Jak usunąć opinię z Google Maps?

Jak usunąć opinię z Google Maps - logo

Jak usunąć opinię z Google Maps? Jest to często padające pytanie, ponieważ coraz częściej można spotkać się z nieuczciwymi praktykami polegającymi na wystawianiu negatywnej oceny konkurencji. Co więcej, wynika to również z braku jednoznacznych regulacji prawnych, które określają kwestię usuwania negatywnych opinii.

Jak usunąć opinię z Google Maps

Niejednokrotnie zdarza się sytuacja, w której firma buduje swój dobry wizerunek przez kilka, a nawet kilkanaście lat. A następnie otrzymuje kilka negatywnych opinii, które obierają jej klientów. Obecnie bez trudu można zaszkodzić reputacji innej firmie, pisząc negatywny komentarz. Niestety, występują też sytuacje, w których były lub nawet aktualny pracownik ze złości dodaje złośliwe negatywne opinie. Samo dodanie tego typu wpisu jest proste, lecz usunięcie go stanowi czasami prawdziwe wyzwanie.

JAK USUNĄĆ OPINIĘ Z GOOGLE MAPS? – PRZECZYTAJ, ZANIM TO ZROBISZ

Przed próbą usunięcia negatywnej opinii należy się tez zastanowić skąd pochodzi komentarz. Trzeba wiedzieć, że tego typu działania mają również negatywne skutki. Niezadowolony klient, który dodał opinię i zobaczy, że została usunięta, prawdopodobnie opowie o tym swoim znajomym. Decyduj się na usuwanie komentarzy, które naprawdę zostały wystawione niesłusznie lub łamią regulamin (zawierają wulgaryzmy, obraźliwe słowa czy też wystawiła je nieuczciwa konkurencja). Co więcej, warto odpowiadać na negatywne opinie, dzięki temu potencjalni klienci zobaczą, że się starałeś i próbowałeś podjąć rozmowę z niezadowolonym klientem.

Jak usunąć opinię z Google Maps - wcześniej przeanalizuj opinie

JAK USUNĄĆ OPINIĘ Z GOOGLE MAPS – TRZY SPOSOBY

Na usunięcie opinii z Google Maps są trzy sposoby, ale powinieneś korzystać z nich po kolei, bowiem inaczej nie zostaną uwzględnione przez oddział obsługi klienta.

Pierwszy sposób, z którego powinieneś skorzystać, jest najłatwiejszy i najszybszy. Opiera się on o wysłanie zgłoszenia do Google.

    1. W pierwszej kolejności musisz zalogować się na swoje konto w usłudze Google Moje Firma. Jeśli jeszcze go nie masz, to powinieneś je utworzyć, a następnie zweryfikować swoją firmę,
    2. Po zalogowaniu przejdź do Map Google, wpisz nazwę i wyszukaj wizytówkę swojej firmy,
    3. Kliknij przycisk Opinie,
    4. Znajdź opinię, którą chcesz zgłosić, a następnie kliknij w ikonkę flagi, która oznacza opcję Zgłoszenie naruszenia zasad,
    5. Podaj swój adres e-mail i wybierz najbardziej pasujące określenie powodu, dla którego chcesz usunąć opinię

Jeśli zgłoszenie jest zasadne, to Google usunie opinię w ciągu 4 dni od zgłoszenia.

CO GDY PIERWSZY SPOSÓB NIE ZADZIAŁA?

Wtedy należy zgłosić opinię bezpośrednio do weryfikacji przez dział obsługi klienta. Warto jednak pamiętać, że w pierwszej kolejności powinno się skorzystać z pierwszego sposobu i dopiero po minięciu 4 dni od wysłania wcześniejszego zgłoszenia przejść do kontaktu z pracownikami Google. W tym celu przejdź do zakładki Google Moja Firma – Pomoc i wypełnij formularz. Możesz w nim wybrać, w jaki sposób chciałbyś, aby konsultant udzielił odpowiedzi. Masz również możliwość dokładnego opisania całej sytuacji i nie zapomnij o dodaniu, że zgłaszałeś już feralną opinię za pomocą formularza, ale minęły 4 dni i nie została ona usunięta z Google Maps. Po wysłaniu formularza w ciągu kilku dni skontaktuje się z Tobą pracownik z informacją o podjętej decyzji.

Trzecim, a zarazem ostatnim sposobem jest odwołanie od decyzji działu obsługi Google. Po skorzystaniu z dwóch wcześniejszych metod i otrzymaniu negatywnej odpowiedzi masz możliwość napisania odwołania. Decydując się na ten krok, musisz pamiętać, że opcja ta powstała do zgłaszania treści, które naruszają prawo obowiązujące w naszym kraju. W tym celu musisz wypełnić formularz Zgłoszenie innego problemu natury prawnej związanego z usunięciem treści.

Jak usunąć opinię z Google Maps - jak usunąć

DLACZEGO NIE ZAWSZE UDA SIĘ USUNĄĆ NEGATYWNĄ OPINIĘ Z GOOGLE MAPS

Przede wszystkim zgłoszenie jest weryfikowane przez pracownika Google. Jeśli nie wskażesz dowodów na łamanie prawa, to jest duża szansa, że konstrukcyjna i kulturalna krytyka nie zostanie usunięta. Gdyby każdy mógł w prosty sposób usunąć negatywną opinię, to negatywnych praktycznie by nie było. Założeniem opinii w Google Maps jest dostarczenie wiarygodnych informacji użytkownikom, którzy korzystają z tej usługi.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *