Buyer persona – kluczowa w public relations

2021-04-09

Opinie, Satysfakcja, Klientów, Klient, Badanie

Chcąc szybko wybić się na rynku i jak najbardziej zwiększyć sprzedaż swoich produktów czy usług, należy przede wszystkim obrać odpowiednią grupę docelową. W zależności od tego co oferujemy naszym klientom, będziemy celować w różne grono odbiorców. Powinien interesować nas nie tylko wiek odbiorców, ale także ich zainteresowania czy miejsce zamieszkania. Czasem jednak zdarza się, że sami nie jesteśmy do końca pewni, do kogo chcemy skierować naszą reklamę. Jednakże, dzięki nowoczesnym strategią Marketing Automation, nie jest to już problem spędzający sen z powiek przedsiębiorcom.

Jak buyer persona zwiększa sprzedaż w e-commerce?

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie grono odbiorców najczęściej decyduje się na przykład na zakup produktów w twoim sklepie, powinieneś skorzystać z możliwości profilowania odbiorcy. Obecnie najskuteczniejszym sposobem na profilowanie grona odbiorców jest skorzystanie z tak zwanej buyer persony. Buyer persona to kluczowa postać w public relations. Dzięki temu możesz lepiej poznać swoich klientów i ich preferencje. Pamiętaj jednak o tym, że buyer persona stanowi określony typ klienta, a nie odzwierciedlenie konkretnej osoby. Mówiąc dosłownie buyer persona to pewien model, który zawiera w sobie istotne cechy rzeczywistych ludzi, do których adresowany jest produkt lub usługa.

Na czym polega strategia buyer persony?

Buyer persona to mówiąc dosłownie zbiór liczb i wirtualnych danych, które dają nam pogląd na to, jak wygląda nasz typowy klient. Dzięki temu możemy kierować naszą reklamę do konkretnego grona odbiorców, którzy rzeczywiście mogą stać się naszymi klientami. Dane analityczne potrzebne do zbudowania persony możemy pozyskiwać w dwojaki sposób – bezpośredni i pośredni. Bezpośredni sposób pozyskiwania danych polega na zbieraniu danych bezpośrednio od osób odwiedzających naszą witrynę internetową czy media społecznościowe na przykład: wywiady, ankiety. Dane zbierać możemy również pośrednio, na przykład poprzez monitorowanie zachowań online użytkowników czy analityce stron ( tutaj interesują nas między innymi dane demograficzne oraz czas i pory aktywności).

Zalety stosowania strategii buyer persony

Stosowanie strategii buyer persony może przynieść ci bardzo duże korzyści. Zwiększy to sprzedaż twoich produktów czy usług, a dodatkowo pozwoli zaoszczędzić pieniądze. Od samego początku bowiem będziesz kierował swoją reklamę do grona osób, które faktycznie będą zainteresowane skorzystaniem z twojej oferty. Stworzenie profilu typowego klienta z początku może nie wydawać się łatwe. Stąd nie dziwi duża popularność agencji PR takich jak WMH Agency, które pomagają przedsiębiorcom wdrożyć ją do ich biznesów.

Dodatkowo dzięki stosowaniu strategii buyer persony możesz lepiej zrozumieć sposób myślenia swoich klientów. Dzięki temu używasz języka który jest dla nich zrozumiały. Tworzysz też treści które są dla nich wysokojakościowe. Sprzyja to również wybieraniu odpowiednich kanałów komunikacji. Przykładowo: dowiesz się czy twoi klienci wolą oglądać krótkie materiały video czy czytać newslettery? Strategia buyer persony gwarantuje, że takich rzeczy nie będziesz musiał zgadywać!

Skasowanie konta GoWork – czy to możliwe ?

2021-04-08

Internet to potężne narzędzie marketingowe, które wykorzystane w odpowiedni sposób może przyczynić się do znacznego rozwoju naszej firmy. Obecnie bardzo dużą popularność zyskują portale internetowe takie jak GoWork. Pracodawcy mogą umieszczać tutaj oferty pracy czy też wstawiać ofertę swoich produktów czy usług, zyskując tym samym większy ruch klientów. Jednakże, największą popularnością wśród ponad 3 milionów unikalnych użytkowników tego portalu cieszy się forum z opiniami na temat danego przedsiębiorstwa. Może zdarzyć się tak, że na forum tym ukażą się wpisy, które budują niekorzystny wizerunek firmy.

Jak poradzić sobie z hejtem na GoWork?

Dzięki powszechnemu dostępu do danych przedsiębiorstwa, autorem profilu na GoWork niekoniecznie musi być sam przedsiębiorca. Zdarzają się sytuacje, że o istnieniu swojej firmy na tego typu portalach decyduje się on od osób trzecich. Często zdarza się również, że pracodawca dowiaduje się o tego typu sprawach, kiedy na jego profilu znajduje się wiele hejtujących opinii. Wiele osób zadaje sobie wtedy pytanie „Czy mogę usunąć profil na GoWork?”. Niestety, w świetle prawa nie możemy go usunąć, tak samo jak nie możemy usunąć negatywnych wpisów na nasz temat. Zabrania tego prawo do swobody wypowiedzi.

