Co to jest i do czego służy Salesforce CRM ?

2022-05-12

Salesforce CRM to jeden z najpopularniejszych systemów CRM na świecie. CRM to skrót od Customer Relationship Management, co w naszym języku oznacza Menedżer ds. relacji z klientami.

 

 

W rzeczywistości systemy te są wykorzystywane w wielu różnych aspektach działalności związanej z klientem. Najprostszym przykładem jest tutaj proces reklamacji towarów w Salesforce, który umożliwia wykonanie wszystkich kroków od zaakceptowania wniosku do rozwiązania problemu i nie tylko! Wszystkie dane służą do generowania raportów i przewidywania przyszłych trendów. Jednak ten przykład to tylko wierzchołek góry lodowej. Z pomocą Salesforce mogliśmy zbudować sklep internetowy, aplikację do kontroli temperatury w lodówkach restauracyjnych czy platformę do zarządzania salą przyjęć. Podstawowe narzędzia i funkcje Salesforce można faktycznie skonfigurować za pomocą myszy i klawiatury, przydatne tylko do wypełniania pól formularzy. Kluczem jest tu jednak słowo „podstawowy”. Ilu klientów z branży IT chce korzystać z systemu.