akapitów. Jest to niestety nagminne, a bez akapitów tekst wygląda jak duża ściana tekstu. Warto pisać krótkie akapity, które są przyjemniejsze dla oka oraz ułatwiają czytanie.

Kolejnym ważnym elementem jest zwrócenie uwagi na czcionki. Nie może być ona za mała i nie czytelna, ponieważ nikt nie będzie czytał artykułów. Nikt nie lubi domyślać się co zostało napisane ani przybliżać głowy do ekranu w celu odkodowania wyrazów.

Chatboot – zawsze blisko klienta

 

Klienci zainteresowani usługami świadczonymi przez Twoją firmę wymagają stałej i szybkiej obsługi? Czas zacząć działać i nie odkładać kontaktu z zainteresowanym klientem na później. Jeżeli chcesz zachować rentowność swojego biznesu musisz zatroszczyć się o zautomatyzowanie procesu obsługi klientów. Wprowadzenie automatyzacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji staje się standardem, który pojawia się w coraz większej liczbie przedsiębiorstw. Wirtualni asystenci są zawsze blisko klientów, gotowi udzielać wszelkich odpowiedzi przez 24 godziny każdego dnia w roku.

Chatbot

Przykładem branży, w której telefony rzeczywiście bardzo często nie przestają dzwonić jest branża beauty. Wszyscy troszczymy się o zachowanie schludnego i możliwie jak najbardziej atrakcyjnego wyglądu. Dlatego też salony piękności cieszą się nieustającym napływem klientów. Mimo, że jest on powodem do dumy to często budzi wiele problemów. Jednym z nich jest konieczność szybkiej obsługi, która podczas wykonywania poszczególnych zabiegów jest znacząco utrudniona. Dzięki nowoczesnej technologii i chatbotom masz szansę rozwiązać ten problem raz na zawsze, budując silne relacje między marką, a klientami.

Optymalizacja obsługi klienta, a chatbot

Na czym polega optymalizacja obsługi klientów w branży beauty z wykorzystaniem dedykowanego chatbota? Tego dokładnie dowiesz się czytając niniejszy artykuł. Bazując na przykładzie salonu fryzjerskiego, szczegółowo obrazujemy zalety współpracy z wirtualnym asystentem. Sprawdź, jak chatbot może przyczynić się do wzrostu Twoich zysków.

Czy znasz to uczucie, gdy dzwonisz gdzieś i wciąż nikt nie odbiera, a Ty nie możesz zapisać się do swojego ulubionego fryzjera bo linia jest wciąż zajęta? Tendencja do unikania kontaktu bezpośredniego i wykorzystywanie social mediów z roku na rok rośnie. W dobie Internetu częstym zjawiskiem jest też milczenie ze strony salonu w odpowiedzi na zapytania klientów kierowane na firmowego facebooka przez aplikacje Messanger. Przyznasz, że to jedna z bardzo irytujących sytuacji, która często może zakończyć się decyzją o zmianie salonu z jakiego usług chciałeś skorzystać. Im dłużej każemy czekać potencjalnemu klientowi na odebranie telefonu czy odpisanie na wiadomość , tym mniejsze staje się prawdopodobieństwo jego pozyskania.

W ten sposób prosto tracisz możliwość zysku i odsyłasz klienta do korzystania z usług konkurencji. Ponadto cierpi na tym nie tylko budżet Twojej firmy, ale również jej wizerunek. W dłuższej perspektywie takie postępowanie może oznaczać spore zagrożenie dla rentowności prowadzonej działalności. To czarny scenariusz, którego z pewnością chcesz uniknąć…

Dlatego możliwie jak najszybciej podejmij decyzje o wdrożeniu do Twojego zespołu nowego pracownika – wirtualnego asystenta w postaci chatbota, który posługuje się naturalnym językiem. Działa zupełnie tak jakby był prawdziwym człowiekiem odpisującym na zadawane pytania w ciągu ułamków sekund. Dzięki niemu każdy potencjalnie zainteresowany usługami salonu klient zostanie bardzo szybko obsłużony. Jesteśmy pewni, że docenisz jego wydajność! Badania wykazują, że konsumenci są dość nie cierpliwi. Oczekiwanie dłuższe niż 5 minut nierzadko oznacza rezygnacje z usługi. Wykorzystując automatyzację w komunikacji możesz tego uniknąć raz na zawsze!

Nie każ klientom czekać!

Pamiętając o niecierpliwości klientów postaw na sztuczną inteligencje i zautomatyzuj proces obsługi. W ciągu pierwszych kilku dni przekonasz się, że była to jedna z najlepszych biznesowych decyzji. Zamiast zatrudniać dodatkową osobę i tracić czas na jej przyuczenie zaprojektuj z pomocą specjalistów dedykowanego dla Twojego salonu chatbota. Nie bój się postawić na nowoczesne rozwiązania, które już dawno stały się częścią codzienności najbardziej znanych marek branży beauty.

Chatboty zastosowane w salonach fryzjerskich, takie jak np. w Jean Luis David, bez problemu udzielają dziś klientom odpowiedzi na temat możliwości rezerwacji terminu wizyty. Niezależnie od pory dnia lub nocy chatboty ciągle czuwają nad procesem obsługi. Wirtualni asystenci poinformują nie tylko o terminach, czy rodzajach świadczonych usług, ale udzielą również konkretnych informacji o koszcie konkretnej usługi. Mogą także rezerwować wizyty u konkretnych specjalistów, a jeżeli dana osoba będzie w tym czasie zajęta to z łatwością zaproponują alternatywny termin wykonania strzyżenia, koloryzacji itp.

