Kupujący wystawił mi ocenę. Czy mogę ją usunąć?

2021-06-02

Opinie, Satysfakcja, Pracownik, Badanie, Klientów

Kupujący wystawił mi ocenę. Czy mogę ją usunąć? – To pytanie zadają często przedsiębiorcy, którym kupujący wystawił niezbyt pochlebną opinię. Jak się okazuje, wszystko zależy od sytuacji. Eksperci firmy WMH Agency podpowiadają, w jakich sytuacjach możemy samodzielnie usunąć opinię kupującego, kiedy musimy poprosić o pomoc administratorów portalu, a kiedy pozostaje nam jedynie sprawa sądowa. Chociaż dla niektórych nie będzie to dobra wiadomość, niektórych negatywnych opinii, nie będzie można usunąć wcale.

Kiedy możesz usunąć opinię?

Samodzielnie możesz usunąć tylko te opinie, które znajdują się na twojej stronie internetowej czy na kanałach social media. W większości wypadków wystarczy po prostu włączyć moderację treści lub wyłączyć zakładkę opinię (taką możliwość mamy m.in. na Facebooku). Jeśli komentarz kupującego jest napisany w hejterski sposób, zamiast wchodzić z nim w dyskusję, najlepiej od razu usunąć wysłane przez niego treści. W niektórych sytuacjach nie będziemy jednak mogli tego zrobić samodzielnie.

Jeśli hejterskie, negatywne opinie znajdują się na portalach opiniotwórczych czy forach internetowych, będziemy musieli skontaktować się z ich administratorami. Co do zasady, to dopiero oni będą mogli usunąć negatywny komentarz spod naszej strony czy profilu. Wysyłając zgłoszenie do administratorów, warto podać powód dla którego uważamy, że dana treść nie powinna znaleźć się w widoku publicznym. Nawet jeśli nie jest to czynność wymagania, może to znacząco przyśpieszyć proces rozpatrywania zgłoszenia. Jakie argumenty warto podawać? Przede wszystkim racjonalne i logiczne. Najlepiej podparte przepisami prawa bądź regulaminu portalu. Tłumaczenie, że komentarz jest negatywny i po prostu psuje renomę marki, jest bez sensu. Takie opinię z pewnością nie zostaną usunięte. Eksperci Warsaw Media House podpowiadają, że usunięciu zazwyczaj podlegają komentarze, które

  • Są spamem. (Dodają je boty a nie realni użytkownicy, ewentualnie komentarze są dodawane poprzez kopiowanie takich samych treści i wrzucanie ich pod różnymi nickami)
  • Są napisane w wulgarny, obraźliwy sposób
  • Zawierają w swojej treści pomówienia, fałszywe informacje, czy też tzw. dane wrażliwe osób trzecich

W niektórych przypadkach usunięciu podlegają również opinie, które w bezpośredni sposób reklamują konkurencyjne firmy. Tutaj jednak wiele zależy od polityki danego portalu. Z taką sytuacją będziemy mieli do czynienia między innymi w przypadku opinii na wizytówce Google.

Co zrobić jeśli opinia dalej pozostaje na portalu?

Jeśli masz problem z negatywnymi komentarzami na twój temat, możesz skorzystać z pomocy profesjonalnych agencji PR. Jedną z nich jest wspomniana już wcześniej firma WMH Agency. Już od wielu lat zajmuje się ona czyszczeniem sieci z hejtu. Specjaliści od e-pr zajmą się wyszukiwaniem negatywnych opinii, zgłaszaniem ich do administratorów portali na których zostały zamieszczone i ewentualnymi dyskusjami. To bardzo dobre rozwiązanie. Szczególnie dla osób które nie maja czasu na codzienne analizowanie dziesiątek stron opiniotwórczych oraz odpisywanie na maile od administratorów i moderacji. Co wtedy, jeśli z jakiś względów komentarz dalej będzie pozostawał na stronie? Pozostanie ci jedynie droga sądowa. Jeśli masz pewność, że opinia narusza standardy regulaminu bądź przepisy prawa, możesz zdecydować się np. na proces o zniesławienie przeciwko jego autorowi. Ustawodawca daje ci w takiej sytuacji możliwość założenia sprawy karnej bądź cywilnej. Będziesz mógł domagać się nie tylko usunięcia treści, ale także przeprosin, sprostowania czy zadośćuczynienia finansowego.

Jak skutecznie pozycjonować strony?
21%
leadów więcej

Fałszywe opinie - jak sobie z nimi radzić?
Zadzwoń! +48 577 477 530