Chatbot motorem napędowym w spedycji i transporcie

2021-02-26

Poszukując skutecznych rozwiązań, które mogą zapewnić doskonałą obsługę klienta coraz więcej firm z coraz liczniejszych gałęzi gospodarki skłania się ku rozwiązaniom innowacyjnym z zakresu sztucznej inteligencji. Inteligentne boty już dawno przestały być tylko domeną książek i filmów science fiction. Sztuczna inteligencja (AI) towarzyszy naszym poczynaniom w internecie od dawna. Spotykamy się z nią na co dzień, choć wielu z nas nie wie, że to ona właśnie. W ostatnich latach najnowsze osiągnięcia w tej dziedzinie okazują się doskonałym narzędziem wspierającym pracę biur obsługi klienta firm wielu branż, w tym także firm spedycyjnych, transportowych i logistycznych. Automatyzacja obsługi klienta jest możliwa i nawet konieczna. Cyfrowa rewolucja z udziałem chatbotów i voicebotów dzieje się na naszych oczach. Czy chatbot w spedycji i transporcie to już norma? Co decyduje o tym, że i w tym biznesie sztuczna inteligencja botów okazuje się być niezbędną?

Chatbot w spedycji i transporcie – rewolucja się zaczęła

O chatbotach było już sporo w poprzednich artykułach. Przypomnijmy, że to hiper nowoczesny cyfrowy asystent skoncentrowany na sprawnej obsłudze klienta firmy. Jego geniusz opiera się na sztucznej inteligencji wykorzystującej najnowsze silniki konwersacyjne (np. IBM Watson Assistant) oraz algorytmy NLP (technologia naturalnego przetwarzania języka) oraz ML (uczenia maszynowego). Nieograniczone i stale rozwijane możliwości sprawiają, że chatboty i voiceboty okazują się bardzo przydatnymi narzędziami w wielu dziedzinach e-gospodarki. Chatbot słucha, obserwuje i reaguje na każdą akcję użytkownika – można z nim „rozmawiać” w czasie rzeczywistym. Pozostając w całodobowej gotowości ten wirtualny doradca nie ma sobie równych. Posiada zdolność do zapamiętywania niezliczonej ilości informacji oraz stałą gotowość do nauki. Pozyskiwane w rozmowach z klientem informacje przetwarza i wykorzystuje kontekstowo w kolejnych konwersacjach. Może to robić z dowolną liczbą użytkowników. Jego wiedza i inteligencja zadziwia, ale przede wszystkim pozostawia dobre wrażenie na klientach.

Dobrze zaprogramowany chatbot ze starannie uzupełnioną biblioteką danych rozumie i reaguje na potrzeby klienta, zaskakując go posiadaną wiedzą oraz inteligencją. Chatbot udziela odpowiedzi i dostarcza wskazówek, przekazując niezbędne i konkretne informacje. Może proponować dodatkowe usługi, wykazując się intuicją na podstawie błyskawicznej analizy dotychczasowego przebiegu konwersacji. Wspieranie w nawigacji na firmowej stronie należy do jego prostszych zadań, jakkolwiek taka asysta w gąszczu opublikowanych treści często bywa nieodzowna. Specjaliści Warsaw Media House zaprogramują go tak, aby spełniał powierzoną mu rolę w sposób perfekcyjny.

Całodobowy, wielozadaniowy i wielojęzyczny?

Tak. I do tego działający we wszystkich strefach czasowych. Chatbot w spedycji i transporcie ma do odegrania rolę bardzo istotną. Wielojęzyczność jest tylko jedną z zalet, ale w przypadku transportu i spedycji międzynarodowej urasta ona do miana poważnej. Całodobowa gotowość do wspierania kontrahentów lub kierowców przy wypełnianiu formularzy, oferowanie im efektywnej pomocy na każdym etapie poszukiwania i uzupełniania danych, dostarczanie wszelkich informacji niezbędnych do realizacji zadań – już choćby to tylko zautomatyzowaną obsługę klienta wznosi na wyżyny. Stała gotowość do przedstawienia oferty w języku kraju, na terenie którego działa firma, jest znakomitym wsparciem dla działu handlowego. Z wizerunkowego punktu widzenia również okaże się bezcenną.

Marketingową i wizerunkową moc dostrzeżemy już podczas testów. Tylko w wyjątkowych sytuacjach chatbot, nie mogąc udzielić jakiejś informacji, skieruje rozmowę do konsultanta, handlowca względnie dyspozytora. Obsługa klientów we wszystkich językach krajów, na obszarze których prowadzona jest działalność, zdecydowanie poprawia nie tylko wizerunek firmy spedycyjnej, ale przede wszystkim usprawnia jej działania. Stały dostęp do informacji istotnych dla sprawnej realizacji zadań firmy, znacząco wpływa na poprawę relacji z klientami.

Chatbot w spedycji i transporcie przyczynia się do polepszenia warunków pracy, dając stałe wsparcie kierowcom, odciążając dyspozytorów i zawężając ich grono. Nie musimy korzystać ze wsparcia tylu ekspertów. Chatbot w spedycji i transporcie dostarczy niezbędnych informacji i wskazówek ważnych dla sprawnego poruszania się na terenie innego kraju. Może dostarczać informacji dotyczących kwestii celno-prawnych, ale także wskazówek dotyczących sfery odmienności kulturowej, religii i obyczajowości. Nieskrępowana konwersacja z takim ekspertem okaże się pomocna w wielu sprawach.

