Monitoring marki w mediach społecznościowych

2021-05-21

Obecność marki w mediach społecznościowych to obecnie jeden z najważniejszych elementów każdej strategii marketingowej w działalności w e-commerce. Jak jednak łatwo się domyślić, sama obecność w social mediach zdecydowanie nie wystarczy. Bardzo ważny jest bieżący monitoring marki w mediach społecznościowych. Dzięki niemu jesteśmy w stanie tworzyć wartościowe treści, które przyciągają naszych odbiorców. A tym samym przyczyniają się do zwiększenia ruchu na stronach sprzedażowych. Eksperci WMH Agency podpowiadają, na co zwrócić uwagę przy monitoringu marki w social mediach.

Jak zbudować pozytywny wizerunek marki w sieci?

Przede wszystkim monitoring marki w mediach społecznościowych może przyczynić się do zbudowania jej pozytywnego wizerunku w sieci. Nie dziwi więc fakt, że obecnie jest to jedno z najważniejszych narzędzi marketingowych dla osób zajmujących się na co dzień m.in.:

• marketingiem,
• komunikacją,
• public relations.

Monitorując działania naszych odbiorców w kanałach social media powinniśmy przede wszystkim zwracać uwagę na to, jak odbierają oni nasze treści. Dobrze jest tworzyć takie treści, które przyciągają ich uwagę, są dla nich zrozumiałe i budzą pozytywny odbiór w postaci reakcji. Przyczynia się to do budowania świadomości na temat marki wśród internautów oraz wzrostu zaufania pomiędzy marką a konsumentami. Takie działania zdecydowanie przyczynią się do wzrostu popularności naszej działalności w sieci.

Bardzo ważne jest również zbudowanie wizerunku eksperta w sieci. Dzięki temu nasi odbiorcy zyskują wrażenie, że mają do czynienia z prawdziwymi profesjonalistami, którzy faktycznie znają się na oferowanych przez siebie produktach czy usługach. Szczególnie w przypadku produktów czy usług specjalistycznych, które wymagają profesjonalnej wiedzy i rzadko ktoś radzi sobie z nimi intuicyjnie, jest to niezwykle ważny czynnik. Wizerunek eksperta w sieci można budować na wiele sposobów. Obecnie do najpopularniejszych opcji należy: stworzenie firmowego bloga lub darmowego e-booka, dodawanie filmów instruktażowych na YouTubie czy poświęcenie czasu na udzielanie się w webinariach. Dzielenie się swoją wiedzą w zdecydowany sposób może bowiem, przyczynić się do wzrostu naszej popularności w mediach społecznościowych.

Jak usunąć opinie z sieci?

Jeżeli w trakcie monitoringu marki w mediach społecznościowych dostrzeżesz negatywne, hejtujące opinie, powinieneś jak najszybciej zdecydować się na ich usunięcie. W większości przypadków nie będzie to jednak proste. Mimo tego, że hejt uznawany jest za jedną z form cyber przemocy, brak jest jednoznacznej definicji co do tego, jakie opinie mogą zostać bez przeszkód usunięte z sieci. Jeśli hejtujące opinie zostały umieszczone na twoich kanałach social media np. na Facebooku, Instagramie czy TikToku, sprawa jest o wiele prostsza niż w przypadku portali opiniotwórczych np. GoWork.

W pierwszej kolejności sprawdź, jakie możliwości daje ci sam portal. Przykładowo, w przypadku TikToka możesz włączyć na swoim profilu filtrowanie słów. Taką samą możliwość daje ci YouTube. Tutaj dodatkowo możesz całkowicie wyłączyć możliwość komentowania danego filmu lub wszystkich filmów na twoim profilu. Z podobnym rozwiązaniem wyszedł Facebook, gdzie przedsiębiorcy mogą całkowicie wyłączyć zakładkę „opinie” na swoim fan page. Jeśli zastanawiasz się jak usunąć opinie z sieci i swoich kanałów społecznościowych lub potrzebujesz w tym pomocy, skorzystaj z usług profesjonalnych agencji PR. Jedną z najbardziej polecanych firm jest agencja Warsaw Media House.