Wizerunek w sieci

Rebranding to metoda wielu marek zarówno mniejszych jak i większych, które próbują dokonać zmian w swojej działalności. Nie zawsze się to udaje, ponieważ nie zawsze firmy korzystają z diagnozy przed rozpoczęciem procesu rebrandingu. Jak nie ma leczenia bez diagnozy i konsultacji z lekarzem tak samo nie ma rebrandingu i zmian bez dokładnej diagnozy i analizy konkurencji i rynku.

Bo to właśnie konkurencja w tym przypadku jest najważniejsza, to ją trzeba dokładnie przebadać i przeanalizować wszystkie poczynania przed rozpoczęciem swojego planu działań. Zebrane dane, mogą być fundamentem do zbudowania dobrego Rebrandingu, a jest to naprawdę bardzo proste.

Po zebraniu danych i dokładnej analizie warto stworzyć dobrą instrukcję obsługi, która poprowadzi Twoją markę do sukcesu. Na początku warto zastanowić się nad podstawowymi rzeczami takimi jak nazwa czy też logo. Jeśli chodzi o zmianę nazwy warto skorzystać z profesjonalistów jakimi są copywriterze, jeśli działania mają odbywać się na własną rękę warto pamiętać o kilku sztuczkach jakimi są m.in. metafory, zestawianie nazw zwierząt z różnymi końcówkami i same końcówki, które często są charakterystyczne dla wielu firm takie jak: ex, ing, ol itp… Nazwa musi się jednak kojarzyć z marką i tym co marka rebrandingu i przekształcania nazwy marki na nową, dobrym rozwiązaniem jest zastosowanie dwuczłonu, czyli do poprzedniej nazwy marki dodanie jeszcze jakiegoś wyrazu bądź zmiana końcówki, aby był to jednak Rebranding a nie całkowita zmiana firmy. Delikatna zmiana zdecydowanie lepiej działa na odbiorców niż całkowita zmiana, kiedy to klienci ze swojej ulubionej marki mają nagle nowość, której ludzie często się boją. Jeśli chodzi o logo większość marek pozostaje przy takim samym jednak zmieniając tylko niektóre elementy, bądź kolory.

Po podstawowych zmianach można zabrać się za wymyślenie nowej strategii marki bądź wprowadzenia dodatkowych zmian, które pomogą zbudować dobre relacje z klientami. Warto pozostawić jakieś elementy z poprzedniej odsłony marki, aby nie stracić całkiem klientów. Ludzie lubią nowości jednak się ich boją, dlatego właśnie najlepiej aby marka przed rozpoczęciem zmian dokonała diagnozy i analizy w świecie konkurencji. Stworzenie strategii nie jest problemem , może być gorzej z pozyskaniem odbiorców na późniejszym etapie, dlatego ważne aby zachować jakieś części marki, które trwały przed zmianą, jest to wówczas bezpieczne.

Wszystko zależy też od wielkości firmy. Czy tworzymy rebranding dla mniejszych czy większych marek. Marki mniejsze mogą sobie pozwolić na więcej, ponieważ zmiany nie budzą aż tylu kontrowersji jak np. w przypadku znanych, dużych popularnych marek na cały kraj. Zarówno w mniejszych jak i większych markach warto przeprowadzić również „opinię publiczną” przed dokonaniem jakichkolwiek zmian.

Warto zatem pamiętać, że rebranding jest to dobra opcja, jednak musi być przed jakimikolwiek zmianami dokonana dokładna analiza rynku i konkurencji, bądź przeprowadzenie „opinii publicznej”, sondaży, wywiadów. Warto przy rebrandingu dokonywać delikatnych zmian tak aby niektóre elementy marki pozostały. Ludzie zazwyczaj nie lubią i boją się zmian, dlatego w tworzeniu strategii warto zaskoczyć pozytywnie czymś oryginalnym i przemyślanym. Rebranding jest naprawdę prostym procesem i może przynieść wiele pozytywów pod warunkiem, że wszystko jest przemyślane i sporządzone według planu i bazy danych, którą wcześniej zbierzemy.

Piotr Sulewski, Prezes Zarządu WMH sp. z o.o. sp.k. został powołany na funkcję biegłego sądowego w Sądzie Okręgowym m.st. Warszawy w Warszawie, w dziedzinie marketingu.

Piotr to Absolwent Uczelni Łazarskiego na kierunku Zarządzanie projektami, gdzie zdobył również tytuł MBA (Master of Business Administration). Obecnie studiuje analizy marketingowe w Akademii Leona Koźmińskiego. Jest doświadczonym praktykiem biznesu – zarządza i koordynuje pracą Spółki. Specjalizuje się w analizie danych.

1. Jakie są szanse skutecznego skasowania negatywnych treści?

Warsaw Media House obecnie monitoruje w Internecie ponad 495 stron należących do 187 firm z różnych branż. Przedsiębiorcy znajdujący się pod opieką naszego zespołu zyskują pewność ochrony e-wizerunku w sieci gwarantowanej 24 h przez 7 dni w tygodniu.

Skuteczność naszych działań wynosi 90%. Bardzo rzadko zdarza się, że administratorzy lub wydawcy odmawiają usuwania negatywnych wpisów. Takie sytuacje to jedyne 10% wszystkich przypadków. Najczęściej dotyczą one publikacji w pełni merytorycznych, które zostały poparte wyrokami sądowymi. Jeżeli sąd prawomocnym wyrokiem skazującym uznał danego przedsiębiorcę za nierzetelnego i faktycznie dopuszczającego się zarzucanych mu przez internautów czynów to niestety nie będziemy w stanie pomóc. Natomiast jeśli taka sytuacja nie miała miejsca to wykonujemy usługę w 100% w możliwie, jak najszybszym czasie.

