Hejt w Internecie

2020-01-18

Dostęp do Internetu znacząco ułatwił nam życie. Wiele czynności dokonujemy szybciej, a komunikacja stała się dziecinnie prosta. Niestety oprócz plusów bezproblemowy dostęp do sieci ma także swoją ciemną stronę. Dawniej, by wyrazić swoje niezadowolenie, irytację czy gniew ograniczaliśmy się do tych emocji w gronie znanych nam osób tj. znajomych, przyjaciół bądź rodziny, dziś upust negatywnych emocji często ma miejsce w Internecie. W ten sposób wykształciło się zjawisko hejtu, które dotyka nie tylko przedsiębiorców, ale również osób prywatnych w tym nastolatków. Skąd bierze się w internautach potrzeba obrażania, wyśmiewania i poniżania w sieci? Co dzieje się w głowie hejtera publikującego obraźliwe komentarze? Jak czują się ofiary hejtu i jakie są konsekwencje działań hejterów? W jaki sposób reagować na to zjawisko? 

Hejt jako przemoc 

W Internecie wiele osób czuje się bezpiecznie i bezkarnie. To tutaj sfrustrowani, pełni gniewu i agresji ludzie dają upust swoim emocjom. Odreagowując problemy osobiste wyładowują się na innych. W ten sposób szerzy się w sieci hejt – mowa nienawiści, która w świecie rzeczywistym mogłaby spotkać się z równie agresywną odpowiedzią atakowanego, ostrą reakcją ze strony jego najbliższego otoczenia oraz konsekwencjami prawnymi. W sieci hejterzy czują się całkowicie bezpiecznie, choć jest to mylne przeświadczenie. Obrażanie to uderzanie w czyjeś dobre imię, które tak jak pomówienia  wiążą się z sankcjami opisanymi w polskim prawie. Niestety nie każdy hejter chce być tego świadomy. 

W zaciszu swojego mieszkania, podróży, a nawet i pracy hejter korzystając z smartphone’a lub komputera publikuje nabuzowane nienawiścią słowa w sieci. Celowo obrażając, oczerniając i poniżając chce doprowadzić do sytuacji, w której zostanie zauważony przez internetową społeczność. Dlatego też formy hejtu ciągle przybierają na sile. Dziś w sieci pojawiają się nie tylko treści pisane wielkimi literami, coraz częściej spotyka się hejt wyrażany przez memy, zdjęcia i animacje. Wszystko po to, by przykuć jak największą uwagę do tego typu wpisu. 

Tymczasem po drugiej stronie monitora siedzi ofiara hejtera, która może odczuwać jego działania jako przemoc psychiczną. Zwłaszcza, gdy raniące słowa są kierowane do osób nieletnich, hejt nabiera na mocy. Nastolatki pod wpływem nieprzychylnych opinii popadają w zły nastrój, który potrafi przekształcić się w depresje, a nawet pchnąć w kierunku samobójstwa. To najdrastyczniejszy przypadek skutków hejtu, o których znacznie więcej przeczytasz w dalszej części artykułu. 

Ofiarami hejterów stają się mniejszości społeczne, etniczne, religijne czy seksualne. Uważane za nieliczne, nie mające poparcia w społeczeństwie stanowią łatwy cel. Hejt nie dotyka tylko osób prywatnych, od lat jest nieodłącznym zjawiskiem w świecie biznesu.
Jedna negatywna opinia działa niczym kula śnieżna napędzając kolejne nieprzychylne wypowiedzi. Bardzo chętnie po narzędzie w postaci hejtu sięga nieuczciwa konkurencja. Małe i średnie przedsiębiorstwa, jak i wielkie korporacje nierzadko znajdują się również na celowniku hejterów. Przemoc stosowaną wobec firm w sieci odczuwają klienci, kontrahenci i pracownicy. Jest to krok w stronę utraty rentowności działalności… Wystarczy wpisać w wyszukiwarkę nazwę przedsiębiorstwa, a wzmożony hejt pokaże się na liście wyszukiwań. Szybkość komunikacji w Internecie dotyczy niestety wszystkich treści również tych obraźliwych…  W ten sposób na efektywności może utracić praca wykonywana przez pracowników, spada liczba klientów i kontrahentów. Przemoc hejtera pozostawiona bez jakiejkolwiek reakcji ze strony firmy to najgorsze na co można sobie pozwolić!

Działalność hejtera może być odczuwalna zarówno przez osoby fizyczne, jak i podmioty gospodarcze. Dlatego to zjawisko wymaga dogłębnego poznania i opracowania skutecznej strategii obrony. 

Kim tak naprawdę jest hejter i dlaczego hejtuje?

Skąd się bierze hejt? Według badań prowadzonych nad komunikacją w sieci oraz mową nienawiści jest on wynikiem wyładowywania negatywnych emocji. Irytacji za brak podwyżki nie możesz odreagować na szefie, więc przenosisz swoją złość do Internetu. Okazuje się, że obecnie ludzie częściej okazują swoje emocje – zarówno pozytywne, jak i negatywne w sieci niż poza nią. Taka tendencja sprzyja temu, by zamiast iść pobiegać po ciężkim dniu w pracy lub kłótni z żoną internauta wyżył się emocjonalnie na odwiedzanym forum, portalu społecznościowym czy w wybranym serwisie. 

Zaglądając do mózgu osoby piszącej obraźliwe i pełne nienawiści treści w sieci zauważymy, że pobudzany zostaje przez tę aktywność układ nagrody. To bardzo istotna część ludzkiego mózgu, dzięki której odczuwamy satysfakcje wynikającą z podejmowanych działań. 

