Czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google?

2021-10-20

Każdy internauta ma prawo do wolności wypowiedzi w sieci. Zamieszczone przez niego komentarze nie muszą zawsze wyrażać samych pochlebstw na temat firmy czy pracodawcy. Warto jednak pamiętać o tym, że prawo do wolności wypowiedzi co do zasady, kończy się tam, gdzie zaczynają się prawa drugiej osoby. Jak to rozumieć? Bardzo prosto. Każdy ma prawo do wyrażenia swojej, choćby negatywnej opinii. Ale żadna negatywna wypowiedź nie powinna być obraźliwa czy wulgarna. Niestety, niektórzy internauci często zapominają o tej „drobnej” zasadzie. Nic dziwnego, że przedsiębiorcy są bardzo wyczuleni na najmniejsze przejawy hejtu. Wielu z nich zwraca się do agencji marketingowych z pytaniem, czy można usunąć negatywne opinie z wizytówki Google?

Czym jest i jak działa wizytówka Google?

Google to wyszukiwarka, którą znają wszyscy. To tutaj w pierwszej kolejności internauci szukają informacji na temat przedsiębiorstwa, pracodawcy, czy produktów oferowanych przez firmę. Właściciele biznesów dokładają więc wszelkich starań, aby użytkownicy sieci mogli, jak najszybciej znaleźć pozytywne informacje na temat ich działalności. Wizytówka Google oraz Google Maps jest świetnym miejscem, które pozwala przedstawić internautom najważniejsze informacje na temat firmy w jednym miejscu. Wśród nich znajdują się podstawowe informacje, takie jak: strona WWW, adres czy godziny otwarcia, a także opinie innych. Internauci mogą wystawiać dwojakie opinie:

  • Opinia na podstawie ilości gwiazdek – internauta może wystawić firmie od 1 do 5 gwiazdek;
  • Opinia tekstowa – internauta udziela pisemnej wypowiedzi na temat działalności firmy i swoich odczuć związanych z danym miejscem.

Jakie opinie Google usunie z wizytówki firmy?

Jeżeli wypowiedź narusza przepisy regulaminu Google, można starać się o jej usunięcie. Zanim więc zgłosisz negatywną opinię, zapoznaj się z regulaminem i sprawdź, jakie komentarze mogą zostać usunięte przez administratorów. Z doświadczeń agencji marketingowych, takich jak Warsaw Media House wynika, że najczęściej pracodawcy skarżą się na negatywne opinie, które:

  • Zawierają obraźliwe treści – są wulgarne, obsceniczne, są napisane obraźliwym językiem;
  • Są fałszywe – nie odzwierciedlają rzeczywistej sytuacji lub internauta dodaje wielokrotnie ten sam komentarz;
  • Reklamują konkurencyjną działalność;
  • Mają na celu zastraszenie lub nękanie właściciela wizytówki, nawołują do nienawiści czy dyskryminacji.

Zgodnie z regulaminem są to powody, dla których opinia może zostać usunięta. Rekomendujemy, abyś przed zgłoszeniem negatywnego komentarza, zapoznał się szczegółowo z regulaminem Google i znalazł odpowiednie zapisy popierające twoje zgłoszenie. Nawet jeśli naruszenie jest oczywiste (tak, jak w komentarzach poniżej), powinieneś umieć to w odpowiedni sposób uargumentować.

Jak zgłosić opinie do usunięcia?

Masz już pewność, że obraźliwy komentarz powinien zniknąć z twojej wizytówki Google? To świetnie! Jednak przed tobą najtrudniejszy etap. Zazwyczaj usunięcie negatywnych opinii z wizytówki Google nie jest takie proste. Szczególnie jeśli są to opinie zawierające jedynie „gwiazdki”. W tej sytuacji jedyną opcją, która przemawia na Twoją korzyść, jest podejrzenie spamu. Zgłoszenie komentarza do usunięcia, można podzielić na kilka kroków.

Zgłoszenie komentarza poprzez formularz – krok 1

W pierwszej kolejności zaloguj się na swoje konto Google Moja Firma i wyszukaj opinię, którą chcesz usunąć. Kliknij symbol trzech kropek, które znajdują się w górnym rogu komentarza i wybierz opcję „zgłoś jako nieodpowiednie”. Z zamkniętego katalogu naruszeń wybierz to, które najbardziej odpowiada treści opinii i wyślij zgłoszenie. W ciągu 4 dni opinia powinna zniknąć z widoku twojej wizytówki. A co jeśli tak się nie stanie?

Zgłoszenie komentarza do weryfikacji – krok 2

Jeśli po 4 dniach negatywna opinia wciąż jest widoczna w widoku publicznym, oznacza to, że Twoje zgłoszenie najprawdopodobniej zostało odrzucone. W takiej sytuacji możesz zgłosić komentarz do weryfikacji przez administratorów. Będziesz musiał opisać dokładnie całą sytuację. W zgłoszeniu ujmij przede wszystkim fakt, że korzystałeś już z formularza i zgłoszona opinia nie zniknęła. Opisz szczegółowo, dlaczego twoim zdaniem komentarz narusza regulamin. Ważne, abyś nie podawał wyłącznie przepisu regulaminu, który on narusza, ale szerzej opisał sprawę.

Odwołanie od wyniku weryfikacji – krok 3

Może się zdarzyć, że twoje zgłoszenie weryfikacyjne zostanie odrzucone. Jeśli tak się stało, możesz złożyć odwołanie od decyzji administratora. W tym momencie może przydać ci się mediator, który będzie prowadził w twoim imieniu rozmowę z administratorami. Rekomendujemy skorzystanie z pomocy agencji PR, takich jak WMH Agency. Doświadczeni specjaliści od e-wizerunku pomogą ci uporać się z problemem, a ty zaoszczędzisz czas, który musiałbyś poświęcić nie tylko na rozmowy z administratorami, ale także na przygotowanie do odwołania.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530