Na bieżąco monitorujemy wszelkie wzmianki i opinie pojawiające się w sieci na temat naszych klientów. System automatycznych alertów PR pozwala nam na podejmowanie szybkich reakcji. Na bieżąco śledzimy publikacje na temat klientów pojawiające się w Internecie. W ciągu kilku minut dowiadujemy się o każdej publikowanej treści – zarówno o charakterze pozytywnym, jak i negatywnym. Zderzając się z nieprzychylnymi opiniami natychmiast przechodzimy do działania. Pozostając w kontakcie z administratorami wielu serwisów, portali i forów dążymy do usuwania negatywnych treści w możliwie, jak najszybszym czasie. Likwidujemy je również z wyszukiwarki Google doprowadzając do ich de-pozycjonowania. Nie dopuszczamy do sytuacji, w których hejt mógłby poważnie zagrozić wizerunkowi naszego klienta.

2. Czy negatywne treści zostaną przywrócone?

Usuwanie negatywnych treści z Internetu to dziś konieczność, ponieważ tego typu treści mogą doprowadzić do utraty zaufania dotychczasowych klientów i uniemożliwić pozyskanie nowych.

Należy wiedzieć, że kasowanie nieprzychylnych opinii i innych publikacji o charakterze negatywnym jest procesem nieodwracalnym. Raz usunięta przez zespół WMH treść nie ma szansy pojawić się ponownie. Nie może ona zostać również przywrócona przez jej twórcę. O procesie kasowania publikacji w danym serwisie, portalu, czy forum oraz jej de-pozycjonowaniu w wyszukiwarce Google nigdy nie informujemy autorów.

Na trwałe pozbywasz się problemu utrudniającego efektywne prowadzenie działalności biznesowej. Jeżeli właśnie zmagasz się z negatywnymi wzmiankami na temat Twojej firmy w sieci to pomożemy Ci skutecznie rozwiązać ten problem.

3. Ile czasu zajmuje usunięcie hejtu z Internetu?

Czas wykonania usługi jest uzależniony przede wszystkim od ilości negatywnych wzmianek na temat klienta. Przeważnie cały proces zajmuje od 17 -20 dni roboczych.

Troszcząc się o wizerunek naszych klientów przed rozpoczęciem współpracy zawieramy umowę o zachowaniu poufności. Nikt nie dowie się, że korzystacie Państwo z tego typu usług. Dla porównania czas realizacji podobnej usługi przez radcę prawnego, a następnie Policję / Prokuraturę to około 1,5 roku. W przypadku walki z hejtem nie warto czekać, ponieważ w ten sposób naraża się markę na rosnące straty wizerunkowe.

Zlecenia realizujemy bazując na sprawdzonym scenariuszu działań. W pierwszej kolejności przechodzimy do monitorowania sieci i wyszukiwania wszelkich negatywnych wzmianek na temat klienta. Każda znaleziona nieprzychylna wzmianka jest przez nas dokumentowana. Przygotowujemy zestawienie screen’ów i linków, zawierających wszystkie negatywne opinie opublikowane w Internecie. Następnie materiał ten trafia do naszego radcy prawnego, który weryfikuje go pod kątem zniesławienia i naruszeń wynikających z art. 212 212 § 2 i art. 216 § 2 Kodeksu Karnego. Ta wstępna analiza pozwala nam na przejście do pełnej realizacji usługi.

Każdorazowo po przeprowadzeniu procesu usuwania negatywnych wzmianek, przesyłamy do wglądu klienta raport potwierdzający likwidacje tych treści.
Dodatkowo w ramach usługi, przez 3 miesiące bezpłatnie monitorujemy publikacje na temat firmy pod kątem kolejnych negatywnych opinii. Na bieżąco reagujemy na każdą nieprzychylną wzmiankę, która może pojawić się w tym okresie.

4. Czy otrzymam raport z realizowanych usług?

Każdy z naszych klientów otrzymuje specjalny raport z realizowanych przez zespół Warsaw Media House działań. To dodatkowy i zupełnie darmowy materiał, który przysługuje wszystkim korzystającym z naszej usługi.

Raport składa się z przedstawienia stanu przed realizacją usługi oraz po jej wykonaniu. Dostarczamy pełne zestawienie screen’ów treści oraz linków prowadzących do negatywnych publikacji, które znaleźliśmy na temat firmy klienta w Internecie. Dzięki nim klient ma pogląd na całokształt sytuacji przed realizacją usługi. Po usunięciu wszystkich znalezionych publikacji o nieprzychylnym charakterze, przygotujemy kolejną prezentacje raportową. W prezentacji tej znajdują się zestawienia screen’ów i linków dodanych bądź usuniętych przez nas treści.
Dodatkowo każdy z naszych klientów otrzymuje również raport widoczności firmy w sieci w oparciu o dane zgromadzone z pomocą narzędzia Brand24.
Podsumowanie wykonanej usługi kończą rekomendacje. Rozpatrujemy każdy przypadek i zalecamy poszczególne działania, dzięki którym dużo łatwiej i efektywniej klienci mogą dbać o wizerunek swoich firm w Internecie po zderzeniu z hejtem i nieprzychylnymi publikacjami.

5. Skąd usuwamy opinie?

Skuteczne usunięcie negatywnych opinii i pozostałych publikacji o nieprzychylnym charakterze wpływa znacząco na poprawę e-wizerunku. Podejmujemy się likwidacji tego typu treści we wszystkich portalach społecznościowych, serwisach, forach i stronach internetowych, a także w wyszukiwarce Google.
Korzystając z usług Warsaw Media House na trwałe pozbywasz się problemu znacząco utrudniającego działalność biznesową. Zapoznaj się z referencjami, które w ciągu lat naszej działalności otrzymaliśmy od klientów. Ich liczba to świadectwo wysokiej efektywności naszych usług.

