Kreowanie wizerunku w sieci
2020-12-07
Blisko 75 % przedsiębiorstw posiada stronę internetową. Spośród nich, 82 % posiada firmowe konta na popularnych portalach społecznościowych jak Gowork.pl, Facebook, Google Maps. Przedsiębiorcy doskonale wiedzą, że ich klienci poświęcają sporo czasu przebywając w sieci. To tam konsumenci szukają informacji i danych o firmach. Wymieniają się opiniami. Porównują oferty. Dlatego też coraz większą rolę w e-commerce odgrywa pozytywny wizerunek w sieci.
Kreowanie wizerunku w sieci związane jest ze strategią PR przedsiębiorstwa. Taki dokument powinien określać szczegółowo gdzie marka powinna zaistnieć; wskazywać konkretne kanały komunikacji z klientem; miejsca dyskusji. Następnie strategia powinna określać jak marka ma być postrzegana w sieci; jaki jest cel obecności firmy w sieci? Dla wielu marketerów te pytania wydają się oczywiste. Mniej sporo z nich nie umie odpowiedzieć na to fundamentalne: jaki jest cel obecności firmy w sieci? Najczęstszą odpowiedzią jest generowanie wzrostu sprzedaży bądź powiększanie docelowej bazy klientów. To mylne założenia. Przede wszystkim firma jest w sieci po to, aby kreować pozytywny wizerunek i renomę. Jeżeli firma nie przekona internautów, że można jej zaufać, tak długo realizacja celów finansowych będzie trudna. 91 % użytkowników sieci ufa czytanym opiniom tak samo jak rodzinie. Stanowi to duże wyzwanie dla obecności marki w sieci.
Firmy, które posiadają negatywne opinie są zazwyczaj pomijane w decyzjach zakupowych klientów. Nawet niska cena nie spowoduje, że klient zdecyduje się na wybór oferty. Wynika to z prostej przyczyny. Ludzie kierują się emocjami. Lubią robić biznes z osobami, które mają podobne poglądy i wyznają te same wartości. Jeżeli firma nie wyznaje tych samych wartości co klient, np. uczciwe traktuje dostawców, reguluje terminowo zobowiązania finansowe, to nie zdobędzie nowych klientów. Co więcej negatywne opinie wpłyną prędzej czy później na rekrutację. Nikt przecież nie chce być identyfikowany z firmą – oszustem. Każdy z Nas, jeżeli choć raz w życiu szukał pracy, to zwracał uwagę na opinie w sieci. Pozytywne treści, budują obraz rękojmi dobrego imienia. Dlatego też budowanie pozytywnego wizerunku w sieci jest potrzebne każdej firmie bez względu na skalę działalności. Wizerunek można kreować poprzez bardzo proste czynności, jak publikacja zdjęć z życia firmy; prezentacja zespołu; informowanie poprzez firmowy blog o aktualnościach z życia przedsiębiorstwa. To wszystko nie wymaga dużych nakładów, ani też profesjonalnego podejścia. W cenie jest coraz bardziej realizm.