Nie jest jednak tak, że pracodawca jest bezsilny wobec negatywnych opinii na swój temat. Jeśli zamieszczone opinie są w oczywisty sposób krzywdzące i psują tym samym wizerunek firmy – możemy zwrócić się o pomoc do administratorów GoWork. Administratorzy po zapoznaniu się ze zgłoszeniem mogą usunąć hejtujące wypowiedzi czy nawet całe wątki rozmów. Nawet opinie anonimowe nie są problemem. Usunięciu mogą zostać poddane opinie, które naruszają prawa osób trzecich lub polskie prawo. Jeżeli negatywne opinie  nie zostaną usunięte, możemy wejść na drogę sądową.

Jak można budować pozytywny wizerunek firmy na GoWork?

Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w Internecie nie jest rzeczą prostą. To proces długofalowy, który często wymaga dużego zaangażowania ze strony pracodawców. W związku z tym coraz większą popularność zyskują agencje PR takie jak WMH Agency, która zajmuje się takimi zagadnieniami. W ostatnich latach zyskała ona bardzo dużą popularność wśród małych i średnich przedsiębiorców. Korzystając z pomocy tego typu agencji marketingowych, zyskujemy pewność że wszystkie działania związane z budowaniem pozytywnego wizerunki firmy będą przemyślane i skuteczne. Również w momencie, kiedy decydujemy się wystąpić na drogę sądową agencje te służą pomocą prawną.

W przypadku portali typu GoWork pracownicy agencji zajmują się m.in. zgłaszaniem do administracji negatywnych wpisów czy wpływają na moderowanie ich treści. Dzięki temu przedsiębiorca zyskuje możliwość dialogu z użytkownikami. Tym samym buduje zaufanie na linii pracodawca – pracownik czy też przedsiębiorstwo – klient. Odpowiadanie na negatywne komentarze i wdawanie się w dyskusje z niezadowolonymi klientami – jest skutecznym sposobem budowania pozytywnego wizerunku.

Studia podyplomowe z marketingu – ranking

2021-04-08

Marketing to obecnie jedna z najszybciej zmieniających się branż. Szczególnie rozwój Internetu w znacznym stopniu przyśpieszył zmiany na rynku związane z jego działaniami. Chociaż jeszcze kilka lat temu można było bez problemów rozwijać się w branży bez koniczności inwestowania w reklamy na Google czy posiadania profilu na Facebooku, obecnie jest to praktycznie niemożliwe. Nic dziwnego, że wiele osób które mają już dosyć spore doświadczenie w marketingu, decyduje się odświeżyć swoją wiedzę, a także zapisać się na studia podyplomowe z tego kierunku. Dzisiaj przedstawiamy ranking 5 najpopularniejszych studiów podyplomowych z zakresu marketingu i e-marketingu.

SWPS Uniwersytet w Warszawie

SWPS Uniwersytet to jeden z uniwersytetów w Warszawie, które oferują studia podyplomowe na kierunku „Nowoczesna komunikacja marketingowa”. To studia stworzone z myślą o praktykach tego zawodu, którzy chcą rozszerzyć swoje horyzonty oraz uporządkować i nauczyć się doskonalić praktyki związane z działaniami marketingowymi. Zajęcia odbywają się w sposób zdalny (online lub offline), co pozwala pogodzić studia ze wszystkimi obowiązkami domowymi i zawodowymi.

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Kolejną warszawską uczelnią oferującą studia podyplomowe z zakresu nowoczesnego marketingu jest Szkoła Główna Handlowa. Obecnie prowadzi ona rekrutację na kierunek „Marketing internetowy”. Studia te akredytowane są w programie certyfikacji DIMAQ, co oznacza że absolwenci po ich ukończeniu otrzymają punkty edukacyjne do recertyfikacji. W programie studiów znajdują się takie przedmioty jak: „Strony internetowe jako narzędzie marketingu w Internecie” czy „Praktyczne aspekty reklamy w wyszukiwarkach”.

Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

UE w Poznaniu oferuje studia podyplomowe z marketingu, trwające 2 semestry na kierunku „E-marketing”. W zależności od obecnej sytuacji epidemiologicznej studia będą odbywać się stacjonarnie lub zdalnie (online). Zajęcia odbywają się tylko w soboty i niedziele (raz lub dwa razy w miesiącu). Uczelnia umożliwia studentom płatności ratalne.  Z tego kierunku korzystają głównie osoby, które pragną rozwijać się w kierunku marketingu internetowego. Jego absolwenci z pewnością nie będą mieli problemów ze znalezieniem atrakcyjnych miejsc pracy w agencjach PR. Jedną z nich jest warszawska WMH Agency.

Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu

WSB we Wrocławiu wszystkim specjalistom od PR, pracownikom agencji marketingowych   menadżerom marketingu proponuje studia podyplomowe na kierunku „Nowoczesny marketing”. Studia te gwarantują poszerzenie wiedzy oraz nabycie praktycznych umiejętności z obszaru nowoczesnego marketingu. Zajęcia podzielone są na dwa semestry (łącznie 9 miesięcy nauki podczas 12 zjazdów).

Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Akademia Leona Koźmińskiego przygotowała dla swoich studentów studia podyplomowe na kierunku „Marketing Internetowy”. Program zajęć został dopasowany do wymagań rynku, który zmierza się obecnie z dużym kryzysem. Studia te zapewniają szeroki zakres szkoleniowy związany z internetowymi działaniami marketingowymi przy uwzględnieniu nowoczesnych trendów takich jak blogging czy vlogging. W programie studiów uwzględnione zostało także przygotowanie do egzaminu oficjalnej certyfikacji IAB Polska –  (DIMAQ).

Sądowe usunięcie negatywnego komentarza na Allegro

2021-04-07

Zjawisko hejtu w Internecie w ostatnim czasie przybiera coraz agresywniejsze formy. Prędzej czy później każdemu przedsiębiorcy zdarzy się walczyć z pomówieniami i nieuczciwą konkurencją. Jeśli ktoś wystawia nam negatywną opinię np. na Allegro, przede wszystkim warto wdać się w dyskusję z tą osobą. Przedstawić swój punkt widzenia i załatwić sprawę polubownie. Jeżeli hejt spływa na nas faktycznie ze strony niezadowolonego klienta, często takie działania są w stanie zakończyć sprawę. Gorzej wygląda sytuacja, jeśli są to działania związane z czarnym PR.

Czy można zmusić użytkownika do usunięcia swojego komentarza?

Zacznijmy od tego, że nie można nikogo zmusić do usunięcia swojego komentarza. Nawet jeśli już na pierwszy rzut oka widać, że jego treść to tylko i wyłącznie pomówienia. Administratorzy portalu Allegro zalecają i umożliwiają wysłanie wiadomości do kupującego z prośbą o usunięcie negatywnego komentarza. Jednakże, to czy kupujący z tego skorzysta, to tylko jego dobra wola.

Z tego działania warto skorzystać. Nawet jeśli użytkownik nie skorzysta z tej możliwości i zdecydujemy się skierować sprawę na drogę sądową, będzie to dla nas dowód na to, że staraliśmy się załatwić sprawę polubownie. W znaczący sposób może przyczynić się to do pozytywnego rozwiązania sprawy na naszą korzyść.

Czy warto sądzić się o usunięcie negatywnego komentarza na Allegro?

Jeżeli mamy pewność, że negatywny komentarz jest wynikiem działań nieuczciwej konkurencji zdecydowanie warto zawalczyć o swoje prawa. Można zgłosić sprawę na policję. Pomocny jest w tym przypadku artykuł 212 Kodeksu Karnego.

1. Kto pomawia inną osobę, grupę osób, instytucję, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niemającą osobowości prawnej o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć ją w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności, podlega grzywnie albo karze ograniczenia wolności.

2. Jeżeli sprawca dopuszcza się czynu określonego w § 1 za pomocą środków masowego komunikowania, podlega grzywnie, karze ograniczenia wolności albo pozbawienia wolności do roku.

3. W razie skazania za przestępstwo określone w § 1 lub 2 sąd może orzec nawiązkę na rzecz pokrzywdzonego, Polskiego Czerwonego Krzyża albo na inny cel społeczny wskazany przez pokrzywdzonego.

Mówiąc krótko, takie działania mogą zostać odczytane jako zniesławienie. Możemy domagać się więc nie tylko usunięcia negatywnego komentarza, ale także otrzymana zadośćuczynienia na własny rachunek bądź cel charytatywny. Nawet jeśli opinia została dodana anonimowo, policja będzie miała możliwość dojścia po adresie IP, do tego kto jest jej autorem. Należy jednak pamiętać o tym, że jest to przestępstwo ścigane z oskarżenia prywatnego, a nie z urzędu.

Jeżeli sprawa dotyczy pojedynczego komentarza, wiele osób decyduje się zaniechać działań sądowych. Działanie to nie jest do końca niezasadne. Sprawy sądowe trwają bardzo długo. Sam czas oczekiwania na rozprawę to często kilka miesięcy. Zdarza się, że zanim dojdzie do rozstrzygnięcia sprawy, komentarz już zniknie z portalu. W takiej sytuacji zdecydowanie bardziej opłaca się postawienie na kreowanie pozytywnego wizerunku swojej marki w Internecie. W takich działaniach warto skorzystać z pomocy agencji PR, takich jak WMH Agency, która wyspecjalizowała się w pomocy głównie małym i średnim przedsiębiorcom.

6 dobrych praktyk kreowania wizerunku w Social Media!