6. Jak budować pozytywny wizerunek firmy w Internecie?

Skupiając się na e-wizerunku warto zatroszczyć się nie tylko o estetyczną stronę internetową. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty lub usługi powinieneś skupić się na pozyskiwaniu pozytywnych opinii. Dzisiejszy konsument w pierwszej kolejności sprawdza, co o danej firmie i jej ofercie pisze się w sieci. Negatywne wzmianki mogą zniechęcać do zakupu i uprzedzać do marki nowych klientów. Internauci nie będą weryfikowali wiarygodności odnajdywanych publikacji. Skupiają się jedynie na ich treści. Negatywny wydźwięk może poważnie zaszkodzić firmie, dlatego warto zatroszczyć się o pozyskanie możliwie, jak największej ilości pozytywnych wzmianek. To dzięki nim zwiększa się szanse na sprzedaż.
W celu pozyskania rekomendacji warto wykorzystać social media, e-mail marketing, a także bezpośrednie relacje z dotychczasowymi klientami. Dzięki zdobytym opinią zbierzesz nie tylko materiał potwierdzający jakość produktów lub usług. Zyskasz cenne informacje, które mogą pomóc dalej rozwijać firmę i naprawiać wszelkie newralgiczne obszary jej działań.
Jeżeli na tę chwilę nie widzisz możliwości samodzielnego pozyskania pozytywnych rekomendacji możesz skorzystać z pomocy Warsaw Media House. Walczymy z hejtem w sieci, ale jednocześnie oferujemy również usługę skupioną na pozyskiwaniu pozytywnych opinii dla naszych klientów.

Sytuacje kryzysowe to nieodłączny element prowadzenia każdego biznesu. Zdarzają się zarówno te mniejsze, jak i większe, a każdemu z nich muszą towarzyszyć odpowiednio dobrane działania PR-owe. Ochrona reputacji przedsiębiorstwa w sieci, jak i w mediach tradycyjnych oraz w ramach relacji z wszystkimi interesariuszami to zadanie specjalisty ds. PR. Jeżeli nim jesteś to w tym artykule znajdziesz kilka cennych wskazówek, dzięki którym poradzisz sobie z każdym kryzysem.

Rekomendowane działania PR

Specjaliści ds. PR może być samodzielnym stanowiskiem lub opierać się na zespole. W sytuacji kryzysowej konieczne jest sprawne zaplanowanie działań, które zostaną zrealizowane w ramach posiadanych kompetencji. Co i w jakiej kolejności należy zrobić? Podpowiadamy.

Po pierwsze ustal fakty. Sprawdź, co się wydarzyło i oceń sytuacje. W ten sposób będziesz wiedzieć z jakim kryzysem masz do czynienia. Zwykła kartka papieru i długopis mogą okazać się tutaj bardzo pomocne.

Po drugie spotkaj się z zarządem firmy. Wspólnie powinniście ocenić, jakie konsekwencje dla przedsiębiorstwa może przynieść sytuacja kryzysowa. Precyzyjne określenie zagrożeń, które mogą dotyczyć nie tylko samego wizerunku to istotny aspekt działań antykryzysowych. Dzięki tej wiedzy dużo łatwiej będzie opracować plan działania. Ustal  również, co dokładnie będzie należało do Twoich zadań i jak będzie wyglądał proces decyzyjny.

Po trzecie, opracuj wraz z zarządem komunikacje, w której podkreślisz najlepsze intencje przedsiębiorstwa i dążenie do wyjaśnienia sytuacji kryzysowej. Zbierz argumenty, które pomogą ratować wizerunek. Podkreśl na spotkaniu, że konieczne jest działanie ,,od zaraz’’. Kryzys wzrasta z biegiem czasu i należy szybko przejąć nad nim kontrolę.

Po czwarte, na podstawie zebranych materiałów przygotuj możliwie jak najszybciej komunikaty dla mediów. Wyjaśnij w nich, jakie jest stanowisko firmy wobec sytuacji kryzysowej. Zamieść je nie tylko na stronie internetowej i social mediach, ale również w mediach tradycyjnych, jeśli na co dzień prowadzona jest w nich komunikacja firmy.

Po piąte, po publikacji pierwszych komunikatów z stanowiskiem firmy opracuj kilka możliwych scenariuszy. Nie przewidzisz tego, co faktycznie się stanie, ale będziesz przygotowany na różne możliwości. Przedstaw to opracowanie przełożonym, by również mogli przygotować się na różne możliwy dalszy rozwój sytuacji. Plan i strategia uwzględniająca szereg rozwiązań ułatwi kolejne kroki.

Po szóste, jeśli posiadasz zespół PR przydziel im jasno określone zadania. Niech każdy z członków zespołu dokładnie wie, co ma robić. Panika to wróg komunikacji kryzysowej i należy ją możliwie, jak najbardziej niwelować. Wyznacz osoby do monitorowania publikacji z wzmiankami o kryzysie, przekaż copywriterom przygotowanie szeregu publikacji potrzebnych do ratowania wizerunku firmy, wyznacz osobę do komunikacji z mediami tradycyjnymi i specjalistów ds. social mediów, przyda się również pracownik czuwający nad bieżącym researchem reakcji ze strony konkurencji, klientów i kontrahentów.

Działając w oparciu o tę ściągę poradzisz sobie dużo lepiej. To podstawa planu działań, których efektem ma być uratowanie wizerunku przedsiębiorstwa.

Najczęściej popełniane błędy

Podczas kryzysu można popełnić wiele błędów, które później mogą sporo kosztować. Dlatego warto wiedzieć, które z nich należą do tych najczęściej występujących. To one zabierają bezcenny czas, który można poświęcić na ratowanie wizerunku.

Celowo wspominaliśmy o konkretnym wyznaczeniu zadań dla Twojego zespołu i ustaleniu, co Ty jako specjalista ds. PR masz robić. Rozmycie decyzyjności i zrzucanie odpowiedzialności to najgorsze co może dziać się wewnątrz firmy, która znalazła się w sytuacji kryzysowej.

Brak ściśle określonych odbiorców komunikatów, których celem jest ratowanie wizerunku marki to kolejny błąd. Musisz wiedzieć dla kogo przygotowujesz konkretne treści.

