Buzz marketing w Google Play
2021-02-08
Google Play to platforma z aplikacjami, muzyką, grami, a od niedawna programami TV. Dawny Android Market zyskał swoją popularność dzięki udostępnianiu darmowych aplikacji. Obecne zasoby Google Play to kilkaset tysięcy aplikacji dostępnych w przeróżnych modelach płatności- od abonamentowej po sezonowe subskrypcje. Największą zaletą marketu jest możliwość opiniowania deweloperów i aplikacji. Recenzje składają się z oceny, na którą wpływa średnia od 1 do 5 oraz treść tekstowa. Następnie algorytm Google zlicza te pojedyncze głosy, prezentując średnią wartość oceny. Największą popularnością wśród użytkowników cieszą się aplikacje z ocenę niemniejszą niż 4.0. Wysokość oceny wpływa na częstotliwość wyświetleń w sekcji „Rekomendowane” oraz kategorii głównej, np. „Fitness”. Widoczność aplikacji jako rekomendowanej przez Google wpływa znacząco na ilość pobrań. To natomiast przekłada się na monetyzację oraz realizację celów biznesowych (generowanie liczby wyświetleń reklam, zakup subskrypcji). Negatywne opinie są częstym problemem rozwoju aplikacji. Użytkownicy co do zasady pomijają twórców, których narzędzia są nisko oceniane. To rodzi spore wyzwanie. Aplikacje, często w fazie 1.0 zawierają sporo błędów. Nawet gdy ich zalety przeważają, rozwiązują ważne problemy społeczne, negatywne recenzje doprowadzą do niskiego zainteresowania użytkowników.
Dostarczając użytkownikom aplikację przede wszystkim dba się o UX, prezentacje zalet, suport i copywriting. Twórcy treści bądź osoby odpowiedzialne za PR zapominają o sile recenzji. Dlatego też na etapie certyfikacji aplikacji należy zadbać o sensowny plan buzz marketingowy. Publikacja płatnych opinii może wzbudzać mieszane uczucia, natomiast gdy jest to wykonane zgodnie ze sztuką przynosi same korzyści. W pierwszej kolejności należy określić ilość opinii, która dostarczy wymaganą średnią ocenę, np. uzyskanie noty 4,5. Następnym krokiem jest wybór dostawcy opinii. Buzz marketing to domena agencji PR, których w Polsce jest kilkaset. Dobrym sposobem selekcji jest analiza referencji o firmie. Im ich więcej i im bardziej różnorodne, tym większe prawdopodobieństwo, że trafiliśmy na profesjonalistów. Kolejnym elementem jest określenie harmonogramu publikacji opinii. Dobry plan zakłada ilość nowych recenzji na poziomie nie większym niż 20 sztuk dziennie. W przypadku małych twórców, nowe rekomendacje powinny pojawiać się w ilość 1-2 sztuki dziennie. Ostatnim z elementów, wymagającym negocjacji z agencją PR to gwarancja utrzymania opinii. Specjaliści WMH wskazują, że uczciwą gwarancją jest 12 miesięcy. Jeżeli w tym okresie opinie zniknął, zostaną skasowane, agencja PR powinna na swój koszt dostarczyć brakującą ilość opinii.
Najmniej ważnym elementem jest stawka za opinię. Niska stawka niekoniecznie może oznaczać wysoką jakość. Dobre agencje PR korzystają wyłącznie z realnych użytkowników. Koszt pracy użytkowników jest głównym składnikiem ceny. Dlatego też przyjmuje się, że średnia stawka za jedną merytoryczną opinię wynosi mniej więcej 20-30 zł netto.