Fałszywe opinie w Google — Jak sobie z nimi radzić?
2021-10-19
Fałszywe opinie i komentarze na temat działalności firmy to aspekt, z którym musi radzić sobie wielu przedsiębiorców. Obecnie, w praktycznie wszystkich branżach panuje tak duża konkurencja, że opinie internautów często są najważniejszym czynnikiem, który decyduje o tym, że klient skorzysta z oferty Twojej, a nie konkurencji. Wiele nieuczciwych firm wykorzystuje ten fakt do oczerniania i wystawiania negatywnych opinii innym przedsiębiorcom. Do agencji marketingowych często zgłaszają się osoby, które zauważyły na swój temat fałszywe opinie w Google – Jak sobie z nimi radzić? Podpowiadają doświadczeni specjaliści firmy Warsaw Media House!
Jak usunąć fałszywą opinię z Google?
Całe szczęście Google nie zostawia przedsiębiorców „na lodzie”. Możesz zgłosić do administratorów fałszywą opinię i poprosić o jej usunięcie. Zgłaszając opinię do usunięcia, będziesz jednak musiał podać powód, dla którego twoim zdaniem wystawiona opinia powinna zniknąć. Zanim więc to zrobisz, warto zapoznać się z regulaminem portalu. Dzięki temu będziesz miał pewność, że podajesz odpowiedni powód. Może mieć to znaczny wpływ na pozytywne rozpatrzenie twojego zgłoszenia. Podpowiadamy, że nie powinieneś mieć problemu z usunięciem treści, które:
- Zawierają reklamę konkurencyjnej działalności;
- Posiadają charakter obraźliwy, wulgarny bądź seksualny – dotyczy to zarówno treści opinii, jak i wszelkich linków i zdjęć dołączonych do komentarza;
- Upubliczniają materiały naruszające prawa autorskie i/lub inne prawa własności intelektualnej;
- Są spamem i mają na celu sztuczne zaniżenie oceny firmy.
Jeżeli masz pewność, że komentarz narusza regulamin Google, możesz go zgłosić do usunięcia. Jest to bardzo proste, chociaż może okazać się czasochłonne. Szczególnie jeśli padłeś ofiarą trollingu, który miał na celu obniżenie twojej oceny na wizytówce Google Maps. Każdą taką opinię będziesz musiał zgłosić oddzielnie.
W tym celu należy kliknąć symbol trzech kropek, znajdujących się w górnym rogu opinii. Gdy rozwinie ci się pasek zadań, wybierz: zgłoś jako nieodpowiednie i podaj powód, dla którego żądasz usunięcia komentarza. Wyświetli ci się zamknięty katalog powodów, z których musisz wybrać jeden. Jeśli potrzebujesz pomocy przy walce z hejtem i budowaniu pozytywnego wizerunku w Google, skorzystaj z doświadczonych agencji PR. Polecamy szczególnie firmę Warsaw Media House, które tego typu zagadnieniami zajmuje się już od wielu lat.
Kiedy fałszywa opinia zostanie usunięta?
Zgłoszona przez ciebie opinia powinna zniknąć z profilu w ciągu maksymalnie 4 dni. Jeśli po tym czasie dalej widnieje, oznacza to, że twoje zgłoszenie zostało odrzucone. Na szczęście nie oznacza to, że nie możesz nic z tym więcej zrobić. Po 4 dniach od zgłoszenia możesz skontaktować się z działem obsługi Google Moja Firma. Sposób ten może okazać się skuteczniejszy, ponieważ masz tutaj możliwość opisania sytuacji. Wytłumacz dokładnie swoją sytuację (napisz np. że podejrzewasz, że padłeś ofiarą hejtera, który korzysta z fikcyjnych kont). Poinformuj, że korzystałeś z formularza zgłoszenia, jednak fałszywa opinia wciąż widnieje na stronie. W ciągu kilku dni otrzymasz odpowiedź. Jeśli będzie ona negatywna, możesz zgłosić odwołanie. W tym przypadku może przydać ci się pomoc specjalistów od e-pr, którzy pełnią funkcję mediatorów pomiędzy działem obsługi, a Twoją osobą. Takie usługi świadczy również Warsaw Media House. Dzięki temu oszczędzisz czas, który musiałbyś poświęcić na konstruowanie odwołania oraz rozmowy z administratorami.