Komunikowanie fałszywych informacji to prawdziwy strzał w stopę. Skup się tylko na faktach, by nie narażać organizacji na jeszcze większy kryzys. Nie wymyślaj rzeczy, które teoretycznie mają pomóc uratować wizerunek, ale w praktyce mogą jedynie pogorszyć trudną sytuacje.

Publiczne oskarżanie, spekulowanie i zrzucanie winy za sytuacje kryzysową na konkretne osoby to również błąd. Nie należy go popełniać, ponieważ istnieje spore ryzyko, że wywoła kolejne wzburzenie dookoła marki.

Brak spójności w komunikacji, która trafia do mediów jest niezalecany. To dlatego tak ważne jest ustalenie linii komunikacyjnych z zarządem i zespołem ds. PR. Bałagan może spowodować wydłużenie sytuacji kryzysowej i jej pogorszenie, co tylko zaszkodzi wizerunkowi firmy.

Strony, na których pojawiają się opnie na temat pracodawców cieszą się sporym zainteresowaniem. Można z nich dowiedzieć się sporo o plusach i minusach pracy w danym przedsiębiorstwie. Chętnie odwiedzają je zarówno kandydaci na pracowników, jak i klienci, czy kontrahenci zainteresowani współpracą z konkretną firmą. To miejsca, na które warto zaglądać prowadząc przedsiębiorstwo. Monitorowanie opinii, które pojawiają się na portalach to istotny element składający się na regularną troskę o możliwie, jak najlepszy e-PR. Sprawdźmy, które portale warto śledzić i co można na nich znaleźć.

GoWork i miliony opinii o pracodawcach

Na portalu GoWork co miesiąc pojawia się około 6 milionów użytkowników. Internauci zaglądają tutaj publikując ogłoszenia rekrutacyjne, a także szukając pracy i opinii na temat potencjalnych pracodawców. Obecnie znajduje się tam prawie 80 tysięcy ofert pracy z rozmaitych branż, co jednocześnie przyczynia się do opublikowania około 4 milionów opinii o firmach.

Profil na GoWork może założyć zarówno pracodawca, jak i pracownik. Korzystać z niego mogą dwie strony, co znacząco ułatwia podejmowanie reakcji na pojawiające się w serwisie opinie. Warto w tym miejscu zaznaczyć, że bieżące reagowanie na komentarze dotyczące Twojej marki może pomóc nie tylko w ochronie jej wizerunku, jak i zbudowaniu dobrych relacji z internautami, którzy mogą okazać się klientami, pracownikami bądź przyszłymi partnerami biznesowymi. Bardzo pomocnym narzędziem w prowadzeniu monitoringu opinii o pracodawcach na GoWork, jak i pozostałych portalach opiniotwórczych jest wykorzystywanie narzędzia Brand24, SnetiOne lub Alert Google.

Z doświadczeń zespołu Warsaw Media House wynika, że reakcja marki na komentarz negatywny może szybko uciąć niepotrzebną dyskusję z krytyką, która mogłaby zaszkodzić wizerunkowi przedsiębiorstwa. Pomówienia o mobbing, niesprawiedliwe traktowanie pracowników, biurowe romanse, brak zasad i inne fałszywe oskarżenia lepiej odciąć od wizerunku marki szybciej niż później. Musisz pamiętać, że czas w walce o e-PR jest bezcenny. Im dłużej zwlekasz z działaniem tym większe szanse na dyskusje pozostawiasz krytycznie nastawionym internautom. Wzburzone komentarze zawierające nieprzychylne opnie negatywnie wpływają na e-wizerunek firmy, przez co może ona stracić dobrą opinię, ale również pracowników, klientów i kontrahentów. Dlatego spotykając się z fałszywym komentarzem pełnym treści o charakterze oskarżeń i pomówień należy szybko przejść do działania.

W przypadku pozytywnych ocen również nie należy milczeć. Warto za nie podziękować, by zachęcić innych do udostępniania kolejnych. W końcu na portalach opiniotwórczych podejmujących tematykę warunków zatrudnienia i pracodawcy pojawiają się pochwały za udzielane benefity pracownicze, dobre relacje z przełożonymi, czy wsparcie ze strony firmy. Warto takie opinie wykorzystać i pochwalić się nimi na firmowej stronie internetowej lub social mediach. W ten sposób zdobywasz content do budowania pozytywnego e-wizerunku.

Profesjonalna opieka nad e-wizerunkiem jest konieczna. To ona sprawia, że możesz troszczyć się o pozytywne i profesjonalne postrzeganie Twojej marki. Trzymając rękę na pulsie monitorujesz pozytywne wzmianki, jak i negatywne opinie przez co masz szansę uratować swoją markę przed niejednym kryzysem. Na GoWork i innych serwisach opiniotwórczych może on niestety może wybuchnąć w najmniej oczekiwanym momencie. Dlatego warto założyć monitoring jeszcze zanim dojdzie do sytuacji kryzysowej. To przezorne działanie, które w praktyce okazuje się bardzo skuteczne.

Jeżeli nie masz na nie czasu lub zasobów skontaktuj się z WMH agency, a z pewnością Ci w tym pomożemy!

Praca OLX i inne portale, które docierają do Twoich kandydatów

Serwis GoWork to nie wszystko. Mimo, że należy do najpopularniejszych portali to doczekał się niejednej konkurencji. W Internecie istnieje kilka innych serwisów o podobnym charakterze. Jednym z nich jest Praca OLX. Zakładka z ofertami o pracę budzi spore zainteresowanie ze strony kandydatów. Dlatego szukając idealnego miejsca na publikację ogłoszenia możesz to zrobić również tutaj. Na OLX nie ma miejsca na opinie o pracodawcach, ale nic nie stoi na przeszkodzie, by założyć tutaj konto pracodawcy. W ten sposób masz szansę dotrzeć do nowej grupy kandydatów.

