Chatbot – co to jest i jakie ma zastosowanie w biznesie?
2021-03-23
Chatbot to jedno z narzędzi, które sprzyja automatyzacji biznesu. Obecnie jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi wykorzystywanych do komunikacji z klientem. Korzystanie z tej technologii pozwala na ograniczenie liczby pracowników w firmie, a także za wsparcie klienta w godzinach, kiedy firma jest nieczynna. Obecnie z chatbotów korzystają wszystkie największe firmy, a coraz więcej mniejszych przedsiębiorców również wybiera to rozwiązanie do swoich działalności. Przyjrzyjmy się bliżej jego funkcjonowaniu.
Chatbot – zaawansowany Messenger?
Chatbota najłatwiej jest porównać do aplikacji Messenger, która jest najpopularniejszym komunikatorem internetowym w Polsce. Po wejściu na naszą stronę klient ma możliwość wysłać za jego pomocą wiadomość z dowolnym zapytaniem. W zależności od celu, jaki chcemy osiągnąć, dzięki podpięciu go pod naszą stronę internetową, może on informować klientów o aktualnych nowościach czy promocjach, a nawet pokierować go przez proces zakupu. Jest to o wiele lepiej funkcjonujące narządzie niż kontakt z klientem poprzez e-mail czy telefon. Klient otrzymuje informację szybciej, co często jest decydujące przy jego ostatecznych wyborach. Na odpowiedź e-mail trzeba czekać dużo dłużej, telefon nie zawsze może być odebrany, a klient w tym czasie może przejść na stronę konkurencji, na której chatbot odpowie mu na zadane pytanie w zaledwie kilka sekund. Poza tym bot do rozmowy nie wymaga od klienta podawania żadnych danych osobowych, co może być szczególnie doceniane przez osoby, którym zależy na ochronie swoich danych.
Skąd chatbot będzie wiedział, co jest najlepsze dla klienta?
Wielu przedsiębiorców początkowo sceptycznie podchodzi do chatbota, ponieważ nie są oni przekonani do technologii sztucznej inteligencji. Pojawia się pytanie, czy chatbot rzeczywiście będzie wiedział, co jest najlepsze dla klienta? Takie osoby uspokajamy. Uczenie się maszynowe to największa zaleta robotów online. Polega ono na samouczeniu się maszyn poprzez algorytm sztucznej inteligencji, czyli mówiąc wprost chatbot automatycznie rozwija swoje umiejętności poprzez doświadczenie (ekspozycję na dane). Dzięki temu im więcej osób korzysta na co dzień z rozmów z nim, tym lepiej chatbot dopasowuje swoje odpowiedzi. Po pewnym czasie robot ten może się rozwinąć do tego stopnia, że będzie udzielał odpowiedzi na o wiele wyższym (bardziej dopasowanym do indywidualnych potrzeb klienta) poziomie niż fizyczny pracownik. Nieograniczona w porównaniu z ludzkim mózgiem możliwość przechowywania i analizowania poszczególnych danych, daje niesamowitą przewagę chatbotom dostępnym online 24/7.
W czym może pomóc chatbot?
Na wprowadzenie botów do rozmowy online z klientami zdecydowały się już tak duże firmy jak Komputronik czy Avon. W przypadku firmy Avon boty pomagają nawet dobrać odpowiedni zapach perfum, poprzez przeprowadzenie rozmowy z klientem na temat jego gustu oraz preferencji zapachowych. W większości firm chatboty pomagają również przejść przez proces transakcji, podpowiadając jakie kolejne kroki należy podjąć w celu jej poprawnego ukończenia. Dużą zaletą chatbotów jest kalibracja z aplikacją Messenger. W razie potrzeby klient może przerwać rozmowę z robotem i kontynuować ją w dowolnym momencie.
Jednakże, obecnie nie tylko największe korporacje decydują się na skorzystanie z technologii chatbot online. Coraz więcej mniejszych firm decyduje się na to rozwiązanie, właśnie po to, aby móc stawać w szranki z dużą konkurencją. Firmy PR takie jak WMH Agency pomagają wszystkim małym i średnim przedsiębiorcom wdrożyć tę technologię w swojej firmie i poprowadzić ich przez cały proces korzystania z tego, jakże funkcjonalnego narzędzia biznesowego.