Jak usunąć opinie z booking.com

2020-08-09

Branża hotelarska w dużej mierze pozyskuje klientów za pośrednictwem portalu booking.com . Mało kto wyobraża sobie dzisiaj wyszukiwanie ciekawych obiektów w Google Maps i manualne porównywanie ofert. W tym wszystkim wyręcza nas obecnie booking.com . Z perspektywy klienta to idealne rozwiązanie. W kilka sekund otrzymujemy szczegółową ofertę dopasowanych do naszych wymogów obiektów. Rozbudowane możliwości filtrowania i sortowania wpłyną na precyzyjny dobór obiektu pod konkretne zapotrzebowanie klienta. Mało kto wie, że jednym z najpopularniejszych filtrów booking.com jest ocen z opinii obiektu. To kluczowy wskaźnik zadowolenia konsumentów z jakości świadczonych usług. Jego wskaźnik w 91 % decyduje o wyborze hotelu. Często to jedyne kryterium, którym posługują się użytkownicy wyszukując w danym regionie noclegu.

Opinie w booking.com są wystawiane obiektom przez odwiedzających. To niewątpliwie wielki plus. Opinia powstaje na podstawie doświadczeń. Nie można jej kupić bądź moderować. Rodzi to poważne wyzwanie dla obiektów hotelowych. Muszą sprostać wyśrubowanym wymaganiom klientów. Często te wymagania wykraczają poza zdrowy rozsądek. Widać to szczególnie w tych opiniach, gdzie treść sugeruje, że cały pobyt był udany, a na negatywnej opinii zaważył jeden drobny element, np. zła pogoda. Z problemem takich opinii spotyka się wielu klientów Warsaw Media House. Rozwiązanie tego nie jest proste. Działając na własną rękę należałoby skontaktować się bezpośrednio z niezadowolonym klientem; próbować mediować.  Nie jest to łatwe, a z drugiej strony wymaga sporo czasu. Efektem tego może być dodatkowy hejt ze strony sfrustrowanego telefonami klienta.

Z gotowym rozwiązaniem przychodzi Warsaw Media House. Strategia e-PR, którą rekomendujemy obiektom hotelowym skupia się na kilku prostych elementach.

  1. Wywieszeniu materiałów informacyjnych w obiekcie, że podlega on opiniowaniu w booking.com oraz Google Maps.
  2. Zachęcaniu klientów małym zniżkami bądź gratisowymi usługami do publikowania pozytywnych opinii o obiekcie.
  3. Wyrażaniu opinii o poszczególnych usługach, a nie całym obiekcie.

Niemniej jeżeli pozytywne założenia strategii zawodzą, i obiekt pozyskuje tylko negatywne opinie, warto zastanowić się nad działaniem buzz marketingowym. Polega to na publikacji płatnych opinii o obiekcie w booking.com. Tego typu opinie muszą odnosić się do rzeczywistego stanu, aby nie wzbudzać podejrzeń o sponsorowane działania.

Usuwanie negatywnych komentarzy na Allegro
10%
taniej

Zapisz się do newslettera i dowiedz się
pierwszy o naszych promocjach!

Bądź na bieżąco

Adres

WMH sp. z o.o. sp. k

Ul. Wrzesińska 12 lok 1, 03-713 Warszawa

NIP: 524-282-29-61

Kontakt

+48 577 477 530

kontakt@wmh.agency

© 2020 Coolbrand.pl