Chatbot – sztuczna inteligencja w e-commerce daje czadu!

2021-02-22

Czym jest czat wie prawie każdy. Dla przypomnienia tym, którzy się tym specjalnie nie interesowali wyjaśniamy, że to aplikacja pozwalająca prowadzić rozmowę tekstową z udziałem komputerów podłączonych do internetu dwóm lub więcej osobom na odległość w czasie rzeczywistym. Popularne czaty (chat roomy) do porozumiewania się wykorzystywane są nadal. Technologia zapoczątkowana była wiele lat temu, ale jej intensywny rozwój nastąpił wraz z postępującą informatyzacją gospodarki. Mówiąc o chatbotach mamy na myśli dalece zaawansowane rozwiązania programistyczne w zakresie sztucznej inteligencji, dzięki którym funkcjonowanie nowoczesnych firm, instytucji i sklepów internetowych staje się sprawniejsze i ekonomiczniejsze. Czy chatbot w e-commerce może zwiększać zyski? Czy usprawni obsługę każdego sklepu internetowego znacząco? Co zyskasz włączając inteligentne boty do procesu sprzedaży i obsługi klienta?

Zadaniem sztucznej inteligencji botów jest automatyzacja procesów wymiany informacji tekstowej lub/i konwersacji głosowej w wirtualnym kontakcie z klientem. Roboty mogą komunikować się w tym samym czasie z nieograniczoną liczbą użytkowników. Olbrzymie i stale rosnące możliwości chatbotów sprawiają, że lista ich przydatności z roku na rok stale rośnie. Aktualnie ciężko znaleźć sferę aktywności gospodarczej, naukowej i edukacyjnej, w której chatboty nie miałyby zastosowania. A to dopiero początek tej botowej rewolucji! W agencji Warsaw Media House stale pracujemy nad poszerzaniem możliwości naszych botów w oparciu o najnowsze dokonania w zakresie rozwoju sztucznej inteligencji.

Chatbot w e-commerce – bot w roli głównej

Obecność voicebota lub chatbota w e-commerce już nie zadziwia, ale nadal świadczy o innowacyjności. Chatboty znajdują zastosowanie w pracy biur obsługi klienta, działów sprzedaży, pomocy technicznej online, etc. Znakomicie pełnią rolę asystenta w biurach, sekretariatach, stanowią istotne wsparcie działań marketingowych, procesów edukacji, rekrutacji i szkoleń (czytaj: chatbot w rekrutacji). Chatbot zapewnia skuteczne wsparcie w bankowości, transporcie spedycyjnym, hotelarstwie i gastronomii. Inteligentne boty coraz częściej stają się skutecznym narzędziem wspierającym działalność organizacji i instytucji. To tylko kilka przykładów możliwości efektywnego zastosowania chatbotów i voicebotów w e-biznesie i e-gospodarce.

Dążenie do automatyzacji w e-commerce wynika nie tylko ze specyfiki tej branży. Sprawna komunikacja z klientem jest jednym z istotnych czynników decydujących o pozycji sklepu pośród licznej konkurencji. Sukces ekonomiczny też od niej zależy. Klienci słyną z niecierpliwości, niezdecydowania, a nawet podejrzliwości. Ich potrzeba uzyskania szeregu szczegółowych informacji jest pilna, więc wymaga sprawnego i pełnego zaspokojenia. Decyzje zakupowe podejmowane są po uzyskaniu odpowiedzi na pytania, które dotyczyć mogą jakości produktu jak i warunków sprzedaży. Sprawna obsługa sklepu internetowego wymaga zaangażowania odpowiedniej liczby pracowników, ale w wirtualnych kontaktach z klientem pracownika może z powodzeniem zastąpić robot.

Automatyzacja procesów z zastosowaniem sztucznej inteligencji umożliwia optymalizację czasu pracy etatowców. Obsługa klienta online nie jest już tak czasochłonna. Robot tylko w nielicznych sytuacjach odeśle klienta do konsultanta lub zaleci kontakt e-mailowy. Wykorzystanie botów do komunikacji z klientem sprawia, że sklep internetowy zyskuje obsługę całodobową bez zwiększania zatrudnienia i kosztów z tym związanych. Bot skutecznie zastępuję człowieka, udzielając zainteresowanemu podstawowych informacji typowych dla biura obsługi. Jest nieocenionym narzędziem do efektywnego wsparcia sprzedaży w celu uzyskania wzrostów. Chatbot może występować jako wirtualny asystent sprzedaży: promotor, ekspert, doradca zakupowy a nawet jako skuteczny sprzedawca. Jego role są przez nas programowane w sposób precyzyjny.

Chatbot w e-commerce – sukces zaprogramowany!

Odpowiadanie na najczęściej pojawiające się pytania klientów to najprostsza rola, jaką chatbot może pełnić w dowolnym sklepie internetowym. Możliwości sztucznej inteligencji są jednak znacznie większe, więc oprócz zadań typowych, podstawowych, dla wsparcia klienta elementarnych, wspierając go w podjęciu właściwych decyzji zakupowych chatbot w e-commerce może stać się klienta partnerem nieodzownym. Trzeba podkreślić, że jest to program komputerowy na usługach sprzedawcy. Jest opracowany zgodnie z jego aktualnymi oraz dającymi się przewidzieć potrzebami. Program ten może być stale modyfikowanym. Jego inteligencja czerpie ze stale uzupełnianej biblioteki danych. Programowany zgodnie z potrzebami sklepu chatbot zawsze będzie reprezentował i wdrażał jego aktualną politykę sprzedażową.