Ich wiedza na temat działalności salonu, zależy tak naprawdę tylko od Ciebie. Na etapie programowania algorytmu chatbota to Ty decydujesz, ile Twój wirtualny asystent będzie wiedział o salonie i świadczonych w nim usługach. Prawda jest taka, że im więcej informacji przetworzy chatbot tym lepiej dla klientów i samego salonu. Mając solidną bazę wiedzy chatbot będzie w stanie odpowiadać na pytania o różnym stopniu skomplikowania. Pamiętaj, że sztuczna inteligencja bardzo szybko się uczy. Oznacza to, że profile behawioralne klientów są konsekwentnie rozbudowywane podczas każdej konwersacji. Dzięki temu chatbotom łatwo jest personalizować poszczególne oferty, przez co są one lepiej dopasowane do potrzeb i oczekiwań klientów. Każdy z nich jest zapamiętywany przez system, co powoduje że podczas kolejnych rozmów klienci są min. witani po imieniu, proponuje im się usługi budzące ich zainteresowanie wcześnie u specjalistów, jacy poprzednio je wykonywali. W ten sposób konsumenci czują się zaopiekowani przez markę, a ona zyskuje profesjonalny wizerunek.

Daj się poznać i buduj profesjonalny wizerunek już od początku!

Chatboot w znaczący sposób pomaga budować relację z klientami. Podczas codziennej pracy w salonie fryzjerzy często nie mają czasu na pogawędki i nierzadko zapominają o obsłużonych klientach. Przykładowo, jako zapracowany fryzjer nie będziesz pamiętał o czym dokładnie rozmawiałeś z Panią Anią, która opuściła salon z pięknymi blond włosami. Podobnych klientek w ciągu tygodnia możesz mieć kilka, a zmęczenie wymazuje z pamięć klientów dość szybko. Zupełnie inaczej działa pamięć chatbota, który doskonale zapamiętuje każdego poznanego klienta lub klientkę. W ten sposób poznaje konkretne oczekiwania i potrafi przy każdym kolejnym kontakcie dopasować perfekcyjnie ofertę.

Chatbot ma czas na to, by podyskutować o usługach, przestawiając szczegółowo każdą z możliwych. Ta funkcjonalność sprawdza się głównie przy osobach, które chcą skorzystać z świadczonych usług, ale niekoniecznie do końca wiedzą co chciałyby zmienić w wyglądzie swojej fryzury. Twój wirtualny asystent zapamiętuje każdy szczegół z oferty salonu, dlatego nie musisz się martwić o to jak zaprezentowane zostaną poszczególne usługi. Chatbot umożliwia także bezpośredni kontakt z osobą do której chce się umówić zainteresowany klient. Dzięki temu zainteresowany może samodzielnie porozmawiać ze specjalistą i poprosić o porady dotyczące konkretnych usług.

Chatbot to świetny pomocnik

Niektóre z salonów decydują się również na to, aby poprzez wirtualnego asystenta pokazywać klientom pracę wykonane przez fryzjerów. W ten sposób potencjalny klient wie, czego może oczekiwać po wizycie. Jest to świetne rozwiązanie, jakie obrazuje wysoką jakość umiejętności profesjonalistów i pomaga dokonać odpowiedniego wyboru samym klientom. Dzięki działaniu chatbota Twój salon staje się przystępniejszy dla każdego hipotetycznego klienta.

Samodzielnie nie byłbyś w stanie bardzo szczegółowo przedstawiać efektów konkretnych zabiegów i tłumaczyć ich przebieg. Chatbot zrobi to szybko i dokładnie dla kilku osób jednocześnie! Tego typu działanie ma ogromne znaczenie szczególnie przy pierwszym kontakcie klienta z marką. Im więcej wiedzy zostanie przekazane, tym bardziej profesjonalny wizerunek salonu zbudujesz. Chatbot z pewnością Ci w tym pomoże. Wirtualnego asystenta nigdy nie będą irytować powtarzające się wątpliwości czy pytania. Spełnia on swoje zadania na najwyższym poziomie, a klienci pozostają zadowoleni, wracają chętnie do salonu i polecają jego usługi znajomym.

Czas to pieniądz, więc bądź krok przed konkurencją!

Chatbot - funkcje

Chęć dbania o wygląd sprawiła, że salony piękności powstają niczym grzyby po deszczu. Branża beauty rozwija się prężnie, co dla kosmetyczek i fryzjerów oznacza ogromną konkurencję na rynku. Warto podążać za trendami, by pozostać w czołówce i utrzymywać swoją pozycje na rynku. Troska o jakość obsługi klienta jest tak samo ważna jak poziom świadczonych usług. Bez sprawnego procesu obsługi nie będziesz w stanie zgromadzić odpowiedniej ilości klientów, co niestety niekorzystnie może odbić się na przyszłości prowadzonej działalności.

Konieczność bycia bardziej innowacyjnym przekonała już wielu właścicieli salonów do wprowadzenia automatyzacji i chatbotów. Nie pozostawaj w tyle i postaw na wsparcie ze strony wirtualnego klienta. W ten sposób zadbasz o wizerunek swojej firmy, jej klientów oraz zaoszczędzisz czas i pieniądze. Nie musisz zatrudniać kolejnej recepcjonistki czy zespołu call center. Wydatek na chatbota pozostaje jednorazowy, a wirtualny asystent nigdy nie zażąda podwyżki, nie weźmie nagle urlopu chorobowego i nie wyjedzie na wakacje. Skrócisz i zoptymalizujesz czas obsługi klientów, nie tracąc ani minuty. Postaw na wsparcie sztucznej inteligencji w biznesie i podnieś dotychczasowy poziom zysków.