2021-04-07

Wiele osób myśli, że aby stworzyć pozytywny wizerunek w social mediach wystarczy być po prostu sobą, natomiast dobry produkt obroni się sam. Chociaż kiedyś faktycznie to działało, obecnie osoby które kreują swój wizerunek w taki sposób, stoją na z góry przegranej pozycji. Konkurencja w social mediach jest zbyt duża, aby bez odpowiednich praktyk zyskać popularność w social mediach i wybić się na tle konkurencji. Co można więc zrobić, aby nasz produkt czy usługa, wyraźnie się wyróżnił? Podpowiadamy, 6 najlepszych praktyk, które przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku w social mediach.

Zdecyduj, czym mają być dla ciebie kanały social media

Na to pytanie należy odpowiedzieć sobie jeszcze przed rozpoczęciem budowania kanału. Czy chcesz aby prowadzone przez ciebie profile były kanałem informacyjnym dla twoich klientów? A może chcesz w ten sposób dotrzeć do jak największego grona potencjalnych klientów? Czy zależy ci na tym, aby była to jedna z platform sprzedażowych, która przekierowuje klientów do strony sprzedażowej? Oczywiście, idealnie byłoby gdyby można było osiągnąć wszystkie te cele naraz (i do tego będziesz dążyć). Jednakże w początkowej fazie prowadzenia social mediów należy skupić się na pojedynczych celach, które przede wszystkim zbudują community i zwiększą zaufanie klientów do twojej marki.

Buduj angażujące posty

To jakie posty czy informacje będziesz umieszczać na swoich kanałach social media zależy przede wszystkim od samej platformy. W zależności od tego czy będą to portale biznesowe takie jak LinkedIn lub GoldenLine, czy platformy skierowane do influancerów, twój kontent będzie trochę inny. Zawsze jednak należy pamiętać o tym, aby budować angażujące posty, które zachęcają internautów do interakcji. W naturalny sposób zwiększa to nasze zasięgi i buduje zaufanie do marki.

Bądź systematyczny

Jeśli już decydujesz się na prowadzenie kanałów w social mediach, pamiętaj aby robić to regularnie. Social media na które posty wrzucane są np. raz w miesiącu, nie wyglądają zbyt profesjonalnie. Ciężko jest także w ten sposób zadbać o odpowiednie zasięgi. W istocie może się okazać, że przez nie regularność nasze informacje nie będą docierały nawet do osób które np. polaikowały nasz fanpage na FB. Wiele osób ma problemy z systematycznością. Zbudowanie angażujących, dobrych postów na kilka portali jednocześnie, zajmuje bardzo dużo czasu. Z tego powodu wielu przedsiębiorców decyduje się na powierzenie tego zadania specjalistom od PR. W ostatnim czasie dużą popularność zyskała m.in. agencja WMH Agency, która specjalizuje się w pomocy szczególnie małym i średnim przedsiębiorcom.

Nie twórz nachalnych reklam

Płatne reklamy na Facebooku czy Instagramie zazwyczaj są bardzo kuszące dla przedsiębiorców. Wielu osobom wydaje się, że zwiększając budżet na reklamę, zwiększą również zasięgi. Warto jednak pamiętać o tym, że grono naszych odbiorców jest ograniczone. Np. prowadząc salon fryzjerski w miejscowości X, będziemy skupiać się tylko na reklamie w tej miejscowości. Ustawienie zasięgu poza tę lokalizację będzie mijać się z celem. Jeśli więc algorytm podpowiada nam, że grono potencjalnie zainteresowanych osób naszą reklamą to 10 tysięcy użytkowników, nie ma sensu zwiększanie zasięgów poza te ramy. Z celem mija się również zwiększanie budżetu na reklamę. Reklama będzie wyświetlała się bowiem w kółko tym samym osobom, co może spowodować, że użytkownicy będą ją zgłaszać jako spam.

Monitoruj działania użytkowników

To zupełnie normalne, że niektóre twoje posty będą lepiej odbierane przez użytkowników niż inne. Szczególnie w początkowej fazie kreowania swojego wizerunku w social mediach powinieneś zwracać szczególną uwagę na odbiór poszczególnych wpisów. Zwracaj uwagę jakie działania zaangażowały użytkowników i spowodowały wzrost ilości komentarzy czy reakcji pod zdjęciem. Staraj się budować swój wizerunek na tego typu działaniach. Jeśli podobają się one twoim odbiorcom, musisz im dawać tego więcej!

Bądź cierpliwy

Budując swój wizerunek w social mediach powinieneś być przede wszystkim cierpliwy. Pamiętaj, że efekty przyjdą z czasem. Wszystkie powyższe działania nastawione są na efekt długofalowy. Zbudowanie community to niezwykle czasochłonny proces. Czasami trwa on nawet kilka miesięcy. Jeśli po pierwszych tygodniach nie widzisz efektów swoich prac, nie powinieneś się załamywać, ani tym bardziej zmieniać strategii. Zmiana strategii może przynieść wręcz odwrotny skutek. Budowanie zaufania do marki polega bowiem na systematyczności i wiarygodności, którą najłatwiej zbudować pokazując swoim odbiorcom, że jesteś pewny swoich działań.

