Jak zdobyć zaufanie opiniami w sieci?
2021-05-04
W prowadzeniu własnej działalności w branży e-commerce najważniejsze jest zaufanie klientów. To ono pomaga nam wybić się na tle konkurencji i stawać w szranki z największymi konkurentami. Młodzi przedsiębiorcy często zastanawiają się, w jaki sposób zdobyć zaufanie klienta będąc młodą marką, która dopiero przebija się na rynku. Obecnie najlepszą drogą do zdobycia zaufania klientów są opinie w sieci. Aż 97% internautów zwraca uwagę na komentarze w Internecie przed dokonaniem zakupu. Z kolei 85% z nich ufa im w takim samym stopniu, jak rekomendacjom swoich znajomych. Dzisiaj podpowiadamy: Jak zdobyć zaufanie opiniami w sieci?
Buduj pozytywny wizerunek firmy w sieci
Opinie przede wszystkim przyczyniają się do zwiększenia zaufania pomiędzy firmą a konsumentami. Dzięki nim buduje się również świadomość na temat marki wśród potencjalnych klientów. To wszystko przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku firmy w sieci. Warto założyć firmowe konta i profile na wielu portalach społecznościowych i opiniotwórczych, gdzie internauci mogą wystawiać swoje opinie na nasz temat. W im większej liczbie miejsc będziemy dawać o sobie znać, tym lepiej.
Świetnym sposobem na rozreklamowanie swojej marki jest założenie profili na portalach społecznościowych takich jak Facebook, Instagram czy niezwykle popularny w Polsce tiktok. W ten sposób można dotrzeć do klientów w zróżnicowanych grupach wiekowych i o różnych zainteresowaniach. Media społecznościowe ułatwiają także profilowanie reklam, dzięki czemu z pewnością trafimy do odpowiedniej grupy docelowej. W zależności od rodzaju biznesu, który prowadzimy dobrym działaniem jest również stworzenie profilu na forach opiniotwórczych np. GoWork czy portalach biznesowych np. LinkedIn. Pamiętaj jednak o tym, że samo utworzenie konta nie wystarczy. Musisz dać internautom miejsce, w którym mogą wypowiadać się na twój temat, ale także monitorować ich opinie.
Do monitorowania opinii w sieci na swój temat dobrze jest użyć rekomendowanych narzędzi marketingowych. W tym przypadku świetnie sprawdza się brand24.pl. Narzędzie to zbiera w jednym miejscu wszystkie publiczne wzmianki na temat danej marki. Obecnie monitoruje on ponad kilkadziesiąt tysięcy największych marek z całego świata. Przedsiębiorcom umożliwia on nie tylko monitorowanie opinii w sieci, ale także ochronę reputacji. Ułatwia on także wejście w dyskusję z klientami. Ten ostatni element jest niezwykle istotny w przypadku walki z hejtem.
Czym jest marketing relacji?
Jeśli pod twoim profilem czy kanałem zaczynają pojawiać się negatywne opinie, musisz zastanowić się skąd one się wzięły. Jeśli są to rzeczywiste opinie konsumentów, którzy nie są zadowoleni z twoich produktów czy usług – dobrze jest na nie odpowiedzieć. Jest to tak zwany marketing relacji. Polega on na budowaniu więzi z konsumentem za pomocą dialogu. Sprzyja on budowaniu zaufania do marki, ponieważ pokazujemy w ten sposób, że nie boimy się negatywnych opinii i zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony. Zupełnie inaczej wygląda sytuacja w przypadku hejtu czy czarnego PR ze strony konkurencji. W takiej sytuacji dialog, czyli marketing relacji w ogóle się nie sprawdza. Jeśli zastanawiasz się, jaka strategia marketingowa będzie dla ciebie najlepsza, skorzystaj z usług profesjonalnych agencji PR. Jedną z takich agencji jest Warsaw Media House. Specjaliści od PR przeanalizują twoją sytuację i dopasują najlepsze rozwiązanie.