Cyberprzemoc, nękanie w sieci – czyny zabronione

2021-01-11

Zgodnie z definicją art. 212 § 1 Kodeksu karnego zniesławienie polega na pomawianiu o takie postępowanie lub właściwości, które mogą poniżyć w opinii publicznej lub narazić na utratę zaufania potrzebnego dla danego stanowiska, zawodu lub rodzaju działalności.

Coraz częściej firmy padają ofiarą pomówień w sieci. Opinie, recenzje i komentarze publikowane są przez anonimowych internautów. Treści te zazwyczaj publikowane są w krótkim odstępie czasu, w dużych ilościach. Ma to spowodować znaczącą obniżkę średniej oceny firmy w sieci. Im ta średnia ocena jest niższa tym, większe prawdopodobieństwo, że klient pominie firmę w swoich decyzjach zakupowych.

Nękanie w sieci ma też wymiar praktyczny. Często w ten sposób klient próbuje uzyskać dodatkowe korzyści, np. rabat na usługi bądź coś za darmo. Z taką praktyką często spotyka się WMH. Nasi klienci zgłaszają sytuację, kiedy to konsument celowo wystawia negatywne opinie w sieci, aby uzyskać rabat na kupiony produktów, który nie do końca spełnia jego oczekiwania. Należy zasygnalizować, że tego typu działania są nielegalne. Przed cyberprzemocą można się skutecznie bronić.

Zgłoszenie treści do moderacji. Należy skontaktować się z administratorem danej strony bądź serwisu internetowego. Opisać problem i przedstawić dowody podważające zarzuty hejtera. Takimi dowodami mogą być potwierdzenia zwarcia umowy, dostawy produktów i wiele wiele innych. Jednym słowem, wszystko co wskazuje, że firma jest niewinna powinno zostać dostarczone do administratora serwisu.

Zgłoszenie prywatnej skargi z artykułu 212 Kodeku karnego. Cyberprzemoc jest takim samym złamaniem prawa jak pospolite przestępstwo. Sieć nie zapewnia żadnej anonimowości. Każdy ruch internauty jest mierzony i śledzony przez setki serwerów. Każda treść jest archiwizowana i w każdym momencie może zostać przez służby pobrana w celu przeprowadzenia czynności dochodzeniowych. Dlatego kluczowe jest, aby w sytuacji gdy firma bądź osoba staje się przedmiotem nękania w sieci, zgłosić sprawę Policji. Ona powinna mierzyć sprawców przestępstwa i skierować wniosek do Sądu o ich ukaranie.

Przygotuj się na kryzys w sieci. Cyberprzemoc szczególnie w odniesieniu do firm, ma na celu podważenie jej renomy i reputacji w sieci. Dlatego w momencie gdy padamy ofiarą hejtu powinniśmy opublikować na stronie internetowej bądź kanałach social media stosowne oświadczenie. Taki dokument powinien przedstawić stanowisko firmy w przedmiotowej sprawie; zbić wszystkie znaki zapytania; być szczerzy i prawdziwy. Ponadto dobrą praktyką jest wskazanie w podsumowaniu oświadczenia, że firma skieruje sprawę na drogą sądową, aby dochodzić swoich roszczeń przed Sądem. Tego typu stwierdzenia mają jasno wskazać, że przedsiębiorstwo będzie aktywnie broniło reputacji w sieci.