Podsumowanie

Chatboty to nowoczesna technologia, która wyróżnia się wielozadaniowością. Przywitanie klienta, prezentacja oferty, podawanie godzin pracy salonu i jego lokalizacji przy jednoczesnym zapamiętywaniu profilu behawioralnego to dla nich pestka. Posiadanie wirtualnego asystenta przynosi korzyści zarówno dla klientów, jak i Twojego biznesu. Masz szansę pozyskiwać klientów nawet w nocy i święta, gdy Twoja konkurencja pozostanie zamknięta. Korzystaj z możliwości lepszego poznawania potrzeb i oczekiwań klientów, szukaj rozwiązań jakie będą im odpowiadały z pomocą sztucznej inteligencji. Znajdź zespół profesjonalistów, który zaprojektuje dedykowanego dla Twojej działalności chatbota na miarę Twoich potrzeb. Efektywna obsługa klienta to dziś podstawa, która stoi za sukcesem wielu znanych salonów w Polsce i zagranicą. Nie pozostawaj w tyle!

O autorze:

Piotr Sulewski, prezes zarządu Warsaw Media House sp. z o.o. sp.k. Absolwent Uczelni Łazarskiego na kierunku Zarządzanie projektami, gdzie zdobył również tytuł MBA (Master of Business Administration). Obecnie studiuje analizy marketingowe w Akademii Leona Koźmińskiego. Jest doświadczonym praktykiem biznesu – zarządza i koordynuje pracą Spółki. Specjalizuje się w analizie danych i reklamie online. Wierzy, że największą wartością firmy są ludzie dlatego docenia osoby z pasją, które wykazują inicjatywę i zaangażowanie. Zaprasza do swojej sieci zawodowej na Linkedin.

WMH sp. z o.o. sp.k, ul. Wrzesińska 12 lok 1, 03-713 Warszawa (Port Praski).
LinkedIn, Facebook, Instagram

Viral marketing co to jest i jak go zrobić?

Viral marketing to tak zwany marketing wirusowy. Jest on coraz częściej wykorzystywany, ponieważ ma wiele zalet oraz wysoką skuteczność. Co więcej, dzięki niemu zaistniało w sieci wiele twórców, ponieważ zazwyczaj występuje on w formie krótkich filmów wideo, o wciągającej i często kontrowersyjnej treści. Dlaczego warto z niego skorzystać?

Viral marketing

Viral marketingowy to najprościej mówiąc treść reklamowa, która ma za zadanie swoją oryginalnością, interesującą formą oraz często kontrowersyjną zawartością rozprzestrzenić się w internecie jak wirus. Co więcej, wiele osób zajmujących się marketingiem chciałaby, aby każda udostępniania przez nich reklama właśnie w ten sposób zadziałała. Jej wirusować polega na tym, że przekazanie materiału odbywa się poprzez ludzi. Widzą oni interesującą i ciekawą reklamę, więc wysyłają znajomym, a oni swoim znajomym. W krótkim czasie reklama krąży w internecie i dociera do coraz większej ilości ludzi, a produkt lub marka staje się rozpoznawalna. Należy jednak pamiętać, że w marketingu wirusowym bardzo ważne jest to, aby treść była wysokiej jakości i budziła emocje. Niestety, ale jeśli nie ruszy ona ludźmi, to nie zostanie udostępniona dalej, a co za tym idzie, nie uda stworzyć się virala.

W jakiej formie tworzy marketing wirusowy?

Viral marketing często tworzy się w formie materiału wideo lub grafiki. Należy jednak pamiętać, że zawsze musi ona zawierać zawartość, która budzi emocje u odbiorców. Dlatego też najłatwiej jest, realizować marketing wirusowy korzystając z wideo. Co więcej, najczęściej jego wdrożenie odbywa się w serwisach społecznościowych oraz na YouTube. Dlatego, że to właśnie tam najłatwiej jest trafić od razu do szerszej publiczności. Warto też zwrócić uwagę na kwestie wizualne viral marketingu. Bardzo często jego treść jest wysokiej jakości, ale już sama stylizacja bardziej nawiązuje do amatorskich twórczości. Robi się tak, ponieważ, użytkownicy są coraz bardziej świadomi i szybko selekcjonują treść. Zazwyczaj przed udostępnieniem danej rzeczy podświadomie ją analizujemy, ponieważ również ryzykujemy swoim wizerunkiem dzieląc się niskiej jakości contentem.

Viral marketing - co to

Viral marketing – dlaczego warto go stworzyć?

Nie jest sekretem fakt, że marketing wirusowy ma swoje wady i zalety. Na pewną dużym plusem jest to, iż wyróżnia się on ciekawą formą oraz ma pozytywny odbiór wśród społeczności. Dzięki niemu wiele osób pozna produkt lub markę, a co za tym idzie, stworzy się duża ilość potencjalnych klientów. Na pewno część z nich skorzysta z oferty. Jednakże należy też pamiętać, że marketing wirusowy ma rozprzestrzeniać się jak wirus. Co spowoduje, że trafi do różnych grup społecznych, w których może mieć negatywny odbiór. Warto też zaznaczyć, że samo organiczne rozprzestrzenianie się powoduje, że nie trzeba wydawać dużych kwot na promocję.

Niestety, ten marketing ma też jedną dużą wadę, a mianowicie nie zawsze się udaje. Jego tworzenie raczej trzeba przyrównać do metody prób i błędów. Często testuje się go na małej grupie osób. Jeśli nie zdaje egzaminu, to wprowadza się modyfikacje lub zaczyna od początku.

