Jak usuwanie negatywnych ocen wpływa na wizerunek marki?

2020-07-13

Utrata dobrej reputacji firmy w dobie komunikacji internetowej to czasami kwestia kilku godzin. Opinie o pracodawcach bez względu na siłę rozpoznawalności brandów rozprzestrzeniają się w sieci z szybkością światła. Jedna negatywna wzmianka pociąga za sobą kolejne i prowadzi do dyskusji, które skutkują kryzysem e-wizerunku. Jego efektem jest często spadek zaufania do firmy, coraz mniejsza sprzedaż, rotacje pracowników i spadające zainteresowanie ze strony partnerów biznesowych. Często jedynym wyjściem wydaje się usuwanie negatywnych ocen i opinii opublikowanych na forach dyskusyjnych, w mediach społecznościowych lub portalach opiniotwórczych. Jak takie działanie wpływa na wizerunek przedsiębiorstwa? Jak przeprowadzić je rozsądnie i efektywnie? Kilka cennych podpowiedzi znajdziesz w artykule poniżej. Czas zadbać o opinie o pracodawcach bardziej niż kiedykolwiek wcześniej!

Kiedy odpowiadać na negatywne opinie o pracodawcach?

Usuwanie negatywnych opinii nie zawsze jest konieczne. Kiedy firma staje się ofiarą oszczerstw i pomówień można stawić im czoła. Wystarczy, że zdecydujesz się odpowiadać internautom, którzy postanowili opublikować tego typu wzmianki. Wyjaśniając jak w danym przedsiębiorstwie jest naprawdę zyskujesz w oczach osób obserwujących komunikację. Prezentujesz markę jako wiarygodne przedsiębiorstwo, które nie boi się krytyki. Podobnie, gdy publikowane są wpisy o błędach popełnianych przez pracodawcę. Jeżeli firma w komunikacji potrafi się do nich przyznać i wyrazić skruchę w postaci wyjaśnień oraz przeprosin to ponownie skutecznie broni swój wizerunek. Opierając się na regularnym i dokładnym monitorowaniu sieci możesz odpowiadać i reagować na każdą opinię o pracodawcy, którym jest Twoja firma. Nie pozostawiaj bez odzewu również pozytywnych wzmianek. Pamiętaj, że to właśnie one stanowią rekomendacje, które będą budowały podwaliny pozytywnego postrzegania przedsiębiorstwa przez innych.

Kiedy nie odpowiadać na negatywne opinie o pracodawcach?

W sieci pojawiają się również opinie o pracodawcach, na które nie warto odpowiadać. To najczęściej wpisy autorstwa hejterów i internetowych trolli. W ich przypadku wysuwanie nawet najbardziej merytorycznych i racjonalnych argumentów popartych dowodami nie ma najmniejszego sensu. Celem ich działania jest ściąganie uwagi innych internautów na publikację i wyrażanie możliwie jak największego stopnia agresji słownej. Agresywni i pełni negatywnych emocji oraz żalu internauci są niebezpieczni dla wizerunku marki. Tutaj usuwanie negatywnych opinii i ocen okazuje się być jedynym dobrym wyjściem. Jeżeli jakakolwiek reakcja z strony firmy tylko rozjusza agresję hejtera bądź trolla nie warto jej kontynuować. Najlepiej zgłosić konieczność jaką jest usuwanie negatywnych ocen do administratora danego serwisu, forum, portalu. Proces ten nie zawsze jest krótki, ale należy do skutecznego zakończenia sprawy. Warto w takim przypadku skorzystać z wsparcia ekspertów w e-komunikacji, których znajdziesz w warszawskiej agencji Warsaw Media House.

Depozycjonowanie negatywnych opinii w Google

Jednym z rozwiązań, które pomaga w usuwaniu negatywnych opinii jest depozycjonowanie. Należy ono do usług oferowanych przez firmy zajmujące się wizerunkiem w sieci. Korzystają z niego przedsiębiorstwa, które spotkał problem szkalujących opinii w Internecie. Celem depozycjonowania jest skupienie się na pozycjonowaniu stron z pozytywnymi wzmiankami w wyszukiwarce Google. W ten sposób internauci szukając opinie o pracodawcach w tym też o Twojej firmie trafiają na strony internetowe z pozytywnymi wzmiankami. Co dzieje się w takim razie z tymi, gdzie konieczne byłoby usuwanie negatywnych opinii? Na skutek przeprowadzania intensywnych działań pozycjonerskich skupionych na pozytywnym contencie strony z negatywnymi wzmiankami tracą swoje pozycje w Google i nikną w gąszczu informacji. Nie oznacza to jednak, że są one usuwane. W tym zakresie nadal należy kontaktować się z administratorami, w których gestii leży usuwanie negatywnych ocen łamiących regulaminy portali, serwisów lub forów.

Co z wizerunkiem przedsiębiorstwa?

Starając się, by w sieci istniały głównie pozytywnie opinie o pracodawcach musimy pamiętać, by dbać o to także samodzielnie. Samo nadzorowanie sieci i podejmowanie odpowiednich reakcji na negatywne wzmianki to stanowczo za mało. To działanie jest początkiem drogi, którą należy kontynuować budując solidne zaplecze złożone z pozytywnych rekomendacji i contentu podkreślającego zalety pracy w danym przedsiębiorstwie. Zaniedbanie relacji z pracownikami i klientami w Internecie nie leży w Twoim interesie. Dlatego zachęcaj te grupy do dzielenia się swoimi pozytywnymi opiniami i staraj się je regularnie publikować. Zbierając tego typu dane możesz zlecać tworzenie tekstów, a nawet i raportów obrazujących pozytywne aspekty pracy w firmie. Nie czekaj na kryzys wizerunkowy tylko działaj już dziś. W ten sposób nie będziesz się martwił o opinie o pracodawcach takich jak Twoja firma już nigdy więcej.