Chatbot w e-commerce ma przyszłość zapewnioną, bowiem e-biznes ma dla niego do obsadzenia liczne role. Bot informujący o istniejących lub planowanych nowościach, promocjach, obniżkach i wyprzedażach może pojawiać się cyklicznie. W okresie zakupów przedświątecznych lub akcji marketingowych jego obecność okaże się bezcenna. Może być stałym wirtualnym asystentem, ułatwiającym klientowi poruszanie się w gąszczu kategorii i bezliku asortymentu. Rola informacyjna to przekazywanie klientom wyczerpujących odpowiedzi na pytania, które dotyczą zwykle spraw dla niego ważnych: zwrotów, reklamacji, gwarancji, płatności, terminów dostaw, itp.

Niezwykle istotną rolę chatbot pełni występując jako ekspert produktowy i doradca zakupowy. Z jego zaprogramowanej wiedzy klient może skorzystać na dowolnym etapie procesu zakupowego. Bot sprzedażowy, oprócz możliwości zwrócenia uwagi klienta na konkretne produkty, aktywnie wspiera proces zakupowy, przeprowadzając kupującego przez kolejne jego etapy w sposób sprawy – bez pomyłek, powrotów, porzuceń, niepotrzebnych lub niechcianych akcji. Rola wirtualnego eksperta i doradcy w wielu procesach zakupowych bywa nieodzowna. Robot zadaje pytania i na podstawie uzyskanych odpowiedzi podpowiada, który produkt wybrać. To tylko jeden prosty przykład.

Chatbot – i możesz spać spokojnie!

Bez wątpienia chatbot w e-commerce dostarcza samych korzyści. Zautomatyzowany dział obsługi klienta może od teraz działać całodobowo. Na wszystkie standardowe pytania klient uzyskuje odpowiedzi bez potrzeby kontaktowania się z pracownikiem. Od tej pory w godzinach pracy sklepu może on zajmować się wieloma innymi sprawami istotnymi dla sprawnego procesu sprzedaży. Mniej klientów skłonnych będzie do skorzystania z infolinii, co znacznie zwiększa jej przepustowość. Sprawna obsługa ma wielki wpływ na wzrost zadowolenia klienta, na którego powrocie nam zależy. Skrócenie czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem dla kupującego ma duże znaczenie. Często już tylko to sprawia, że zdecydowanie lepiej wypadamy na tle konkurencji. A konkurencja nie śpi! Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem! Skorzystaj z naszych pomysłów, aby z owoców naszej współpracy skorzystali Twoi Klienci.

Proces dokonywania zakupów zostaje mocno usprawniony wraz z pojawieniem się wirtualnego asystenta. Odpowiednio dopracowany program komputerowy słucha, obserwuje i reaguje na każdą akcję użytkownika platformy sklepowej. Chatbot gromadzi i przetwarza pozyskane od klienta ogromne ilości danych. Dzięki nim może mu pomóc nie tylko w sprawnej nawigacji, ale także w wyborze produktu lub grupy produktów, uwzględniając np. ich parametry techniczne (uprzednio wprowadzone do biblioteki danych). Wiedza robota zwiększa się wraz z każdym kontaktem z klientem, z każdą przeprowadzoną konsultacją. Sztuczna inteligencja w kontaktach z klientem ma zdolność do kontekstowego korzystania z bogactwa stale uzupełnianej biblioteki danych. Chatbot może posługiwać się wieloma językami. Jego możliwości są ogromne i podlegają stałemu rozwojowi.

Chatbot w e-commerce daje czadu!

Boty ułatwiają podjęcie właściwych decyzji zakupowych, usprawniają wszelkie czynności na stronie sklepu, tym samym przyczyniają się do finalizacji transakcji. Czatbot w e-commers sprawdza się także jako narzędzie do prowadzenia wnikliwych i sprawnych działań marketingowych. Dzięki sztucznej inteligencji zgromadzimy pokaźną bibliotekę danych dotyczących preferencji zakupowych odwiedzających sklep internetowy klientów. To cenne źródło do wykorzystania w dalszym rozwoju e-biznesu. Chatbot w e-commerce sprawdza się jako doskonałe narzędzie do utrzymywania prawidłowych i trwałych relacji z klientem, na których w e-commerce budujesz swój sukces. Z chatbotem na pewno dasz czadu, zaś efekty jego pracy sprawią, że wyprzedzisz konkurencję zanim ta to spostrzeże.

Zapraszamy do kontaktu przedstawicieli branży e-commerce zainteresowanych możliwościami chatbotów i voicebotów w automatyzacji procesów komunikacji z klientami sklepów internetowych, wsparciem i usprawnieniem procesów sprzedaży oraz wykorzystaniem sztucznej inteligencji w skutecznych działaniach marketingowych. Przyszłość zaczęła się wczoraj. Przedwczorajsze wizje tworzą dzisiejszą rzeczywistość. Umówmy się zatem dzisiaj, że w tej sprawie musimy spotkać się koniecznie już jutro. Zadzwoń do nas, zaproś do siebie lub odwiedź nas w naszym biurze. Nasi specjaliści sprawią, że Twój chatbot w e-commerce da czadu!

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!

Bądź na bieżąco

Adres

WMH sp. z o.o. sp. k

Ul. Wrzesińska 12 lok 1, 03-713 Warszawa

NIP: 524-282-29-61

Kontakt

+48 577 477 530

kontakt@wmh.agency

© 2021 Coolbrand.pl