Czy opinie w google maps są anonimowe?
2021-04-29
Google Maps to jedno z miejsc, w którym przedsiębiorcy decydują się zareklamować swoją firmę. Stworzenie wizytówki na tym portalu jest niezwykle korzystne. Odbiorcy naszej reklamy otrzymują bowiem od razu jasne i czytelne informacje – gdzie znajduje się nasza firma, jakie są jej godziny pracy czy jak do niej dojechać. Dodatkowym plusem dla użytkowników Google Maps jest fakt, że w tym miejscu mogą również zapoznać się z opiniami innych na temat danych produktów czy usług. Co wyróżnia komentarze w Google Maps, że są tak popularne? Czy opinie w Google Maps są anonimowe? Odpowiadamy!
Jak Google Maps walczy z hejtem?
W odróżnieniu od innych portali opiniotwórczych, w przypadku Google Maps komentujący nie mogą się czuć całkiem anonimowo. Dodając opinię na Google Maps musimy liczyć się z tym, że do wiadomości publicznej trafi imię i nazwisko, które podaliśmy zakładając konto Google. Również zdjęcie, które wybraliśmy jako profilowe zostanie umieszczone przy naszej opinii. Dodatkowo pozostali internauci będą mogli zapoznać się z wszystkimi innymi naszymi komentarzami które dodaliśmy w ten sposób. Niektórzy mogą zacząć zastanawiać się, dlaczego Google ujawnia tak dużo informacji na temat komentujących? Odpowiedź jest bardzo prosta. W ten sposób administratorzy portalu walczą z hejtem i nieuczciwą konkurencją.
Już sam fakt, że opinie nie są do końca anonimowe może utemperować niecne plany hejterów. Nie mniej istotne jest, że Google posiada automatyczny system wykrywające nieodpowiednie treści w komentarzach. Dzięki temu opinie obraźliwe czy wulgarne nie zostaną dodane. System działa też antyspamowo – automatycznie blokuje treści zamieszczane wielokrotnie lub z dużej ilości kont. Sprawdza on przede wszystkim konta, która wystawiają duże ilości opinii, firmom z różnych części kraju. Jak każdy system nie działa on jednak idealnie. Z tego powodu użytkownicy Google mogą zgłaszać opinie jako fałszywe. W takim przypadku usunięciu podlegają również opinie, wystawione w celu komercyjnym lub reklamowym. Zasady Google mówią wprost – opinie mają służyć tylko i wyłącznie poinformowaniu innych o tym, jak dany produkt sprawuje się w rzeczywistości lub jak wykonana została usługa.
Czy można skasować negatywny komentarz na Google Maps?
Co jednak w sytuacji, gdy negatywny komentarz mimo wszystko znajdzie się pod naszą wizytówką? Jeżeli komentarz narusza jakikolwiek punkt regulaminu Google o którym pisaliśmy wcześniej, możesz po prostu go zgłosić. Szukając dowodów na to, że komentarz jest fałszywy a osoba, która go wystawiła nigdy nie była twoim klientem, zwróć uwagę na kilka elementów. Czy wystawia ona dziesiątki komentarzy w bardzo krótkim odstąpienie czasu, firmom znajdującym się w różnych częściach kraju? A może wystawia ona opinie o regularnych porach? Czy opinie wyglądają jakby były wystawiane „hurtowo”? Zgłaszając komentarz do Google warto podać takie informacje. Ułatwiamy tym samym pracę administratorom portalu, co z pewnością przyczyni się do szybszego rozpatrzenia naszego zgłoszenia. Pamiętajmy o tym, że my zgłaszamy jeden komentarz, tymczasem administratorzy muszą rozpatrzyć setki tego typu zgłoszeń dziennie. Nic dziwnego, że proces ten może trochę potrwać.
Co jednak wtedy, jeśli negatywny komentarz nie zniknie z naszej wizytówki? Szczególnie uciążliwe mogą być komentarze, które zawierają jedynie „gwiazdki”. Takie opinie praktycznie nie podlegają usunięciu, ponieważ Google uznaje dobrą wolę użytkowników. Jeśli ktoś nie dodał żadnej treści, nie możliwe jest według jego procedury rozpatrzenie czy faktycznie nie zakupił on kiedyś naszego produktu bądź nie skorzystał z naszej usługi. W takiej sytuacji pozostaje nam jedynie droga sądowa. Nie możemy oczywiście podać do sądu Googla. Musimy udać się na policję, która jeśli uzna że działania wyczerpują znamiona przestępstwa, ustali numer IP użytkownika, który wystawia nam negatywne komentarze. Kiedy poznamy już jego dane personalne, możemy skierować przeciw niemu pozew do sądu. Jest to jednak sprawa długa i nierekomendowana przez specjalistów od PR. Specjaliści agencji PR takich jak Warsaw Media House, polecają przede wszystkim skupić się na działaniach mających na celu budowanie pozytywnego wizerunku firmy w Internecie.