Z badań przeprowadzonych przez Gemius wśród najczęściej odwiedzanych portali z ofertami pracy znajduje się właśnie Olx Praca, a kolejnymi popularnymi serwisami są: Pracuj.pl, GoldenLine, Ineeded.com, GoWork, Infopraca.pl, Praca.pl, Jooble.org. Warto się im bliżej przyjrzeć nie tylko organizując rekrutacje, ale również dbając o e-PR marki. Nigdy nie wiadomo, czy na tych portalach nie pojawią się negatywne wzmianki na temat Twojego przedsiębiorstwa.

Chatboty to programy komputerowe, których zadaniem jest prowadzenie konwersacji z człowiekiem. Obecnie wykorzystuje się je głównie w biznesie. W skuteczny i wygodny sposób ułatwiają one komunikację pomiędzy firmą a klientem.  Najbardziej znanym i rozpoznawanym chatbotem jest obecnie chatbot Google, znany bardziej jako Asystent Google. Działają one na zasadzie sztucznej inteligencji, która rozpoznaje intencje i pytania człowieka, a następnie udziela natychmiastowej odpowiedzi. Wykorzystuje się je w marketingu, obsłudze klienta, a nawet sprzedaży. Chociaż z początku technologia ta może wydawać się skomplikowana, w rzeczywistości wcale taka nie jest. Wystarczy poznać kilka podstawowych pojęć związanych z automatyzacją kontaktu z klientem oraz wdrożeniem tego systemu do swojej firmy.

Automatyzacja kontaktu z klientem – główne zadanie chatbota

W obecnych pełnych pośpiechu czasach liczy się przede wszystkim czas. Klient, który nie uzyska natychmiast odpowiedzi na swoje pytania czy też wątpliwości, może niechybnie sprawdzić, a nawet skorzystać z oferty konkurencji. Nawet jeśli oferta ta wcale nie jest lepsza od naszej, dla klienta liczy się przede wszystkim fakt, że dana firma odpowiedziała na jego zapytanie. Głównym zadaniem chatbota jest automatyzacja kontaktu z klientem. Chatbot nie tylko odpowiada na zapytania natychmiast, ale także jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Dla firm, które skupiają się przede wszystkim na sprzedaży online to świetne rozwiązanie, które pozwala na utrzymaniu klienta w każdym momencie dnia czy nocy. Nie mniej istotny jest również fakt, że odpowiedni skrypt (scenariusz) rozmowy może poprowadzić klienta przez cały proces decyzyjny i zakupowy. W przypadku zastąpienia chatbota kontaktem telefonicznym czy mailowym z fizycznymi pracownikami firmy, konieczne stałoby się przełączanie klienta pomiędzy różnymi osobami czy działami firmy, co zdecydowanie wydłużyłoby czas oczekiwania na odpowiedź. Tymczasem według najnowszych badań HubSpot Research aż 33% konsumentów uznaje przekazywanie sprawy do innego działu i powtarzanie się udzielanych odpowiedzi za niezwykle negatywne zjawisko, zniechęcające ich do skorzystania z oferty.

Wdrożenie chatbota do swojej firmy

Wdrożenie chatbota do swojej firmy, jeśli zdecydujemy się to zrobić samemu, może nie należeć do najłatwiejszych. Napisanie odpowiedniego skryptu to często rola doświadczonych programistów, nie mówiąc już o aspektach samej kampanii reklamowej. Stąd popularność firm PR, takich jak WMH Agency, która ostatnio zyskuje niezwykle pozytywne opinie przedsiębiorców, którzy zdecydowali się z jej pomocą wdrożyć system chatbota online w swojej firmie.

Kluczem do sprawnego wdrożenia tej technologii jest napisanie odpowiednio skryptu rozmowy programu z klientem. Zasada jest prosta – im bardziej rozbudowany skrypt, tym lepiej. Dzięki temu robot jest w stanie obsłużyć większy zakres słów i lepiej dopasować odpowiedź do konkretnego zapytania.

Obecnie w marketingu najczęściej wykorzystuje się chatboty AI (oparte na technologii sztucznej inteligencji). W ich przypadku nie można również zapominać o ciągłej optymalizacji chatbota, która przyczynia się do jego wyższej jakościowo pracy. Chatbot AI bowiem codziennie uczy się nowych słów i ich znaczeń, co przyczynia się do rozwoju całego systemu. Skorzystanie z usług agencji PR powoduje, że całą codzienną pracę związaną z doskonaleniem i rozwojem chatbotów, wykonują za nas specjaliści, dzięki czemu przedsiębiorca może skupić się na tych aspektach pracy, w których nie zastąpi go robot. Chatbot jest więc doskonałym narzędziem pozwalającym spełniać oczekiwania klientów przy jednoczesnej oszczędności finansowej.

Chatbot to jedno z narzędzi, które sprzyja automatyzacji biznesu. Obecnie jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych do komunikacji z klientem. Korzystanie z tej technologii pozwala na ograniczenie liczby pracowników w firmie, a także za wsparcie klienta w godzinach, kiedy firma jest nieczynna. Obecnie z chatbotów korzystają wszystkie największe firmy, a coraz więcej mniejszych przedsiębiorców również wybiera to rozwiązanie do swoich działalności. Przyjrzyjmy się bliżej jego funkcjonowaniu.

Chatbot – zaawansowany Messenger?

Chatbota najłatwiej jest porównać do aplikacji Messenger, która jest najpopularniejszym komunikatorem internetowym w Polsce. Po wejściu na naszą stronę klient ma możliwość wysłać za jego pomocą wiadomość z dowolnym zapytaniem. W zależności od celu, jaki chcemy osiągnąć, dzięki podpięciu go pod naszą stronę internetową, może on informować klientów o aktualnych nowościach czy promocjach, a nawet pokierować go przez proces zakupu. Jest to o wiele lepiej funkcjonujące narządzie niż kontakt z klientem poprzez e-mail czy telefon. Klient otrzymuje informację szybciej, co często jest decydujące przy jego ostatecznych wyborach. Na odpowiedź e-mail trzeba czekać dużo dłużej, telefon nie zawsze może być odebrany, a klient w tym czasie może przejść na stronę konkurencji, na której chatbot odpowie mu na zadane pytanie w zaledwie kilka sekund. Poza tym bot do rozmowy nie wymaga od klienta podawania żadnych danych osobowych, co może być szczególnie doceniane przez osoby, którym zależy na ochronie swoich danych.

