Jak usunąć negatywną opinię z Google?
2020-02-05
Wyszukiwarka Google prezentuje wyniki wyszukiwania w określonej kolejności zgodnie z pozycją danej strony przy konkretnej frazie. Mimo wszystko największą uwagę klienci czy też kontrahenci przywiązują do opinii w wizytówce Google. Każda negatywna opinia – czy to prawdziwa, czy też typowo hejterska – może powodować znaczne problemy z funkcjonowaniem firmy, ale przede wszystkim z jej wizerunkiem w sieci. W pierwszej kolejności „sprawdza się” wizytówkę Google i opinie które zostawili klienci czy też kontrahenci. Fałszywe opinie w Google Maps stanowią obecnie ogromny problem. Dany sklep, firma już przy pierwszym wyszukaniu wzbudza pewnego rodzaju niechęć z racji obniżonej oceny.
Czy Google weryfikuje opinie?
Weryfikacja opinii Google to jedna wielka zagadka. Teoretycznie wszystkie opinie powinny być zweryfikowane – czy zostały umieszczone przez konta użytkowników z jakąkolwiek historią, czy wpisy są dodawane jeden po drugim, czy użytkownicy którzy dodali opinie są w ogóle aktywni. Nie dzieje się tak niestety. Wg wielu ekspertów opinie w wizytówce to jedna wielka loteria. Częściej kasowane są opinie pozytywne niż negatywne, przez co można się spotkać z sytuacją, że jednego dnia możemy znaleźć 10 pozytywnych opinii, a po tygodniu wyświetlają się jedynie 4.
Wpływ wizytówek na wizerunek firmy
Wizytówki mają przebicie wśród osób czytających opinie. W pierwszej kolejności sprawdzane są właśnie opinie, które się tam pojawiają.
Możliwe działania w celu usunięcia opinii
Oflagowanie opinii
Jednym z możliwych działań się oflagowanie opinii. Czym jest w praktyce?
Każdy administrator – osoba zarządzająca wizytówką ma możliwość zgłoszenia opinii, co z kolei wiąże się z zaznaczeniem że dana opinia narusza zasady Warunków korzystania z usług Google. Możemy poprzez wypełnienie formularza zaznaczyć że wg nas dana opinia narusza te warunki. Konieczne w tym przypadku jest wpisanie adresu email oraz określenie rodzaju naruszenia. Bo przesłaniu formularza otrzymujemy na podany mail wiadomość z informacją:
Jeśli Google rozpatrzy pozytywnie Twoją prośbę, zgłoszona przez Ciebie opinia znikniei w ciągu 4-7 dni od momentu zgłoszenia.
Zgłoszenie opinii do weryfikacji do działu obsługi
Jeśli po 7-10 dniach opinia nadal jest widoczna w wizytówce oznacza to, że nie została usunięta i Google zweryfikowało ją jako opinię prawdziwą, nienaruszającą regulaminu. W tej sytuacji kolejnym krokiem może być zgłoszenie się do działu obsługi Google Moja Firma. Ten sposób w przeciwieństwie do poprzedniego umożliwia opisanie danej sytuacji, pozwala w konkretny sposób odnieść się do danej opinii – należy w uzasadnieniu pisać konkretne argumenty za usunięciem opinii. Warto odnieść się do zasad publikowania komentarzy w Google:
W przeciągu 4-7 dni otrzymasz odpowiedź od Google może być ona pozytywna – usunięto opinię lub negatywna – odmówiono usunięcia opinii.
Zgłoszenie się do agencji marketingowej
Wspomniane powyżej metody w rzeczywistości nie rzadko kiedy przynoszą skutek. Mimo iż wnioski te są rozpatrywane przez Google, rzadko zdarza się aby zniknęły z wizytówki. Google niechętnie kasuje opinie, bo gdyby tak było, firmy miałyby same pozytywne opinie.
W przypadku kiedy nie udało się usunąć opinii warto zgłosić się do agencji marketingowej. W Warsaw Media House przerobiliśmy wiele podobnych tematów. Negatywne opinie w Google stanowią dla nas wyzwanie którego chętnie się podejmiemy. Poprzez odpowiednie działania prawne doprowadziliśmy do skasowania wielu opinii. Nie tylko identyfikujemy daną osobę, ale również weryfikujemy to, jakie treści umieszcza. Warto śledzić to, co dzieje się w sieci. Tylko stałe monitorowanie opinii o firmie pozwala zadbać o jej wizerunek w sieci. Jeśli tylko pojawi się opinia internetowego trolla w Google to najprawdopodobniej na innych forach również się będzie się on udzielał. W ten sposób będzie chciał „zasypać” internet fałszywymi i nieprawdziwymi opiniami. Dobrze wiemy że system ocen w mapach Google ma bardzo dużo wad i nie jest idealny.