Wpływ jednej negatywnej opinii wśród 100 pozytywnych

Rekomendacje to siła napędowa dzisiejszej sprzedaży. Dobre słowo na temat produktu, usługi, marki, a także samego wykonawcy potrafi znacząco podnieść wyniki sprzedażowe. Dlatego, jeżeli chcesz prowadzić rentowny biznes to musisz zwracać szczególną uwagę na opinie. Dzięki nim masz szansę szybko zyskać popularność, nowych klientów, kontrahentów i nierzadko również zaangażowanych pracowników. Słowo pisane w Internecie stało się bezcenną kartą przetargową! Dlatego trzeba liczyć się również z tym, że wszelkie wysiłki podejmowane w celu pozyskana jak największej liczby pozytywnych rekomendacji, mogą zostać zaprzepaszczone szybciej niż sądzisz… Wystarczy jedna negatywna wzmianka, aby Twój biznes stanął pod znakiem zapytania. Okazuje się, że pojedynczy, nieprzychylny komentarz znaczy więcej niż sto pozytywnych rekomendacji… to on skutecznie będzie odstraszał potencjalnie zainteresowane osoby.

Przyznajemy, że to niesprawiedliwa rzeczywistość, w której trzeba nauczyć się skutecznie chronić wizerunek firmy, jej produkty, usługi, pracowników i właścicieli. W jaki sposób zatroszczyć się o to, by mimo pojedynczych negatywnych zmianek zachować rentowność przedsiębiorstwa? Zespół Warsaw Media House przez lata stawił czoła niejednej sytuacji kryzysowej, wspierając swoich klientów. Dziś postanowiliśmy podzielić się naszą wiedzą z innymi. Sięgnij po wskazówki, dzięki którym jedna nieprzychylna opinia nie zaważy na decyzji zakupowej Twojego potencjalnego klienta. Poznaj dokładnie wroga i sprawdź, jak wielkie spustoszenie sieją negatywne wzmianki w sieci.

Opinie - niezadowolona osoba - 3

Hejt, pomówienia i plotki, czyli to z czym będziesz walczył

Ciężko byłoby rozkręcać biznes bez dbania o jego popularność. Dlatego startując z nową marką i każdym kolejnym jej produktem bądź usługą, będziesz z pewnością dążyć do jak największego rozgłosu. W końcu to on pociąga za sobą rozpoznawalność brandu, zainteresowanie ze strony grupy docelowej i cel, którym jest sprzedaż. Z pewnością liczysz na to, że spotka Cię pozytywny odzew. Musisz jednak być świadomym również minusów tej popularności, które prędzej czy później mogą Cię spotkać. Nie ważne jak bardzo będziesz się starał zawsze może znaleźć się ktoś kto zechce rzucić Ci kłodę pod nogi. Nie daj się zaskoczyć zwykłej ludzkiej zazdrości w formie pomówień i plotek. Bądź przygotowany na kryzysowe sytuacje i na każdą staraj się reagować.

Hejt to powszechne zjawisko występujące w sieci i warto się na niego uodpornić. Często wystarczy niewielka wzmianka zawierająca różne nieścisłości, aby w sieci wybuchła dookoła niej głośna dyskusja. Jako ludzie ulegamy zjawisku, które określa się mianem społecznego dowodu słuszności. W momencie, gdy negatywna opinia spotka się z odzewem ze strony równie niezadowolonych osób – zaufanie do Twojego brandu spada. Co gorsza, wzmianki o nieprzychylnym wyrazie rozchodzą się w Internecie z prędkością światła… w ten sposób bardzo szybko rentowność przedsiębiorstwa może stanąć pod znakiem zapytania. Nikt nie chce kupować wadliwych produktów, korzystać z niskiej jakości usług, czy pracować w firmie o szemranej reputacji.

Opinie - niezadowolona osoba 2

Negatywne opinie działają niczym kula śnieżna, gdy nie potrafisz ich zahamować. Zasianie ziarna wątpliwości w kliencie, który ma podjąć decyzję zakupową to jeden z najgorszych scenariuszy każdego sprzedawcy. Niestety negatywne opinie tak właśnie działają… Klient zaczyna się zastanawiać, czy rzeczywiście warto zainwestować w dany produkt lub wykupić usługę. Zaczyna również dokładnie przyglądać się wszelkim możliwym wadom i waha się.. W trosce o przyszłość swojej marki powinieneś szybko podjąć odpowiednie kroki, by negatywna opinia nigdy nie doprowadziła do takich sytuacji.

Jak walczyć z hejterami?

Zbędne dyskusje i roztrząsanie tematu rozpoczętego przez hejtera zawsze tylko pogarszają wizerunek firmy i podważają jakość świadczonych usług lub tworzonych produktów. Czym innym jest negatywna opinia ze strony niezadowolonego klienta, a czym innym pozostaje nierzadko bardzo chamski i uderzający w wizerunek marki hejt. Niezadowolony klient ma prawo wyrazić swoje rozczarowanie, a Ty powinieneś szybko na to reagować wyjaśniając zaniechanie, a często również za nie przepraszając i rekompensując. Naucz się rozróżniać te dwa zjawiska, by każdemu z nich stawiać czoła.