Budowanie wizerunku w social media

2021-04-07

Pozytywny wizerunek firmy w Internecie jest podstawą budowania zaufania pomiędzy klientem a przedsiębiorstwem. Obecnie największe zaangażowanie klientów można uzyskać kreując swój wizerunek w social mediach. Stają się one coraz bardziej popularne wśród internautów. Często firmy decydują się na stworzenie profili społecznościowych w wielu kanałach social media. Jest to niewątpliwie pozytywna praktyka. Jednakże samo stworzenie profili na FB czy IG na niewiele się zda, jeśli nie będą one odpowiednio budowane (prowadzone).

Dlaczego warto budować swój wizerunek w social mediach?

Budowanie pozytywnego wizerunku w social mediach przede wszystkim zwiększa nasze zasięgi i grono potencjalnych klientów. Szczególnie jeśli swoje produkty czy usługi kierujesz do grona młodych osób, social media są świetną platformą marketingową. Dodawanie angażujących postów buduje świetne community. W ten sposób można z łatwością osiągnąć efekt tzw. kuli śnieżnej.

Z początku budowanie wizerunku w social mediach może wydawać się trudne. Każdy z profili czy to na Facebooku, Instagramie czy TikToku wymaga innego spojrzenia na użytkowników. W inny sposób działają jego algorytmy, a co za tym idzie – nie możemy udostępniać wszędzie tego samego. Przykładowo – jeśli decydujemy się wrzucić zdjęcie na Instagramie, nie możemy się skupić na samym zdjęciu. Poza jego wykonaniem i obrobieniem należy post odpowiednio podpisać i otagować. Jeśli korzystamy z FB musimy pamiętać chociażby o tym, że bezpośrednie linkowanie do innych stron obcina zasięgi postów.

Ponieważ samo stworzenie angażujących postów budujących community jest zajęciem czasochłonnym, coraz większą popularność zdobywają agencje PR. Przedsiębiorcy decydują się na powierzenie budowania swoich social mediów profesjonalistom, co w dużej mierze przynosi im zysk. Jedną z najbardziej popularnych ostatnio agencji PR jest WMH Agency, która zdobyła szczególną popularność wśród małych i średnich przedsiębiorców.

Social media jako narzędzie do walki z hejtem

Budując swoje kanały social media warto pamiętać również o tym, że mogą one przydać nam się w czasach kryzysu. Wielu przedsiębiorców prędzej czy później napotyka na swojej drodze falę krytyki. Często jest ona niczym nieuzasadniona. Zdarza się, że jest to efekt tzw. czarnego PR konkurencji. Odpowiednio budowane profile social media mogą stać się narzędziem, które w znaczy sposób ułatwi nam walkę o dobre imię firmy. Jeżeli od samego początku będą one w prawidłowy sposób budowane, zyskamy duże grono zaangażowanych (i przede wszystkim zadowolonych) użytkowników, będziemy budować swoją strategię na zaufaniu do marki – czarny PR skierowany w naszą stronę na pewno nie będzie tak skuteczny, jak oczekiwałaby tego konkurencja.

Warto pamiętać również o tym, że budowanie pozytywnego wizerunku w social mediach należy zaplanować jeszcze przed wystartowaniem naszych kanałów komunikacji z internautami. Przede wszystkim musimy sobie odpowiedzieć na pytanie, co chcemy osiągnąć? Czy kanały social media mają być dla nas reklamą? A może chcemy zbudować community wokół naszej marki? Czy zależy nam jedynie na swoistym „kanale informacyjnym” skierowanym do klientów? Brak odpowiedzi na te pytania to powszechny błąd jaki popełniają niedoświadczeni przedsiębiorcy. Jeżeli nie jesteśmy pewni, co będzie dla nas najlepsze – również warto wspomóc się opinia specjalistów od PR.

5 sposobów na dobry wizerunek w Internecie

2021-04-06

Mediów Społecznych, Społecznego, Obrotu, Internet

Obecnie coraz więcej biznesów przenosi się do Internetu. Powszechna opinia „jeśli nie ma cię w Internecie – to znaczny, że nie istniejesz” nie jest już tylko stereotypem. Mało tego, obecnie konkurencja w branży e-commerce jest tak duża, że samo „bycie w sieci” już nie wystarczy. Bardzo duży wpływ na rozwój firmy ma pozytywny wizerunek firmy w Internecie. Poznaj 5 dobrych praktyk, które wpływają na pozytywny wizerunek w sieci.

Nie bądź nachalny – reklamuj się w subtelny sposób

Słysząc „pozytywny wizerunek w Internecie”  często myślimy „reklama”. Tymczasem reklama owszem – jest ważna, ale nie może ona być nachalna. Internauci bardzo szybko wyczują bowiem, że stawiamy bardziej na słupki statystyk i jak największą sprzedaż, a nie realną pomoc i rozwiązywanie problemów klientów. Reklamując się więc należy zwrócić uwagę na to, aby nasza reklama była autentyczna, a tym samym skuteczna. Naciskanie na klienta i bombardowanie go naszą reklamą, przyniesie odwrotny skutek.

