Czym jest marketing szeptany?
2022-04-28
Czym jest marketing szeptany?
Zastanawiasz się, jak dotrzeć do swoich odbiorców w sieci? Jeśli dopiero stawiasz pierwsze kroki w marketingu internetowym, może nie wydawać ci się to łatwe. Obecnie internet jest wręcz zalany reklamami i treściami sponsorowanymi praktycznie w każdej branży. Coraz trudniej znaleźć swoją niszę i przebić się z nią do świadomości konsumentów. Jednak nie oznacza to, że dla nowych firm z dobrym pomysłem, nie ma miejsca w sieci. Zazwyczaj sukces i powodzenie takich biznesów, zależy od dobrze dobranej, wdrażanej i realizowanej strategii marketingowej. Nowym firmom, które dopiero muszą przebić się do świadomości internautów i zyskać ich zaufanie, polecamy marketing szeptany.
Marketing szeptany – definicja
Czym jest marketing szeptany? Marketing szeptany (zwany inaczej marketingiem plotki lub buzz marketingiem) polega na budowaniu wizerunku marki/firmy za pomocą „szeptów o firmie”. Często mylnie utożsamiany jest z nachalną reklamą (spamem) i generowaniem fałszywych opinii. W praktyce to zaprzeczenie idei marketingu szeptanego.
Podstawowym zadaniem marketingowców odpowiedzialnych za buzz marketing jest wywołanie naturalnej, nienachlanej dyskusji na temat marki. To przede wszystkim klienci mają wypowiadać się o firmie. Rola marketingowców jest ograniczona do stworzenia miejsca, swoistych „podwalin” dyskusji, a następnie do monitorowania opinii. Monitoring jest niezwykle istotny, ponieważ pozwala na poznanie potrzeb klientów. A co za tym idzie, łatwiej będzie ci w przyszłości dopasować swoje produkty/usługi do ich preferencji.
Na co ma wpływ marketing szeptany?
Jak już wspomnieliśmy, marketing szeptany przyczynia się do otrzymania feedbacku od klientów. Łatwiej będzie ci dzięki temu określić, w jakim kierunku powinieneś się rozwijać. Generowanie potrzeb konsumentów to bardzo ważny czynnik przy rozwoju marki, jednak równie ważne jest odpowiadanie na ich już istniejące potrzeby. Internauci z pewnością chętniej wyrażą swoją opinię na wywołanej w ten sposób dyskusji na forum opiniotwórczym, aniżeli np. odpowiedzą na wysłanego do nich e-maila po skorzystaniu z oferty firmy. Jakie jeszcze korzyści przynosi buzz marketing?
Najważniejszą i najkorzystniejszą zaletą z punktu widzenia przedsiębiorców, jest z pewnością budowanie pozytywnego wizerunku marki. Im więcej opinii, komentarzy („szeptów”) o firmie, tym budzi ona w odbiorcach poczucie wiarygodności. Z pewnością tak jest w przypadku firm takich jak Nike, Nescafe, Pringles czy Red Bull. Skoro tyle osób wypowiada się o marce, to znaczy, że skorzystali oni z jej oferty.
Budzi to pozytywne skojarzenia, a także pozwala budować świadomość konsumentów. Nawet jeśli w danym momencie nie zdecydują się na skorzystanie z oferty, z pewnością w przyszłości łatwiej będzie im skojarzyć markę z ofertą czy choćby branżą działalności. Być może nawet pomyślą o twojej firmie w pierwszej kolejności? Wszystko zależy od tego, jaką skutecznością wykaże się wdrożona przez ciebie strategia.
Na co uważać przy strategiach marketingu szeptanego?
Chociaż wydawać by się mogło, że strategie związane ze wdrażaniem marketingu szeptanego są banalnie proste, w rzeczywistości nie jest to takie proste. Marketingowcy odpowiedzialni za opracowywanie i wdrażanie strategii muszą posiadać nie tylko wiedzę techniczną z zakresu marketingu, ale także powinni charakteryzować się kompetencjami miękkimi. W tym przede wszystkim dużą wiedzą z zakresu psychologii.
W przypadku buzz marketingu bardzo łatwo przesadzić. To oczywiste, że starasz się przedstawić produkt/usługę z najlepszych stron. Jednak zbyt „przesłodzony” opis, może wywołać w internautach pejoratywne uczucia. Bardzo szybko wyczują oni w takich działaniach spam i nieuczciwe działanie. Pamiętaj, że rola marketingowców powinna polegać na wywołaniu i podtrzymywaniu dyskusji, a nie ciągłym uczestniczeniu w niej.
Warto również mieć na uwadze, że opinie nie zawsze muszą być przychylne. W takiej sytuacji należy powstrzymać się od natrętnego „zmuszania” internauty do zmiany opinii. Nawet jeśli nie zgadzamy się z jego opinia, należy pamiętać, że ma on do niej prawo. O wiele lepiej sprawdzi się w takiej sytuacji pokora. Z tego powodu nie zaleca się przedsiębiorcom samodzielnego wypowiadania na forach i portalach. Często są oni zbyt emocjonalnie związani z marką i ciężko im spojrzeć na całą sprawę z dystansu.