Skąd chatbot będzie wiedział, co jest najlepsze dla klienta?

Wielu przedsiębiorców początkowo sceptycznie podchodzi do chatbota, ponieważ nie są oni przekonani do technologii sztucznej inteligencji. Pojawia się pytanie, czy chatbot rzeczywiście będzie wiedział, co jest najlepsze dla klienta? Takie osoby uspokajamy. Uczenie się maszynowe to największa zaleta robotów online. Polega ono na samouczeniu się maszyn poprzez algorytm sztucznej inteligencji, czyli mówiąc wprost chatbot automatycznie rozwija swoje umiejętności poprzez doświadczenie (ekspozycję na dane). Dzięki temu im więcej osób korzysta na co dzień z rozmów z nim, tym lepiej chatbot dopasowuje swoje odpowiedzi. Po pewnym czasie robot ten może się rozwinąć do tego stopnia, że będzie udzielał odpowiedzi na o wiele wyższym (bardziej dopasowanym do indywidualnych potrzeb klienta) poziomie niż fizyczny pracownik. Nieograniczona w porównaniu z ludzkim mózgiem możliwość przechowywania i analizowania poszczególnych danych, daje niesamowitą przewagę chatbotom dostępnym online 24/7.

W czym może pomóc chatbot?

Na wprowadzenie botów do rozmowy online z klientami zdecydowały się już tak duże firmy jak Komputronik czy Avon. W przypadku firmy Avon boty pomagają nawet dobrać odpowiedni zapach perfum, poprzez przeprowadzenie rozmowy z klientem na temat jego gustu oraz preferencji zapachowych. W większości firm chatboty pomagają również przejść przez proces transakcji, podpowiadając jakie kolejne kroki należy podjąć w celu jej poprawnego ukończenia. Dużą zaletą chatbotów jest kalibracja z aplikacją Messenger. W razie potrzeby klient może przerwać rozmowę z robotem i kontynuować ją w dowolnym momencie.

Jednakże, obecnie nie tylko największe korporacje decydują się na skorzystanie z technologii chatbot online. Coraz więcej mniejszych firm decyduje się na to rozwiązanie, właśnie po to, aby móc stawać w szranki z dużą konkurencją. Firmy PR takie jak WMH Agency pomagają wszystkim małym i średnim przedsiębiorcom wdrożyć tę technologię w swojej firmie i poprowadzić ich przez cały proces korzystania z tego, jakże funkcjonalnego narzędzia biznesowego.

Chcesz zbudować profesjonalny wizerunek w social mediach? Koniecznie przeczytaj nasz artykuł! Jako agencja PR pomagamy zarówno firmom, jak i osobom prywatnym budować rozpoznawalność w mediach społecznościowych. Przez lata praktyki zauważyliśmy kilka praktyk, które rzeczywiście działają. Dziś dzielimy się nimi z Tobą!

Chcesz być postrzegany jako ekspert? Pomagaj!

Sama reklama Twoich usług to dziś zdecydowanie za mało. W personal brandingu liczy się dzielenie wiedzą i doświadczeniem. To sposób na zbudowanie solidnej marki eksperta. Czy wiesz, że doskonałą okazją do tego jest niesienie pomocy? W sieci nie brakuje internautów, którzy szukają różnego typu wskazówek i podpowiedzi. Sprawdź, czy wśród nich znajdują się zapytania dotyczące Twojej branży.

Media społecznościowe są doskonałym narzędziem komunikacji, w którym niejeden potencjalny klient może szukać konkretnych porad. Doskonałym przykładem są grupy tematyczne na Facebooku. Zapisz się do kilku z nich i podziel wiedzą. Szybko zauważysz, że zainteresowanie Twoją marką osobistą wykażą nie tylko osoby, którym udzieliłeś pomocy. Zainteresowanie możesz wzbudzić też wśród internautów jacy bezpośrednio nie mieli konkretnego problemu do omówienia, ale zauważyli Twoją odpowiedź.

Nie zapominaj również o wszelkich forach dyskusyjnych, gdzie również możesz pomóc niejednemu użytkownikowi.

Możesz również w sprytny sposób powiększyć swoją bazę mailingową. Załóż newsletter, w którym regularnie będziesz udostępniał garść wartościowych porad z konkretnego zagadnienia dla zainteresowanych. W ten sposób stworzysz grupę wysoko zaangażowanych użytkowników, którzy faktycznie będą chcieli czytać Twoje treści. To krok bliżej w stronę zakupu Twoich usług!

Pokaż po prostu siebie

Prowadzenie strony internetowej, pisanie bloga i regularne postowanie na Facebooku, Instagramie, czy LinkedIn wymaga dobrze opracowanej strategii komunikacji. Warto planować ją z wyprzedzeniem, by później swobodnie pracować w oparciu o harmonogram.

W tego typu strategii należy zawrzeć nie tylko eksperckie wpisy lub nagrania. Same infografiki, czy artykuły nie wystarczą, by zdobyć zaangażowanie i zainteresowanie wśród potencjalnych klientów. Potrzebna jest jeszcze Twoja twarz i szczypta prywatności. Nie bój się nią podzielić w Internecie.

Pokaż się światu! Odrobina ludzkiej twarzy nie zaszkodzi żadnemu ekspertowi. Publikuj swoje zdjęcia nie tylko z biznesowych sesji. Pokaż jak spędzasz urlop i przedstaw odbiorcom swojego kota. Nie namawiamy do dzielenia się każdym szczegółem prywatnego życia, ale z doświadczenia wiemy, że jego odrobina w social mediach działa jak magnez.

