Jak usunąć negatywny komentarz?

Niepewność, podejrzliwość, brak zaufania – to konsekwencje, którym przedsiębiorstwa  muszą stawić czoła, gdy pojawiają się na ich temat niepochlebne opinie. W dobie digital marketingu, starannie dopracowanych kampanii promocyjnych i całych sztabów specjalistów pracujących codziennie na sukces wizerunkowy firmy, ten jeden negatyw może poważnie zaważyć na całym wyobrażeniu odnośnie danej marki. Jak się przed tym ustrzec i jak w przypadku pojawienia się jednej opinii reagować?

Konstruktywna krytyka czy hejt

Nie każdy negatyw jest działaniem hejterów. W granicach dobrego smaku i zgodnie z regulaminem danego serwisu opiniotwórczego każdy ma prawo do wyrażenia swoich poglądów. W końcu na wizerunek firmy pracuje nie tylko dział marketingu – ma na to wpływ ogólna atmosfera, warunki zatrudnienia, uczciwość i rzetelność wobec pracowników i klientów. Podczas, gdy wpisy mają charakter bezprawny, a ich treści nawołują do nienawiści, są obraźliwe czy szykanujące – możemy mówić o mowie pogardy. 

Złe jest silniejsze od dobrego

Czytając opinie na temat danej firmy większą uwagę skupimy na jednym negatywie niż 10 pozytywach, dlatego tak ważna jest dbałość o jakość ocen. Niestety, chętniej dzielimy się złymi doświadczeniami, więc firmowe profile i wizytówki powinny być pod stalą kontrolą i monitoringiem. Nierzetelne rekomendacje i czarny PR mogą spowodować:

  • Spadek sprzedaży
  • Rotacje pracownicze
  • Problemy z rekrutacją
  • Kłopoty w nawiązaniu kontaktów z kontrahentami
  • Utrwalenie negatywnego wizerunku

Kto hejtuje i dlaczego?

Kolejnym problemem, z którym najczęściej zgłaszają się do nas Klienci jest nagły wysyp niestosownych komentarzy, wynikających z nieuczciwej konkurencji lub byłych pracowników. Z naszych obserwacji jasno wynika, że najczęściej są to osoby, które zostały zwolnione ze względu na niewypełnianie swoich obowiązków i wywierały niekorzystny wpływ na atmosferę w zespole. Szczególnie dotkliwie odczuwają to agencje pracy, które mają do czynienia z ogromną ilością pracowników tymczasowych o różnym wykształceniu i nastawieniu do pracy. Często są to osoby butne o roszczeniowej postawie, a gdy ich wizja nie jest spójna z warunkami oferowanymi przez pracodawcę – dają upust frustracji na popularnych portalach opiniotwórczych.

Agencje pracy na celowniku

W ostatnim czasie równolegle zgłosiły się do nas dwie agencje pracy mierzące się z podobnym zmartwieniem. Mimo przejrzystych ofert, dużego doświadczenia na rynku potwierdzonego wyróżnieniami oraz rekomendacjami, nie mogły poradzić sobie z pojawiającym się regularnie hejtem. Wpisy najczęściej godziły w dobre imię rekruterów, często opierając się wulgarnych określeniach, a nie merytorycznej argumentacji. 

Nie daj się sprowokować

Należy pamiętać o tym, że hejt to atak, a osoby praktykującego tego typu działania nie są skłonne do rzeczowych dyskusji, dlatego wszelkie próby mediacji mogą zakończyć się jedynie zaognieniem konfliktu. 

Przeciwdziałanie i konsekwencje prawne hejtu

Powołując się na regulamin serwisu i artykuły prawne podjęliśmy próby kontaktu z administratorami i moderatorami portali, na których pojawiały się obelgi. Przy ich pomocy udało nam się także zdobyć IP hejterów. Niestety, większość z nich uznaje fora internetowe jako anonimowe, nie mając świadomości konsekwencji prawnych, które niesie za sobą szerzenie mowy nienawiści – zniesławiony ma prawo wnieść pozew o naruszenie dóbr osobistych. 

Przy pomocy Kancelarii Prawnej stworzyliśmy pełną dokumentację poczynionych działań mających na celu usunięcie niestosownych opinii i obraźliwych treści, która stała się podstawą do stworzenia aktów oskarżenia dla osób trollujących agencje. 

Dzięki szybkiej reakcji Klientów, którzy nie czekając na rozwój sytuacji, zgłosili się do nas po pomoc, udało nam się zdusić konflikt w zarodku. Zlokalizowaliśmy wszystkie źródła hejtu, przystąpiliśmy do moderacji naruszających prawo komentarzy, zapewniliśmy Klientom stały monitoring.

Natychmiastowe przeciwdziałanie uchroniło wizerunek marek przed ciężkimi do naprawienia szkodami, a hejt nie zdążył spowodować spadku ich wiarygodności i zszargać reputacji. 

Co z kasowaniem opinii?

Najpierw musimy się zastanowić nad tym czy jest to negatywny komentarz czy nieprawdziwy komentarz. Negatywny może być związany ze źle wykonaną usługą, złym produktem lub jakimś problemem na linii kupujący-sprzedający. Jeśli konflikt ten nie zostaje zażegnany osoba pokrzywdzona może dodać opinie o firmie. Nie zawsze to robi, ponieważ często nie przejmuje się tym by przestrzec innych lub ich poinformować o jakimś problemie. Jeśli jednak to zrobi zostawia negatywny komentarz. Rzadko jest przedstawiona cała sytuacja, najczęściej jest to typowe określenie „Nie polecam” czy też „pieniądze zmarnowane”. Jak się do tego odnieść? Najlepiej odpowiedzieć na taki komentarz lub skontaktować się z osobą która zostawiła opinię. Jeśli wiemy kto to jest możemy odpowiednio zareagować – dać rabat na kolejne zlecenie czy też zaproponować rekompensatę. Może to nie tylko skłonić do usunięcia opinii, ale uchroni przed skutkami negatywnej opinii i przeczytania jej przez potencjalnych klientów. Co z nieprawdziwymi opiniami? Tutaj sprawa jest trudniejsza. Najczęściej są one pisane przez konkurencję lub hejterów którzy zostali do tego wynajęci.

W tym przypadku najlepiej zgłosić się do agencji która profesjonalnie zajmuje się takimi tematami. Wykonujemy szereg czynności prawnych lecz w pierwszej kolejności staramy się skontaktować z serwisem i przedstawić zaistniałą sytuację. Jeśli borykasz się z problemem negatywnych opinii nie czekaj aż zrujnują Twój biznes!

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!

Bądź na bieżąco

Adres

WMH sp. z o.o. sp. k

Ul. Wrzesińska 12 lok 1, 03-713 Warszawa

NIP: 524-282-29-61

Kontakt

+48 577 477 530

kontakt@wmh.agency

© 2020 Coolbrand.pl