Negatywne opinie na allegro

2020-10-27

Allegro.pl to platforma sprzedaży w sieci. Serwis umożliwia założenie bezpłatnego konta i za jego pośrednictwem sprzedaż produktów. Strona miesięcznie odwiedzana jest przez miliony użytkowników, co czyni ją najpopularniejszym sklepem internetowym. Wśród grona sprzedawców Allegro swoje konta posiadają topowe marki jak EUROAGDRTV czy Samsung. Natomiast największy odsetek stanowią drobni sprzedawcy. To oni walczą na polu kosztów i niskich marż, w celu zdobycia klienta. Jednym ze sposobów przyciągnięcia klienta do oferty jest posiadanie pozytywnych referencji o transakcjach.

Allegro umożliwia recenzowanie doświadczeń zakupowych w dwóch kluczowych kategoriach. Pierwsza to ogólna ocena Sprzedawcy. Składa się ona z określenia poziomu zadowolenia z jakości obsługi klienta, kosztów dostawy, zgodności produktu z ofertą. Druga kategoria to ogólna ocena produktu / marki. Im te wskaźniki są wyższe tym, większe jest prawdopodobieństwo zakupu. Wielu przedsiębiorców stosuje proste tricki na podbicie średniej oceny z recenzji. Jedną z popularniejszych metod jest 0 koszt wysyłki produktu. Oznacza to, że cena za wysyłkę produktu ukryta jest w cenie przedmiotu. W tej sytuacji algorytm Allegro umożliwia wyłącznie najwyższą ocenę w tej kategorii. Darmowa wysyła oznacza, że nie można ocenić jej jakości. Reszta elementów wchodzących w skład opinii podlega subiektywnej ocenie klienta. Dosyć częstą praktyką jest publikacja negatywnej recenzji nawet z błahych powodów, jak brak SMS z potwierdzeniem numeru listu przewozowego, bądź wiadomości e-mail z podziękowaniem za transakcję. Negatywna opinia na Allegro, wpływa na zmniejszenie wiarygodności Sprzedawcy w oczach potencjalnych klientów. To wiąże się z wieloma dolegliwościami. W pierwszej kolejności, spora grupa klientów będzie unikała transakcji wymagających przedpłaty. To natomiast powoduje wydłużenie procesu rotacji zasobów i gotówki w firmie. Dodatkowo płatność za pobraniem wiąże się ze zwiększonym kosztem obsługi logistycznej. Tym samym oferty produktów mogą stracić przewagę konkurencyjną. Kolejną dolegliwością jest fakt, że posiadanie negatywnych opinii na Allegro może doprowadzić do utracenia statusu Super-Sprzedawca, co wiąże się z mniej atrakcyjnym system rozliczenia i prowizji. Ten element znowu wpływa na wzrost kosztów operacyjnych sprzedawcy. Sposobem na negatywne opinie użytkowników Allegro jest ich moderowanie. Tutaj portal przewiduje dwie ścieżki. Pierwsza, formalna, polega na zgłoszeniu niezgodności opinii. W tym przypadku portal Allegro będzie mediatorem pomiędzy klientem, a sprzedawcą. Drugim sposobem jest kontakt bezpośredni ze sprzedawcą, w celu wyjaśnienia sytuacji. Jest to proces znacznie dłuży i obarczony sporym ryzykiem.