Zapamiętaj, że w walce o wizerunek najcenniejszym kapitałem zawsze jest czas. Powiesz, że sieć trudno jest kontrolować 24 godziny przez 7 dni w tygodniu… My temu zaprzeczymy 😊 Od kilku lat zespół Warsaw Media House sprawnie rozwiązuje problemy klientów nieustannie czuwając nad ich wizerunkiem w Internecie. Zawdzięczamy to regularnemu monitorowaniu sieci. To dzięki niemu wiemy, co, gdzie i kiedy piszczy. Ty też możesz! Wystarczy, że zaopatrzysz swój dział marketingu w odpowiednie narzędzia, które umożliwiają przeprowadzanie monitoringu sieci, (np. BRAND24). Dzięki nim będziesz wiedział gdzie i kiedy pojawiły się wzmianki na temat marki. Jeżeli nie posiadasz zasobów personalnych zawsze możesz skorzystać z profesjonalnej pomocy WMH.

Opinie - niezadowolona osoba - 4

Odróżnij hejtera od niepocieszonego klienta

Negatywna opinia zawsze może pochodzić z kilku źródeł. Opinię może napisać hejter szukający rozgłosu, wspomniany już niezadowolony klient lub złośliwa konkurencja. W przypadku hejtera warto zastanowić się, czy poziom jego wypowiedzi zobowiązuje do podjęcia jakichkolwiek kroków innych niż zablokowanie użytkownika. Nierzadko zdarza się, że hejterzy przekraczają wszelkie dopuszczane normy uderzając w wizerunek firm. Pamiętaj, że takie zachowanie nie pozostaje bezkarne. W sieci nikt nie pozostaje anonimowy i autor uderzający w dobre imię firmy może zostać pociągnięty do poniesienia konsekwencji prawnych.

Jeżeli widzisz, że zarzuty hejtera mijają się z rzeczywistością i pozostają nieuzasadnioną opinią z dodatkiem wulgaryzmów, nie zastanawiaj się zbyt długo. Masz prawo samodzielnie zablokować użytkownika na swoim fanpage’u lub stronie www bądź zwrócić się do administratora portalu/forum z prośbą o usunięcie konkretnego konta. Dbaj o to, aby tego typu prośby zawsze były dobrze uzasadnione. Administratorzy pozostają czujni na przebiegłość marek, które w trosce o swój wizerunek często chcą doprowadzać do likwidacji negatywnych opinii.

Opinie - niezadowolona osoba

W przypadku nieprzychylnej rekomendacji ze strony niezadowolonego klienta nie zalecamy likwidacji tego typu publikacji. Znamy przypadki, w których chwilowy kryzys wywołany przez negatywną opinie udało się przekuć w prawdziwy sukces wizerunkowy. Naucz się przyznawać do błędów, szukaj ulepszeń i słuchaj wskazówek ze strony swoich konsumentów. W ten sposób masz szanse wyróżnić się na rynku. Udzielaj merytorycznych odpowiedzi, zapraszaj też do kontaktu mailowego lub telefonicznego. Staraj się zrozumieć postawę klienta, gdy ma solidne uzasadnienie dotyczące zaniechania leżącego po stronie Twojej firmy.

Sprawdzone metody ochrony wizerunku – piłka po Twojej stronie

Jak warto postępować, aby z kryzysu uczynić sukces? Metod i praktyk jest wiele. My stawiamy na te najbardziej skuteczne. Poniżej znajdziesz małą checklistę, dzięki której bez większych problemu będziesz mógł zadbać o wizerunek swojej marki.

  • postaw na regularny monitoring sieci – trzymaj rękę na pulsie;
  • uważnie czytaj wszystkie wzmianki na temat marki;
  • pamiętaj, że czas w walce o wizerunek jest na wagę złota – reaguj natychmiast;
  • dowiedz się, jakie konsekwencje prawne mogą spotkać hejtera lub nieuczciwą konkurencje;
  • odpowiadaj merytorycznie i bez emocji;
  • naucz się przepraszać za błędy i je rekompensować;
  • postaw na moderacje treści;
  • skorzystaj z potencjału buzz marketingu szerząc pozytywne rekomendacje o marce w sieci;
  • słuchaj potrzeb i oczekiwań klientów – to często bezcenne wskazówki do rozwoju;
  • bądź blisko klientów i twórz rozwiązania, które ułatwią ich codzienność – tak zyskasz wizerunek firmy przyjaznej klientom;
  • skorzystaj z doradztwa i pomocy profesjonalistów, którzy na podstawie swoich doświadczeń mogą zadbać o ochronę wizerunku Twojej firmy często skuteczniej niż Ty sam.

Instagram testuje niewyświetlanie lajków na Instagramie – co to oznacza dla influencerów?

Influencer marketing stał się jednym z narzędzi, które pozwalają trafić prosto do serca klienta. Przepełniony pięknymi zdjęciami Instagram to idealny kanał sprzedażowy bez względu na branże. Zdziwisz się, ale z doświadczeń marketingowców wynika, że na Instagramie z powodzeniem możesz wypromować nawet ciągniki rolnicze. Za sukcesem Twoich działań będą stali influencerzy, którzy uchodzą za liderów opinii w Twojej grupie docelowej. Nieustanne zmiany w social mediach związane z prowadzaniem nowych rozwiązań i ograniczeń następują po sobie z prędkością światła. Do jednej z nich należy pomysł ukrywania polubień na Instagramie, który już od pewnego czasu jest testowany w Kanadzie. Rozwiązanie opiera się na tym, aby ukryć samą liczbę polubień zdjęć, nie dotyczy natomiast samej likwidacji możliwości lajkowania. Nstagramowe serduszka nadal będzie można rozdawać, lecz jej ilości nikt nie zauważy poza właścicielem konta.