Nie bądź anonimowy

Firma to przede wszystkim ludzie. Dlatego od czasu do czasu warto pokazać w sieci swoich pracowników, a wrzucane w social media posty podpisywać z imienia i nazwiska. Dzięki temu buduje się zaufanie na linii klient – przedsiębiorca. Klient zyskuje bowiem pewność, że firma jest autentycznie zainteresowana jego potrzebami i pragnie mu pomóc, a nie tylko sprzedać swój produkt czy usługę.

Bądź obecny w różnych miejscach sieci

Internet to potężne narzędzie marketingowe, z którego korzysta obecnie ponad 3.2 miliarda ludzkości. I chociaż oczywiste jest, że nie każdy z nich zostanie naszym klientem, to liczba potencjalnych użytkowników naszych produktów czy usług i tak jest ogromna. Warto pamiętać o tym, że użytkownicy są rozproszeni po różnych stronach czy forach. W związku z tym nie należy się ograniczać tylko do jednego miejsca w sieci, gdzie reklamujemy swój biznes.

 Jeśli decydujemy się na reklamę w social mediach warto założyć od razu kilka profili i prowadzić je równocześnie. Przykładowo możemy zdecydować się na fanpage na Facebooku, profil na Instagramie czy portalach biznesowych takich jak LinkedIn czy GoldenLine. Dobrą praktyką jest również utworzenie wizytówki na Google Maps. W poprawnym prowadzeniu tego typu portali przedsiębiorcom pomagają Agencje PR takie jak WMH Agency, która zyskuje coraz większą popularność na rynku.

Korzystaj z pomocy innych

Obecnie coraz większą popularność w sieci zyskują recenzje. Jedną z praktyk, które wykorzystują obecnie największe przedsiębiorstwa jest oferowanie swoich produktów w zamian za recenzję. Niezwykłą popularność zyskują recenzje na portalu YouTube, gdzie klienci mogą nie tylko poznać wady i zalety danego produktu, ale także zapoznać się z jego specyfikacją a nawet instrukcją obsługi. Dzięki takim recenzjom przyciągamy i przede wszystkim zatrzymujemy uwagę klientów na naszym produkcie przez dłuższy czas. Tak samo jak inne praktyki związane z budowaniem pozytywnego wizerunku firmy, zwiększa to również zaufanie na linii producent – klient.

Nie oczekuj natychmiastowego sukcesu

Przy budowaniu pozytywnego wizerunku firmy najważniejsze jest jednak to, aby nie oczekiwać natychmiastowego sukcesu. Większość skutecznych działań marketingowych nastawionych jest na długofalowy dystans. Jeśli poszczególne działania nie przyniosą efektu w pierwszym tygodniu czy nawet miesiącu działań, nie oznacza to że należy je porzucić jako nieskuteczne. Dopiero po około kwartale można oczekiwać pierwszych wznoszących się w górę statystyk sprzedaży czy wzrostu zysków. Należy pamiętać również o tym, że sposoby te najlepsze efekty przynoszą wtedy, kiedy są stosowane jednocześnie.

Kryzys wizerunku w przedsiębiorstwie? Ocal firmę przed upadłością!

2021-04-06

Laptop, Kobieta, Edukacja, Badanie, Młody, Komputer

Wizerunek firmy to jedna z najważniejszych cech jaką wyróżnia się przedsiębiorstwo na rynku. Często od pozytywnego wizerunku firmy zależy jej „być albo nie być”. Od samego początku wejścia na rynek warto zwracać uwagę na to, co prezentujemy w sieci, jaki jest odbiór publikowanych przez nas treści przez klientów, a także jakie opinie wystawiają oni o naszych produktach czy usługach. Na wszelkie wahania nastrojów należy reagować jak najszybciej. Sprawdź, jak pozytywny wizerunek firmy w mediach może uchronić ją przed upadłością!

Moderowanie treści w sieci

Choćbyśmy nie wiem jak się starali, na naszą firmę w każdej chwili może spaść grom pomówień czy hejtu. Jego przyczyną może być czarny PR ze strony konkurencji czy nawet pojedynczy niezadowoleni klienci. Internet sprzyja anonimowości, a negatywna opinia bardzo szybko się roznosi. Jeżeli krytyka jest zasadna – nie pozostaje nam nic innego, jak zacząć naprawiać błędy, które spowodowały niezadowolenie klientów czy kontrahentów. Zupełnie inaczej sprawa wygląda, gdy hejt jest niczym nieuzasadniony i ma na celu tylko i wyłącznie zepsucie naszej reputacji.

