Obsługa social media – ile kosztuje?
2022-03-29
Obsługa social media – ile kosztuje?
Jakie jest obecnie najlepsze miejsce na reklamę w sieci? Specjaliści od e-marketingu są zgodni. Nie ma w tej chwili lepszego miejsca na reklamę niż social media. Codziennie z portali społecznościowych korzysta prawie 70% wszystkich Polaków. Reklama w social mediach sprawdza się zarówno w przypadku małych lokalnych salonów fryzjerskich, zakładów kosmetycznych i restauracji, jak i wielkich marek np. Netflix, mBank, Ikea. Oczywiście na reklamę w portalach społecznościowych trzeba mieć dobry plan. Nic więc dziwnego, że większość przedsiębiorców, korzysta przy tym z profesjonalnej obsługi social mediów. Na czym polega obsługa social mediów? Ile kosztuje? Od czego to zależy? Przekonaj się sam!
Na czym polega zarządzanie social mediami?
Zarządzanie social mediami to wiele procesów i działań, które mają na celu doprowadzić do zbudowania świadomości na temat marki i pozyskania nowych odbiorców. Profesjonalna obsługa social mediów to nie tylko planowanie postów na Facebooka, czy nagrywanie klipów na TikToka. Często na obsłudze social mediów swoją uwagę skupia wielu specjalistów, odpowiedzialnych za różne aspekty strategii marketingowych.
Jeśli chcesz kompleksowo podejść do tego zagadnienia, obsługa social mediów powinna rozpocząć się od audytu portali społecznościowych. Takie działania są przydatne nawet jeśli posiadasz już dobrze funkcjonujące profile na LinkedIn czy Instagramie. W końcu to, że twoje treści generują zasięgi X, nie znaczy, że nie mógłbyś mieć więcej odbiorców! Taki audyt pomaga zaproponować i wdrożyć zupełnie nowe działania marketingowe, które przyciągną uwagę większej liczby odbiorców.
Obsługa social mediów polega na wdrażaniu krótko i długofalowych działań marketingowych. A także na analizie ich skuteczności i ewentualnym wprowadzaniu zmian. Same social media, tak samo jak algorytmy, które wykorzystują, potrafią bardzo szybko się zmieniać. Coś co było „na fali” jeszcze kilka tygodni, miesięcy temu, dzisiaj może nie przynosić już żadnych wymiernych korzyści. Social media menager, czyli osoba odpowiedzialna za wdrażanie takich zmian, powinna być czujna i na bieżąco korzystać ze szkoleń i kursów, które pomogą jej wprowadzać dobre zmiany.
Obsługa klienta w social mediach
Agencje marketingowe oferujące obsługę social mediów, często proponują również wdrożenie do obsługi portali social media ninja. Taka osoba najczęściej odpowiedzialna jest za kontakt z klientem i odbiorcami. Można powiedzieć, że bliżej niż do obsługi social mediów jest jej do działu obsługi klienta. Social media ninja odpowiedzialna jest za odpowiadanie na zapytania klientów, udzielanie wskazówek i w miarę potrzeb – wskazywania właściwej osoby np. do rozwiązania konfliktu między niezadowolonym klientem a firmą.
Dobry social media ninja nawiązuje interakcje z odbiorcami i skłania ich do dyskusji. To również sposób na zyskanie zaufania konsumentów i budowanie pozytywnego wizerunku w sieci. Warto przy tym zaznaczyć, że osoba odpowiedzialna za takie zadania powinna przede wszystkim wyróżniać się kreatywnością i kompetencjami miękkimi.
Odpowiadanie na wiadomości, czy wywoływanie dyskusji w komentarzach – nie jest niczym trudnym. Ale to wcale nie znaczy, że każdy może zostać social media ninja. Każda osoba pracująca kiedykolwiek w obsłudze zapewni, że przy pracy z klientem, trzeba mieć nieraz żelazne nerwy. W przypadku social mediów liczy się także czas reakcji na odpowiedź oraz umiejętność konstruowania rzeczowych i jasny wiadomości.
Ile kosztuje obsługa social mediów?
Ile zapłacisz za obsługę social mediów? Na to pytanie nie ma jednej odpowiedzi. Wszystko zależy od wielu czynników. Przede wszystkim od tego, jakich działań oczekujesz od agencji czy freelancerów, którzy się tym zajmą. Czy chcesz, tylko aby ktoś poprowadził ci social media, tzn. dodawał posty, wymyślał treści, grafiki itp.? A może oczekujesz profesjonalnej obsługi, która da ci długofalowe korzyści?
Wpływ na koszt prowadzenia social mediów ma również wielkość fanpage, jego dotychczasowe zasięgi oraz twoje cele na przyszłość. Jedno jest pewne, jeśli chcesz mieć tak duże zasięgi jak Anna Lewandowska, szczególnie w początkowej fazie swojego rozwoju, nie możesz obyć się bez pomocy specjalistów od e-wizerunku. Tym bardziej, jeśli sam nie jesteś w stanie przeprowadzić np. rzetelnego audytu dotychczasowych działań. I tak naprawdę nie wiesz, jak twoje działania były odbierane do tej pory.