Monitoruj markę osobistą

Prędzej czy później będziesz ciekawy, co na temat Twojej marki osobistej piszą w sieci. Możesz to łatwo sprawdzić korzystając z narzędzi do monitoringu Internetu. Dzięki nim dotrzesz do opinii na Twój temat, wśród których mogą pojawić się opinie klientów. Dzisiaj internauci dzielą się w sieci swoimi spostrzeżeniami i doświadczeniami. Dzięki nim dowiesz się, jak odbierane są podejmowane przez Ciebie działania wizerunkowe. Być może znajdziesz wśród nich wskazówki do dalszego rozwoju komunikacji lub cenne pomysły, które skłonią Cię do realizacji nowych projektów.

Dodatkowo stawiając na monitoring Internetu będziesz trzymać rękę na pulsie. Śledząc zarówno pozytywne, jak i negatywne wzmianki szybko zareagujesz na kryzys. Dzięki temu możesz powstrzymać niejedną wizerunkową katastrofę.

Bądź cierpliwy i konsekwentny

Jak to mówią, nie od razu Kraków zbudowano. Podobnie będzie z Twoją marką osobistą. Budowanie jej wizerunku w sieci to proces. Wymaga konsekwencji i regularności w publikowaniu poszczególnych treści. Zanim zyskasz miano autorytetu w danej dziedzinie musisz na niego po prostu zapracować. Grono Twoich fanów, których później dużo łatwiej będzie zmienić w klientów rośnie z dnia na dzień. Jeżeli dopiero zaczynasz swoją przygodę z personal brandingiem nie poddawaj się zbyt szybko. Każdy od czegoś zaczynał!

Chciałbyś sięgnąć po poradę w zakresie budowania Twojej marki? Social media są nam dobrze znane. Wypromowaliśmy już niejedną silną markę osobistą. Kolejną może być Twoja! Śmiało napisz lub zadzwoń do Warsaw Media House. Umówimy się na spotkanie w dogodnym terminie i wspólnie opracujemy strategię na miarę Twoich potrzeb. Budowanie wizerunku w Internecie to nasza specjalność!

Jak wykorzystać Internet do kreowania pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa? Jakich metod PR użyć, by o Twojej firmie mówiono/pisano w sieci często i dobrze? Wirtualna społeczność może okazać się niemałym wsparciem! Pozostawiamy dla Was 6 sprawdzonych sposobów. Członkowie zespołu Warsaw Media House zastosowali je w przypadku niejednego zlecenia.

Zrozum dzisiejszą komunikację

Oczekiwania internautów wobec wartości publikowanych przez marki treści nieustannie rosną. Jeżeli chcesz zawalczyć o polepszenie odbioru marki to jedną z metod powinien być wartościowy content marketing. Jednocześnie musisz pamiętać, że zaangażowanie internautów w sieci cały czas spada. Dlatego Twoje treści poza wartością powinny dodatkowo angażować. Warto w tym celu wykorzystać wideomarketing, ponieważ to on jest typem najchętniej konsumowanych treści w Internecie. Poza nim należy skupić się na budowaniu zaplecza contentowego np. na firmowym blogu. Szukając najpowszechniejszych formatów postaw przede wszystkim na te mobilne. Telefony zalicza się obecnie do najczęściej używanych urządzeń do konsumowania treści. W ten sposób masz szansę oczarować contentem niejednego odbiorcę.

Wybierz odpowiednie kanały komunikacji

Dzisiejszy Internet daje nam możliwość kreowania wizerunku w wielu rozmaitych kanałach. Czy obecność we wszystkich jest obowiązkowa? Oczywiście, że nie! Wszystko zależy od profilu Twojej marki i jej grupy docelowej. Wybierz te kanały komunikacji, które umożliwią dotarcie do potencjalnych klientów i faktycznie pasują do charakteru Twojej firmy.

Warto wiedzieć, że zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez European Communication Monitor 2020 to social media są jednym z najistotniejszych kanałów nowoczesnej komunikacji. Możesz zdecydować, czy pojawisz się na Facebooku, Instagramie, YouTube, LinkedIn, czy Tik-Toku. Tuż za mediami społecznościowymi pojawiają się strony internetowe, czy e-mail marketing.

Storytelling – opowiedz niejedną historię

Digital storytelling to jeden z trendów e-PR’u. Warto go wykorzystać do kreowania wizerunku Twojej firmy. Zacznij od ciekawego przedstawienia historii Twojej firmy. Opisz, nagraj lub przedstaw ją za pomocą infografiki. Twoja opowieść powinna chwycić odbiorcę za serce i przekonać go do kupowania oferowanych produktów bądź usług!

Nie kończ tylko na tej jednejdobrze opowiedzianej historii… Moc dobrze opracowanego storytellingu jest bezcenna. Możesz śmiało wykorzystać go do przedstawiania case study dotychczasowych klientów.

Dbaj o prosty przekaz

Nie trać czasu, nerwów i pieniędzy na tworzenie contentu, który będzie trudny do zrozumienia. Długie i zawiłe treści z niejasnymi terminami dawno wyszły z mody. W Internecie pisze się krótko, ciekawie i na temat bez błędów językowych. Unikaj zbyt długich zdań i wyszukanego słownictwa. Chroń swoje treści przed laniem wody oraz klątwą wiedzy. W końcu nie każdy odbiorca treści posiada tak dużą wiedzę jak Ty. Dlatego staraj się maksymalnie upraszczać każdy przekaz.

