Czym jest social commerce i social selling? Wyjaśniamy!
2021-03-10
Media społecznościowe, choć na początku miały służyć nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji bez względu na ograniczenia czasu i przestrzeni dziś są siłą napędową biznesu. Sprzedaż i reklama bez social mediów prawdopodobnie w wielu branżach okazywałyby się nieskuteczne. Social e-commerce i social selling to dwa pojęcia bezpośrednio powiązane z mediami społecznościowymi, które warto dobrze znać pracując w online marketingu i troszcząc się o wizerunek konkretnej marki.
Zacznijmy od zrozumienia pojęć
Termin social e-commerce jest rozumiany jako wykorzystywanie mediów społecznościowych jako narzędzi wspierających decyzje zakupowe ich użytkowników. To sprzedaż produktów i usług za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Natomiast social selling to pojęcie, które często można stosować zamiennie z social e-commerce, ponieważ oznacza proces budowania relacji w ramach procesu sprzedaży za pośrednictwem social mediów. To inaczej sprzedaż społecznościowa, która w najbliższych latach pozostanie stałym elementem strategii marketingowych.
Potencjał sprzedażowy mediów społecznościowych
Zgodnie z dostępnymi danymi każdego dnia na Facebooku pojawia się 1,84 miliardów aktywnych użytkowników, którzy w 88% korzystają z niego za pomocą urządzeń mobilnych. W skali miesiąca szacuje się, że jest ich ponad 2,8 miliarda. Warto w tym miejscu spojrzeć na przychody Facebooka, które serwis uzyskuje głównie z kampanii reklamowych ( w tym kampanii realizowanych dla e-commerce). W minionym 2020 roku była to kwota 28.07 miliardów, która w porównaniu z rokiem 2019 odniosła wzrost o 33%. Co minutę 400 internautów dokonuje rejestracji zupełnie nowych kont w serwisie. To sporo, prawda? Więcej ciekawych statystyk o Facebooku znajdziesz tutaj – https://bit.ly/3qqZJGA
W przypadku Instagrama mamy więcej niż 1 miliard nowych użytkowników w ciągu miesiąca. Serwis ten o całe 58% lepiej angażuje userów niż Facebook. Każdego dnia loguje się na Instagramie 500 milionów aktywnych użytkowników. Policzono, że w ciągu doby pojawia się na nim 4,2 miliardów polubieni. Więcej ciekawych statystyk o Instagramie znajdziesz tutaj – https://bit.ly/2N07yoW .Nic dziwnego, że w strategii marketingowej sklepów internetowych pojawiają się te dwa najważniejsze media społecznościowe. Każde z nich ma ogromny potencjał reklamowy, który przekłada się na sprzedaż. Trzeba jednak pamiętać, że przygotowanie angażującej strategii, która będzie umożliwiała przygotowanie wartościowych treści łączonych z przekazem sprzedażowym nie należy do najłatwiejszych. Ogrom komunikatów, które aktualnie trafiają do internautów to walka z konkurencją o content najlepiej dopasowany do potrzeb i oczekiwań użytkownika. Odpowiednia analiza grupy docelowej, dostosowanie języka korzyści, szukanie niebanalnych pomysłów na treści to obowiązkowe elementy w przygotowaniu skutecznej strategii marketingowej dla każdego sklepu internetowego.
W jaki sposób social media wpływają na sprzedaż?
Zanim zaczniesz przygotowywać swoją strategię marketingową w oparciu o Facebooka i Instagrama sprawdź, co możesz dzięki tym kanałom zyskać. Tak, jak już wspominaliśmy korzystając z nich masz dostęp do systemu reklamowego. Z każdym rokiem staje się on coraz bardziej precyzyjny, dzięki czemu możemy kierować kampanie reklamowe do ściśle określonych grup odbiorców. Możliwość oznaczania poszczególnych produktów na Facebooku i Instagramie w ramach specjalnych modułów sklepowych to ukłon w stronę każdego reklamodawcy. W ten sposób bezpośrednio odsyłasz osoby zainteresowane do swojej oferty z poziomu publikowanych zdjęć. Stawiając na regularną i spójną komunikację w mediach społecznościowych wspierasz PR marki. Kształtujesz jej wiarygodność i budujesz jej wizerunek w oczach potencjalnych klientów.
Social media to doskonałe miejsce do budowania zaufania. To w nich marka zderza się bezpośrednio z swoimi klientami. Okazją do kontaktu są nie tylko planowane publikacje, ale także wystawiane recenzje, komentarze i opinie. Zdobywanie tych pozytywnych jest łatwe. Dużo trudniejszym wyzwaniem staja się publikacje o charakterze negatywnym. Nieprzychylne komentarze mogą niekorzystnie wpłynąć na odbiór marki, dlatego tak istotna w tego typu sytuacjach jest szybka reakcja. W końcu jest to kanał komunikacji z klientami znacznie szybszy niż tradycyjny mail. Umiejętne wyjście z sytuacji kryzysowej może umocnić markę i przyciągnąć zainteresowanie dotąd niezdecydowanych odbiorców. Jednak, by tego dokonać są potrzebne odpowiednie umiejętności i doświadczenie. Dlatego, jeżeli w social e-commerce zdarzy Ci się jakakolwiek sytuacja kryzysowa śmiało pisz do Warsaw Media House. Pomożemy opanować każdy kryzys w social mediach!