Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami o pracodawcy w Internecie?

2020-07-13

Negatywne i nierzadko fałszywe opinie o pracodawcach publikowane w sieci to z roku na rok coraz większy problem. Wzbudzają one niechęć do przedsiębiorstw zarówno u potencjalnych pracowników, kontrahentów, jak i klientów. Dbając o pozytywny i profesjonalny wizerunek firmy szukają sposobów na rozwiązanie tego problemu. Często usuwanie negatywnych opinii to niekończąca się walka, która wymaga nieustannej czujności i trzymania ręki na pulsie w monitoringu sieci. Jaki jest złoty środek? Pomimo tego, że walka o opinie o pracodawcach nie należy do łatwych to warto stawać na ringu i podejmując odpowiednie kroki troszczyć się o e-PR firmy. W poniższym artykule podpowiadamy, jak przeprowadzić usuwanie negatywnych opinii i zatroszczyć się o pozytywne opinie o pracodawcach.

Efektywny monitoring, a opinie o pracodawcach

Monitorowanie Internetu w celu śledzenia, jakie opinie o pracodawcach przeważają w sieci ma sporo zalet. Regularne śledzenie pojawiających się wzmianek to feedback, którego pracodawca nie zawsze może otrzymać prosto w twarz. Są sytuacje, o których pracownicy nie chcą rozmawiać twarzą w twarz. Natomiast w sieci czując się bardziej anonimowi zrobią to znacznie chętniej. Taki feedback zbierany na bieżąco może stać się początkiem wprowadzania w organizacji zmian. Monitoring umożliwia też szybką reakcje na nieprzychylne opinie i zapobieganie w ten sposób kryzysom wizerunkowym. Wśród działań wymienia się tutaj nie tylko usuwanie negatywnych opinii, ale także wchodzenie w dialog z niezadowolonym pracownikiem. Działanie to pozwala niwelować negatywne wrażenie i pozwala pokazywać przedsiębiorstwo w dobrym świetle jako markę radzącą sobie w sytuacjach kryzysowych.

By przeprowadzać efektywny monitoring należy sięgnąć po odpowiednie narzędzia. Ręczne wyszukiwanie wzmianek w wyszukiwarce pochłonęłoby stanowczo za dużo czasu i energii. Za pomocą rozwiązań takich jak: SentiOne, Monitori, Brand24, Brandwatch śledzimy pozytywne i negatywne wzmianki znacznie efektywniej. Poza narzędziami płatnymi można skorzystać też z bezpłatnego Google Alerts, które będzie wysyłało wzmianki zawierające konkretną nazwę marki na wskazany wcześniej adres e-mail.

Niepożądane oceny i zgłoszenia do administratorów

Usuwanie negatywnych opinii nie jest łatwym zadaniem. Samo wyśledzenie nieprzychylnych wzmianek to tylko początek walki o dobre imię firmy w Internecie. Kiedy znajdujemy fałszywe i pełne agresji opinie o pracodawcach na forach, portalach, serwisach społecznościowych nie zawsze samodzielnie możemy je zlikwidować. Najczęściej konieczne jest sięgnięcie po wsparcie ze strony ich administratorów. W tym celu należy dokonać odpowiedniego zgłoszenia, które będzie zawierało screeny i informacje na temat autora konkretnych wpisów. Usuwanie negatywnych opinii na własną rękę jest procesem, który często trwa sporo czasu. Dlatego często stawiając na usuwanie negatywnych ocen coraz więcej firm zwraca się z tym do profesjonalistów zajmujących się e-wizerunkiem. Jednych z najlepszych ekspertów znajdziesz w agencji Warsaw Media House. Doświadczony zespół posiada szereg relacji z administratorami najpopularniejszych forów i portali, dzięki którym usuwanie negatywnych opinii jest znacznie przyspieszone, przez co też skuteczniejsze. W walce z hejtem trzeba brać  pod uwagę fakt, że czasu jest tutaj na wagę złota. Jedna negatywna opinia to powód do powstawania kolejnych, które nierzadko przekształcają się w angażującą dyskusje. Nie chcesz z pewnością, by po wpisaniu w wyszukiwarkę Google nazwy Twojej firmy pojawiała się przede wszystkim historia dyskusji kilku hejterów.

Odpowiedzi na negatywne opinie o pracodawcach

W trosce o wizerunek firmy w sieci nie należy bać się wejścia w bezpośredni kontakt z internautami publikującymi negatywne opinie. Uciekanie się do działania, którym jest usuwanie negatywnych ocen za każdym razem, gdy one się pojawiają nie zalicza się do najlepszych praktyk. Warto pokazać poziom komunikacji kryzysowej firmy i siłę jej wizerunku opartego na rzetelnych i prawdziwych informacjach. Odpowiadając bez emocji w oparciu o racjonalne argumenty poparte dowodami znacząco obniżamy siłę negatywnych pomówień. Możemy publicznie dojść do porozumienia z niezadowolonym pracownikiem, klientem, partnerem biznesowym, a nawet konkurencją. Sztuka argumentacji oraz odpierania nieprawdziwych zarzutów utrzymana na możliwie, jak najwyższym poziomie uratowała już niejedno przedsiębiorstwo przed wizerunkową klęską. Jak odpowiadać? Przede wszystkim odpowiadając na opinie o pracodawcach bez względu na ich charakter zachowaj szacunek do osoby, której odpisujesz. Nie kieruj się emocjami, ponieważ ucierpi na tym profesjonalizm marki. Reaguj w porę opierając się na monitoringu sieci nie czekaj, aż minie kilka dni lub tygodni. Odpowiadaj najlepiej natychmiast, co nie pozwoli rozwinąć się dyskusji podkreślającej negatywne strony przedsiębiorstwa. Wczytując się w opinie o pracodawcach zachowaj empatię i staraj się zrozumieć motywy i sytuacje ich autorów. Okazując zrozumienie dla negatywnych emocji i wyrażenie przeprosin za rzeczywiste zaniechania łatwiej przekonasz do swojej postawy niż atakując za pomocą słów. Ponadto tego typu odpowiedź może pomóc też w pozyskaniu przychylności wobec stanowiska firmy innych internautów. Warto też dążyć do uzyskania bezpośredniego kontaktu w wiadomościach prywatnych z autorem nieprzychylnej opinii lub za pośrednictwem telefonu. W ten sposób zakończysz publiczne okazywanie niezadowolenia i zakończysz dyskusję z sukcesem dla wizerunku marki.