Moje opinie Google
2020-09-22
Google Moja Firma umożliwia założenie wirtualnej wizytówki firmy w zasobach Google Maps. Użytkownik szukając informacji o lokalnym zakładzie napraw aut lub innym biznesie, otrzyma odpowiedź zawierającą zestawienie linków i wgląd do wyników Google Maps. Pozycjonowanie w mapach to nic innego jak suma zebranych recenzji, ilość opublikowanych wpisów i zdjęć. Im więcej tych pozytywnych treści w wizytówce, tym algorytm Google częściej wyświetli reklamę przedsiębiorstwa kosztem konkurencji.
Wspomniane opinie to nic innego jak krótkie tekstowe recenzje publikowane przez użytkowników Google Maps na rzecz firm, z których usług- w teorii- dany konsument korzystał. Słowo teoretycznie zostało celowo użyte, ponieważ znaczna część treści pojawiających się na profilach firm, to: buzz marketing – płatne opinie, kupione w wyspecjalizowanych agencjach Public Relations; hejt – działania nieuczciwej konkurencji zmierzające do podważenia wiarygodności w sieci. Komentarze mają na celu wywołanie wrażenia, że przedsiębiorca jest oszustem. Dlatego należy zwrócić szczególną uwagę na profil wpisów danego przedsiębiorcy przed podjęciem z nim współpracy.
Selekcja ocen w Google Moja Firma jest kluczem do podjęcia właściwej decyzji. Dlatego WMH AGENCY rekomenduje, aby nie skupiać się na działaniach buzz marketing. Prędzej czy później ktoś dostrzeże, że pojawiające się o firmie komentarze, to nic innego jak działania sponsorowane. To bardzo mocno podważy wiarygodność przedsiębiorcy. W świetle tych faktów, właściwym działaniem jest pozyskanie opinii i recenzji od klientów bądź byłych pracowników. Jest kilka sprawdzonych metod jak można to wykonać, a do najbardziej popularnych zalicza się: personalizowany mailing z prośbą o publikację opinii. Taka wiadomość powinna zawierać link, który kieruje bezpośrednio do konta w Google Maps. Wiadomość powinna również zawierać element zachęcający do publikacji opinii, na przykład poprzez uzyskanie zniżki na kolejne zakupy. Innym sposobem pozyskania ocen w Google jest wywieszenie elementu zawierającego stosowną informacją na witrynie sklepu bądź w zakładce kontakt. Dzięki temu w prosty sposób potencjalni klienci uzyskają informację, że sklep internetowy podlega opiniowaniu w rankingu Google.
Ostatnim elementem związanym z wizerunkiem jest kasowanie hejterskich ocen. To coraz poważniejszy problem wielu firm. Negatywne opinie to wynik niezadowolonych pracowników bądź klientów. Tak sądzi wiele specjalistów z branży. Z danych WMH wynika, że w przeważającej większości negatywne oceny to efekt czarnego PR nieuczciwej konkurencji. W ten sposób firmy próbują przejąć potencjalnych klientów; ograniczyć działalność biznesową konkurencji; doprowadzić do likwidacji.