Instagram usuwa lajki

Jak tego typu zmiany mogą wpłynąć na codzienność influencerów współpracujących z rozmaitymi markami? Czy popularność gwiazd Instagrama niespodziewanie mogłaby spaść? Co stałoby się z mikro – influencerami pozbawionymi lajków? Jeżeli odpowiedzi na te pytania zaczęły Cię zastanawiać to zapraszamy do lektury. Tym razem dokładnie przyjrzymy się branży influencerów i perspektywie diametralnych zmian w ich rzeczywistości, które jeżeli zostaną wdrożone nie pozostaną obojętne także specom od marketingu i wizerunku.

Siła influencerów

Dzięki współpracy z influencerem każda marka zyskuje zasięg, content, wiarygodność i wizerunek. Zaangażowanie fanów influencera wyrażane wobec marki nierzadko przekłada się na wzrost jej zysków. Skuteczny influencer przyciąga grupę docelową do marki niczym magnes. Z przeprowadzonych badań wynika, że 92% konsumentów bardziej ufa rekomendacjom innych ludzi niż tradycyjnym przekazom reklamowym . Dlatego trafny dobór influencera do współpracy reklamowej to najważniejsza część składowa efektywnych działań kampanii digitalowej.

Dokładnie sprawdzaj w tym celu zasięgi wybranych kont i śledź jakość oraz sposób komunikacji z grupą docelową. Możesz też bawić się w czasochłonne szacowanie poszczególnych wskaźników lub skorzystać z pomocy sprawdzonych narzędzi. W poszukiwaniu influencerów pomagają Brand 24, Sotrender czy Reachblogger. Dzięki Brand24 i Sotrender szybko dotrzesz do danych kontaktowych interesującej Cię osoby, a platforma Reachblogger znacząco ułatwi współpracę z wybranym influencerem. To tutaj bez problemu dotrzesz do informacji o zasięgach i cenach. Przyznajemy, że jest to wygodne rozwiązanie, z którego chętnie korzystają przedstawiciele zarówno dużych jak i małych firm.

Jednak nie zapominajmy, że w przypadku influencer marketingu poza cyferkami liczy się coś więcej. Liczby zawsze pozostają ważnymi wskaźnikami dla marketerów, ale jest jeszcze coś co nie powinno pozostawać Ci obojętne. Chodzi prawdziwe zaangażowanie w podejmowane działania przez samego influencera oraz aktywność jego fanów. Poza tym zawsze starajmy się oceniać potencjalnego influencera również poprzez pryzmat jakości i wiarygodności publikowanych przez niego treści. Nie zawsze makro – influencer, który cieszy się ogromnymi zasięgami będzie lepszy od mikro – influencera. W marketingu liczy się wiarygodność, która zyskuje zaufanie ze strony potencjalnych klientów. Kiedy makro – influencer jednego dnia reklamuje np. masło marki x, a kolejnego woli już kanapki z masłem marki y traci na autentyczności. Widząc ten problem oraz zauważając jak lajki wpływają na samoocenę skutecznie uzależniając wymyślono ideę ukrywania polubień. Warto się jej przyjrzeć z bliska, by zauważyć że ma ona zarówno negatywne jak i pozytywne aspekty.

Idea rozwiązania – zmiana na lepsze czy gorsze?

Media społecznościowe stały się źródłem nieustannego porównywania się z innymi, które niekoniecznie pozytywnie na nas wpływa. Za rozwiązaniem oznaczającym ukrywanie liczby lajków pod zdjęciami kryje się głębsza idea. Jaka? Już wyjaśniamy.

Porównywanie się miedzy sobą przez użytkowników serwisu Instagram, jak i pozostałych social mediów ma wpływ na samoocenę oraz uzależnia – dowartościowując. Nie każdy podchodzi z dystansem do tego co zobaczy w mediach społecznościowych. Okazuje się, że ukrywanie lajków to jednocześnie ukrywanie presji dotyczącej ilości zdobywanych polubieni. Zgodnie z deklaracją pomysłodawców tego rozwiązania, dzięki likwidacji lajków znacznie bardziej skupimy się na oglądaniu samych zdjęć i filmów. Dla osób, które nie są influencerami takie zmiany mogłyby okazać się jak najbardziej pozytywne. Nam również pomysł przypadł do gustu.

Instagram influencer

Pozostaje tylko pytanie, co wtedy zrobią marki zatrudniające do promocji influencerów oraz sami influencerzy? Ich los mógłby okazać się dość trudny. W końcu liczba polubień jest ciągle jednym z podstawowych kryteriów wyboru influencera do danej kampanii. Ich likwidacja oznaczałaby utratę szansy na współpracę dla wielu mikro – influencerów. Na celowinku marek prawdopodobnie zostały by jedynie obecne gwiazdy Instagrama. Co więcej, marki stawiające na influencer marketing straciły by dostęp do jednego z najistotniejszych mierników skuteczności realizowanych działań. Obecnie sprawdza się przede wszystkim liczbę osób obserwujących konto influencera oraz fakt, jak dana ilość internautów przekłada się na zdobywane przez zdjęcia i filmy polubienia.

Autentyczność influencera

W takiej sytuacji mikro – influencerzy, (którzy według badań Hello Society muszą posiadać minimum 1 tys. do 30 tys. fanów), znikali by w tłumie wśród makro – influencerów… Jako agencja, która również współpracuje z influencerami widzimy w takiej sytuacji światełko w tunelu. Gdyby rzeczywiście opierać się na autentyczności influencera, jakości jego contentu i jego zaangażowaniu we współpracę, wtedy problem ukrytych polubień można by było zniwelować. Mimo, że nadal stanowiłby on dla wielu spory dysonans to z drugiej strony marki zyskałby szansę na współpracę z być może solidniejszymi influencerami?

