Jak usunąć opinie z tripadvisor

2020-08-09

Polacy polubili wystawianie opinii w sieci. Ponad 89 % rodaków sugeruje się rekomendacjami w sieci wybierając restaurację bądź hotel. Co więcej, bardziej liczymy się z anonimowymi opiniami niż zdaniem rodziny bądź przyjaciół.

Publikacja opinii i recenzji o branży rozrywkowej skupiona jest głównie na dwóch portalach: Google Maps i tripadvisor. Ten pierwszy nie wymaga żadnej rejestracji, jest w pełni anonimowy. Drugi to platforma, która służy do rekomendowania ciekawych miejsc turystom. Tripadvisor urósł do pozycji tak dużej, że poza rekomendacją interesujących miejsc, wskazuje punkty, w które warto odpowiedzi, np. ze względu na wyśmienite dania, bądź panującą w lokalu atmosferę.

Problemem wielu przedsiębiorców jest sama obecność w portalu. Powszechnie wiadomą wiedzą jest to, że miejsca dodawane są często bez zgody właścicieli. Zarządca obiekty, dowiaduje się o profilu na portalu tripadvisor, dopiero gdy dochodzą do niego głosy o rzekomych negatywnych opiniach w Internecie.

Możliwość usunięcia negatywnej opinii z tripadvisor jest ograniczona. Wynika to przede wszystkim, że siedziba portalu znajduje się poza europejskim obszarem gospodarczym. W tej sytuacji dochodzenie swoich praw i roszczeń wizerunkowych jest ograniczona do zera. Kontakt z działem obsługi strony odbywa się wyłącznie w języku angielskim, a wszelkie pisma powinny być tłumaczone pod przysięgą. Dochodzi więc do sytuacji, że usunięcie jednego negatywnego komentarza, kosztuje firmę często kilkaset złotych. W skład tego wchodzi koszt tłumacza przysięgłego, radcy prawnego, koszt dostarczenia pisma drogą pocztową. Niemniej problem negatywnych ocen i opinii da się sprawnie rozwiązać, korzystając  z usług agencji e-pr takich jak Warsaw Media House.

Klucz do sukcesu to przemyślana strategia wizerunkowa

Problem negatywnych opinii w portalu rozwiązuje się poprzez pozycjonowanie pozytywnych ocen. Polega to na szeregu działań buzz marketingowych, które zmierzają do publikacji wielu unikalnych, merytorycznych opinii. Każda taka treść powinna zawierać zdjęcie obiektu, wykonane przez właściciela. Następnie publikacja opinii powinna zostać podzielona na kilka dni. Tak, aby każdy wpis wyglądał naturalnie i nie wzbudzał podejrzeń, że jest sponsorowany.

Po uzyskaniu wysokiej średniej z płatnych wpisów, warto zadbać o jakość wizytówki w sieci. W pierwszej kolejności należy rozbudować sekcję ofert, produktów oferowanych przez obiekt. Kolejno, opublikować krótkie treści wideo, które zaprezentują codzienną pracę. Ostatnim krokiem jest stworzenie społeczności poprzez utworzenie fanpage bądź innej grupy tematycznej skupiającej opinie o obiekcie.