Jak monitorować opinie o firmie w internecie?

2022-02-14

Jak monitorować opinie o firmie w internecie?

Pozytywna opinia o firmie to jeden z podstawowych elementów każdej wartej uwagi strategii marketingowej. Konsumenci o wiele chętniej sięgają po sprawdzone i renomowane w sieci produkty czy usługi. Dla wielu marek budowanie wizerunku marki w sieci zaczyna się właśnie od pozyskiwania pozytywnych opinii konsumentów. Wybierając takie działania, musisz mieć jednak świadomość, że narażasz się na hejt. Jest to ryzyko, które warto podjęć. Jednak nie możesz nastawiać się na to, że „nieważne co piszą ważne, żeby pisali”. Jak monitorować opinie o firmie w Internecie?

 

Jak bezpiecznie budować wizerunek w sieci?

Monitorowanie opinii o firmie w internecie, to jedna z najważniejszych kwestii związana z budowaniem wizerunku. Powinieneś stale trzymać rękę na pulsie odnośnie tego, jakie treści na twój temat znajdują się w sieci. Ma to podwójne znaczenie. Przede wszystkim opinie i komentarze na temat produktów/usług, czy też samej marki, mogą być dla ciebie świetnym feedbackiem od klientów. Dzięki temu dowiesz się, jak odbierają oni dany produkt/usługę, czego im brakuje i co mógłbyś zmienić. Podążanie za potrzebami konsumentów jest bardzo ważne w rozwoju biznesu. Bez względu na branżę, w jakiej działasz.

Monitorowanie treści jest również bardzo ważne w przypadku osób narażonych na hejt. Hejt w sieci może mieć różne podłoże. Może być wynikiem działań nieuczciwej konkurencji lub efektem starań internetowego trolla – byłego pracownika czy niezadowolonego klienta. Monitorowanie opinii o firmie w internecie, pozwala ci szybko i na bieżąco reagować na takie sytuacje.

Warto tutaj nadmienić, że walka z hejtem i usuwanie hejterskich wpisów, nie ma związku z naruszeniem wolności słowa. Uzasadniona krytyka jest potrzebna. Hejt nie ma jednak w sobie nic z merytorycznej dyskusji. To wiadomości, które są obraźliwe, wulgarne albo mają na celu szantaż/zastraszanie. Takie opinie w ogóle nie powinny znaleźć się w sieci, ponieważ nie tylko są niezgodne z netykietą, ale także naruszają przepisy prawa.

 

 

Jak monitorować treści w sieci?

Monitorowanie opinii o firmie w internecie, wcale nie musi być trudne. Nie musisz ręcznie przeglądać wszystkich stron WWW czy portali opiniotwórczych, gdzie mogą pojawić się komentarze na twój temat. Prawdę powiedziawszy, byłoby to nawet niemożliwe. Na szczęście istnieją profesjonalne narzędzia budowania wizerunku w sieci, które ułatwiają także monitorowanie treści.

Do takich narzędzi należy między innymi brand24. Program ten nie tylko od razu monitoruje za ciebie sieć 24/7, ale także od razu dzieli treści na negatywne, pozytywne i neutralne. Z takiego rozwiązania korzystają również specjaliści od e-pr firmy WMH Agency. Szybkie reagowanie na hejt to podstawa przy budowaniu wizerunku firmy w sieci.

 

 

Opinie o firmie, a content marketing

Walka z hejtem to jednak nie wszystko. Dobrze, że o twojej firmie nie mówi się źle. Jednak równie ważne jest to, aby mówiło się dobrze. Jak już wspomnieliśmy pozyskiwanie pozytywnych ocen i opinii od konsumentów, jest bardzo ważne. Często pozytywne opinie o firmie czy marce są decydującym czynnikiem, na podstawie którego klient dokonuje decyzji o zakupie. W pozyskiwaniu opinii o firmie świetnie pomagają działania content marketingowe.

Działania content marketingowe takie jak udzielanie się w social mediach, utworzenie bloga firmowego, czy pisanie artykułów sponsorowanych, ułatwiają kontakt z klientem. A co za tym idzie również monitorowanie opinii o firmie w sieci. Działania content marketingowe ułatwiają specjalistyczne narzędzia budowania wizerunku w sieci, takie jak np. Senuto. Udzielanie się w różnych miejscach sieci ma co najmniej kilka zalet wizerunkowych. Do najczęściej wymienianych i atrakcyjnych z punktu widzenia kampanii reklamowych należą:

• Budowanie świadomości internautów na temat firmy i jej marki;
• Dobry sposób na pozyskiwanie opinii;
• Dobra droga do pozyskiwania stałych klientów i zyskiwanie ich lojalności.

Dobrym rozwiązaniem dla przedsiębiorców jest również uzupełnienie działań content marketingowych o kwestie związane z buzz marketingiem. Marketing szeptany ułatwia wchodzenie w dialog z klientem, po tym jak z jakichś powodów zdecydował się on skomentować, ocenić daną treść. Dzięki temu zyskujesz dodatkowe opinie i możliwość otrzymania feedbacku od konsumentów.