Jesteśmy ciekawi, co Wy jako nasi czytelnicy sądzicie o proponowanym rozwiązaniu. Czy Waszym zdaniem jest potrzebne? A może nie ma najmniejszego sensu? Na tę chwilę lajki nadal są obecne na Instagramie, ale kto wie co stanie się z nimi za rok, czy dwa…

Jak usunąć opinie z GoWork?

Jak usunąć opinie z GoWork to często wyszukiwana fraza w wyszukiwarce. Jest to związane z faktem, że ten portal jest jednym z największych przeznaczonych do wystawienia opinii o pracodawcach. Wiele firm boi się o swój wizerunek i gdy otrzymuje negatywny komentarz to stara się go jak najszybciej usunąć. Czy jest to dobre nastawienie?

jak usunąć opinie z GoWork - wmh.agency

OBAWA ZWIĄZANA Z NEGATYWNYMI OPINIAMI

Nie jest sekretem fakt, że otrzymanie negatywnej opinii dla nikogo nie jest przyjemne. Co więcej, można powiedzieć, że duże i średnie firmy są już przyzwyczajone do takich sytuacji, natomiast małe i mikro przedsiębiorstwa dużo bardziej obawiają się o swój wizerunek. Dzieje się tak dlatego, że większość z nich uważa, iż duże firmy mają pieniądze, które pozwalają im na zatrudnienie agencji PR czy apostołów opinii, którzy pomogą w kryzysowej sytuacji. W duże części małych firm pieniądze na tego typu usługi są niewielkie lub ich po prostu nie ma, a co za tym idzie obawa o to, że negatywna opinia spowoduje upadek biznesu, jest dużo większa.

CZY USUWANIE OPINII JEST DORBĄ PRAKTYKĄ

jak usunąć opinie z GoWork

JAK PORADZIĆ SOBIE Z NEGATYWNYMI OPINIAMI

Jeśli pojawiła się jakaś negatywna recenzja na temat naszej firmy, to na początek warto odetchnąć i się uspokoić. Na każdą opinię powinno się odpowiadać i tak też jest w tym przypadku. Co więcej, w odpowiedzi na nią należy postawić się na miejscu danego pracownika, odpowiedzieć dyplomatycznie i zaproponować kontakt drogą mailową, telefoniczną lub osobistą. Gdy potencjalni pracownicy zobaczą taką odpowiedź, stwierdzą, że dana marka jest odpowiedzialna i nie boi się konfrontacji, więc może faktycznie dana opinia jest przesadzona.

JAK USUNĄĆ OPINIE Z GoWork?

Przede wszystkim warto odpowiedzieć sobie na pytanie – kiedy warto usunąć daną opinię? Na pewno wtedy, gdy wolność słowa została przekroczona, a dana recenzja narusza prawo. Jeśli obraża ona uczucia religijne, zawiera pomówienia i oszczerstwa, znieważa inne osoby lub grupy ludzi, propaguje faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa, nawołuje do nienawiści na tle narodowościowym, etnicznym, rasowym oraz wyznaniowym. W takiej sytuacji jak najbardziej warto, a nawet trzeba poczynić korki w kierunku usunięcia danej opinii. W tym celu należy zgłosić dany komentarz do administratora serwisu GoWork. Najlepiej zrobić zrzut ekranu z widoczną negatywną opinią i napisać zgłoszenie do serwisu dodając grafikę oraz link do profilu firmy. Jeśli dana opinia faktycznie jest niezgodna z prawem, to zostanie ona usunięta ze strony internetowej.

Usuwanie negatywnych opinii w internecie

Usuwanie negatywnych opinii w internecie jest bardzo popularną praktyką, lecz czy zawsze jest dobre? Z jednej strony mamy wolność słowa i każdy może wyrazić swoje prywatne poglądy. Jednakże czasami zdarza się tak, że negatywne recenzje zostały wystawione przez konkurencyjną firmę lub przez osoby, które nigdy nie korzystały z danych usług czy też produktów. Wtedy pojawia się problem, ponieważ zazwyczaj nie wiemy co zrobić w takiej sytuacji.

Usuwanie negatywnych opinii w internecie - google

USUWANIE NEGATYWNYCH OPINII W INTERNECIE

W momencie, w którym otrzymujemy negatywną opinię w internecie, to pierwszą rzeczą, jaka przychodzi nam na myśl, jest po prostu pozbycie się niekorzystnej recenzji. Co więcej, zdarza nam się pod wpływem emocji odpisać na nią, używając do tego wulgaryzmów. Nie jest to dobre podejście i powiem więcej, nie zawsze warto usuwać tego typu komentarze. W dodatku same serwisy i portale, na których owe opinie można zamieścić, niechętnie się ich pozbywają.

Wiąże się to z faktem, że ich działanie polega właśnie na zbieraniu recenzji zarówno tych pozytywnych i negatywnych. Dzięki temu potencjalny klient może sprawdzić obiektywną ocenę danego miejsca, usługi lub produktu. Co więcej, administratorom zależy na tym, aby wolność była przestrzegana, jeśli dana opinia nie budzi wątpliwości związanych z jej autentycznością i zgodnością z prawem, to nie będą chcieli jej usunąć. Warto też dodać, że powinno nam zależeć na konstruktywnej krytyce, ponieważ dzięki niej wiadomo jakie aspekty warto poprawić. Potencjalni klienci, którzy widzą same pozytywne opinie, mogą stwierdzić, że są one sztucznie wystawione, a tego chyba nikt nie chce.

