Jak edytować opinię w Google Maps?

2023-07-21

Jak edytować opinię w Google Maps?

Opinie w Google Maps to kluczowy aspekt reputacji online dla firm. Umożliwiają one potencjalnym klientom ocenę firmy na podstawie doświadczeń innych. Pozytywne opinie mogą przyciągnąć, a negatywne odstraszyć. Google nie pozwala właścicielom firm na edytowanie opinii, co gwarantuje ich autentyczność i przejrzystość. Edytować może jedynie autor. Właściciele mogą jedynie odpowiadać na opinie, co umożliwia wyjaśnienie nieporozumień i pokazuje troskę o klientów. Zarządzanie reputacją to komunikacja z klientami, reagowanie na negatywne opinie i dążenie do doskonalenia usług.

 

 

Jak usunąć negatywną opinie?

Aby edytować lub usunąć opinię w Google Maps, musisz być jej autorem. Oto kroki, które można podjąć w celu edycji lub usunięcia opinii:

• Otwórz Google Maps na komputerze.
• Kliknij na menu (trzy poziome linie w lewym górnym rogu).
• Wybierz „Twoje dane w Mapach”.
• Kliknij na zakładkę „Opinie”.
• Znajdź i kliknij na opinię, którą chcesz edytować lub usunąć.
• Aby edytować opinię, kliknij na „Edytuj opinię”, dokonaj potrzebnych zmian i zatwierdź. Aby usunąć opinię, kliknij na „Usuń opinię” i potwierdź.

W przypadku, gdy jesteś właścicielem wizytówki firmy w Google, nie masz możliwości samodzielnej edycji czy usunięcia opinii. Takie zasady obowiązują w celu utrzymania autentyczności i przejrzystości opinii. Niemniej jednak, właściciele mają prawo zgłosić nieodpowiednie opinie do Google, które mogą naruszać wytyczne dotyczące treści zamieszczanych przez społeczność. Takie opinie mogą zawierać obraźliwe treści, spam czy reklamy. Aby zgłosić opinię:

• Otwórz Google Maps i wyszukaj swoją firmę.
• Kliknij na zakładkę „Opinie”.
• Znajdź i kliknij na opinię, którą chcesz zgłosić.
• Kliknij na trzy pionowe kropki obok opinii, następnie wybierz „Zgłoś naruszenie”.

Pamiętaj, że proces oceny zgłoszeń może zająć trochę czasu. Google będzie oceniać, czy opinia rzeczywiście łamie ich wytyczne i podejmie decyzję o ewentualnym usunięciu.

Mimo to, odpowiednim sposobem radzenia sobie z negatywnymi opiniami jest udzielenie odpowiedzi. Dzięki temu pokazujesz, że dbasz o swoich klientów, interesujesz się ich zdaniem i jesteś gotowy do rozwiązania problemów. Taka aktywność pozytywnie wpływa na wizerunek firmy. Pamiętaj jednak, że odpowiedzi powinny być profesjonalne i uprzejme, niezależnie od tonu wyrażonej opinii. Przykrość klienta może wynikać z nieporozumienia, które dzięki odpowiedzi można wyjaśnić, a to przyczynia się do budowania zaufania wśród klientów.

 

 

Czy można usunąć wszystkie negatywne opinie z Google Maps?

Nie jest możliwe samodzielne usunięcie wszystkich negatywnych opinii z Google Maps przez właściciela firmy. Google utrzymuje politykę przejrzystości i autentyczności opinii, umożliwiając ich edycję lub usunięcie jedynie przez autora opinii. Właściciel firmy może jedynie zgłosić opinię, która narusza wytyczne Google, a decyzję o ewentualnym usunięciu podejmuje zespół Google. Jednakże, skrajnym, a zarazem skutecznym sposobem na usunięcie wszystkich opinii związanych z daną firmą jest usunięcie całej wizytówki firmy z indeksowania Google. To oznacza, że firma nie będzie widoczna w wynikach wyszukiwania Google oraz na Google Maps. Taka decyzja może jednak mieć poważne konsekwencje dla widoczności firmy w Internecie i jej potencjału marketingowego.

Usunięcie wizytówki z Google to czynność prawna, powiązana z procedurą usuwania danych osobowych z wyszukiwarki Google. W związku z ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO), osoby fizyczne mają prawo do „bycia zapomnianym” w Internecie, co oznacza, że mogą zażądać usunięcia swoich danych osobowych z wyników wyszukiwania. Proces usuwania wizytówki firmy z Google jest jednak skomplikowany i może wymagać pomocy prawnika lub specjalisty od SEO. Należy skierować oficjalne pismo do Google z prośbą o usunięcie danych, podając konkretne powody i dowody na poparcie swojego żądania. Google oceni, czy żądanie spełnia wymagania prawne do usunięcia, uwzględniając publiczny interes, prawa innych osób, prawo do informacji oraz prawo do wolności słowa i ekspresji.

Jednak zanim zdecydujesz się na tak radykalny krok, warto rozważyć inne metody zarządzania negatywnymi opiniami. Odpowiadanie na negatywne opinie, poprawa jakości usług, zachęcanie zadowolonych klientów do pozostawiania pozytywnych opinii – to wszystko może pomóc w budowaniu pozytywnego wizerunku firmy. Nie zapominaj też o tym, że opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, są cennym źródłem informacji o tym, co można poprawić w swojej firmie.