Jak budować wizerunek firmy przetwórczej w sieci?
2021-06-24
Wizerunek firmy przetwórczej w sieci ma niebagatelny wpływ na pozyskiwanie klientów. O to, aby być odbieranym w pozytywny i godny zaufania sposób, warto dbać od samego początku. Pozytywny wizerunek w sieci nie tylko przysporzy ci większej ilości klientów, ale także sprawi, że wybijesz się na tle konkurencji. Jak budować wizerunek firmy przetwórczej w sieci? Podpowiadają, eksperci od e-marketingu firmy WMH Agency!
Zbuduj pozytywny przekaz między firmą a jej otoczeniem
Zakładanie profili na portalach społecznościowych czy prowadzenie własnej strony internetowej, ma dla ciebie jedno zasadnicze działanie – reklamowanie twoich usług. Zadbaj jednak o to, aby odbiorcy tych treści, za bardzo tego nie odczuli. Twoje kanały komunikacji z internautami, powinny dawać im coś więcej aniżeli przybliżenie sylwetki firmy, z której usług mogą skorzystać. Takie działania mają bowiem krótkoterminowy skutek i nie skupiają się na zatrzymaniu raz pozyskanego klienta. Treści, które umieszczasz na swoich social mediach, powinny być przede wszystkim wartościowe. Co to znaczy? Powinny nie tylko przyciągnąć uwagę odbiorców, ale także zaangażować ich do działania. Tym działaniem nie musi być od razu skorzystanie z twojej oferty. Lajkowanie, komentowanie czy udostępnianie – to działania, które przyczynią się do wzrostu zasięgu twoich treści, a także budują świadomość na temat marki. Powinny one także oddawać pozytywne wartości – optymizm, humor czy otwartość.
Odpowiadaj na zapytania klientów
Jeszcze do niedawna, aby skorzystać z oferty danej firmy czy uzyskać więcej informacji na jej temat, trzeba było przejść się do jej siedziby bądź przynajmniej wykonać kilka telefonów. Obecnie zwraca się szczególną uwagę na uproszczenie komunikacji pomiędzy firmą, a klientami. Coraz większą popularność zyskują chatboty. Wiele osób chcąc uzyskiwać więcej informacji na temat oferty korzysta z wysyłania wiadomości na messengerze, formularzy na stronie internetowej, czy nawet zadaje te pytania w komentarzach pod postem/filmem. Pamiętaj o tym, aby takie zapytania nie pozostawały bez odpowiedzi. Nawet jeśli nie możesz bądź z jakiś powodów nie chcesz, udzielać odpowiedzi w komentarzu, udzielaj odpowiedzi z prośbą o kontakt prywatny.
Co zrobić jeśli pod twoimi treściami zaczną pojawiać się negatywne komentarze? Wszystko zależy od tego, czy jest to hejt, czy po prostu krytyczny, merytoryczny komentarz. Hejtujące opinie, czyli wulgarne, pozbawione merytorycznej wartości, często fałszywe – powinieneś usuwać. Hejt jest przestępstwem, dlatego nie musisz obawiać się oskarżeń np. o łamanie prawa do wolności słowa. Jednakże, na pewno nie warto usuwać wszystkich negatywnych komentarzy, jakie pojawią się na twój temat. Jeśli komentarz nie jest hejtujący, możesz go pozostawić – pamiętaj jednak, aby na niego odpowiedzieć. Odpowiadanie na konstruktywną krytykę jest bardzo ważne.
Wizerunek w sieci, a negatywne komentarze
Przede wszystkim jesteś tym w stanie załagodzić sytuację. Wiele osób decyduje się napisać taki komentarz po to, aby zostać zauważonym. Być może z jakiś przyczyn twój klient poczuł się zaniedbany albo pozostawiony przez pomocy? Nawet jeśli nie możesz mu realnie pomóc, samo odpowiedzenie na komentarz i zainteresowanie jego problemem, może spowodować, że zmieni on opinię na twój temat.
Po drugie, negatywne komentarze również mogą pozytywnie wpływać na wizerunek firmy przetwórczej w sieci. Zastanawiasz się, jak to możliwe? A czy istnieje firma w której wszystko działa idealnie, bez zarzutu, a każde działanie jest dopięte na ostatni guzik? Ciężko, prawda? Klienci to wyczuwają. Każdemu zdarzają się wpadki. Udawanie, że my jesteśmy idealni, wcale nie jest dobre. Można przez to zyskać wrażenie, że nawet jeśli coś pójdzie nie tak, będziemy starali się to ukryć i udowodnić za wszelką cenę, że problem nie istnieje. Każdemu może zdarzyć się błąd. Sztuką jest umieć się do niego przyznać i próbować go naprawić.