Ile czasu trwa usuwanie negatywnych opinii z Gowork
2022-06-13
GoWork jest jednym z największych i najpopularniejszych portali gromadzących opinie na temat pracodawców. Z perspektywy osoby szukającej pracy jest to serwis doskonały. Wystarczy kilka kliknięć, by dowiedzieć się, czy warto aplikować na stanowisko w danej firmie i jakie warunki pracy tam obowiązują. Niestety, przed pracodawcami GoWork stawia wiele wyzwań. Między innymi to, jak konfrontować się z nieuczciwymi i negatywnymi komentarzami na swój temat. Jesteś przedsiębiorcom i posiadasz profil w GoWork warszawa? A może interesuje Cię to jak usunąć opinie z GoWork? Podpowiadamy jak radzić skutecznie radzić sobie z hejtem na portalu!
Negatywne GoWork opinie a wizerunek pracodawcy
Budowanie pozytywnego wizerunku marki jest zajęciem niezwykle czasochłonnym. Potrafi trwać latami. Jednak jego zniszczenie czasami zajmuje nie więcej niż kilka minut. Wystarczy publikacja jednego negatywnego komentarza, który stanie się zalążkiem kryzysu wizerunkowego. Taka opinia może pojawić się w mediach społecznościowych, na forach dyskusyjnych lub w serwisach opiniotwórczych jak GoWork. Zwykle pierwsza myśl która nasuwa się w tej sytuacji to: jak usunąć konto? Czy to jednak dobre rozwiązanie? Niekoniecznie. Usunięcie profilu to jedynie ucieczka przed problemem. Co więcej, może dodatkowo nadszarpnąć i tak już kruchy wizerunek marki. Nieprawdziwe oskarżenia o nadużycia w firmie takie jak mobbing, niewypłacanie pieniędzy, łamanie zasad bhp, nieuwzględnianie dni urlopowych lub obowiązkowe nadgodziny, mogą przyczynić się do znacznego spadku napływających do działu rekrutacji CV. Najgorzej, gdy takie oszczerstwa z jednego kanału komunikacji wypłyną do kolejnego, a następnie do kolejnego. W ten sposób powstaje viral. Viral okrywający firmę złą sławą.
Jak reagować na GoWork opinie o pracodawcy?
Nieprzychylne komentarze i wpisy dotyczyć mogą tak naprawdę każdego obszaru działania przedsiębiorstwa. Nie muszą uderzać konkretnie w warunki pracy. Również wielu niezadowolonych klientów wylewa swoje żale właśnie w serwisie GoWork. Jak radzić sobie w takich sytuacjach? Najlepszym sposobem jest po prostu: reagowanie. Najlepsze co możesz zrobić, to przygotować merytoryczną odpowiedź i wejść w dyskusję z komentującym. By to uczynić wystarczy zastosować się do poniższych zasad:
Staraj się odpisać jak najszybciej – Statystyki wskazują, że zdecydowanie najlepiej jest, gdy komentujący uzyska odpowiedź w ciągu maksymalnie 24 godzin. Oczywiście im szybciej tym lepiej. Niektóre firmy wprowadzają zasadę w swoich mediach społecznościowych, że na każdy komentarz należy odpowiedzieć w ciągu 30-60 minut. To samo tyczy się serwisów takich jak GoWork czy google maps. Im szybciej odpiszemy, tym mniejsza szansa, że niezadowolona osoba opublikuje negatywne wpisy w kolejnych kanałach komunikacji.
Odpowiadaj publicznie – Kojarzysz odpowiedzi na negatywne wpisy w social mediach brzmiące „zapraszamy na priv”? Nie jest to najlepsze rozwiązanie. Warto publikować profesjonalne i merytoryczne odpowiedzi, które są widoczne dla innych użytkowników. Taką praktykę można zauważyć na wielu profilach takich jak GoWork Apart czy GoWork neonet. W ten sposób pokazujesz pozostałym osobom, że nie ignorujesz problemów i zawsze dążysz do ich rozwiązania. To pozytywnie wpływa na wizerunek firmy i wzbudza zaufanie wobec niej.
Nie stosuj metody kopiuj/wklej – Sprawa każdego pracownika lub niezadowolonego klienta powinna zostać potraktowana indywidualnie. Odpowiadanie za pomocą standardowych formatek nie wygląda najlepiej. Komentujący czuje się w takiej sytuacji zignorowany i bardzo często może wzbudzić to w nim kolejne ataki złości. Zawsze staraj się spersonalizować odpowiedź na negatywny komentarz, stosując odpowiednie zwroty grzecznościowe i wskazując w wypowiedzi, że naprawdę bierzesz jego słowa na poważnie.
Bądź uprzejmy! – Brzmi banalnie? No niestety, nie jest to sprawa oczywista. Wiele marek odpowiadając na negatywne komentarze decyduje się wręcz na atakowanie drugiej strony. W ten sposób doprowadzają tylko do eskalacji problemu i prezentują się ze złej strony. Inni użytkownicy widząc nieprofesjonalne odpowiedzi tylko utwierdzają się w przekonaniu, że nie warto aplikować na stanowisko w danej firmie ani korzystać z ich usług.
Usuwanie negatywnych komentarzy – ile trwa i czy warto?
Usunięcie negatywnych wpisów jest oczywiście jednym z rozwiązań. Jednak warto zostawić je sobie na sam koniec, jako opcję ostateczną, jeśli nic innego nie przyniesie efektów. Użytkownicy jasno wskazują w ankietach, że kasowanie negatywnych opinii sprawia, że tracą oni zaufanie do marki, zarówno jako kupujący jak i potencjalni pracownicy. Jeśli nic nie pomaga, to w celu usunięcia nieodpowiedniej treści należy zgłosić się do administracji serwisu Gowork i poprosić ich o skasowanie konkretnego wpisu. W prośbie warto podkreślić, że chodzi o całkowite usunięcie, a nie tylko o ocenzurowanie ewentualnego wulgarnego słownictwa. Zwykle taki proces zajmuje od kilkunastu dni do nawet miesiąca, w zależności od tego czy będzie niezbędne odwołanie się od decyzji GoWork. Niezwykle ważne jest to, że niemożliwe jest skasowanie autentycznych, negatywnych wpisów, które nie naruszają zasad regulaminu. W końcu każdy ma prawo do wyrażenia swojego niezadowolenia. W takim przypadku nie pozostaje nic innego jak przeproszenie za zaistniałą sytuację i zaproponowanie jakiegoś rozwiązania. Warto też po prostu wyciągnąć wnioski na przyszłość i popracować nad pewnymi kwestiami w firmie. Czasami takie negatywne wpisy są doskonałym źródłem informacji o tym co dzieje się w poszczególnych działach.