Budowanie wizerunku w social media
2021-04-07
Pozytywny wizerunek firmy w Internecie jest podstawą budowania zaufania pomiędzy klientem a przedsiębiorstwem. Obecnie największe zaangażowanie klientów można uzyskać kreując swój wizerunek w social mediach. Stają się one coraz bardziej popularne wśród internautów. Często firmy decydują się na stworzenie profili społecznościowych w wielu kanałach social media. Jest to niewątpliwie pozytywna praktyka. Jednakże samo stworzenie profili na FB czy IG na niewiele się zda, jeśli nie będą one odpowiednio budowane (prowadzone).
Dlaczego warto budować swój wizerunek w social mediach?
Budowanie pozytywnego wizerunku w social mediach przede wszystkim zwiększa nasze zasięgi i grono potencjalnych klientów. Szczególnie jeśli swoje produkty czy usługi kierujesz do grona młodych osób, social media są świetną platformą marketingową. Dodawanie angażujących postów buduje świetne community. W ten sposób można z łatwością osiągnąć efekt tzw. kuli śnieżnej.
Z początku budowanie wizerunku w social mediach może wydawać się trudne. Każdy z profili czy to na Facebooku, Instagramie czy TikToku wymaga innego spojrzenia na użytkowników. W inny sposób działają jego algorytmy, a co za tym idzie – nie możemy udostępniać wszędzie tego samego. Przykładowo – jeśli decydujemy się wrzucić zdjęcie na Instagramie, nie możemy się skupić na samym zdjęciu. Poza jego wykonaniem i obrobieniem należy post odpowiednio podpisać i otagować. Jeśli korzystamy z FB musimy pamiętać chociażby o tym, że bezpośrednie linkowanie do innych stron obcina zasięgi postów.
Ponieważ samo stworzenie angażujących postów budujących community jest zajęciem czasochłonnym, coraz większą popularność zdobywają agencje PR. Przedsiębiorcy decydują się na powierzenie budowania swoich social mediów profesjonalistom, co w dużej mierze przynosi im zysk. Jedną z najbardziej popularnych ostatnio agencji PR jest WMH Agency, która zdobyła szczególną popularność wśród małych i średnich przedsiębiorców.
Social media jako narzędzie do walki z hejtem
Budując swoje kanały social media warto pamiętać również o tym, że mogą one przydać nam się w czasach kryzysu. Wielu przedsiębiorców prędzej czy później napotyka na swojej drodze falę krytyki. Często jest ona niczym nieuzasadniona. Zdarza się, że jest to efekt tzw. czarnego PR konkurencji. Odpowiednio budowane profile social media mogą stać się narzędziem, które w znaczy sposób ułatwi nam walkę o dobre imię firmy. Jeżeli od samego początku będą one w prawidłowy sposób budowane, zyskamy duże grono zaangażowanych (i przede wszystkim zadowolonych) użytkowników, będziemy budować swoją strategię na zaufaniu do marki – czarny PR skierowany w naszą stronę na pewno nie będzie tak skuteczny, jak oczekiwałaby tego konkurencja.
Warto pamiętać również o tym, że budowanie pozytywnego wizerunku w social mediach należy zaplanować jeszcze przed wystartowaniem naszych kanałów komunikacji z internautami. Przede wszystkim musimy sobie odpowiedzieć na pytanie, co chcemy osiągnąć? Czy kanały social media mają być dla nas reklamą? A może chcemy zbudować community wokół naszej marki? Czy zależy nam jedynie na swoistym „kanale informacyjnym” skierowanym do klientów? Brak odpowiedzi na te pytania to powszechny błąd jaki popełniają niedoświadczeni przedsiębiorcy. Jeżeli nie jesteśmy pewni, co będzie dla nas najlepsze – również warto wspomóc się opinia specjalistów od PR.