W takiej sytuacji niezmiernie ważne jest moderowanie treści w sieci. Portale biznesowe typu gowork czy Panorama Firm dają przedsiębiorcom posiadającym na nich profil możliwość wpływania na ich treść. Nie oznacza to bynajmniej, że właściciel firmy może tak po prostu usunąć hejtujące go wypowiedzi. Może jednakże zgłosić do administratorów portalu dane wpisy jako pomówienia. Administrator po zapoznaniu się ze zgłoszeniem wykasowuje całość bądź część opinii, jeśli uzna to za zasadne. Takie działania mogą jednak być czasochłonne. Z tego powodu przedsiębiorcy coraz częściej decydują się na skorzystanie z usług agencji PR, takich jak WMH Agency. Agencja ta posiada duże doświadczenie w moderowaniu treści w sieci, a przez wiele lat zyskała duże grono zadowolonych klientów.

Jak walczyć z pomówieniami na forach biznesowych?

Chociaż stoczenie walki z pomówieniami w sieci, często wydaje się zadaniem karkołomnym, warto zainwestować w to swój czas i/lub pieniądze. Stwierdzenie, że dobry produkt i tak sam się obroni, jest tylko czystym frazesem. Na negatywne komentarze, które nie zostały usunięte przez administratorów portali, for czy mediów społecznościowych, zawsze warto odpowiadać. Dzięki temu nasi klienci widzą, że nie boimy się krytyki, a także wchodzimy w dyskusję i rozmawiamy z osobami, które nie do końca były zadowolone z naszej oferty. W znaczny sposób sprzyja to budowaniu pozytywnego wizerunku firmy oraz zaufania na linii klient – producent. Takie zachowania w przyszłości mogą przynieść bardzo duże zyski (pośrednio także finansowe).

Praktyki te warto ze sobą łączyć. Niektóre komentarze już na pierwszy rzut oka przypominają fałszywe, często generowane przez boty internetowe pomówienia. Je należy zawsze zgłaszać i z dużym prawdopodobieństwem zostaną szybko usunięte z sieci. Jednakże w Internecie „nic nie ginie” i negatywna opinia może jeszcze długo ciągnąć się za naszą firmą. Wtedy należy wdawać się w rozmowę z ich autorami, pokazać że jesteśmy otwarci na konstruktywną krytykę, przedstawić swój punkt widzenia. Dzięki takim pozytywnym praktykom PR można ocalić przed upadłością nawet firmy w dużym kryzysie wizerunkowym.

Media relations a komunikacja marketingowa

2021-04-02

Media relations i komunikacja marketingowa to dwa pojęcia, które myli ze sobą bardzo wielu przedsiębiorców. W tym przypadku nie pomaga fakt, że oba związane są z działaniami public relations. Komunikacja marketingowa to proces polegający na przekazywaniu informacji z firmy do jej otoczenia. Z kolei media relations to jeden z elementów strategii PR mający na celu usprawnienie komunikacji z mediami. Zarówno media relations, jak i komunikacja marketingowa sprzyja rozwojowi firmy i realizacjom jej celów. Czym więc się różnią?

Social media, jako główne narzędzia media relations

Dzięki skupieniu się na media relations, możliwe jest utrzymanie poprawnych relacji z mediami. Obecnie większość działań związanych z media relations skupia się w obszarze social mediów. Firmy, które chcą od początku konkurować ze swoimi największymi i renomowanymi konkurentami, muszą zadbać o budowanie pozytywnego wizerunki firmy, jeszcze przed wprowadzeniem swoich produktów na rynek. Za relacje z mediami odpowiadają również takie kanały komunikacji jak wywiad prasowy czy program radiowy. Jednakże obecnie wykorzystuje się je coraz rzadziej. Mają one bowiem niezwykle ograniczone zasięgi.

Za dobrą praktykę uważa się założenie profili na biznesowych portalach internetowych takich jak GoldenLine czy LinkedIn. Swoją firmę warto również promować poprzez własną stronę internetową czy założenie fanpage na Facebooku lub profilu na Instagramie. W odpowiedniej promocji firmy w mediach pomagają przedsiębiorcom agencje PR. Jedną z najbardziej renomowanych w ostatnich latach agencji jest WMH Agency, która na swoim koncie ma już wiele pozytywnych opinii od zadowolonych klientów. Jeśli skorzystasz z pomocy specjalistów zagwarantuje ci to, że od samego początku działania PR związane z budowaniem pozytywnego wizerunku firmy w mediach, będą odpowiednio ukierunkowane. Warto pamiętać, że media relations nie jest reklamą samą w sobie. To tylko narzędzie które umożliwia skonstruowanie odpowiedniej reklamy.

Budowanie reputacji firmy poprzez komunikację marketingową

Komunikacja marketingowa umożliwia funkcjonalne wykorzystanie narzędzi związanych z media relations. Proces komunikacji marketingowej polega na przekazywaniu informacji od firmy do jej otoczenia. Sprzyja on budowaniu pozytywnego wizerunku firmy na rynku oraz zaufania klientów. Proces ten dzieli się na dwa różne aspekty.