Ponadto należy podkreślić wspominane poczucie bezkarności i anonimowości w sieci. Hejter uważa, że działając pod wymyślnym pseudonimem nigdy nie zostanie rozpoznany. Dużo łatwiej jest przecież obrazić kogoś w komentarzu na forum niż powiedzieć mu to samo w twarz. W dodatku w Internecie hejter ma sporą publiczność obserwującą jego działania, co dodatkowo mobilizuje go do podejmowania się licznych publikacji.  Nierzadko hejterem kieruje chęć zwrócenia na siebie uwagi, a Internet staje się doskonałym miejscem do tego typu aktów. 

Warto również podkreślić, że hejterami często kieruje również zazdrość. Zazdrościmy zadbanej kobiecie urody, wpracowanej na siłowni sylwetki. Nie możemy przeżyć, że ktoś rozkręca biznes. Chcąc zemścić się za sukcesy innych uciekamy w hejt, zamiast zacząć pracować nad własnymi sukcesami…

Wpływ hejtu na poszkodowanych

Jak czuje się ofiara hejtera? Towarzyszy jej poczucie ciągłego osaczenia. W końcu w sieci nic nie ginie i każdy może dotrzeć do napisanych przez hejtera przykrych słów. Ofiara ma wrażenie, że oszczerstwa napisane na jej temat dotarły do każdego internauty i nie może zaznać spokoju. To prawdziwa psychiczna udręka, która jest odczuwana w szczególności przez osoby bardzo młode, którym nierzadko towarzyszy brak wiary w to by poradzić sobie z daną sytuacją. Przekłada się to na nieustanne odczuwanie stresu. Wiele młodych osób zaczyna również izolować się od rówieśników w obawie przed dalszymi atakami. 

Dzisiaj nastolatka nie obraża się na szkolnym korytarzu czy boisku, robi się to w social mediach, na forach internetowych bądź w popularnych wśród młodzieży serwisach. Długotrwały hejt prowadzi do spadku samooceny,  nerwicy i depresji, a w skrajnych przypadkach nawet do myśli samobójczych i samobójstw. Dlatego tak ważne jest, by edukować młodzież na temat bezpieczeństwa w Internecie i obowiązującej kultury słowa. 

Hejt w relacjach biznesowych również nie pozostawia na swojej ofiarze suchej nitki. Upadek rentowności firm, spadki sprzedaży, problemy z pracownikami i kontrahentami mogą być jego skutkami. Nieprzychylne opinie zrażają do przedsiębiorstwa bardzo skutecznie. W końcu rekomendacje w sieci są uważane za jedno z najważniejszych źródeł wiedzy na temat marek, produktów, usług i pracodawców. Problemy z pozyskaniem nowych i zatrzymaniem starych pracowników to nierzadko skutek hejtu  na temat firmy zmieszczonego w sieci. 

Jak skutecznie walczyć z hejtem?

To pytanie zadaje sobie dziś wielu przedsiębiorców i osób prywatnych. Atak na agresje hejtera nigdy nie będzie dobrym rozwiązaniem. Emocje to najgorszy doradca również w sieci. Warto dalej realizować swoje cele i nauczyć się czerpać korzyści z hejtu. W końcu jest on powodem wzrostu zainteresowania marką bądź osobą prywatną. Odpowiednio skonstruowana odpowiedź na słowa hejtera może okazać się furtką do osiągnięcia sukcesu. Dlatego warto wiedzieć, jak zarządzać komunikacją kryzysową. 

Kiedy hejt jest całkowicie irracjonalny warto skonstruować ironiczną odpowiedź obracając hejt w śmiech. W ten sposób postąpił m.in. Przegląd Sportowy, który na swoim serwisie spotkał się z rażącym działaniem hejterów. Przykładowo, na treści typu: „Nie ze***jcie się z radości w tej redakcji“ odpowiedziano: „Postaramy się, ale nic nie obiecujemy”. 

Gdy hejt jest obraźliwy i narusza dobre imię danej osoby bądź firmy warto zastanowić się nad rozwiązaniem w postaci zgłoszenia sprawy do odpowiednich organów. Jak wspomniano na początku artykułu nikt nie jest bezkarny w sieci. Pomówienie i naruszanie dobrego imienia jest zakazane w polskich regulacjach prawnych. Dla prokuratury i policji namierzenie adresu IP z którego korzystano podczas publikacji to pestka. 

Ponadto rozwiązaniem jest również wskazanie niepożądanego zachowania administratorom danego forum, serwisu lub portalu. Zgodnie z większością treści zamieszczanych w sieci regulaminów hejter szybko zostanie usunięty i zablokowany. 

Pomoc agencji PR – sprawdź dlaczego warto

Znajomość zasad komunikacji kryzysowej nie jest wymagana od wszystkich użytkowników Internetu. W przypadkach walki z uciążliwym hejtem warto skierować się do specjalistów. Znajdziesz ich w agencjach public relations. Jedną z najlepszych na rynku jest obecnie warszawska agencja Warsaw Media House, gdzie doświadczony zespół ekspertów świetnie radzi sobie z hejtem współpracując z klientami biznesowymi i prywatnymi. Monitorując sieć 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu specjaliści trzymają rękę na pulsie. W walce z hejtem liczy się czas i skuteczność reakcji. Korzystając z wsparcia agencji masz gwarantowane te dwa elementy. Samodzielnie nie spędzasz na monitorowaniu Internetu całej dobry. Zmagając się z intensywnym hejtem warto oddać ochronę wizerunku w ręce grupy ekspertów, którzy znają się na walce z hejtem.