Co to jest live chat? Definicja

2022-04-25

Jednym z narzędzi konwersacyjnego marketingu jest live chat. Pozwala na prowadzenie rozmowy z zainteresowaną osobą w rzeczywistym czasie. Statystyki dowodzą, że ta forma komunikacji jest zdecydowanie bardziej zajmująca, niż przykładowo zamiana maili oraz umożliwia na zwiększenie konwersji.

 

 

Odbiorca ma możliwość rozpoczęcia rozmowy w dowolnym miejscu i zawsze gdy zajdzie potrzeba skontaktowania się z konsultantem. Wystarczy, że kliknie w odnośnik live chatu oraz prześle wiadomość. To porządne i wygodne narzędzie dla każdej ze stron. Konwersacja za pomocą live chatu ułatwia przekazywanie informacji, ale także pozwala na wielofunkcyjność i uniwersalność, gdyż nie oczekuje zaangażowania oraz skupienia jak przykładowo telefoniczna rozmowa. Sprzedawcy jednakże dzięki live chatom mają możliwość optymalizować stawkę obsługi klienta. Tylko jeden konsultant ma pozwolenie na prowadzenie kilku konwersacji jednoczenie. Live chaty w takim przypadku nie muszą być pasywne, gdyż można skorzystać z aktywnej komunikacji.