Czeka Cię usuwanie negatywnych opinii? Sprawdź, kto może Tobie w tym pomóc!

2020-08-09

Hejt w Internecie to problem, którego nie należy ignorować. Często nieprawdziwe, negatywne opinie obniżają zaufanie do marki i podważają jej dotychczas wypracowany wizerunek. Lata pracy mogą pójść na marne, gdy poddamy się mowie nienawiści. Skąd się bierze hejt? Dlaczego usuwanie negatywnych opinii budzi tyle kontrowersji? Jak je właściwie przeprowadzić? Kilka praktycznych wskazówek pozostawiamy w poniższym wpisie.

Powody hejtu

Zjawisko hejtu w Internecie ma kilka przyczyn. Może być on powodowany działaniem nieuczciwej konkurencji, która chcąc obniżyć zaufanie do Twojej marki szerzy negatywne recenzje na branżowych portalach i forach. Tego typu działania są niestety coraz popularniejszą praktyką. Hejterem może okazać się także niezadowolony klient, który otrzymał wadliwy towar, został zignorowany, albo po prostu Twoja marka nie przypadła mu do gustu. Hejt w Internecie powstaje także w wyniku nudy, frustracji, a nawet zazdrości lub pragnienia ściągnięcia na siebie uwagi. Zjawisko, którym jest trolling to jedna z towarzyszących mowie nienawiści okoliczność. Mając styczność z torllingiem zmagasz się z napastliwymi i ośmieszającymi publikacjami, które mijają się z prawdą. Zarówno hejt, jak i trollowanie nie sprzyjają budowaniu profesjonalnego wizerunku żadnej marki. Dlatego nie ignoruj tego problemu, jeżeli on istnieje. Prowadź regularnie monitoring sieci i na bieżąco sprawdzaj, co na temat firmy, produktów, usług, a nawet jej pracowników i samego zarządu pisze się w Internecie. W ten sposób dotrzesz zarówno do pozytywnych wzmianek, na które jako marka warto odpowiadać, jak i do hejtu w Internecie, z którym należy szybko i skutecznie walczyć.

Usuwanie negatywnych opinii, czy to dobre rozwiązanie?

Kwestia usuwania recenzji dotyczących produktów i usług budzi sporo dyskusji. W przypadku hejtu w sieci znajdują się zarówno przeciwnicy, jak i zwolennicy tego rozwiązania. Zdaniem przeciwników nieustanne usuwanie przez marki nieprzychylnych opinii świadczy o braku umiejętności radzenia sobie z komunikacją kryzysową, a ponadto może stanowić dowód na słabą jakość sprzedawanych produktów bądź świadczonych usług. Likwidacja takich opinii może budzić podejrzenia, gdy marka może pochwalić się tylko i wyłącznie pozytywnymi rekomendacjami. Dla wielu klientów opisywanie firm w samych superlatywach bywa podejrzane.

W grupie zwolenników pojawiają się głosy twierdzące, że usuwanie negatywnych opinii rażąco obrażających, pełnych pomówień i wulgaryzmów jest konieczne w trosce o wizerunek marek w Internecie. Jednocześnie podejmowanie prób rozpoczęcia dialogu z hejterem i wyjaśnienie nieporozumienia stanowi ryzyko warte podjęcia. Zdarza się, że rzeczywiście marce udaje się przekonać krytyka do swojego stanowiska, a sprawa rozwiązywana jest polubownie po zaproszeniu internauty do kontaktu bezpośredniego poprzez maila, telefon, a nawet spotkanie w siedzibie firmy. Jednak nie zawsze osiąga się taki sukces.

Dziś hejt w Internecie zyskuje na swojej intensywności i agresji, przez co jego kompletne usuwanie wydaje się w wielu przypadkach jedynym racjonalnym wyjściem. To Ty jako marketingowiec, PR-owiec lub właściciel musisz podjąć decyzje co w danej sytuacji kryzysowej robić. To do Ciebie należy ocena, czy hejt rażąco uderza w wypracowany już e-wizerunek brandu. Dlatego warto przychylić się do stanowiska, które zakłada złoty środek w poszukiwaniu właściwego rozwiązania. Zamiast całymi tygodniami zastanawiać się, czy usuwanie negatywnych opinii będzie właściwe w Twoim przypadku sięgnij po wsparcie ze strony ekspertów.

Usuwanie negatywnych opinii, jak zrobić to profesjonalnie

Nie od dziś mówi się, że warto korzystać z większego doświadczenia innych. W przypadku usuwania negatywnych opinii i walki z bardzo zaawansowaną postacią hejtu samodzielnie nie każdy wyjdzie z tej potyczki. Dlatego mając dostęp do profesjonalnych agencji PR, które od lat pomagają przedsiębiorstwom mierzyć się z hejtem nie warto czekać, aż pierwszy wolny termin spotkania zarezerwuje ktoś inny. Jedną z polecanych agencji jest Warsaw Media House. Tutaj usuwanie negatywnych opinii to codzienność zespołu, który sprawnie reaguje w sytuacjach kryzysowych i wie, jak należy ostatecznie zlikwidować nieprzychylne treści z sieci. Dysponując szeregiem narzędzi, kontaktów i kompetencji eksperci WMH usuwają hejt w Internecie skutecznie od 2015 roku. Jeżeli na temat Twojej firmy pojawi się negatywna lub pozytywna informacja – Warsaw Media House dowie się o tym w ciągu kilku minut.