Muszę też dodać, że nawet jeśli uda się takiej opinii pozbyć, to można na tym wyjść źle. Przede wszystkim, jeśli osoba napisała konstruktywny komentarz, zostanie on usunięta, a ona to zobaczy, może wyrządzić więcej szkód. Istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że poinformuje o tym fakcie wiele osób, a co za tym idzie, stracimy potencjalnych klientów.

Usuwanie negatywnych opinii w internecie

CO ZROBIĆ PO OTRZYMANIU NEGATYWNEJ OPINII?

Na początek najlepiej odetchnąć i spróbować postawić się w sytuacji, w której znalazła się osoba wystawiająca daną opinię. Kolejnym etapem powinno być samo odpisanie na dany komentarz, ale w sposób neutralny z wyrażeniem szczerych chęci do rozwiązania problemu. Warto zaproponować kontakt przez prywatną wiadomość, telefonicznie, mailowo lub osobiście. Takie zachowanie pokaże wszystkim, że potrafisz zachować się stosownie do sytuacji i nie boisz się konfrontacji.

KIEDY WARTO PRÓBOWAĆ USUNĄĆ OPINIĘ?

Przede wszystkim w momencie, w którym występuje zniesławienie. To samo tyczy się działań nieuczciwej konkurencji, które polegają na publikowaniu nieprawdziwych negatywnych opinii w celu manipulowania opinią. Co więcej, warto to też zrobić, gdy w danym komentarzu występują przekleństwa lub mowa nienawiści. W każdym z tych przypadków powinno się zwrócić do administratorów strony z prośbą o usunięcie treści. Warto też dodać, że istnieje duże prawdopodobieństwo, że takie zapytanie zostanie rozpatrzone pozytywnie i negatywna treść będzie usunięta.

Usuwanie komentarzy Facebook – kiedy warto i jak to zrobić?

Usuwanie komentarzy Facebook to coraz częściej wyszukiwana fraza w wyszukiwarce Google. Dzieje się tak dlatego, że niegdyś rzadkie kryzysy wizerunkowe w sieci pojawiają się coraz częściej i firmy nie potrafią sobie z nimi poradzić. Jak więc reagować na pojawiające się negatywne komentarze na Facebooku i kiedy warto je usunąć?

Usuwanie komentarzy Facebook - kiedy warto

USUWANIE KOMENTARZY FACEBOOK CZY ZAWSZE WARTO TO ROBIĆ?

Dla większości osób pierwszą myślą po otrzymaniu negatywnego komentarza jest usunięcie go, lecz to nie zawsze jest dobra droga. Należy odróżniać konstruktywną krytykę od tej bezpodstawnej. Może się tak zdarzyć, że niezadowolony osoba napisze negatywny komentarz i jeśli go usuniemy, a ona to zauważy, to istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie o tym informowała wiele osób. Wpłynie to negatywnie na opinię o marce oraz może pozbawić ją potencjalnych klientów. Przede wszystkim, gdy pojawia się jakiś nieprzychylny komentarz, warto na niego odpisać. Zanim jednak to zrobisz, odetchnij kilka razy, ponieważ odpisywanie pod wpływem emocji nie jest dobrym pomysłem.

JAK DOBRZE ODPOWIEDZIEĆ NA NEGATYWNY KOMENTARZ

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest postawienie się na miejscu klienta. Spróbuj pomóc mu rozwiązać problem i zaproponuj, rozwiązanie sytuacji telefonicznie, mailowo lub osobiście. Takie działanie pokaże też innym potencjalnym klientom, że potrafisz zachować się w takiej sytuacji i jesteś chętny na rozwiązanie konfliktu. Co więcej, dla niektórych osób twoje działanie może być odebrane pozytywnie i negatywna opinia zejdzie na drugi plan. Warto, więc odpowiadać na wszystkie nieprzychylne opinie.

USUWANIE KOMENTARZY FACEBOOK – KIEDY WARTO?

Zdarzają się jednak sytuacje, w których usunięcie komentarze jest jak najbardziej wskazane. Warto to robić, gdy został on napisany przez konkurencję lub po prostu łamie regulamin Facebooka, a robi, to jeśli:

    1. zawiera propagowanie nienawiści,
    2. nawołuje do prześladowania lub przemocy,
    3. w jakimś stopniu związana jest z samobójstwem lub samookaleczeniem,
    4. jest spamem lub rekomendacją nie na temat,
    5. zawiera nagość,
    6. została pozostawiona przez nieuczciwą rekomendację.

Jeśli jeden z powyższych warunków został spełniony, to jak najbardziej warto usunąć komentarz.

Usuwanie komentarzy Facebook – jak to zrobić?

Należy znaleźć post i komentarz, który chce się usunąć. Następnie ustawić na niego kursor i kliknąć przycisk opcji (trzy poziomie kropki), wybrać opcję usuń i po chwili komentarz zostanie usunięty.

Usuwanie komentarzy Facebook

UKRYWANIE KOMENTARZY

Jeśli, nie chcesz usuwać komentarza, to możesz pomyśleć nad jego ukryciem. Działa to w taki sposób, że po ukryciu widzi go tylko osoba, która go napisała. Dzięki temu istnieją niewielkie szanse, że ktoś się zorientuje, iż komentarz został ukryty. Jedynym sposobem na sprawdzenie tego jest przeanalizowanie postu i komentarzy pod nim na innym profilu lub w trybie prywatnym. Warto jednak pamiętać, że to narzędzie działa trochę inaczej niż to na platformie YouTube. Tam po ukryciu danego użytkownika już żaden komentarz nie będzie widoczny dla szerszego grona osób. W przypadku Facebooka ukrywamy tylko ten jeden wybrany komentarz.