Pierwszy z nich to komunikacja marketingowa formalna. Utożsamia się ją zwykle z działaniami promocyjnymi firmy. Można do nich zaliczyć m.in. promocję bezpośrednią czy działania związane z obraną strategią public relations. Natomiast wszystkie niezaplanowane poprzez długotrwałą strategie działania, zaliczane są do procesu komunikacji marketingowej nieformalnej. Nieformalna komunikacja sprzyja procesom informacyjnym związanym z przekazywaniem informacji o firmie, wysyłaniem komunikatów o produktach czy związanych z zachowaniem pracowników. Jako przedsiębiorca nie możesz zapominać o tym, że oba aspekty komunikacji marketingowej powinny być ze sobą zintegrowane. Dzięki temu do klientów oraz najbliższego otoczenia firmy (kontrahentów, dostawców) trafiają spójne, rzetelne informacje. W znaczący sposób ułatwia to rozwój firmy i poprawia jej wizerunek wśród klientów, a nawet konkurencji.

Czy za krytyczny wpis w sieci grozi dyscyplinarne zwolnienie?

2021-04-02

Kariera, Domyślnie, Biznesu, Człowiek, Laptop, Problemy

W obecnych, pełnych konkurencji czasach każdy przedsiębiorca musi dbać o dobre imię swojej firmy. Niestety, nie jest to łatwe. Szczególnie jeśli w grę wchodzi tak potężne narzędzie marketingowe i reklamowe jak internet. Większość przedsiębiorców prędzej czy później będzie musiało zmierzyć się z falą hejtów lub nieuzasadnioną krytyka na swój temat. Taka sytuacja może być spowodowana między innymi ocenami klientów czy działaniami konkurencji. Jednakże, inaczej sprawa wygląda gdy negatywne opinie na temat firmy wynikają z wpisów samych pracowników przedsiębiorstwa.

Co można zrobić z negatywnym wpisem pracownika na gowork?

Dzięki możliwości dodawania anonimowych wpisów na temat pracodawców w Internecie (np. na portalach typu gowork), wiele osób czuje się bezpiecznie i dodaje tam niekiedy naprawdę krzywdzące i oczerniające pracodawcę czy całą działalność firmy opinie. Niektórzy jednak czują się na tyle pewnie, że podpisują swoje opinie z imienia i nazwiska. Nie da się ukryć, że w takiej sytuacji opinia staje się o wiele bardziej wiarygodna. Jednakże, nawet jeśli przedsiębiorca posiada oficjalny profil tego portalu, nie może jej sobie tak po prostu usunąć. Czy w takim razie może on zrobić coś więcej, poza zgłoszeniem hejtującego wpisu administratorom portalu?

Zacznijmy od tego, że prawo nie zabrania pracownikom wystawiania negatywnych opinii na temat firmy. Dotyczy to zarówno wpisów anonimowych, jak i podpisanych imieniem i nazwiskiem. Jednakże nie oznacza to, że pracownik w każdej sytuacji pozostanie bezkarny. Zgodnie z wyrokiem Sądu Najwyższego z 18 lipca 2012 r. (sygn. akt I PK 44/12) takie wpisy nie mogą przekraczać granicy dozwolonej krytyki. Oznacza to, że uzasadniona krytyka powinna mieścić się w ramach porządku prawnego i cechować się odpowiednią formą wypowiedzi. Krótko mówiąc nie może być ona wulgarna czy poniżająca dla pracodawcy. Jeśli wpis pracownika nie posiada takich cech, pracodawca nie ma podstaw do jego dyscyplinarnego zwolnienia.

Jak przedsiębiorca może zadbać o pozytywny wizerunek firmy w sieci?

Granica pomiędzy dozwoloną krytyką a krzywdzącą dobre imię firmy opinią jest niezwykle cienka. Często też bywa to kwestia sporna. Lepiej więc nie decydować się na jej samodzielne rozstrzygnięcie. Jeśli jako przedsiębiorca uważasz że twoje dobre imię zostało naruszone, pozostaje ci wystosować pozew do sądu. Sąd rozstrzygnie sprawę, a jeśli racja pozostanie po twojej stronie, zwrócone zostaną ci koszty sądowe oraz koszty obrony koniecznej (adwokata czy radcy prawnego). Droga wydaje się długa i skomplikowana, jednakże jest to jedyne rozwiązanie, które z pewnością oczyści firmę z zarzutów i nie przyniesie dalszych kłopotów (związanych chociażby z niezasadnym zwolnieniem dyscyplinarnym pracownika).

O wiele lepszym rozwiązaniem wydaje się dbanie o pozytywny wizerunek firmy od samego początku jej powstania. Jeśli będziemy dbać o reputację firmy, pojedyncze negatywne wpisy z pewnością nie spowodują spadku sprzedaży czy znacznego spowolnienia rozwoju firmy. Dla wielu przedsiębiorców jest to jednak niezwykle czasochłonne przedsięwzięcie. Dlatego w obraniu odpowiedniej strategii PR pomagają agencje takie jak WMH Agency. Doświadczeni pracownicy tego typu firm gwarantują pomoc na każdym etapie rozwoju firmy, walczą z hejtem w Internecie oraz pomagają w doborze odpowiedniej strategii marketingowej.

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!