Internet jest nowym centrum handlowym
2020-09-14
Zjawisko lekceważenia przed przedsiębiorców negatywnych opinii w sieci uległo zasadniczej zmianie w trakcie trwania pandemii COVID-19. Wcześniej wiele firm nie pokładało większych nadziei w e-handlu. Co więcej, wiele firm, nawet tak dużych jak PRIMARK, nie dysponowało sklepem internetowym. Wiara w klienta, który zawsze będzie odwiedzał punkt stacjonarny zostało mocno zachwiana w trakcie epidemii. Podczas Property Forum 2020, Doug Stephens stwierdza, że to obecnie Internet daje korzyści jak galerii handlowe – cały materiał dostępny pod linkiem: https://www.portalspozywczy.pl/handel/wiadomosci/doug-stephens-na-property-forum-internet-jest-nowym-centrum-handlowym,189379.html.
Gwałtowny wzrost e-commerce w 2019, zmienił oblicze polskiego handlu. Przedsiębiorcy, nawet wcześniej nie myślący o działalności w sieci, masowa zakładają e-sklepy. Jest to idealna sytuacja dla internetowych oszustów. Nieznajomość specyfikacji handlu w sieci rodzi wiele zagrożeń. Poza oczywistymi, które wiążą się z zagrożeniem finansowych czy też bezpieczeństwem danych, jest reputacja w sieci. Nieuczciwy kontrahenci biznesowi czy też byli pracownicy nie pozostają bierni. Serwisy typu Gowork.pl czy Panorama Firm umożliwiają anonimowe dodawanie dowolnej liczby opinii, szczególnie tych negatywnych. Dlatego tak ważne, jest, aby w biznes planie ująć wątek wiarygodności w sieci. Firmy mogą tworzyć to na własną rękę, korzystać z wielu ogólnodostępnych poradników Public Relations. Niemniej jeżeli stanowi to wyzwanie, specjaliści z WMH AGENCY rekomendują kontakt z agencją PR.
Agencje i firmy wyspecjalizowane w e-wizerunku są w ciągu kilku dni przygotują strategię komunikacji marketingowej; przygotują i doradzą jak przekuwać kryzys w sieci na sukces; nauczą firmę podstaw buzz marketingu. To wszystko buduje wizerunek przedsiębiorstwa w sieci. W tym miejscu warto zasygnalizować, że 91 % internautów polega na anonimowych ocenach w sieci, w takim samym stopniu jak na rekomendacjach przyjaciół czy rodziny. Dlatego bez dobrego PR nawet najlepszy produkt czy usługa skazana jest na porażkę.
Sukces wielu firmy został zbudowany na bardzo dobrej komunikacji z internautami; budowaniu społeczności niż atrakcyjnej cenie. Internet jest nieograniczonym narzędziem budowania relacji z klientami. To od nas zależy czy będzie to pozytywne czy negatywne doświadczenie.