Chatbot w delegacji i na wakacjach

Rosnąca liczba klientów wymusza zatrudnienie odpowiedniej liczby pracowników. Obsługa klienta z pozycji biura nie wystarcza, gdy firma działa na rynku ogólnoświatowym. Klient oczekuje informacji w dogodnych dla siebie godzinach i dniach tygodnia. Zintegrowany z wewnętrznymi i zewnętrznymi bibliotekami danych chatbot wraz z każdą przeprowadzoną rozmową poszerza swoją wiedzę i stale się rozwija. Jego umiejętność rozumienia kontekstu sprawia, że potrafi nie tylko dopasowywać swoje usługi do potrzeb klienta, ale także proponować mu nowe.

Chatbot w automatycznej rozmowie z klientem (lub pracownikiem) szuka rozwiązań, jest konsekwentny i staranny w doborze informacji. Praca doradcy go nie męczy, nie musi robić przerw, na pytania reaguje szybko, grzecznie i wytrwale udziela kolejnych odpowiedzi. Robot może obsługiwać wielu klientów na raz z rozproszonych po świecie miejsc dostępu. Można zaprogramować go tak, aby również rozmówca nie odczuł znużenia. Robot NLP z poczuciem humoru to nic nadzwyczajnego dla programisty.

Automatyzacja biura obsługi klienta znacznie usprawnia komunikację, dając duże oszczędności wszystkim firmom transportowym i spedycyjnym, które z tych innowacyjnych narzędzi już korzystają. Całodobowa wielojęzyczna obsługa klienta zdecydowanie zwiększa zasięg dostępności oferty, a tym samym ma wpływ na zyski. Zwiększają się również zasoby wielojęzycznej biblioteki danych. Ten lojalny automatyczny konsultant, czerpiąc z jej bogactwa, może udzielić wyczerpujących informacji na wszystkie pytania klientów. Jego praca jest doskonałym uzupełnieniem pracy zespołu konsultantów. Pozytywne doświadczenie użytkowników chatbota ma wpływ na chęć dalszej współpracy, korzystania z usług w większym zakresie, przyczynia się do lojalności i powrotu klienta.

Jeden chatbot – wiele zadań, wiele kanałów

Chatbot w spedycji i transporcie zapewnia szybki sposób wyszukiwania informacji istotnych z punktu widzenia i firmy, i jej klienta. Firmy z branży transportowej w swych staraniach o pozyskanie nowych klientów stale szukają nowych pomysłów. W utrzymaniu go przy firmie olbrzymie znaczenie ma profesjonalna obsługa klienta i np. wsparcie techniczne online. Automatyzacja nie wykluczy potrzeby kontaktu z człowiekiem – przedstawicielem firmy. Możliwość uzyskania wszystkich niezbędnych informacji w prostej konwersacji z robotem, bez stresu i pośpiechu, z dowolnego miejsca na świecie, o dowolnej porze, pokazuje jednak przewagę botów nad pracownikiem.

Jeden chatbot umożliwia działania w wielu kanałach komunikacji z klientem: na stronie internetowej, na platformie Messengera, w komunikatorach (Skype, Whatsapp), rozsyłających wiadomości tekstowe (SMS). Cała komunikacja odbywa się z wykorzystaniem jednej skonfigurowanej biblioteki danych. Tak więc w wielu kanałach relacje z wieloma klientami buduje jeden chatbot (jedna aplikacja). Klienci nie muszą dzwonić na infolinię, kontaktować się z pracownikami biura obsługi klienta czy wsparcia technicznego telefonicznie czy e-mailowo.

Chatbot w spedycji i transporcie – z nim zajedziesz dalej

Sztuczna inteligencja zatem, przetwarzając i symulując ludzką pisownię (chatbot) lub mowę (voicebot), odpowiada na pytania użytkowników, pomaga im rozwiązywać problemy, jest cennym źródłem wszelkich informacji, które firma transportowa lub spedycyjna pragnie udostępnić swoim współpracownikom oraz klientom. Bot rozpozna użytkownika i zapewni mu obsługę zgodnie z jego statusem. Nie tylko chatboty w spedycji i transporcie, ale także w turystyce sprawdzają się jako znakomici konsultanci i doradcy. Bot sprawnie pomogą zaplanować podróż, wybrać przewoźnika, zakupić bilety czy choćby wspomóc w rezerwacji miejsc noclegowych.

Zapraszamy do Warsaw Media House wszystkich zainteresowanych możliwościami sztucznej inteligencji chatbotów i voicebotów. Zespół naszych specjalistów znajdzie najlepsze rozwiązania, aby mogła mieć efektywne zastosowanie w administracji, medycynie, telekomunikacji, e-commerce, transporcie i spedycji oraz w szeregu innych sektorach e-gospodarki. Zapraszamy również zainteresowanych wykorzystaniem możliwości pracy botów w wewnętrznych strukturach firmy. Sztuczna inteligencja rozwija się bardzo szybko a jej możliwości są nieograniczone. Wykorzystując chatboty w transporcie i spedycji na pewno zajedziesz dalej. Pragniemy Ci w tym pomóc. Zapraszamy do kontaktu. Współpracując z nami Twoja podróż w przyszłość stanie się faktem.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530