Co to jest wizerunek firmy w sieci?
2022-03-25
Co to jest wizerunek firmy w sieci?
Zgodnie ze słownikową definicją wizerunek to sposób, w jaki dana osoba lub rzecz jest postrzegana i przedstawiania. Z roku na rok zarówno w sytuacjach prywatnych, jak i biznesowych wzrasta tendencja do tego, że daną osobę czy markę postrzegamy przede wszystkim przez jej pryzmat wizerunku w sieci. Coraz częściej znamy coś lub kogoś tylko z Internetu. Nie dziwi więc, że coraz więcej firm, przedsiębiorców i influencerów jest nastawionych na zbudowanie pozytywnego, wartościowego wizerunku w sieci. Co to jest wizerunek w sieci i jak o niego zadbać? Sprawdź, co powinieneś wiedzieć na ten temat!
Co odpowiada za wizerunek w sieci?
Próbując krótko odpowiedzieć na to pytanie, można powiedzieć, że za wizerunek w sieci odpowiadają dwie rzeczy. Przede wszystkim to jak sam przedstawiasz siebie w Internecie. Jakie informacje na swój temat umieszczasz, jakim językiem odzywasz się do internautów i w jakich miejscach sieci się udzielasz. Drugą rzeczą, która wpływa na całokształt wizerunku, jest to jak jesteś postrzegany przez odbiorców. Jeśli zależy ci na uzyskaniu nie tylko rozpoznawalnego, ale także szanowanego wizerunku, musisz stale monitorować, co inni piszą na twój temat.
Jak zbudować wizerunek firmy?
Skupmy się najpierw na pierwszym aspekcie budowania wizerunku firmy, czyli tym, co ty mówisz na jej temat. Przede wszystkim musisz znaleźć swoje miejsce w sieci – niszę, w której internauci będą mogli cię znaleźć. Nie powinieneś tutaj ograniczać się do jednego konkretnego miejsca. Założenie swoich profili na portalach społecznościowych i otworzenie strony WWW jest dobrym rozwiązaniem, ale na początek może nie wystarczyć. Szczególnie jeśli dopiero wkraczasz na rynek marketingu internetowego i twoja firma nie może pochwalić się dużą rozpoznawalnością, to zdecydowanie za mało. Aby dać poznać się konsumentom, możesz próbować między innymi:
- Założenie eksperckiego bloga firmowego;
- Współpracę z influencerami z twojej branży;
- Udzielanie się na branżowych portalach i udzielanie komentarza do aktualnej sytuacji na rynku np. w lokalnych mediach;
- Pozyskiwanie opinii i rekomendacji np. na forach opiniotwórczych, wizytówce Google Maps itp.
W ten sposób będziesz w stanie dotrzeć do dużej grupy odbiorców, którzy w przyszłości mogą zostać twoimi klientami.
Jak zadbać o wizerunek firmy w sieci?
Jak już wspomnieliśmy, ważne jest nie tylko to, co o sobie mówisz, ale też to jak jesteś postrzegany przez innych. Jak to obiektywnie sprawdzić? Obecnie jedną z najlepszych metod jest monitorowanie opinii w sieci. Możesz używać do tego profesjonalnych narzędzi marketingowych takich jak Brand24. Temu narzędziu zaufały już tak znane firmy, jak McCann, Zortrax czy Intel.
Największą zaletą tego typu programów jest możliwość śledzenia opinii o firmie w czasie rzeczywistym. W przypadku Brand24 opinie i komentarze od razu dzielone są na pozytywne, neutralne i negatywne. Masz więc pewność, że nie przegapisz żadnej wzmianki na temat firmy. Na każdą będziesz mógł także szybko zareagować. Ma to największe znaczenie w stosunku do negatywnych opinii.
Dbałość o wizerunek firmy w sieci
Im bardziej jesteś rozpoznawalny w sieci, a twoja marka zyskuje przychylność odbiorców, tym większa jest szansa, że ktoś będzie chciał ci zaszkodzić. Niestety, coraz większą popularność zyskuje oczernianie firm w internecie. Może to być związane z działaniami nieuczciwej konkurencji, albo zwykłych trolli internetowych. Jeśli twoja firma znajdzie się w takiej sytuacji, przyczyna nie jest do końca istotna. Przede wszystkim musisz skupić się na łagodzeniu konfliktów.
Komunikacja w kryzysie może być utrudniona. Szczególnie jeśli starasz się nie tylko zachować twarz, ale także walczysz z trollami czy czarnym PR. Jedną z najlepszych zasad, jakie można udzielić przedsiębiorcy w takiej sytuacji, jest po prostu… Rób swoje! Dbałość o wizerunek firmy w sieci lepiej powierzyć profesjonalistom. Eksperci firmy WMH Agency radzą sobie z takimi sytuacjami na co dzień. Dbamy o wizerunek marki klientów już od wielu lat z dużymi sukcesami!
Dlaczego łatwiej jest to robić osobom niezwiązanym bezpośrednio z firmą? Ponieważ mniejszy jest ich ładunek emocjonalny. Nie dają oni ponieść się emocjom (co może się zdarzyć w przypadku osób związanych z marką), co sprzyja utrzymaniu dyskusji na merytorycznym poziomie.