Jak chronić dobre imię lekarza w sieci?
2021-06-01
Zdrowie to niezwykle delikatna sfera naszego życia. Kiedy coś zaczyna być z nim nie tak, szukamy najlepszych specjalistów i jesteśmy w stanie poświęcić naprawdę wiele, w celu jego ratowania. Wszyscy przedstawiciele branży medycznej, a w szczególności ci najbardziej odpowiedzialni, czyli lekarze, pracują pod ciągłą presją i stresem. W takich warunkach, szczególnie w dobie pandemii koronawirusa, bardzo łatwo o najdrobniejsze błędy czy pretensjonalne zachowanie skierowane w stronę pacjenta. Chociaż większość osób z łatwością zrozumie trudną sytuację lekarzy, część z nich w złości bądź strachu o własne zdrowie, zdecyduje się umieścić w sieci obraźliwą opinię na temat danego specjalisty. Wielu lekarzy zastanawia się w takiej sytuacji, jak chronić dobre imię lekarza w sieci?
Stale monitoruj treści i reaguj
Przede wszystkim każdy lekarz powinien stale monitorować treści zamieszczane w sieci na jego temat. Większość osób nawet nie zdaje sobie sprawy z tego, jakie opinie krążą na ich temat w internecie. W ten sposób można bardzo łatwo i szybko nadszarpnąć swoją reputację, a nawet stracić swoje dobre imię wśród obecnych pacjentów. Specjaliści od e-pr firmy WMH Agency rekomendują w związku z tym, stałe monitorowanie wpisów internautów zamieszczanych na temat lekarzy oraz placówek medycznych. Takie treści możemy znaleźć na popularnych portalach opiniotwórczych oraz forach internetowych. Warto również sprawdzać portale branżowe takie jak np. wyszukiwarka Znany Lekarz. Jeśli znajdziesz jakiekolwiek obraźliwe wpisy na swój temat, powinieneś jak najszybciej zacząć działać.
Niektórzy nie zdają sobie nawet sprawy, że za zamieszczanie w internecie pomówień czy obraźliwych (zniesławiających) treści, grozi nawet odpowiedzialność karna. Nie oznacza to bynajmniej, że z każdym negatywnym komentarzem musisz udać się od razu na policję. W pierwszej kolejności powinieneś zapoznać się z regulaminem portalu na którym komentarz został umieszczony i zgłosić jego treść do administratorów. Po zapoznaniu się z twoim zgłoszeniem i stwierdzeniem nadużycia, będą oni mogli usunąć komentarz z sieci. W zdecydowanej większości przypadków takie postępowanie wystarcza do usunięcia wpisów. Sprawa sądowa to rozwiązanie, z którego korzysta się dopiero na końcu, kiedy inne metody walki z hejtem zawiodą. Ponieważ stałe monitorowanie treści w internecie jest niezwykle pracochłonne wielu lekarzy decyduje się na powierzenie tego zadania specjalistom od PR. Jedną z popularnych agencji, które zajmują się tego typu działaniami jest firma Warsaw Media House.
Jakie wpisy mogą zostać usunięte z sieci?
Monitorując treści na dany temat, warto pamiętać jakie wpisy rzeczywiście mogą zostać usunięte z sieci. Negatywne komentarze nie zostaną bowiem usunięte tylko dlatego że są negatywne. Administratorzy portali nie będą wchodzić w rolę mediatora pomiędzy tobą a niezadowolonym pacjentem. Zgłaszając komentarz, czy tym bardziej decydując się na sprawę sądową, warto mieć pewność że narusza on przepisy prawa. Najważniejsze są w tym przypadku przepisy Kodeksu Cywilnego związane z ochroną dóbr osobistych oraz Kodeksu Karnego związane ze zniewagą oraz pomówieniem. Według tych przepisów nie można w sieci zamieszczać komentarzy:
- obraźliwych,
- zawierających pomówienia
- mających na celu ośmieszenie drugiej osoby bądź utratę przez nią reputacji, koniecznej do prowadzenia danej działalności.
Dodatkowo na większości portali opiniotwórczych nie możesz umieszczać spamu, wulgarnych wypowiedzi, a także reklamować konkurencyjnych działalności.