Jak skutecznie walczyć z hejtem?

2021-05-10

Jeszcze do niedawna trudno było odróżnić zjawisko hejtu od zwyczajnych negatywnych komentarzy. Dzisiaj coraz więcej osób jest świadomych tego czym jest hejt. Hejt to jedna z form cyber przemocy. Nie tylko poniżające czy wyzywające komentarze można uznać za przejaw hejtu. Hejt to także opinie, które łamią zasady prawa czy regulaminu portalu na którym zostały umieszczone. Niedozwolone są więc komentarze udostępniające dane osób trzecich czy zawierające pomówienia. Nieprawdziwe przekonanie o anonimowości w sieci powoduje, że zjawisko to przybiera na sile. Wiele osób zastanawia się, jak skutecznie walczyć z hejtem?

Usuwanie opinii na portalach opiniotwórczych

Przedsiębiorcy mogą spotkać się z przejawami hejtu przede wszystkim na portalach opiniotwórczych. Obecnie do najpopularniejszych portali tego typu należy GoWork oraz Panorama Firm. Jednym ze sposobów skutecznej walki z hejtem jest usuwanie hejtujących opinii na nasz temat. Hejtujące opinie w pierwszej kolejności należy zgłaszać do administracji portalu na którym zostały zamieszczone. Warto przy tym pamiętać, że nie każda negatywna opinia zostanie usunięta. Wysyłając zgłoszenie do administratorów portalu warto zaznaczyć, dlaczego uważamy że dana opinia jest hejtem. Jest to jedno z podstawowych działań w kierunku ochrony wizerunku marki w sieci.

Niektórzy obawiają się, że takie działania przyniosą odwrotne konsekwencje do zamierzonych. Przedsiębiorcy podczas rozmów ze specjalistami od PR często zgłaszają obawy, iż klienci mogą pomyśleć, że firma zwyczajnie boi się krytyki i usuwa niewygodne dla niej treści. Takie osoby uspokajamy. Większość osób zdaje sobie sprawę z tego czym jest hejt oraz jakie są jego konsekwencje (w tym również konsekwencje prawne). W zdecydowanej większości użytkownicy sieci odbierają takie działania w pozytywny sposób. Dzięki usuwaniu czy ukrywaniu komentarzy hejterów łatwiej jest bowiem znaleźć treści, które przedstawiają rzetelne opinie na temat danego produktu czy usługi. Jeśli potrzebujesz pomocy w walce z hejtem, możesz skorzystać ze współpracy z agencjami PR. Dzięki odpowiednim działaniom związanym z walką z hejtem, nikt z pewnością nie poczuje się oszukany. Jedną z najbardziej popularnych ostatnio agencji PR jest Warsaw Media House. Posiada ona kilkuletnie doświadczenie w walce z hejtem i przez ten czas zyskała duże grono zadowolonych klientów.

Kreuj wizerunek eksperta i buduj zaufanie klientów

Oprócz oczywistych działań mających na celu usuwanie hejtu z sieci i wyciąganiu konsekwencji prawnych w tym zakresie, powinieneś również skupić się na odpowiedniej strategii marketingowej. Ważnym elementem każdej strategii marketingowe, jak i kampanii reklamowej jest budowa zaufania pomiędzy marką a klientami. Warto dzielić się swoją wiedzą i prowadzić np. blog firmowy. Dzięki temu nasi odbiorcy zyskują pewność, że faktycznie znamy się na oferowanych przez nas produktach czy usługach. Pozytywną praktyką jest także dialog z naszymi klientami. W tym przypadku należy odpowiadać na komentarze czy opinie na nasz temat. Także w przypadku negatywnych, zawierających konstruktywną krytykę komentarzy, nie należy przechodzić obojętnie. Nasi odbiorcy zyskują dzięki temu pewność, że zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupionych produktów/usług. Osobnym zagadnieniem jest także obecność w wielu kanałach np. social media jednocześnie. Dzięki temu poszerzamy nasze grono odbiorców i możemy skutecznie walczyć z hejtem pokazując naszą wiedzą i otwartość na współpracę.