Pamiętaj o języku korzyści

Zatroszcz się o odpowiedni sposób narracji publikowanych treści. Stawiając na język korzyści wskażesz odbiorcom profity wynikające z użytkowania Twoich produktów, korzystania z usług lub po prostu śledzenia Twojej marki w sieci. Skupianie się na liczbach, zaletach, cechach, funkcjonalności pozwala wpłynąć na podejmowanie decyzji przez klientów. Operowanie językiem korzyści przedstawia potencjalnemu klientowi sprzyjające okoliczności, które przekładają się na podejmowanie ostatecznych decyzji zakupowych.

Zatroszcz się o SEO

Dbając o wizerunek firmy w Internecie nie można pominąć pozycjonowania. Wybierz określoną pulę słów kluczowych i sprawdź, na jakie frazy już jest pozycjonowana Twoja marka. Mając pod ręką gotowe zestawy tzw. keywordsów dużo łatwiej i szybciej opracujesz materiały PR-owe, marketingowe i sprzedażowe. Te treści pomogą Tobie wyprzedzić konkurencje w walce o najwyższe pozycje w wyszukiwarce.

Chcesz to wszystko zrealizować, ale nie masz czasu? Wszystkie powyżej opisane działania na co dzień realizuje agencja WMH. Wspieramy małe, średnie i duże przedsiębiorstwa w kreacji e-wizerunku. Możemy w tym pomóc również Tobie!

Anonimowe opinie w Internecie to zmora małych i średnich przedsiębiorców. Kilka negatywnych komentarzy może zniszczyć reputację budowaną przez wiele lat. Rzetelne opinie o firmie mają coraz większe znaczenie w procesie sprzedaży czy rekrutacji. Gdzie szukać opinii o pracodawcy?

Gowork to serwis pracy umożliwiający publikację ofert oraz opinii. Według danych GEMIUS to jeden z największych i najlepiej rozpoznawalnych serwisów związanych z opiniami dotyczących pracodawców. Opinie w tym portalu może dodać każdy. Administrator nie wymaga żadnej rejestracji konta. Użytkownik może dodać dowolną liczbę opinii. Co więcej nie musi być obecnym lub byłym pracownikiem firmy, aby wystawić jej komentarz. Doki opinie o pracodawcach są pozytywne, nie ma to żadnego wpływu na działalność naszej firmy. W sytuacji gdy negatywnych opinii jest więcej skutki posiadania firmowego profilu na portalu Gowork są niekorzystne. Link do profilu w serwisie Gowork jest pozycjonowany zaraz za firmową domeną w wynikach wyszukiwarki Google. Dlatego każdy kto szuka informacji bądź opinii o firmie szybko trafi na serwis Gowork.pl. Rozwiązaniem problemu hejtu jest w tym przypadku moderowanie treści. Polega to na usunięciu z zasobów serwisu negatywnych opinii o firmie. Wyspecjalizowane agencje PR w ten sposób budują e-wizerunek swoich klientów w sieci. Inną ścieżką rozwiązania problem hejtu na Goworku jest walka z portalem. Portal jest zarejestrowany jako spółka na terenie Polski. Dlatego każdy przedsiębiorca, który czuje, że jego dobre imię zostało zszargane może wystosować pozew za wpis. Jest to rozwiązanie kosztowne, wymagające znajomości prawa bądź obsługi przez wyspecjalizowaną kancelarię prawną.

Portal prowadzi od kilku miesięcy akcję informacyjną pod nazwą „hejt to nie opinia”, która ma na celu uświadomić internautom, że hejterskie treści nie mają żadnej wartości opiniotwórczej. Mimo to szturm na Gowork jest coraz większy. Polacy publikują coraz więcej opinii, również tych niezgodnych z prawdą. Dlatego zgłaszanie opinii do  usunięcia nie powinno być traktowane jako cenzurowanie wolności słowa.

WMH rekomenduje inne rozwiązanie. Portal Gowork.pl indeksuje linki. Z badań przeprowadzonych przez Agencję PR wynika, że Administrator portalu mało aktywnie kasuje publikowane przez użytkowników linki. Tym samym na firmowym profilu można samodzielnie publikować wpisy zawierające linki SEO. Fakt, że portal Gowork.pl jest widoczny w TOP 3 wyników, wpływa na wysoką widoczność publikowanych treści. Tym sposobem każda firma może uzyskać darmowe zaplecze do linkowania. Takim sposobem można pozycjonować firmową witrynę w Google. Publikując coraz więcej linków, zawierających wzmianki z frazami kluczowymi firma jest w stanie uzyskać przewagę konkurencyjną. Większa widoczność w sieci to większy ruch na stronie internetowej bądź e-sklepie.

Czy powinieneś przejmować się negatywnymi opiniami o firmie ?

Znaczna część negatywnych opinii o firmie to zwykły hejt. Najczęściej anonimowy. Autor komentarza rzadko publikuje treść wskazując swoje dane kontaktowe. To uniemożliwia rozwiązanie problemu czy merytoryczną wymianę zdań. Forum portalu Gowork.pl jest ogólnodostępne. Każdy może w łatwy sposób wyszukać firmę i zapoznać się z rekomendacjami na jej temat. Potencjalni pracownicy czy klienci nie przykładają dużej uwagi do wiarygodności opinii. Ufają przeczytanym opiniom. Na tej podstawie budowany jest obraz firmy. Jeżeli treści są negatywne możemy jako firma liczyć się ze stratą potencjalnego klienta czy pracownika. To wymierna strata. Skuteczne radzenie sobie z hejtem i krytyką to kluczowa umiejętność managera lub właściciela firmy. W pierwszej kolejności należy oddzielić sferę emocjonalną od realnych strat. To, że ktoś źle o nas pisze nie musi od razu powodować spadku przychodów firmy. Dlatego reakcja na hejt powinna być zawsze przemyślana i zakładać indywidualne podeście. Jednym z rozwiązań jest kasowanie opinii; innym rozbudowaniem ich do poziomu opiniotwórczej dyskusji. Jeszcze inną strategię przyjmują duże marki- pozew. Właściwa reakcja na hejt to klucz do rozwiązania problemu negatywnych opinii.