Jak szybko usunąć opinie z Google Maps
2022-06-07
Jak usunąć opinie z Google Maps
Wszyscy wiemy, jak duże znaczenie mają aktualnie opinie wystawianie firmom przez Internautów w sieci. Kreowanie pozytywnego wizerunku marki nie jest zadaniem prostym i często trwa latami. Jednak zepsucie go, to czasami kwestia chwili. Wystarczy jednak negatywna opinie opublikowana w sieci, by nadwyrężyć zaufanie do firmy i sprawić by straciła rzesze wiernych fanów. Co robić w takich sytuacjach? Czy możliwe jest usuwanie opinii z Google maps? Jeśli tak to, jak tego dokonać? Na te i inne pytania znajdziesz odpowiedź w poniższym tekście, zapraszamy do lektury!
Usuwanie negatywnych opinii google – czy jest możliwe?
Gdy w sieci pojawiają się negatywne wpisy na temat Twojej marki, bardzo szybko zaczynasz zastanawiać się jakie rozwiązanie będzie najskuteczniejsze. Czy zdecydować się na prowadzenie dialogu? A może od razu zgłosić wpis do usunięcia? Usuwanie wybranych opinii Google jest możliwe, jednak tylko pod warunkiem, że doszło do złamania zasad zawartych w regulaminie serwisu. Co to dokładnie oznacza? Zasady publikowania komentarzy w serwisie Google Maps jasno wskazują, że nie wolno publikować treści o charakterze seksualnym, obraźliwych, szerzących nienawiść, zawierających groźby, zachęcających do nękania innych, lub naruszających prawa autorskie, lub prawa własności intelektualnej innych osób. Co więcej, nie wolno również podawać się za inne osoby ani naruszać innych obowiązujących praw i przepisów w danym kraju. Oznacza to, że jeśli osoba komentująca naruszyła którykolwiek wymieniony wyżej podpunkt regulaminu, to dana recenzja może zostać zgłoszona do moderacji, a następnie usunięta.
Jak wygląda proces kasowania opinii Google Maps?
Samodzielne usunięcie opinii wystawionej w serwisie nie jest możliwe. Trzeba zrobić to za pośrednictwem administracji portalu. W tym celu należy zgłosić wybrany komentarz. Można dokonać tego na dwa sposoby. Numer jeden to zgłoszenie negatywnej opinii w panelu zarządzania wizytówką firmy w Google Maps. Innym rozwiązaniem jest bezpośredni kontakt z przedstawicielami Google. Oczywiście w każdej z powyższym metod należy odpowiednio uargumentować prośbę o usunięcie komentarza. Usuwanie negatywnych opinii w internecie tylko dlatego, że nam się nie podobają, nie jest możliwe. W końcu każdy ma prawo do wyrażania swojego zdania na temat marki i jej produktów lub usług. Jeśli w ciągu 4 dni od zgłoszenia komentarza nie zniknie on z profilu, oznacza to, że zgłoszenie zostało odrzucone. Jednak nie warto się załamywać. Istnieje możliwość odwołania się od tej decyzji poprzez kontakt z polskim działem obsługi klienta Google Moja Firma. Jak wskazują doświadczenia różnych firm, to właśnie po odwołaniu się, bardzo często opinie zostają skasowane. Jeśli proces ten wydaje Ci się zbyt skomplikowany, możesz zgłosić się do takich firm jak dowolna Agencja PR Kraków czy Agencja PR Katowice lub agencja marketingowa z innego miasta i poprosić o pomoc.
Co z opiniami, które zawierają tylko 1 gwiazdkę?
Częstym problem firm są opinie składające się tylko i wyłącznie z 1 gwiazdki, bez dodatkowego komentarza. Niestety w takiej sytuacji nie jesteśmy w stanie nic zrobić. Taka opinia nie narusza zasad serwisu i zgłoszenie jej na pewno nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Chyba że mamy dowody na to, że komentujący podszywa się pod inną osobę. Zdecydowanie lepszym rozwiązaniem w takiej sytuacji będzie skonfrontowanie się z twórcą komentarza. Najlepiej zdecydować się na odpowiedź i poprosić o uzupełnienie informacji i dokładne opisane tego, co danej osobie nie odpowiada w naszej firmie. Co ciekawe, po opublikowaniu naszej odpowiedzi, komentujący zawsze dostaje powiadomienie mailowe, że ktoś zareagował na jego wpis. Nawet jeśli nie uda się zdobyć dodatkowych danych i informacji, to zdecydowanie lepiej wygląda sam fakt, że firma reaguje na negatywne wpisy i stara się rozwiązywać ewentualne spory. Podnosi to poziom zaufania u innych użytkowników i pokazuje im, że nawet w obliczu problemów klient nigdy nie zostaje sam, a firma jest chętna do współpracy.
W jaki sposób odpowiadać na oszczerstwa w sieci?
Bardzo często negatywne komentarze publikowane w Internecie powodują u nas napływ negatywnych emocji. Jest to normalna, naturalna reakcja organizmu. Jednak warto dać sobie chwilę na ochłonięcie przed podjęciem próby odpowiedzenia na daną recenzję. Oczywiście, bardzo dobrą praktyką jest szybkie odpowiadanie na umieszczanie komentarze i warto robić to w ciągu 24 godzin od pojawienia się wpisu. Jednak o wiele ważniejsze jest zrobienie tego w odpowiedni sposób, dlatego warto poczekać, aż emocje opadną. Przede wszystkim pamiętaj, by zawsze podziękować za pozostawioną recenzję. Bez względu na to, czy Ci się ona podoba, czy nie. Zdecydowanie warto również przeprosić za zaistniałą sytuację. Wszyscy wiemy, że przyznanie się do błędu nie zawsze przychodzi łatwo, jednak zdecydowanie działa to na korzyść firmy. Natomiast jeśli uważasz, że opisane zarzuty nie są słuszne lub masz dowody na to, że są one fałszywe, wystarczy napisać, że bardzo Ci przykro z powodu tego, jak klient się poczuł. Na końcu zaproponuj rozwiązanie danej sytuacji. Jeśli wina leży po twojej stronie, to najlepsze będzie zadośćuczynienie klientowi w jakiś sposób. Możesz poprosić go również o kontakt prywatny za pośrednictwem maila lub kontakt telefoniczny. Jest to bardzo dobre rozwiązanie, szczególnie jeśli potrzebne Ci są dodatkowe informacje lub jakieś dane poufne, które nie powinny być publikowane do wglądu innych użytkowników.