Jak poradzić sobie z HEJTEM w social media?
2021-05-20
Hejt to stosunkowo powszechne zjawisko, które dotyka zwłaszcza osoby obecne na co dzień w social mediach. Na ten rodzaj cyber przemocy jesteśmy narażeni ze strony zwykłych hejterów, spamerów oraz nieuczciwej konkurencji. Bez względu na to w jakim kontekście spotkałeś się z hejtem skierowanym względem twojej osoby, należy z nim bezwzględnie walczyć. Wiele osób pyta specjalistów od PR: jak poradzić sobie z hejtem w social mediach? Poznaj kilka uniwersalnych rad od ekspertów WMH Agency. Z pewnością przydadzą ci się one, jeśli prowadzisz własne kanały w social mediach.
Walka z hejtem, jako element budowania wizerunku marki
Na hejt szczególną uwagę powinny zwrócić osoby, które działają w branży e-commerce. W ich przypadku fala nieuzasadnionego hejtu, może przynieść duże straty. Nie tylko finansowe, ale także wizerunkowe. Obecnie prowadzonych jest wiele kampanii społecznych uświadamiających internautom, jak tragiczne mogą być skutki cyber przemocy w postaci hejtu. Nawet jeśli nie zdecydujesz się włączyć w te działania osobiście, już samo usuwanie hejterskich opinii spod twojego profilu na social mediach, może zostać odebrane pozytywnie. Jeśli zauważysz pierwsze przejawy hejtu, przede wszystkim powinieneś usuwać komentarze i wyciągnąć konsekwencje prawne wobec osoby, która dopuszcza się tych bezprawnych działań. Wbrew pozorom kary za obrażanie w Internecie mogą być bardzo wysokie. W szczególnych przypadkach internetowemu hejterowi grozi nawet rok pozbawienia wolności.
Usuwanie opinii i ukrywanie komentarzy
Jak zapewnie jednak świetnie zauważysz, nie realne jest bieganie do sądu i na policję za każdym razem, gdy pod twoim profilem pojawi się jakiś negatywny komentarz. Zdecydowanie mijałoby się to z celem. W pierwszej kolejności powinieneś zastanowić się, czy negatywny komentarz w social mediach w ogóle zostanie uznany za hejt. Sytuacji nie ułatwia fakt, że nie istnieje jedna sprecyzowana definicja hejtu. Najbardziej ogólnie można powiedzieć, że hejt jest to pełne nienawiści działanie skierowane przeciwko grupie osób lub konkretnej osobie. W praktyce za hejt uznaje się zazwyczaj komentarze ośmieszające, poniżające, wulgarne czy też zawierające pomówienia. Również opinie zawierające dane personalne osób trzecich i w inny sposób naruszające prawo do ochrony dóbr osobistych, mogą zostać uznane za hejt.
Walka z hejtem na różnych kanałach social media
W zależności od tego, na jakim kanale social media zaczął pojawiać się hejt, masz różne możliwości walki z nim. TikTok umożliwia swoim użytkownikom dodanie tak zwanych „słów do filtrowania”. Z tego rozwiązania zdecydowanie warto skorzystać. Dzięki temu algorytm automatycznie wychwytuje wskazane przez nas słowa i nie umieszcza takich komentarzy pod naszymi filmikami. Co ważne, twórca może przejrzeć przefiltrowane komentarze i umieścić je na profilu ręcznie. Jest to prosty i stosunkowo mało czasochłonny sposób na walkę z hejterami w social mediach. Hejterzy bardzo łatwo zniechęcają się, kiedy nie mogą zauważyć efektów swoich działań.
Z kolei YouTube poszło w tego typu działaniach o krok dalej. Twórcy umieszczający swoje filmiki na YouTubie mogą nie tylko włączyć filtrowanie słów, ale także całkowicie wyłączyć możliwość komentowania pod dodanymi przez siebie treściami. Taką samą możliwość mają osoby posiadające własny fan page na Facebooku. Facebook umożliwia bowiem wyłączenie zakładki „recenzje” na profilu. Wyłączanie możliwości komentowania przerwie hejterskie zachowania raz na zawsze. Mimo tego, nie jest to najlepszy sposób walki z hejtem. Chociaż na krótką metę może on okazać się skuteczny, w praktyce może pozbawić nas miejsca, gdzie odbiorcy będą mogli przychylnie wypowiadać się o dodawanych przez nas treściach. Zdecydowanie lepiej sprawdza się usuwanie opinii i ukrywanie komentarzy noszących znamiona cyber przemocy. Jeśli potrzebujesz pomocy przy moderowaniu takich treści, skorzystaj z pomocy doświadczonych agencji PR.