Co to jest i jak tworzyć omnichannel marketing ?
2022-05-20
Omnichannel Marketing zaciera rozróżnienie między klientami kupującymi online a klientami kupującymi w sklepach stacjonarnych. Współcześni konsumenci chcą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie, z dowolnego urządzenia, budując doświadczenie klienta i towarzysząc mu przez cały proces sprzedaży, od zainteresowania do zakupu.
Marketing w wersji omnichannel to nie tylko wysyłanie wiadomości, ale także pozyskiwanie informacji zwrotnej od klientów. Odbiór informacji o kliencie odbywa się bezpośrednio, na przykład poprzez analizę reklamacji, oraz pośrednio poprzez analizę wszystkich danych, które można zebrać poprzez śledzenie ruchów klientów w Internecie. Obejmuje to dane demograficzne i spersonalizowane preferencje zakupowe. Współczesny klient stawia na wygodę, a marketing omnichannel to strategia, która spełnia jego oczekiwania. Współczesny klient chce mieć możliwość przełączania się między urządzeniami podczas zakupów, np. jeśli rozpoczyna proces zakupowy na laptopie, to chce mieć możliwość dokończenia go na smartfonie. Jeśli firma nie posiada responsywnej strony mobilnej lub dedykowanej aplikacji, naraża się na ryzyko utraty klientów. Marketing omnichannel to strategia reklamowo-sprzedażowa, która łączy świat wirtualny i rzeczywisty. W efekcie dużym wyzwaniem dla firm jest integracja zespołów pracujących w sklepach stacjonarnych z działającymi sklepami internetowymi. Marketing omni-kanałowy polega na usuwaniu barier w podróży zakupowej klienta i działaniach mających na celu zwiększenie sprzedaży. Duże znaczenie mają tutaj dedykowane aplikacje mobilne. Możesz wyszukiwać i publikować informacje o produktach oraz dokonywać zakupów. I przy każdym uruchomieniu pokaż polecane produkty określonemu użytkownikowi. Algorytm dopasuje je analizując historię zakupów i historię przeglądania. Aplikacje mobilne również korzystają z geolokalizacji, tak jak w przypadku marki Rossmann – gdy klient jest w pobliżu sklepu, otrzymuje powiadomienie, np. o aktualnej promocji. Reklama oparta na spersonalizowanych informacjach o klientach jest mniej inwazyjna, ponieważ spełnia ich potrzeby.